真誠待客

文宋玉靜 江陰愛眼城眼鏡

真誠待客

文宋玉靜 江陰愛眼城眼鏡

做銷售，每天都會接觸到很多顧客。有的時候，我們會主觀地把顧客進行分類，對開車來的顧客，我們會把他歸為高檔顧客；沒有開車但著裝時尚、講究的顧客，我們會把他歸為中檔顧客；年齡偏大、穿著一般、進店就說要買老花鏡的，我們會把他納入普通顧客。不管我們接待的是什么檔次的顧客，都應(yīng)該真誠相待。

如今，我們常常會聽到這樣的感嘆：“現(xiàn)在的生意很難做?！鄙怆y做，有一部分原因在于客觀的市場環(huán)境，還有一部分原因是人為因素所致。比如：由于服務(wù)員的態(tài)度不好，令顧客不滿；或者由于驗光人員的技術(shù)水平不能滿足顧客的需要等，由此導(dǎo)致顧客的流失，而且，往往流失的顧客不止一個，因為這個顧客會影響到他周圍的一群人。因此，我們應(yīng)該真誠、熱情、認真地對待我們的每一位顧客。

記得前一段時間，我接待了一位顧客。剛開始時是另外一個同事在接待，那位同事在給她挑選鏡架的時候，費了很長時間都沒有挑到顧客滿意的鏡框。于是，這位顧客就找我來幫助她挑選。我打量了一下她的臉型，先試探性地拿了一副鏡框讓她試戴，她試后說：“嗯，這副蠻好看的。”這時，我就知道顧客喜歡的大概類型了，接下來，我又為她挑了幾款，她都覺得不錯。幾番試戴對比之下，最終她選定了一款半框、休閑的金屬鏡架。這時顧客已經(jīng)對我產(chǎn)生了信任，就跟我聊起了她以前的配鏡經(jīng)歷。她說，去年她去某眼鏡店配隱形眼鏡，該店店員檢查他的眼睛后，說她可以佩戴隱形眼鏡，結(jié)果給她配了一副200多元的隱形眼鏡。但回家佩戴總覺得眼睛不舒服，有異物感，于是去醫(yī)院做檢查，經(jīng)過檢查，醫(yī)生說她眼睛有結(jié)石，不能佩戴隱形眼鏡。于是，她對這家眼鏡店的不負責任感到生氣，并發(fā)誓永遠不再去這家眼鏡店配眼鏡。

其實，這位顧客屬于比較善良的一類顧客，不喜歡多事，即使她自己利益受損，也只是自認倒霉，表示以后不再去這家眼鏡店配鏡，至多也就是影響她周圍的一群人而已。如果這位顧客維權(quán)意識強烈一點，肯定會前去索賠，那么影響就會擴大，這家眼鏡店的損失就不單單是流失一群顧客那么簡單了。所以，作為我們銷售一線的員工，應(yīng)該認真對待我們的工作，真誠對待你的每一位顧客。