發(fā)揮熱線功能 打造精品欄目——談《伊犁晚報(bào)》新聞熱線的實(shí)踐

□謝宏芳

（伊犁晚報(bào)，新疆 伊寧 835000）

《伊犁晚報(bào)》是伊犁河谷唯一一張本土化生活類報(bào)紙，報(bào)紙“責(zé)任造就公信力”的辦報(bào)理念已經(jīng)滲透到每一位員工的頭腦之中。為了讓新聞報(bào)道及時(shí)充分有效地反映本土百姓生活的各方面，報(bào)紙必須全力做到讓黨和政府放心和滿意，讓本土百姓信賴和喜愛，進(jìn)而充分體現(xiàn)出晚報(bào)的特色和風(fēng)格。

《伊犁晚報(bào)》主打民生新聞，即使是會(huì)議消息的報(bào)道，也以突出反映民生問(wèn)題為報(bào)道主旨。而讀者更希望看到的是鮮活、生動(dòng)、有貼近性、有認(rèn)知價(jià)值的民生新聞。如何讓民生新聞在堅(jiān)持黨的政策前提下，努力做到“活靈活現(xiàn)”？《伊犁晚報(bào)》努力拓寬新聞熱線渠道，促使報(bào)社關(guān)注并迅速反映當(dāng)?shù)厝罕婈P(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，及時(shí)幫助群眾答疑解惑、解決群眾的煩憂，著力引導(dǎo)民族團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展的社會(huì)氛圍。

練好內(nèi)功 樹立新聞熱線良好形象

《伊犁晚報(bào)》熱線部成立于2003年，并建立了較為完善和嚴(yán)格的工作制度。近年來(lái)，熱線工作不僅在報(bào)社內(nèi)部得到了肯定，而且在社會(huì)上也得到廣泛的認(rèn)可。

《伊犁晚報(bào)》熱線部對(duì)接聽新聞熱線的工作人員所具備的基本素質(zhì)要求有：具備標(biāo)準(zhǔn)普通話的會(huì)話能力，口齒清楚，大腦反映敏捷；具備新聞的職業(yè)敏感性，能夠從電話中“嗅出”有價(jià)值的新聞線索；要有熱情和耐心，善于傾聽和分辨各類投訴；具備一定的速記能力，引導(dǎo)報(bào)料人的語(yǔ)言思維并準(zhǔn)確記錄新聞要點(diǎn)；及時(shí)將有時(shí)效性、有價(jià)值的新聞線索上報(bào)到熱線部主任處，然后配合熱線部主任將新聞線索及時(shí)提供給記者部；做好新聞熱線的登記、分類和檔案管理工作。

此外，熱線部還要求工作人員必須禮貌接聽新聞熱線電話，并建立新聞熱線回訪制度，及時(shí)將記者采訪報(bào)料人提供的新聞線索無(wú)論最終報(bào)道與否，都會(huì)主動(dòng)告知報(bào)料人，并對(duì)其表示感謝。由此，多年來(lái)，報(bào)社培養(yǎng)了一批忠實(shí)的報(bào)料人群體，同時(shí)也是報(bào)社的“鐵桿”讀者。并且，報(bào)料人的隊(duì)伍還在逐年擴(kuò)大。

通過(guò)熱線抓新聞 增強(qiáng)報(bào)紙公信力

新聞熱線工作做得好壞與否，關(guān)鍵是看其成效，即為報(bào)社提供了多少具有價(jià)值的新聞資源？刊登了多少有影響力的獨(dú)家新聞？

《伊犁晚報(bào)》熱線部培養(yǎng)了多位新聞?dòng)|覺敏銳的工作人員，及時(shí)把接聽熱線得到的有價(jià)值的新聞線索提供給記者部。努力提前新聞時(shí)效，讓記者獨(dú)家采訪，然后實(shí)現(xiàn)獨(dú)家報(bào)道。如此《伊犁晚報(bào)》贏得了廣大讀者的信賴，也吸引更多的報(bào)料人積極向報(bào)社提供更多的獨(dú)家新聞線索，由此增強(qiáng)了報(bào)紙的公信力。

