試論計算機網絡營銷在電子商務中的應用

吉林財經大學網絡實驗中心 彭大威

由于現(xiàn)代科學技術的快速發(fā)展，各項科技成果的推廣應用使得計算機網絡技術開拓了更多全新的應用領域，而隨著世界經濟貿易的高速發(fā)展也迫切要求改革傳統(tǒng)老舊的銷售方式。在這種情況下，網絡技術和貿易完美結合，就產生了一種新型銷售方式——計算機網絡營銷。這種銷售方式成為電子商務的主體形式，計算機網絡營銷有助于電子商務進行商務決策與經營，在推銷產品、發(fā)布與收集信息，以及網上貿易等方面起到關鍵性、實質性的作用，并充分融入到企業(yè)電子商務的全部過程。受到金融危機的深遠影響，世界經濟貿易依舊處在較為蕭條時期。作為一個貿易型企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳根，必須切實領會計算機網絡營銷的核心內容，掌握其在電子商務過程中的應用情況。要強化計算機網絡營銷在電子商務發(fā)展過程中的重要作用，真正發(fā)揮計算機網絡營銷在市場營銷過程中的功能，從而有助于推動企業(yè)進一步開拓貿易空間，增強其在市場中的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

1 切實領會計算機網絡營銷在電子商務應用中的內涵

所謂計算機網絡營銷是指貿易型企業(yè)采用計算機網絡技術進行的產品宣傳、產品貿易、售后服務等一系列的營銷行為。這是一種新型的，又和傳統(tǒng)銷售方式緊密相連的營銷模式。

1.1 計算機網絡營銷是一種區(qū)別于傳統(tǒng)銷售的新型營銷模式

計算機網絡營銷信息傳遞方面體現(xiàn)明顯的速度快、效率高、信息傳播虛擬、空間拓展大以及傳遞地域廣等特性。事實上它是全面綜合了媒體技術手段、 廣告宣傳以及公關方式的內容，是一個企業(yè)針對傳統(tǒng)的銷售策略、理念、技術手段等各個方面產生挑戰(zhàn)的新型營銷模式。

1.2 計算機網絡營銷應當以傳統(tǒng)的銷售理論為基礎

計算機網絡營銷僅僅體現(xiàn)了銷售方式上的改革，即體現(xiàn)了企業(yè)在發(fā)布與傳播信息以及和用戶信息互動的手段上的改進與完善。但如果要實現(xiàn)銷售的最終目的，都不能脫離傳統(tǒng)的銷售方法與理論，例如以用戶為核心的理念，細分市場的觀念等。計算機網絡營銷當作一個企業(yè)總體銷售策略的一個重要部分，無法離開傳統(tǒng)的銷售環(huán)境而單獨存在。

1.3 計算機網絡營銷有別于網上貿易

計算機網絡營銷的趨勢是實現(xiàn)商務行為的徹底網絡化，然而這僅是一種理想的情況，在大多數(shù)情形下，計算機網絡營銷僅是利用網絡進行信息發(fā)布，展示產品的型號、性能、品質、售價，宣傳企業(yè)的售后服務，實現(xiàn)與用戶交流互動的目標，而使得產品的貿易不一定在網絡實現(xiàn)。

2 在電子商務活動中計算機網絡營銷優(yōu)勢非常明顯

計算機網絡營銷是銷售方式的改革，與傳統(tǒng)的銷售方式進行比較在很多方面體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢：

2.1 營銷活動的效率高

計算機網絡最重要的特性就是信息的互動與傳播非?？焖伲瑐鞑サ男畔⒘勘容^大，信息能夠在短時間之內實現(xiàn)更新。計算機網絡營銷過程中的企業(yè)、產品內容、銷售價格、售后服務以及優(yōu)惠信息等，能夠依據(jù)市場的變動在第一時間進行發(fā)布、補充以及調整，對于市場資訊的干預極為有效，增加了企業(yè)資訊的影響范圍。此外，網絡的互動性也可以提高企業(yè)捕捉信息的能力，能夠快速掌握用戶的需求以及信息反饋，實現(xiàn)及時處置與應對，對于企業(yè)拓展市場非常有利，充分體現(xiàn)了計算機網絡營銷所發(fā)揮出市場效率上的明顯優(yōu)勢。

