論如何讓醫(yī)院文化“活”起來

孫忠賢

(四川省綿陽市人民醫(yī)院 四川 綿陽 621000)

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長(zhǎng)期性工程,也是與醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的“軟環(huán)境”建設(shè)。我院是一家具有50多年發(fā)展歷程的綜合醫(yī)院,在醫(yī)院處于承前啟后的關(guān)鍵時(shí)期,我院確立了以醫(yī)院文化建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略定位,對(duì)現(xiàn)有的文化因子進(jìn)行了系統(tǒng)的提煉、整理和揚(yáng)棄,將集中體現(xiàn)醫(yī)院整體精神面貌和推動(dòng)醫(yī)教研綜合發(fā)展實(shí)力的職業(yè)理念作為醫(yī)院核心文化,通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),全面推進(jìn)醫(yī)院近期、中期及遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃和多項(xiàng)工作的順利展開,不斷增強(qiáng)醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力,在全院形成了“呵護(hù)患者疾苦、滿足健康需求、維護(hù)行業(yè)形象、捍衛(wèi)醫(yī)學(xué)圣潔”的行業(yè)作風(fēng),確保了醫(yī)院“五年規(guī)劃”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),贏得了社會(huì)的高度認(rèn)同并獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1 將醫(yī)院文化做“活”就是將人做“活”

1.1 人是醫(yī)院文化建設(shè)中充滿活力的因素

人類文化是人類共同的財(cái)富,挖掘和利用有利的文化為“我”所用,這是當(dāng)今時(shí)代賦予一個(gè)組織或單位一種特殊的使命,醫(yī)院同樣如此。醫(yī)院文化的核心是“文化”,其影響的對(duì)象是“人”,將醫(yī)院的文化做“活”,就是讓人“活”起來,只要人“活”了,腦子就靈了,腦子一靈,智慧就顯現(xiàn),智慧一顯現(xiàn),點(diǎn)子就多,點(diǎn)子多,創(chuàng)意多……如此一來,“人”的主觀能動(dòng)性就會(huì)被充分展現(xiàn),從而得到盡情發(fā)揮,這樣就能將自己的工作做得更好更出色,工作效率也就會(huì)得到提高。

1.2 人的長(zhǎng)足發(fā)展需要信念來支撐

在醫(yī)院,廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)信念,毫無疑問就是救死扶傷,醫(yī)院創(chuàng)設(shè)的良好環(huán)境是將這種職業(yè)使命和醫(yī)生個(gè)人的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,不斷提高醫(yī)生對(duì)自己的職業(yè)認(rèn)可度和滿意度,這樣工作效率才會(huì)得到不斷提高

2 將醫(yī)院文化做“活”就必須豐富文化體系構(gòu)建內(nèi)容。

2.1 醫(yī)院文化的構(gòu)建是很有講究的,要做到雅俗共賞,內(nèi)外皆知,達(dá)成共識(shí)

在構(gòu)建和外化醫(yī)院文化內(nèi)容時(shí),要充分考慮到受眾的接受能力和心理需求,要講職工能夠領(lǐng)悟,老百姓能夠看懂的文化,不能太隨意,也不能太晦澀,讓人難懂。如我院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后,眾所周知我院將爭(zhēng)創(chuàng)“三滿意”醫(yī)院確立為建院目標(biāo),即黨和政府滿意,人民群眾滿意,職工滿意。大家一看都懂,不用做過多解釋,因此,可以說是將話說到大家的心坎上,想事想到了點(diǎn)子上,這樣才會(huì)易于讓他人接受,也才會(huì)產(chǎn)生好的社會(huì)效益。

2.2 醫(yī)院文化構(gòu)建要有其豐滿的承載物醫(yī)院文化不能僅僅停留在文字意義的層面,也不僅指通常意義上說的吹、拉、彈、唱等狹隘的文娛體育活動(dòng),它應(yīng)該是源自文化厚重底蘊(yùn)的一種力量,是體現(xiàn)醫(yī)院這個(gè)集體核心價(jià)值意識(shí)的源泉。因此,以文化為載體,挖掘和發(fā)揚(yáng),使其內(nèi)涵不斷得到滲透和延展,是構(gòu)建醫(yī)院文化體系的出發(fā)點(diǎn)和宗旨。

3 如何將醫(yī)院文化做“活”

