外貿(mào)企業(yè)人才流失的原因及對(duì)策

四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 陳入嘉 郭士祺

外貿(mào)企業(yè)人才流失的原因及對(duì)策

四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 陳入嘉 郭士祺

在這個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中，各方因素影響著人才的流動(dòng)。對(duì)于近幾年來(lái)外貿(mào)企業(yè)人才流失的嚴(yán)重現(xiàn)狀，企業(yè)再也不能坐視不管。為何出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的人才流失？本文從外貿(mào)企業(yè)人才流失的外部、內(nèi)部因素進(jìn)行了探討，再提出了解決外貿(mào)企業(yè)人才流失的對(duì)策。

人才流失 外貿(mào)企業(yè) 薪酬福利制度 員工持股

新中國(guó)改革開放到90年代初，國(guó)有外貿(mào)企業(yè)占據(jù)壟斷地位，包辦所有進(jìn)出口業(yè)務(wù)，而后的幾十年里，隨著全球化浪潮高漲，國(guó)家逐漸降低了外貿(mào)企業(yè)的注冊(cè)資本，出現(xiàn)了一大批中小的民營(yíng)外貿(mào)企業(yè)。某教授說(shuō)過(guò)企字上面是個(gè)人字，下面是個(gè)止字，說(shuō)明一個(gè)企業(yè)如果離開了人才，這個(gè)企業(yè)也就停滯了。無(wú)論是國(guó)有還是民營(yíng)外貿(mào)企業(yè)，人才的重要性不言而喻——人才是外貿(mào)企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素，沒有人才的外貿(mào)企業(yè)猶如沒有車夫的馬車，或偏離方向或停滯不前。

1 外貿(mào)企業(yè)人才流失的現(xiàn)狀

入世以來(lái)，中國(guó)在對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域逐漸躍升到一個(gè)舉足輕重的地位，在這樣的大背景下，中國(guó)市場(chǎng)上涌現(xiàn)出一大批對(duì)外貿(mào)易企業(yè)，越來(lái)越多的進(jìn)出口企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的需求大大增加。我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)越來(lái)越頻繁，各種涉外企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，在相當(dāng)大的程度上促進(jìn)了專業(yè)外貿(mào)人才的流動(dòng)。有關(guān)資料表明未來(lái)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的需求將以每年36萬(wàn)人的速度增加，但目前國(guó)內(nèi)真正專業(yè)的外貿(mào)人才卻不多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這樣的需要。外貿(mào)人才奇缺造成了業(yè)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)互相挖墻腳的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，外貿(mào)企業(yè)人才流失率高達(dá)60%，如此嚴(yán)重的人才流失給外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展將造成巨大的困擾，甚至阻礙其發(fā)展。

2 外貿(mào)企業(yè)人才流失的原因分析

為何外貿(mào)企業(yè)人才流失這么嚴(yán)重？原因是多種多樣的，概括來(lái)說(shuō)可以分為內(nèi)外兩方面的原因，下面就從這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行探究。

2.1 外部因素：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人才的不均衡流動(dòng)

人才可以培養(yǎng)也可以掠奪。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才在全世界不均衡流動(dòng)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年度，中國(guó)移民美國(guó)約6.5萬(wàn)人；移民加拿大共2.5萬(wàn)人；2008年度移民澳大利亞約1.6萬(wàn)人。自改革開放以來(lái)，有106萬(wàn)中國(guó)學(xué)生留學(xué)海外，其中只有四分之一回國(guó)。流失相當(dāng)嚴(yán)重。這是典型的“奶牛現(xiàn)象”——培養(yǎng)階段在本國(guó)或本企業(yè)，產(chǎn)出階段卻去了外國(guó)或外企做貢獻(xiàn)，吃的是本國(guó)或本企業(yè)的草，擠奶的卻是外國(guó)或外企。截至2008年，中國(guó)留在海外的留學(xué)生已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)。不僅人才外流的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，人才在國(guó)內(nèi)也很不均衡的流動(dòng)，有這樣的因素，國(guó)家出臺(tái)了如西部大開發(fā)這樣的政策?，F(xiàn)行的戶籍制度在養(yǎng)老、教育、就業(yè)、醫(yī)療等多方面存在著非常明顯的區(qū)域歧視的缺陷，加大了區(qū)域間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，形成惡性循環(huán)。