2.2 營銷費用比較低

借助計算機網絡信息平臺作為媒體來傳播信息，突破了依賴人工、紙質或其余傳統(tǒng)的電視、廣播等媒體開展廣告宣傳、產品推廣的單一模式，大大降低了企業(yè)推廣產品的成本，降低了印刷費用、郵寄費用、運輸成本以及廣告宣傳費用，從而極大地降低了企業(yè)銷售費用。此外，網絡信息的互動性，特別是企業(yè)利用網絡能夠迅速獲取用戶的需求以及反饋意見，企業(yè)能夠避免因盲目生產而導致的浪費，也使企業(yè)能夠以最少的備貨以及庫存來適應市場需求，使得企業(yè)所占有的銷售資金大為降低，利潤率有所提高。

2.3 對于開拓市場有利

網絡打破了傳統(tǒng)銷售的地域性局限，它將信息傳遍于全世界網絡所覆蓋到的區(qū)域。這極大地提高企業(yè)的影響范圍以及營銷網絡面，增加了用戶消費市場的范圍。特別是和傳統(tǒng)銷售方式進行比較，網絡信息的受眾非常廣泛使得企業(yè)打破了宗教、種族、年齡、人文習俗，以及國際銷售與貿易的很多壁壘的制約，有利于企業(yè)去拓展更廣闊的消費市場，有更多機會參與全球市場的平等競爭。

2.4 增強了企業(yè)的競爭力

網絡宣傳不僅能夠有效增強企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的名氣以及社會美譽度，提高企業(yè)自身的軟實力，而且由于網絡營銷具有很強的互動性，使得企業(yè)可以快速掌握用戶的要求，掌握企業(yè)本身在產品、售后服務等各個方面存在的問題。因此，企業(yè)能夠按照用戶的信息反饋情況快速優(yōu)化產品設計，克服在銷售服務層面的問題，對企業(yè)的銷售策略進行調整，以獲得用戶的更多青睞，進一步增強企業(yè)的市場競爭能力。

3 網絡媒介廣告宣傳進入快速發(fā)展時期，計算機網絡營銷的氛圍日趨完善

作為計算機網絡營銷廣泛應用的推廣的一種模式，網絡媒介廣告宣傳的功能無法忽略。網絡廣告宣傳是最為普遍的互聯(lián)網媒介盈利方式，其功能是提升企業(yè)的品牌知名度。網絡廣告宣傳具備傳播速度快、范圍廣、不會受制于時空的局限、社會大眾非常關注，互動性能強，針對性非常強、受眾數(shù)量能夠精確統(tǒng)計，制作費用比較低，具備較強的重復性以及搜索方便，觀賞性強，價格便宜等的優(yōu)勢;因此有較強的優(yōu)越性，是當前推行網絡銷售策略的一個關鍵模式。伴隨網絡技術的不斷發(fā)展，不但網絡用戶量以及企業(yè)的網站量增長迅速，并且各類形式的網絡銷售服務不斷改進與完善。網上支付平臺也得到了良好的發(fā)展，這為企業(yè)實施網上銷售營造了更加優(yōu)良的環(huán)境，已經具有了實施網絡營銷的整體環(huán)境。

4 進一步強化網絡營銷在電子商務中的運用，切實發(fā)揮其在市場營銷中的作用

電子商務的核心之一就是計算機網絡營銷，應該進一步強化運用網上競價、博客、論壇、 E-mail等銷售方式，并依靠專業(yè)網站等各種網絡銷售方式增加用戶的參與率以及點擊次數(shù)，提升計算機網絡營銷的質量與效果，促進電子商務的進一步發(fā)展。在電子商務活動中，應該切實發(fā)揮計算機網絡營銷在市場營銷過程中的作用。