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作為國(guó)家社會(huì)事業(yè)的重要內(nèi)容,在保障人民群群眾身體健康方面起到了極大的作用?！盎睢钡尼t(yī)院文化離不開醫(yī)院服務(wù)特色這個(gè)載體,與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合,突出個(gè)性服務(wù)特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)人文性、激勵(lì)性、哲理性、遠(yuǎn)見性和時(shí)代性。從我院近幾年的發(fā)展來看,歸納起來為5個(gè)“有”,即“有形”、“有聲”、“有色”、“有情”、“有意”,將醫(yī)院文化做得讓人看得見,摸得著,實(shí)實(shí)在在。具體為以下幾個(gè)板塊。

3.1 人文性

即強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性,提倡團(tuán)體精神,集體主義,融合親睦。

(1)徹底清除“牛皮癬”,規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,營(yíng)造溫情的就醫(yī)環(huán)境氛圍。將醫(yī)院原來的沉悶的深綠色和形狀大小不同的字體改換成統(tǒng)一成亮麗柔和的藍(lán)色、淺灰、白色及淡橙色色調(diào),采用較圓潤(rùn)的字體,以原來刺眼的明晃晃的燈光改成較柔和的節(jié)能型燈光,同時(shí)對(duì)不同病患者不同的心理需求對(duì)病區(qū)進(jìn)行精心布局。

(2)以各種節(jié)假日和慶典活動(dòng)為載體,樹立尊老愛院的良好風(fēng)尚。嫁接傳承文明,豐富文娛活動(dòng)。如值醫(yī)院成立50年慶典,開展了系列愛院建院活動(dòng),并以此為契機(jī),邀請(qǐng)老領(lǐng)導(dǎo)、老專家會(huì)員參觀和指導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展,同時(shí)開展了重陽文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng),在全院積極營(yíng)造尊老愛幼的大家庭氛圍。

(3)辦好院刊,呵護(hù)心靈家園。我院刊創(chuàng)建于2005年,至今至今已印發(fā)32期,內(nèi)容涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展、服務(wù)舉措及職工文化等。為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流,倡導(dǎo)文明生活,將院刊由原來的只提供院內(nèi)使用到開辟了多途徑發(fā)行渠道:即由科室人員深入到各科室和病房進(jìn)行發(fā)放;并通過當(dāng)?shù)剜]政局報(bào)刊發(fā)行部門在各轄區(qū)內(nèi)發(fā)行;還通過蜀龍網(wǎng)和醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行掛網(wǎng),以最大限度地滿足市民健康需求,增近醫(yī)患之間的信息交流。

3.2 激勵(lì)性

在不斷強(qiáng)集體主義精神的同時(shí),強(qiáng)化個(gè)人成就感,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)展員工的積極性和創(chuàng)造性,以共同的價(jià)值取向、崇高的醫(yī)院文化精神來強(qiáng)化員工的主體意識(shí)。

(1)堅(jiān)持以“人”為本,對(duì)專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行“方隊(duì)”模式管理,做到人盡其才。根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平和各項(xiàng)綜合工作能力,將業(yè)務(wù)技術(shù)人員分為學(xué)術(shù)精英、業(yè)務(wù)骨干、學(xué)科后備人才、科技拔尖人才、學(xué)科帶頭人5個(gè)專業(yè)技術(shù)類別,實(shí)行“方隊(duì)”模式管理,使各類專業(yè)技術(shù)人員均能發(fā)揮自身特長(zhǎng)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),各盡其賢能,形成了一種良好的用人機(jī)制,極大地激發(fā)了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)業(yè)熱情。同時(shí),對(duì)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍實(shí)行雙向考核,嚴(yán)格做到制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

