外貿(mào)企業(yè)對員工進(jìn)行商務(wù)英語培訓(xùn)的重要性分析

邯鄲學(xué)院外國語學(xué)院 張寧 索燕京

邯鄲市第十一中學(xué) 吳澤華

1 從外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展趨勢角度分析

1.1 對外貿(mào)易環(huán)境日趨復(fù)雜

隨著世界貿(mào)易的迅速發(fā)展，進(jìn)口國對出口產(chǎn)品的技術(shù)要求也隨之水漲船高，有些進(jìn)口國家對于其所進(jìn)口的產(chǎn)品技術(shù)性指標(biāo)要求之苛刻，甚至連進(jìn)口國本國的企業(yè)也未必能夠達(dá)到。實(shí)際上這是進(jìn)口國針對出口國所設(shè)的貿(mào)易壁壘，目的在于給出口國的設(shè)置貿(mào)易障礙，保護(hù)本國的企業(yè)。但相對于可預(yù)知、可預(yù)防的貿(mào)易壁壘，進(jìn)口國家所采取的反傾銷、反補(bǔ)貼等貿(mào)易救濟(jì)措施更是帶有很強(qiáng)的突發(fā)性和隱蔽性，往往讓出口企業(yè)猝不及防。僅2010年第一季度，我國出口企業(yè)遭遇的貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查就有19起，涉案金額達(dá)11.9億美元，同比增長93.5%。技術(shù)性貿(mào)易壁壘針對的雖然是產(chǎn)品，但其核心指向卻是出口企業(yè)。面對如此多變的外貿(mào)環(huán)境，熟練掌握商務(wù)英語已經(jīng)成了外貿(mào)從業(yè)人員不可或缺的一項(xiàng)專業(yè)能力。

1.2 同行業(yè)的競爭日趨劇烈

隨著中國加入世貿(mào)組織，對外貿(mào)易經(jīng)營大權(quán)大幅度開放，使得各種信息的交換和傳播變得簡單易行。當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)競爭的方式及內(nèi)容和數(shù)十年前已不可同日而語。一方面，跨國企業(yè)依托其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金實(shí)力以及全球化的采購及生產(chǎn)產(chǎn)所強(qiáng)勢進(jìn)軍我國，與我國本土的企業(yè)展開了激烈的競爭；另一方面，國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)也依靠國家給予的政策優(yōu)勢、資源信息優(yōu)勢等改善經(jīng)營模式，降低經(jīng)營成本，自身實(shí)力也得到大幅度提升。因此，無論是外資企業(yè)還是本土企業(yè)，自身的實(shí)力都不可小覷，但是同行競爭加劇導(dǎo)致企業(yè)的利潤水平更低，這意味著企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力下降，既要風(fēng)險(xiǎn)控制又要開拓市場，到底是采用開放型戰(zhàn)略還是保守型戰(zhàn)略，這是外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營者需慎重考慮的問題。

1.3 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級帶來全新挑戰(zhàn)

隨著中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的逐步深入，傳統(tǒng)的通過加大出口拉動經(jīng)濟(jì)增長的方式已向著通過擴(kuò)大內(nèi)需拉動經(jīng)濟(jì)增長的方向轉(zhuǎn)變。隨著中國巨大的內(nèi)部潛在市場被挖掘，國際外貿(mào)企業(yè)會大舉進(jìn)軍中國，進(jìn)口業(yè)務(wù)無論是從規(guī)模還是品種都會發(fā)生巨大的變革。這樣的變革對于我國的外貿(mào)型企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，控制產(chǎn)品的經(jīng)營和銷售已經(jīng)成了國際外貿(mào)大頭的獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，而進(jìn)出口這一環(huán)節(jié)僅僅只是貿(mào)易的一個(gè)業(yè)務(wù)流程。國際大型外貿(mào)企業(yè)利用貿(mào)易投資一體化戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)小、便于操作的特點(diǎn)，使企業(yè)進(jìn)口業(yè)務(wù)得到大幅度擴(kuò)展。僅僅從這方面來講，外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的升級對外貿(mào)從業(yè)人員的要求就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的概念。