現(xiàn)在我們的經(jīng)濟(jì)處于重要的轉(zhuǎn)型期，國(guó)家也提出了產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下外貿(mào)企業(yè)人員流動(dòng)也必然跟隨社會(huì)發(fā)展的方向進(jìn)行，從第一產(chǎn)業(yè)到第二產(chǎn)業(yè)再到第三產(chǎn)業(yè)，從夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)到新興產(chǎn)業(yè)，人才大致就是按這個(gè)方向在產(chǎn)業(yè)間流動(dòng)的。人往高處走水往低處流，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，各企業(yè)間，人才必定從虧損或者業(yè)績(jī)不佳的企業(yè)流向盈利能力強(qiáng)的企業(yè)。

改革開放以來(lái)，國(guó)家為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)，出臺(tái)了一系列相關(guān)政策——引進(jìn)外資、發(fā)展中小企業(yè)、國(guó)有企業(yè)改制、西部大開發(fā)等等。國(guó)家的政策表明了未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間被扶持的發(fā)展方向或者企業(yè)，人才也會(huì)趨利避害流向未來(lái)國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)。

2.2 內(nèi)部因素：制度是關(guān)鍵

企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行、監(jiān)管等制度確定了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要遵從的基本原則。機(jī)制從屬于制度，制度下確立的各種機(jī)制指導(dǎo)著企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊地順利進(jìn)行。

薪酬福利制度可以說(shuō)是員工最關(guān)心的一件事，薪酬福利制度健全與否直接影響到外貿(mào)企業(yè)員工流失程度。當(dāng)外貿(mào)企業(yè)為員工提供的薪酬水平和福利條件滿足不了員工的要求時(shí)，大多數(shù)的員工就想要跳槽。目前的形式是外貿(mào)經(jīng)營(yíng)主體更加多元化和經(jīng)營(yíng)權(quán)不斷擴(kuò)大, 高素質(zhì)的外貿(mào)人才必將成為外貿(mào)企業(yè)互相爭(zhēng)奪的對(duì)象。而外貿(mào)企業(yè)的員工, 特別在工作中作出突出貢獻(xiàn)的員工，很容易在同行業(yè)不同企業(yè)之間對(duì)比薪酬福利, 當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有機(jī)會(huì)獲得更高報(bào)酬和更好的福利時(shí), 就可能選擇跳槽，就像商品在國(guó)際的流通是由于各地商品價(jià)格差引起的一樣。一些人曾說(shuō)過(guò)：辛辛苦苦二十年，不如自己干半年。然而令人感到遺憾的是，目前國(guó)內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)普遍沒有一個(gè)完善的，更提不上科學(xué)的薪酬福利制度，長(zhǎng)此以往必定造成人才流失。

薪酬福利制度就其本身而言影響到員工的收入、生活質(zhì)量，深層次來(lái)講，一個(gè)企業(yè)的薪酬福利制度也反映了這個(gè)企業(yè)的文化。一個(gè)散亂的薪酬制度讓員工覺得這個(gè)企業(yè)整個(gè)就是一團(tuán)散沙，不科學(xué)的薪酬制度反映了企業(yè)對(duì)待人才的態(tài)度，一個(gè)健全的、獎(jiǎng)罰分明的薪酬制度給人以工作的熱情和動(dòng)力，是公平的象征，自然更能留住人才。當(dāng)員工感受到企業(yè)文化的這種氛圍后，或者不斷改變自己以求適應(yīng)，或者感到自己的職業(yè)規(guī)劃與這種企業(yè)文化沒法匹配就會(huì)跳槽離開。

3 應(yīng)對(duì)外貿(mào)企業(yè)人才流失的對(duì)策

3.1 人力資源管理理念應(yīng)與國(guó)際接軌

“公司重用一個(gè)庸人就會(huì)傷害一群能人。”可見用人理念對(duì)當(dāng)今外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展多么重要?！暗谌喂I(yè)革命”以信息技術(shù)為代表，中國(guó)趕上了這次浪潮，并很快融入到經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中。馬克思曾提出：“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力”，小平將其演繹為：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。但是科學(xué)技術(shù)最終需要人來(lái)將其應(yīng)用于生產(chǎn)中才能成為生產(chǎn)力。如何管理人，這就是當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要課題——人力資源管理?，F(xiàn)代貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行人力資源管理與開發(fā)的前提是要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下適合現(xiàn)代企業(yè)制度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的與國(guó)際接軌的新理念。那么外貿(mào)企業(yè)絕不應(yīng)該再將員工視為生產(chǎn)機(jī)器零件，而應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)，將人力資源作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源，確立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、符合人才成長(zhǎng)規(guī)律的人力資源開發(fā)新理念。