2011年2月28日，熱線部接到熱線電話反映，某公司員工在公司門前撿到一個(gè)紅色提包，內(nèi)有《大學(xué)錄取通知書》等物品。3月是大學(xué)生返校時(shí)期，熱線部接到電話后，感覺這個(gè)線索極為重要，立刻將線索反饋給記者。記者在接到線索后，立刻趕往拾到包裹的公司展開采訪。記者查到這名丟包大學(xué)生的家庭住址、學(xué)校后，先聯(lián)系了該大學(xué)生家庭住址的當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，找到其父母并了解相關(guān)情況，其父母表示立刻從昭蘇縣趕到伊寧市。隨后，記者又聯(lián)系了該大學(xué)生在甘肅省蘭州市的大學(xué)，告知相關(guān)的情況，并希望該校通過(guò)發(fā)動(dòng)同學(xué)能夠找到該大學(xué)生。最終，通過(guò)多方共同努力，這名丟包的女大學(xué)生終于找到并平安歸校。3月2日，本報(bào)頭版刊發(fā)了《包失人“丟”，眾人著急；社會(huì)關(guān)愛，女孩找回》的報(bào)道，在社會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)影響力，更加凸顯出《伊犁晚報(bào)》“責(zé)任造就公信力”的辦報(bào)宗旨。

熱線部及時(shí)向記者部提供線索，報(bào)社及時(shí)刊發(fā)記者采寫的稿件。如《頂樓住戶家里滲水不停，物業(yè)：盡快協(xié)調(diào)解決》、《損壞的減速帶幾乎形同虛設(shè)》、《小車掉頭碰著老人 司機(jī)不道歉反罵人》、《百姓送錦旗感謝“州長(zhǎng)信箱”》等稿件刊發(fā)后，均深受讀者歡迎。

圍繞熱線設(shè)欄目 擴(kuò)大報(bào)紙影響力

如果說(shuō)把一張報(bào)紙比作給讀者提供的一桌豐盛的大餐，那么這張報(bào)紙的品牌欄目就是這桌大餐的“招牌菜”。而這“招牌菜”的質(zhì)量、味道的好壞，首先就要看菜品原料的優(yōu)劣。《伊犁晚報(bào)》依托新聞熱線，努力把熱線部打造成為提供新聞原料的優(yōu)秀“采購(gòu)員”，每天盡量多為讀者提供幾道“招牌菜”，以吸引讀者“品嘗”，使讀者“百吃不厭”且回味無(wú)窮。

《伊犁晚報(bào)》周一至周五每天開辟有《熱線點(diǎn)采》?？?，專門針對(duì)老百姓反映的大事小事進(jìn)行調(diào)查報(bào)道，為百姓排憂解難，深受讀者的喜愛。

報(bào)社為了讓輿論監(jiān)督作用更好地發(fā)揮，在2010年初，主動(dòng)與伊犁州糾風(fēng)辦聯(lián)系，在2010年6月成功開設(shè)“政風(fēng)行風(fēng)與民生民意”欄目。該欄目以新聞熱線接聽百姓反映政風(fēng)行風(fēng)的問(wèn)題為線索，會(huì)同各級(jí)糾風(fēng)部門，著力解決老百姓反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并以正確的輿論導(dǎo)向有選擇、多角度的予以報(bào)道，由此有力促進(jìn)了各級(jí)政府與行業(yè)部門的作風(fēng)建設(shè)。

2010年11月16日，熱線部接到一位農(nóng)民針對(duì)特克斯縣的反映，他10月中旬去伊寧縣境內(nèi)的某糖廠賣甜菜，該糖廠工作人員給他“打白條”。截至11月9日，該糖廠都沒有給他兌現(xiàn)承諾在11月1日前支付賣甜菜的錢。