2 從當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)員工英語培訓(xùn)存在問題角度分析

企業(yè)英語培訓(xùn)已經(jīng)成了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，而當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)對員工的商務(wù)英語培訓(xùn)卻沒有取得相應(yīng)的培訓(xùn)效果，使企業(yè)員工不能從容應(yīng)對復(fù)雜多變的外貿(mào)環(huán)境。目前企業(yè)商務(wù)英語主要存在以下問題，使外貿(mào)企業(yè)員工商務(wù)英語水平提高遲緩。

2.1 英語培訓(xùn)機(jī)制不健全

企業(yè)英語培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性，沒有形成完整的培訓(xùn)體系。具體表現(xiàn)在：企業(yè)培訓(xùn)要求不明確；培訓(xùn)目標(biāo)過于抽象，缺乏操作性；未充分考慮員工個(gè)體之間的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和能力的差異性；培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際缺少關(guān)聯(lián)性，與員工的業(yè)務(wù)關(guān)系不大，使員工缺乏培訓(xùn)的熱情和積極性；過于注重初級培訓(xùn)，沒有深入往高級實(shí)用的方向發(fā)展。外貿(mào)企業(yè)對員工英語培訓(xùn)方面的不足，使員工英語水平遲遲得不到提高，嚴(yán)重影響了外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

2.2 英語培訓(xùn)方法單一

目前外貿(mào)企業(yè)對員工的英語培訓(xùn)還是局限在課堂教學(xué)，只是進(jìn)行理論的簡單灌輸和基礎(chǔ)知識的簡單學(xué)習(xí)，而沒有給員工創(chuàng)造聽說英語的實(shí)際情景，使英語培訓(xùn)的實(shí)際效果與其設(shè)想的相去甚遠(yuǎn)。究其原因，首先是英語培訓(xùn)的組織者本身對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)掌握甚少，無法調(diào)動員工的學(xué)習(xí)熱情，其次是英語培訓(xùn)講師大多數(shù)還是局限于單純的講授，不考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況和吸收狀況，同時(shí)對現(xiàn)代教學(xué)方法和手段的運(yùn)用并不熟練，使英語培訓(xùn)與實(shí)際情況脫節(jié)，不能取得理想的培訓(xùn)效果。

2.3 英語培訓(xùn)的成本和收益失衡

企業(yè)對員工的英語培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)投資，是包含在財(cái)務(wù)預(yù)算里的企業(yè)成本。企業(yè)希望通過對企業(yè)員工英語能力的培訓(xùn)來提高員工的工作效率，從而達(dá)到降低企業(yè)成本、增加收益的目的。但實(shí)際上企業(yè)耗費(fèi)資金對員工進(jìn)行英語培訓(xùn)，員工的英語水平和工作能力得到提高之后，員工流失率反而加重，給企業(yè)造成了更大的經(jīng)濟(jì)損失。這是企業(yè)在對員工進(jìn)行英語培訓(xùn)的同時(shí)，缺乏對員工企業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感的植入，使員工集體意識淡薄，致使企業(yè)雖投入大量成本提高員工的工作效率，實(shí)際的效果卻微乎其微。