4.1 對目標市場進行準確定位

在計算機網絡營銷過程中，企業(yè)應該有效利用網絡技術手段，獲得市場相關信息，掌握市場的供求情況以及變化規(guī)律，掌握可能出現(xiàn)的市場需求，按照企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度，合理規(guī)劃市場，準確定位企業(yè)的市場地位，科學細分市場，在市場供需、產品優(yōu)化與設計、等各個方面確定準確的市場定位以及確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.2 提高企業(yè)調查研究的決策水平

應當充分運用計算機網絡營銷所提供的網絡平臺上具有的交互性能強的特點。在此前提下建立企業(yè)的調查樣本框架、互動與反饋形式的相關制度等，使得企業(yè)能夠快速高效獲得市場有用信息，進行調查研究分析，有針對性對調查研究結果采取對策，從而能夠選擇一種效率高、成本低、符合市場變化規(guī)律的途徑。

4.3 加快技術創(chuàng)新與產品更新

計算機網絡營銷的交互性強，從而縮短了企業(yè)與用戶之間的距離，使得企業(yè)與用客的交流及溝通更加方便。這就要求企業(yè)應當有效利用計算機網絡營銷的特點，掌握用戶消費偏好以及傾向，掌握用戶的要求變化以及規(guī)律，并且以此促進企業(yè)在技術上不斷創(chuàng)新，同時及時對產品進行優(yōu)化與調整，以滿足用戶的不同要求。

4.4 增強網絡銷售的功效

計算機網絡營銷不僅能夠為企業(yè)銷售產品提供更多的方便，比如在線預定、下定單、庫存查詢、送貨跟進等電子交易方面的服務，還能夠增加企業(yè)商品網上銷售的范圍以及銷量。所以，企業(yè)在銷售過程中應該運用好該銷售方式的簡單易行、低成本低、高效率等諸多優(yōu)勢，降低產品的價格從而提升產品的市場競爭能力，提升產品在市場營銷過程中的控制能力。

4.5 計算機網絡營銷應當以人為本，重視誠信

目前經濟發(fā)展以及構建和諧社會的核心是以人為本，而在計算機網絡營銷方面，同樣應當遵循以人為本。計算機網絡營銷的客戶體驗與感受，成為業(yè)內高度關注的事情。計算機網絡營銷商品在初期研發(fā)與設計當中，務必對受眾進行研究：市場需求、顧客的層次、市場預期反應等。在著手進行網絡營銷商品的設計之時顧及到用戶的感受。企業(yè)產品必須以人為本，重視產品的細節(jié)，對于不斷改進和完善計算機網絡營銷用戶的體會與感受十分有利。營銷人員的綜合素質以及態(tài)度，對于促進產品的銷售不容忽視，做好計算機網絡營銷的售后服務，確保銷售效果的可持續(xù)性。市場經濟條件下，企業(yè)經營長盛不衰運行重要基礎是信用。信守承諾、誠信經營曾是諸多百年老店的經營法寶。對于目前的計算機網絡營銷同樣是金玉良言。恪守誠實守信、貨真價實、物美價廉、合法經營、服務第一是計算機網絡營銷的核心。

4.6 強化調整價格對策

計算機網絡營銷的一個優(yōu)勢便是市場反應迅速，不僅能夠快速掌握市場訊息，并且也能夠對市場變化進行快速應對。所以，企業(yè)應當利用計算機網絡營銷高度關注市場變化，快速掌握市場產品的價格變動，找出市場變動的規(guī)律，對產品的市場價格進行分析與預測，隨時實施變化與彈性的組合價格對策，利用計算機網絡營銷平臺把企業(yè)的產品快速向市場推廣。

綜上所述，通過計算機網絡技術來進行電子商務活動，為企業(yè)宣傳自己的產品以及服務提供了便捷的途徑，同時也是企業(yè)在未來商業(yè)競爭中立于不敗之地的有效保障。網絡上龐大數(shù)量的消費群體尤其是企業(yè)商務習慣改變都為網絡營銷提供了寬廣的發(fā)展空間，計算機網絡技術支持下的網絡營銷系統(tǒng)將緊隨著科技的進步而更加的健全，更加有良好的前景。

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