損害農(nóng)民利益非小事，熱線部在認(rèn)真記錄線索后，立刻轉(zhuǎn)告“政風(fēng)行風(fēng)與民生民意”欄目組。欄目組記者迅速聯(lián)系伊寧縣人民政府糾風(fēng)辦展開調(diào)查，很快投訴的農(nóng)民拿到了甜菜款。隨后，11月19日，在本報(bào)A2要聞版刊發(fā)了《“被打白條”農(nóng)民拿到交售甜菜款》報(bào)道，產(chǎn)生了良好的輿論監(jiān)督作用。

《有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾——州消防局全力提升服務(wù)水平》、《誰(shuí)來(lái)保護(hù)城市里的濕地》、《臨時(shí)教學(xué)點(diǎn)存在安全隱患，學(xué)校、教育局表示盡快解決》、系列報(bào)道《菜農(nóng)大棚“無(wú)辜”被水淹，州糾風(fēng)辦“出手”解難題》和《菜農(nóng)得到補(bǔ)償，決心種出一片新天地》等稿件在“政風(fēng)行風(fēng)與民生民意”欄目刊發(fā)后，在伊犁社會(huì)各個(gè)層面產(chǎn)生了較大反響。

“政風(fēng)行風(fēng)與民生民意”欄目開設(shè)至今年7月底，欄目共刊出41期，刊出稿件50余篇，得到廣泛好評(píng)，由此進(jìn)一步擴(kuò)大了報(bào)紙的影響力。

動(dòng)員社會(huì)力量 做“活”新聞熱線

常態(tài)的新聞熱線工作是被動(dòng)的等待接聽群眾提供新聞線索，《伊犁晚報(bào)》熱線部則變被動(dòng)接聽為主動(dòng)尋找群眾反映情況，廣泛搜集新聞線索。

熱線部與記者部聯(lián)合策劃，針對(duì)某段時(shí)期群眾所集中關(guān)心的問(wèn)題，邀請(qǐng)政府和行業(yè)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人做客熱線部。報(bào)紙?zhí)崆翱l(fā)消息，告知讀者，報(bào)社熱線部即將做客的“專家”類別及人員、回答群眾的主要問(wèn)題和具體接聽電話的時(shí)間段。在“專家”做客熱線部的當(dāng)天，熱線部工作人員集中接聽了群眾反映的問(wèn)題，“專家”也做了現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，撥打熱線電話的讀者非常滿意。

在組織“專家”做客熱線部后，記者部根據(jù)當(dāng)天群眾反映的問(wèn)題，展開深入、全面的采訪。然后，刊發(fā)全面、細(xì)致的報(bào)道。如此做法，社會(huì)各層面反響熱烈，深受廣大讀者歡迎，由此進(jìn)一步加強(qiáng)了報(bào)紙的號(hào)召力。

例如，2009年，針對(duì)一段時(shí)間內(nèi)熱線部接到咨詢、投訴老年人辦理《老年優(yōu)待證》問(wèn)題多的現(xiàn)象，熱線部與記者部協(xié)商，經(jīng)過(guò)報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)同意，由記者提前刊發(fā)預(yù)告消息。熱線部邀請(qǐng)伊犁州市老齡委相關(guān)負(fù)責(zé)人做客熱線部當(dāng)天，《伊犁晚報(bào)》熱線電話不斷。第二天本報(bào)刊發(fā)的整版問(wèn)答、解讀老齡工作等方面的報(bào)道，在伊犁老年讀者中贏得了良好的口碑。

新聞熱線工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，《伊犁晚報(bào)》努力把新聞熱線打造成為報(bào)紙發(fā)展的一把“利器”，在未來(lái)的媒體競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。這也可以更好的傾聽民聲，反映民意，為建設(shè)政通人和、穩(wěn)定和諧的伊犁而鼓與呼！