我們知道傳統(tǒng)的人力資源管理僅限于招募新員工、調(diào)配員工、工資管理等日常事務(wù)活動(dòng)。而現(xiàn)代人力資源管理是對(duì)人力資源進(jìn)行總體規(guī)劃與實(shí)施的各種管理活動(dòng)的系統(tǒng)集合，包括科學(xué)的招聘與選撥系統(tǒng)、與外貿(mào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相匹配的配置與使用系統(tǒng)、與外貿(mào)企業(yè)員工相符合的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)和合理的考核與薪酬系統(tǒng)，外貿(mào)企業(yè)需要建立戰(zhàn)略性的人力資源管理體系，采用戰(zhàn)略的眼光和方法進(jìn)行組織企業(yè)構(gòu)架、實(shí)施和控制公司營(yíng)運(yùn)，才能使企業(yè)健康有序、可持續(xù)發(fā)展。隨著外貿(mào)經(jīng)營(yíng)體制的改革，業(yè)務(wù)的多元化趨勢(shì)，外貿(mào)企業(yè)面臨人才流失、同行業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)的局面。因此，外貿(mào)企業(yè)樹立與國(guó)際接軌的人力資源理念就是要根據(jù)外貿(mào)企業(yè)自身的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，主要從事的外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，面臨的宏觀、中觀、微觀等外部環(huán)境科學(xué)地選用人才。

3.2 建立健全員工激勵(lì)機(jī)制

3.2.1 健全薪酬福利制度

目前國(guó)有企業(yè)基本完成了股權(quán)改制，其吸引人才和留住人才比起以前已經(jīng)算是游刃有余，用人和怎么用人都不再受條條框框的制約。經(jīng)理層也更加有了把企業(yè)運(yùn)營(yíng)好的動(dòng)力。過(guò)去的情況是國(guó)有企業(yè)經(jīng)理們今天是這家企業(yè)的經(jīng)理，明天可能就是其他企業(yè)的經(jīng)理，企業(yè)不是他們的，有些經(jīng)理就會(huì)喪失責(zé)任感。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)理們算是為自己干事，干得好自己得的多，干不好自己日子也不好過(guò)，那么看來(lái)加強(qiáng)經(jīng)理人的主人翁意識(shí)對(duì)于留住人才是相當(dāng)重要的。

有專家認(rèn)為，激勵(lì)機(jī)制中，最重要的是經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)，而它的實(shí)現(xiàn)則要依靠建立健全的薪酬福利制度。要健全薪酬福利制度首先要搞好崗位管理，那么基礎(chǔ)的就是崗位設(shè)計(jì)，將每個(gè)崗位的職責(zé)范圍、要求、利益等寫清楚，然后公布，大家可以競(jìng)爭(zhēng)上崗，崗位設(shè)計(jì)就要以崗位為中心，沒有任何人員考慮的成分。年終獎(jiǎng)即年末給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)，有現(xiàn)金方式也有物質(zhì)方式。年終獎(jiǎng)的發(fā)放應(yīng)以每位員工完成業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行，保質(zhì)保量以及超額完成任務(wù)的員工可以獲得年終獎(jiǎng)，而沒有完成的員工不能或者得到一部分年終獎(jiǎng)。設(shè)置年終獎(jiǎng)可以從一定程度上解決外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部責(zé)、權(quán)、利的不對(duì)稱問(wèn)題。員工福利包括如社保、養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、帶薪休假、免費(fèi)午餐、班車等。

現(xiàn)在很多企業(yè)采用績(jī)效工資的方式，外貿(mào)企業(yè)也可以借鑒。績(jī)效工資由四部分組成：基本工資，年齡工資，崗位工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資。通過(guò)激勵(lì)個(gè)人提高業(yè)務(wù)效果促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的績(jī)效是設(shè)計(jì)績(jī)效工資的基本原則，這個(gè)過(guò)程中其實(shí)向外貿(mào)企業(yè)員工傳達(dá)了很多信息和信號(hào)，那就是企業(yè)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間盈利等的預(yù)期目標(biāo)，績(jī)效工資可以達(dá)到使得外貿(mào)企業(yè)全體成員一起來(lái)完成這樣的目標(biāo)，保證薪酬因員工績(jī)效而不同。