(2)狠抓“人才”工程建設(shè)。①努力打造一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。加強(qiáng)以學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)精英為主力軍的人才梯隊(duì)建設(shè),針對(duì)急需發(fā)展和進(jìn)一步拓展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,相繼從臨床各科選派品學(xué)兼優(yōu)的專業(yè)技術(shù)人員,分批赴中國(guó)醫(yī)科大學(xué)盛京醫(yī)院、北京協(xié)和、華西醫(yī)大、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、重慶第三軍醫(yī)大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修,并堅(jiān)持每人帶著項(xiàng)目去,帶著技術(shù)回。與此同時(shí),通過鼓勵(lì)函授、繼教,培養(yǎng)在職研究生等方式,全方位提高業(yè)務(wù)人員水平,努力構(gòu)筑一支科學(xué)的、合理的專業(yè)人才梯隊(duì)。通過形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),使全體醫(yī)護(hù)人員的理論水平和實(shí)踐水平不斷提高,職業(yè)精神和職業(yè)態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)。②注重科研技術(shù)發(fā)展成果,加大科研技術(shù)資金投入力度。凡科研技術(shù)成果獲獎(jiǎng)?wù)?醫(yī)院將按照1∶1的比例予以獎(jiǎng)勵(lì),并采取多項(xiàng)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)年輕技術(shù)人員要多出科研成果,敢于探索新技術(shù)。③加強(qiáng)醫(yī)院后備人隊(duì)伍建設(shè),引進(jìn)高學(xué)歷人才,在醫(yī)院新進(jìn)員工中,碩士生占有較大比例。④舉辦各職業(yè)類別的禮儀培訓(xùn)及文明素質(zhì)培訓(xùn),建立文明人文導(dǎo)向,加強(qiáng)職業(yè)行為規(guī)范教育,引導(dǎo)文明服務(wù)與專業(yè)服務(wù)管理,樹立良好的職業(yè)服務(wù)形象。

(3)哲理性。醫(yī)院文化內(nèi)涵的表達(dá)采用簡(jiǎn)潔而抽象和極富哲理性的概念表達(dá)出來。

完善和深化了院徽內(nèi)涵,對(duì)院徽進(jìn)行了形象完善和內(nèi)涵釋義;制定了院旗,豐富了院歌。充分發(fā)揮了醫(yī)院網(wǎng)站的社會(huì)功效。為了讓醫(yī)院網(wǎng)站更加貼切實(shí)際、貼近臨床、貼近社會(huì),在全院開展了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作比賽,院內(nèi)外反響極好。

在醫(yī)院文化構(gòu)建中,突出了“創(chuàng)業(yè)”文化特色。通過何種形式銘記和展示前輩在醫(yī)院艱難的創(chuàng)業(yè)中付出的辛勞和汗水,這在全院職工中進(jìn)行了熱烈討論,經(jīng)大家建言獻(xiàn)策,最后通過增設(shè)榮譽(yù)墻和在門診大廳廣場(chǎng)增添景觀文化石。石頭乃天然之靈物,自然、淳樸、堅(jiān)定,具有“風(fēng)吹浪打仍從容,高低冷暖均淡定”風(fēng)格,以此為醫(yī)院文化承載物,旨在醫(yī)院文化構(gòu)建中,突出“創(chuàng)業(yè)”文化特色,集中展示了醫(yī)院發(fā)展歷程中各個(gè)里程碑時(shí)刻以及醫(yī)院院訓(xùn)。凝聚了醫(yī)院歷年的發(fā)展成果,也旨在激勵(lì)當(dāng)代及后來的綿醫(yī)人美好前景不懈努力。

突出“醫(yī)學(xué)科學(xué)”精神,感召全院職工樹立職業(yè)“認(rèn)同”。榜樣的力量是無窮的！為了將醫(yī)院文化做得有形有神,醫(yī)院在內(nèi)外科大樓之間的綠化園地間增設(shè)了孫思邈和華佗等杰出名醫(yī)的塑像。大醫(yī)精誠(chéng),厚德濟(jì)生。這種精神既是先輩們的榮譽(yù),更是我們現(xiàn)代無數(shù)醫(yī)務(wù)工作者畢生追求的醫(yī)療事業(yè)的最高境界。以此將會(huì)喚起員工對(duì)前輩同仁的無限崇敬,以及對(duì)自己所從事的醫(yī)學(xué)事業(yè)的一種自豪感和職業(yè)認(rèn)同感。