2.4 外貿(mào)企業(yè)員工缺乏多文化視野

在當(dāng)前的外貿(mào)從業(yè)人員中，熟悉外國文化、精通外語的已不在少數(shù)，但在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中卻頻頻出現(xiàn)因缺乏多文化視野而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的現(xiàn)象。例如，中方要求美國出口企業(yè)提供的所有文件都要經(jīng)過公證。這一要求在中國看起來無可厚非卻讓對方感到非常困惑，因?yàn)槊绹]有像中國這樣發(fā)達(dá)的公證機(jī)構(gòu)，企業(yè)的公信力有相當(dāng)一部分通過律師函的形式來體現(xiàn)。如果一味堅(jiān)持公證，要么曠日持久地談判，要么終止合作。此外，要求對方企業(yè)出具營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)公章，要求政府出具證明文件等要求，都是在中國看起來很容易，但在國外難以辦到的事情。這方面歸根到底是國別文化的沖突。學(xué)校教育介紹的西方文化往往只停留在表面現(xiàn)象，從事外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)更重要的是熟悉文化現(xiàn)象背后的規(guī)則。例如，大多數(shù)人都知道美國是自由資本主義社會，但企業(yè)、政府、社會這三者的關(guān)系在美國和在中國究竟有哪些區(qū)別，能說得清楚的就不多了。在美國，企業(yè)經(jīng)營自由得到了充分保障，政府對企業(yè)的干預(yù)很少，但對企業(yè)的支持也很少，很多在中國由政府承擔(dān)的職責(zé)在美國是由大量的社會中介機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。面對這樣的文化和體制差別，不能想當(dāng)然，只能本著互相理解的精神開展合作，強(qiáng)求對方遵循自己習(xí)慣的做法很可能造成合作困難。如果處理不當(dāng)，一些看似不重要的細(xì)節(jié)往往成為導(dǎo)致全部項(xiàng)目失敗的原因。

3 關(guān)于外貿(mào)企業(yè)對員工進(jìn)行商務(wù)英語培訓(xùn)的建議

3.1 加強(qiáng)人力資源管理，完善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

隨著中國的入世，意味著中國的企業(yè)要在全球范圍內(nèi)接受挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下，我國迫切需要一批接受現(xiàn)代知識的洗禮、能夠熟練地運(yùn)用英語這門國際語言與外商交流的人材。因此，企業(yè)科學(xué)規(guī)范地進(jìn)行人力資源幾個(gè)方面的管理就顯得尤為重要。企業(yè)要從自身的實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段規(guī)范企業(yè)的英語培訓(xùn)，從企業(yè)發(fā)展的需要和員工進(jìn)步的需要出發(fā)，進(jìn)行合理的分析，不斷完善管理機(jī)制。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的需求分析確定合適的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)以及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為前提選擇合適的培訓(xùn)方式。同時(shí)，企業(yè)要引入先進(jìn)的培訓(xùn)媒介來幫助企業(yè)達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。只有將企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的實(shí)際需求結(jié)合起來，才能達(dá)成企業(yè)和員工各得發(fā)展各得實(shí)惠的“雙贏”狀態(tài)。

3.2 改進(jìn)英語培訓(xùn)方法，建立和完善英語培訓(xùn)體系

成人英語的學(xué)習(xí)不同于學(xué)生英語的學(xué)習(xí)，成人英語的實(shí)踐運(yùn)用要求給英語學(xué)習(xí)者和英語培訓(xùn)者提出了更高更深的要求。外貿(mào)企業(yè)要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的英語培訓(xùn)方法和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足，并及時(shí)改正，從而提高其英語培訓(xùn)的時(shí)效性和針對性，使受訓(xùn)者獲得的知識與能力能夠在實(shí)際中發(fā)揮作用。這樣的“理論聯(lián)系實(shí)際”的英語培訓(xùn)方法能夠在真正意義上提高受訓(xùn)者的英語能力，為企業(yè)服務(wù)，也為企業(yè)員工自身服務(wù)。

3.3 進(jìn)行寬視野教育

商務(wù)英語人才不等同于外語人才，也不等于外語 + 商務(wù)技能人才，商務(wù)英語人才應(yīng)該是商務(wù)技能、語言技能和具有寬視野的人才。所謂寬視野，是指具有豐富的相關(guān)專業(yè)知識，豐富的政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識，對政治、政策、產(chǎn)業(yè)趨勢具有較高敏感性的人才。需要強(qiáng)調(diào)的是，隨著中國對外貿(mào)易發(fā)展，熟悉國外政治、經(jīng)濟(jì)、法律規(guī)則，熟悉世貿(mào)組織規(guī)則的高端的商務(wù)英語人才的缺口越來越大。這類高端人才的培養(yǎng)離不開寬視野教育。目前的商務(wù)英語課程設(shè)置中，大多數(shù)只涉及到國外的一些風(fēng)俗習(xí)慣等文化現(xiàn)象，對國外政治、經(jīng)濟(jì)、社會規(guī)則的介紹不多。但實(shí)際上，無論是宏觀的外經(jīng)貿(mào)環(huán)境還是微觀的業(yè)務(wù)談判，都離不開特定的規(guī)則。了解這些規(guī)則是順利開展商務(wù)活動的保證。商務(wù)英語人才培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)該不限于了解國外的一些文化現(xiàn)象，而是能夠從國外特定的政治、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境角度分析商務(wù)活動。從一個(gè)角度不能解決的矛盾，從不同的角度看就可能找到解決辦法?，F(xiàn)代商務(wù)英語人才需要具備這樣的能力。

