如何建立良好的護(hù)患關(guān)系

陳紅妹

(無錫市第五人民醫(yī)院 江蘇無錫 214073)

1 護(hù)理工作人員的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)應(yīng)從情感、性格、意志、思維等方面嚴(yán)格要求自己。護(hù)理人員對患者的深切同情和責(zé)任感是護(hù)理服務(wù)的起碼要求。個(gè)別患者因?yàn)樘岢龅哪承┎缓侠硪笠粫r(shí)得不到滿足,便會沖動(dòng)抱怨,甚至無理指責(zé)或謾罵護(hù)理人員,惡語傷人時(shí),首先理性控制好自己的情緒,以完美的修養(yǎng)、博大的胸懷、周致的護(hù)理、精湛的技術(shù)來說服患者。工作中應(yīng)不畏疲勞,寬容別人,細(xì)心傾聽患者的訴說,培養(yǎng)善于等待和捕捉轉(zhuǎn)機(jī)的能力,提高自己思維的獨(dú)立性、創(chuàng)造性和敏捷性。

2 護(hù)士外在形象

我們都知道一個(gè)人的外表、舉止等對一個(gè)人的形象來說有著直觀重要的作用,那么作者我們每天要和患者打交道的護(hù)士來說,則顯得尤為重要,護(hù)士的衣著應(yīng)整潔得體,言語應(yīng)和藹,舉止大方得體,尤其在對待老人、小孩等特殊患者時(shí)更應(yīng)該注意自己的外在形象和言談舉止,對于一些為重患者來說,更需要護(hù)士在言語,行為等方面做到細(xì)致周全,給患者一個(gè)良好的印象,進(jìn)而能盡快在最短的時(shí)間里取得患者的信任,建立良好的護(hù)患關(guān)系,以便取得患者的積極配合。

3 稱謂要得體

與患者建立良好的溝通,是我們與患者建立良好呼喚關(guān)系的舉止,因此,我們的護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)首先要注意是對患者的稱謂,可以說一個(gè)恰當(dāng)?shù)皿w的稱謂是我們醫(yī)護(hù)人員與患者建立溝通的基礎(chǔ)。

4 溝通的方式

溝通按傳遞方式可分為語言性溝通和非語言性溝通,前者是使用語言或文字的溝通,后者是伴隨著語言溝通所發(fā)生的一些非語言性的表達(dá)方式的行為,包括面部表情、身體姿勢、語氣、語調(diào)、手勢、眼神的流露等[1]。

4.1 語言溝通技巧

語言我們傳遞信息,交流思想的重要工具。作為護(hù)士,需要和患者接觸和交流的比較多,因此,護(hù)士因?qū)W會和掌握必要的溝通技巧,并學(xué)會通過語言溝通,給患者以溫暖和安慰,給患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。溝通的方式有多種多樣,如護(hù)士可以主動(dòng)到患者病床邊與患者進(jìn)行交流,這種方式會讓患者產(chǎn)生親切感,同時(shí)可以消除患者因?yàn)榧膊『湍吧沫h(huán)境而產(chǎn)生的焦慮等不適。另外,良好的溝通,還可以使護(hù)士更多地了解患者的病情及患者心理方面的狀態(tài),以便根據(jù)患者的病情和心理制定更加細(xì)致、貼切的護(hù)理方案。據(jù)資料顯示,護(hù)士語言修養(yǎng)是時(shí)代的要求,是護(hù)理科學(xué)進(jìn)步的需要,也是提高臨床護(hù)理質(zhì)量,密切護(hù)患合作,促進(jìn)患者早日康復(fù)的重要環(huán)節(jié)[2]。

4.2 非語言溝通技巧

保持微笑、從沉著的表情,傾聽過程要集中注意力,身體微向前傾,保持雙方眼神的交流,適時(shí)地用“點(diǎn)頭”、“嗯”等表示理解。仔細(xì)觀察病人的非語言行為,病人在交談時(shí)的非語言行為提供了豐富的信息,有助于護(hù)理人員理解病人真實(shí)的想法和情感[3]。

護(hù)士良好的道德修養(yǎng)是建立護(hù)患關(guān)系的必要條件,搞好護(hù)患關(guān)系也是建立在相互理解和彼此信任的基礎(chǔ)之上的。在臨床護(hù)理工作中,因患者的身份不同、所受教育不同,難免會遇到無理甚至蠻橫的患者。有的病人由于疾病的折磨不適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境等因素,造成情緒不穩(wěn)、心緒復(fù)雜。有些病人可因一點(diǎn)小事,就可以引起他們的不滿,與護(hù)士發(fā)生口角。在此情況下,護(hù)士首先要想到自己為人民服務(wù)的天職,應(yīng)寬容大度,絕不斤斤計(jì)較,不應(yīng)針鋒相對,要體諒他們。熱情接待,耐心講解,用寬宏去包容患者,促進(jìn)彼此間的了解,彼此產(chǎn)生信任,以達(dá)到積極配合治療恢復(fù)健康之目的。

總之,良好和諧的護(hù)患關(guān)系是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代化的整體護(hù)理模式要求護(hù)士從生理、心理和社會等多方面滿足病人的需求,而護(hù)患溝通正是實(shí)行整體護(hù)理、建立良好護(hù)患關(guān)系的前提條件。因此,護(hù)士應(yīng)有豐富的理論知識,過硬的技術(shù)水平,良好的道德修養(yǎng),同時(shí)掌握多種溝通技巧和心理學(xué)知識,通過有效的護(hù)患溝通,增加護(hù)患彼此間的了解,從而有效地給予必要的幫助,以利患者全面康復(fù)。

[1] 崔焱.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社,2001：62～65.

[2] 張麗.淺談護(hù)士如何構(gòu)建新型和諧護(hù)患關(guān)系[J].實(shí)用護(hù)理學(xué)雜志,2008(143).

[3] 唐維新.實(shí)用臨床護(hù)理[M].南京：東南大學(xué)出版社,2004：31～32.