3.2.2 員工持股計(jì)劃

員工持股計(jì)劃是指一種通過(guò)讓員工持有本公司股票或期權(quán)而使其獲得激勵(lì)的激勵(lì)計(jì)劃。在實(shí)際操作中，員工持股計(jì)劃一般由企業(yè)員工出資購(gòu)買企業(yè)股票，并委托員工持股會(huì)管理運(yùn)作，員工持股會(huì)可以代表持股員工進(jìn)入董事會(huì)參與表決和分紅。員工持股計(jì)劃的實(shí)施首先要設(shè)立員工持股會(huì)，統(tǒng)一管理員工股東的出資，第二是界定員工持股會(huì)的權(quán)力和義務(wù)，規(guī)范員工持股會(huì)的組織結(jié)構(gòu)和行為，第三是員工持股計(jì)劃的設(shè)計(jì)要合理，通常有兩種途徑：一種是通過(guò)信托基金組織，另一種方法是一次性購(gòu)買原股東手中的股票。員工持股計(jì)劃涉及了外貿(mào)企業(yè)所有權(quán)的變化，因此合理的盡量少偏頗的評(píng)估對(duì)于該計(jì)劃的雙方員工和外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)都相當(dāng)必要。如果外貿(mào)企業(yè)價(jià)值被高估，員工必然不愿購(gòu)買；而外貿(mào)企業(yè)價(jià)值低估，則損害外貿(mào)企業(yè)所有者的利益。

3.2.3 員工培訓(xùn)——外貿(mào)企業(yè)常青長(zhǎng)效強(qiáng)心劑

在近十幾年來(lái)的人力資源管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展中，出現(xiàn)了一個(gè)新興學(xué)科：職業(yè)生涯發(fā)展管理。之所以不把這點(diǎn)合進(jìn)人力資源來(lái)探討是因?yàn)閱T工培訓(xùn)計(jì)劃包括員工職業(yè)生涯發(fā)展管理，這對(duì)于一個(gè)要留住人才的外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要。不言而喻，和對(duì)員工實(shí)施職業(yè)規(guī)劃相比讓員工通過(guò)自學(xué)成才是沒有效率的。目前在國(guó)內(nèi)，有越來(lái)越多的企業(yè)開始傾注較多精力來(lái)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，并努力嘗試，而且有許多企業(yè)的員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展管理都頗見成效?？傮w而言，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃和管理還不夠成熟，特別是外貿(mào)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展管理還沒有更多的應(yīng)用。外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備多方面的知識(shí)和素質(zhì)包括語(yǔ)言表達(dá)能力、與人溝通能力、談判能力、較好的專業(yè)技能甚至是忍耐力和細(xì)心的態(tài)度。

對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃可以分為普及性和針對(duì)性兩類。外貿(mào)企業(yè)普及性的員工培訓(xùn)應(yīng)著重培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工的溝通能力和專業(yè)技能。而針對(duì)性的培訓(xùn)外貿(mào)企業(yè)則可以對(duì)部分員工進(jìn)行語(yǔ)言和談判能力等的專業(yè)培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該定期或不定期以不同方式給員工更新知識(shí)、增長(zhǎng)技能的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

現(xiàn)在很多外貿(mào)企業(yè)員工出于對(duì)自身發(fā)展所需的考慮而向企業(yè)提出了攻讀更高學(xué)歷的要求，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)在保證其不影響本職工作的前提下給予支持。倘若對(duì)員工的學(xué)習(xí)要求置之不理或無(wú)故拒絕，則會(huì)引起員工對(duì)公司的不信任甚至反感情緒，使員工對(duì)外貿(mào)企業(yè)忠誠(chéng)度下降或難以建立。同時(shí)，外貿(mào)企業(yè)各個(gè)管理層人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，有助于挖掘和培養(yǎng)有潛力的員工，通過(guò)為這些員工提供更寬闊的發(fā)展平臺(tái)留住人才，根據(jù)其業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)提升其職務(wù)，當(dāng)這類員工在企業(yè)中扮演更加重要的角色時(shí)也就對(duì)企業(yè)更有感情。對(duì)一些成長(zhǎng)較慢或職業(yè)生涯規(guī)劃并不明確的員工，可以進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)，提高他們的工作水平。通過(guò)對(duì)員工職業(yè)生涯管理和員工培訓(xùn)達(dá)到使外貿(mào)企業(yè)常青的目的。

[1] 賁廣帥,董俊秀.淺談外貿(mào)企業(yè)人才儲(chǔ)備策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2008,(03).

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1005-5800(2011)06(b)-198-02