將學(xué)科體系和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為醫(yī)院文化構(gòu)建體系重要內(nèi)容,積極營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。為了將醫(yī)院文化滲透到醫(yī)療技術(shù)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中,充分體現(xiàn)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的醫(yī)學(xué)精神?！?.12”汶川地震后,醫(yī)院結(jié)合災(zāi)后重建和災(zāi)后維修工作項(xiàng)目,按照醫(yī)療各相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,采取一些列舉措修繕和完善各環(huán)節(jié)“硬件”配置。①將原來的檢驗(yàn)科進(jìn)行環(huán)境改造和功能完善,并更名為“臨床醫(yī)學(xué)中心實(shí)驗(yàn)室”,一改原來開放式、分散式為封閉、集中的格局,醫(yī)生實(shí)行陽光作業(yè),透明操作;安裝了監(jiān)控器,使工作人員的操作“一目了然”,同時(shí)也便于管理和接受社會(huì)監(jiān)督;增加了如生化儀及檢查微量元素的設(shè)施設(shè)備,對(duì)講系統(tǒng)及門鈴系統(tǒng),便于患者與醫(yī)生之間的對(duì)話與詢答;設(shè)立了專門的標(biāo)本接受窗口,每天安排專人負(fù)責(zé)接受標(biāo)本,整個(gè)流程規(guī)范有序,減少了標(biāo)本差錯(cuò)發(fā)生;從院感通道、操作管理、病人就醫(yī)需求等區(qū)域設(shè)計(jì)和格局都是比較先進(jìn),在同等級(jí)醫(yī)院處于較高的水平。②進(jìn)一步完善了ICU(重癥監(jiān)護(hù)室)功能,擴(kuò)大了服務(wù)容量,規(guī)范了區(qū)域設(shè)置功能布局及工作流程,最大限度滿足我院不斷增長(zhǎng)的急危重癥患者的就醫(yī)需求。與此同時(shí),為進(jìn)一步完善對(duì)危急重癥病人的搶救機(jī)制,不斷提高對(duì)患者的搶救成功率,加強(qiáng)急診急救體系建設(shè)。③整合急救資源。急診科講究的是一個(gè)“急”！為此,醫(yī)院將承擔(dān)院前急救的急診科和院內(nèi)危重病人搶救的ICU(重癥監(jiān)護(hù)室)整合為一體,配成立了急救部、調(diào)度中心和急診急救專家隊(duì)伍,配備了先進(jìn)的搶救設(shè)備,進(jìn)一步優(yōu)化了急診急救流程,建立了一套設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、專業(yè)技術(shù)人員配備合理、運(yùn)行機(jī)制暢通、院前急救、門診急診、院內(nèi)會(huì)診搶救,反應(yīng)迅速、操作熟練、行為規(guī)范、成功率高的體系,提高了院前搶救速度和危重病人的搶救成功率,為搶救病人贏得了寶貴的時(shí)間,賦予了更多生命希望之“光”。④注重學(xué)科建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì)。堅(jiān)持“大課題、中專題、小問題”。敢于推出一批新技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。⑤集中力量建設(shè)一批高質(zhì)量、有特色的優(yōu)勢(shì)學(xué)科,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研工作上水平,上檔次,促進(jìn)醫(yī)院高層次人才培養(yǎng)。婦產(chǎn)科中心已被納入省級(jí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),燒傷科、肝膽外科積極申報(bào)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科,以此促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。

3.3 遠(yuǎn)見性

醫(yī)院文化必須立足現(xiàn)實(shí),著眼未來,建設(shè)自己的醫(yī)院文化。

(1)經(jīng)2次職代會(huì)通過決議,明確了“12345”醫(yī)院文化工程管理理念,即堅(jiān)持1個(gè)中心,2個(gè)至上,3個(gè)原則,4個(gè)持續(xù)改進(jìn),5個(gè)抓手。

(2)2010年為國(guó)家十一五和十二五規(guī)劃交替之年,為了很好地總結(jié)醫(yī)院十一五發(fā)展成果,合理制定醫(yī)院十二五未來發(fā)展規(guī)劃,在年度總結(jié)大會(huì)上,院領(lǐng)導(dǎo)一改往年僅通過枯燥的文字報(bào)告敘述,而是通過幻燈片的形式,圖文并茂、如數(shù)家政地對(duì)醫(yī)院在這一年中的各項(xiàng)工作進(jìn)行了總結(jié),并與職工一起分享和展示了幾年來醫(yī)院在醫(yī)院管理和日常工作中沉淀的一系列醫(yī)院文化建設(shè)成果,總結(jié)、提煉和調(diào)整了醫(yī)院文化構(gòu)建體系,使醫(yī)院文化構(gòu)建體系內(nèi)容更加豐滿,做到了與時(shí)俱進(jìn),賦予醫(yī)院文化構(gòu)建更加鮮明的時(shí)代特色。