3.4 培養(yǎng)綜合型人才

對于外貿(mào)企業(yè)和其員工來說，專職外貿(mào)這一職業(yè)空間正被擠壓。從企業(yè)方面看，僅僅依靠買賣和銷售已遠(yuǎn)不足以迎戰(zhàn)日趨復(fù)雜的商業(yè)競爭，而是要不斷整合產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)行混業(yè)經(jīng)營，提升企業(yè)的競爭能力。從企業(yè)所面臨的不斷惡劣的市場競爭，培養(yǎng)綜合型人才勢在必行。培養(yǎng)具備這類經(jīng)營能力的人才，具有開放視野和全方位視野的人才，是現(xiàn)代外貿(mào)型企業(yè)培養(yǎng)人才的主要方向。

3.5 企業(yè)員工要樹立終生學(xué)習(xí)觀

企業(yè)對員工的英語培訓(xùn)知識短期行為，員工要從根本上提升自己的英語水平和綜合素質(zhì)，就一定要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷更新自己的觀念，緊跟時(shí)代的步伐，使自己在長期量的積累上有質(zhì)的飛躍。員工自我意識的提高，不僅有利于企業(yè)的管理和培訓(xùn)，更會形成集體的風(fēng)氣和氛圍，這樣的潛移默化式的觀念植入，其效果遠(yuǎn)比單純地進(jìn)行短期的英語培訓(xùn)來得明顯。因此，企業(yè)要加強(qiáng)員工陳舊觀念的轉(zhuǎn)變，幫助其樹立積極正面的觀念，鼓勵員工進(jìn)行合作創(chuàng)新。對于員工個(gè)人來講，在激烈的競爭環(huán)境中，只有不斷進(jìn)取方能在洶涌的波濤中激流勇進(jìn)。因此，在英語培訓(xùn)中誘導(dǎo)性地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，合理地修正員工不正確的學(xué)習(xí)觀念和思想意識，是我國外貿(mào)型企業(yè)英語對企業(yè)員工培訓(xùn)中應(yīng)有的內(nèi)容。

4 結(jié)語

總之，日趨激烈和復(fù)雜的國際貿(mào)易環(huán)境，對企業(yè)的人力資源管理和經(jīng)營管理提出了更高更新的要求。如何激發(fā)員工的潛能，使員工更好更高效地為企業(yè)創(chuàng)造收益，是現(xiàn)代企業(yè)共同面臨的問題。從這個(gè)層面講，外貿(mào)企業(yè)對員工進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)就顯得尤為重要，它不僅可以提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，更可以幫助企業(yè)在國內(nèi)外競爭中搶占先機(jī)，贏得市場競爭的主動權(quán)。

[1] 魯春義.SPT理念下國際貿(mào)易專業(yè)訂單式培養(yǎng)模式初探[J].中州大學(xué)學(xué)報(bào)，2008(4).

[2] 金虹，賴勝才.應(yīng)用型本科院校國際貿(mào)易專業(yè)雙語教學(xué)[J].職業(yè)技術(shù)，2008(10).

[3] 嚴(yán)旭.基于外貿(mào)企業(yè)新需求的國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)[J].考試周刊，2009(29).

[4] 甘海燕.企業(yè)員工英語培訓(xùn)——問題與策略選擇[J].商場現(xiàn)代化，2008.