3.4 時(shí)代性

善于借助媒介傳播,不斷提升醫(yī)院文化“信息”含量,增強(qiáng)動(dòng)感力度。

(1)充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)。一直以來,我們通過當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)、晚報(bào)、電視臺(tái)、區(qū)廣電中心及廣播電臺(tái)等市、區(qū)級(jí)主流媒體平臺(tái),長(zhǎng)期堅(jiān)持以最快捷的速度刊載和播出醫(yī)院有關(guān)信息,及時(shí)將利于老百姓就醫(yī)的相關(guān)信息傳達(dá)出去,并主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督。

(2)主動(dòng)介入網(wǎng)絡(luò)媒體及新型傳播媒介。為進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院的影響力,讓更多患者及時(shí)了解相關(guān)信息,醫(yī)院在保證傳統(tǒng)媒體良好的宣傳勢(shì)頭的同時(shí),進(jìn)一步擴(kuò)大了與蜀龍網(wǎng)、四川新聞網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)綿陽頻道、中國(guó)法制綿陽在線等新型網(wǎng)絡(luò)媒體的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

(3)充分利用院內(nèi)外環(huán)境,制作形象宣傳片。根據(jù)研究表明,宣傳片所傳達(dá)的信息更容易被人們所接受、理解和采納。如結(jié)合醫(yī)院各專業(yè)服務(wù)特色的健康教育短片,通過平均每天每臺(tái)輪番播放120次的播放效果,將醫(yī)院特色服務(wù)舉措和優(yōu)勢(shì)服務(wù)亮點(diǎn)以其特有的高清可視服務(wù)優(yōu)勢(shì),將關(guān)愛百姓健康的服務(wù)理念深入到城市的各大樓宇和小區(qū),深透到城市的每一個(gè)角落和患者心靈深處,其豐富的信息內(nèi)容、淺顯易懂的健康常識(shí)以及新穎活躍的圖文形式,深受百姓喜愛。

(4)通過手機(jī)短信發(fā)送健康話服務(wù)。利用手機(jī)短信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),向市民進(jìn)行健康教育,進(jìn)行健康干預(yù),堅(jiān)持每周一編輯發(fā)送,每一次都會(huì)有近萬名市民收到健康服務(wù)短信,至今已發(fā)送近百期,也就是說有將近百萬市民受到了真實(shí)惠。可以說,該服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)成為醫(yī)院一個(gè)獨(dú)特的健康服務(wù)品牌,深受患者喜愛。此外,醫(yī)院還于去年開通了“掌中孕寶”服務(wù)活動(dòng),隨時(shí)將孕期信息發(fā)送到孕婦手機(jī)上,及時(shí)提醒孕婦到醫(yī)院做孕期檢查等,加強(qiáng)了醫(yī)生與病人之間的聯(lián)系與溝通。

(5)不斷進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作,提升工作的藝術(shù)品質(zhì)。如在“5.12”汶川特大地震兩周年之際,為表達(dá)我院對(duì)盛京醫(yī)院援建我院的感恩之情,醫(yī)院自行編創(chuàng)和拍制的電視短片《留下一個(gè)不走的醫(yī)療隊(duì)》和配樂詩朗誦《不會(huì)忘記》經(jīng)多家媒體播放,并經(jīng)《沈陽日?qǐng)?bào)》同期報(bào)道,引起了較好的社會(huì)反響。在年度末拍攝賀歲片時(shí),特邀本院就有代表性的職工做形象代言,將自己的醫(yī)護(hù)人員搬上“熒屏”展示他們的職業(yè)風(fēng)采,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的集體凝聚力和自豪感。

醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中是一種極富生命活力的元素,它蘊(yùn)含著巨大的創(chuàng)造力和感召力,將醫(yī)院文化做“活”,讓“人”的潛能得到更加充分地發(fā)揮,是每一位管理者都應(yīng)該積極探索和實(shí)踐的課題。

[1]杰弗瑞.戈比.你生命中的休閑[M].昆明:云南人民出版社,2000:111,127.

[2]周秀,劉國(guó)忱.現(xiàn)代企業(yè)管理原理[M].北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,1994,ISBN7-5005-2583-4.