信 任

鄭 建/文

我在驗(yàn)光崗位上，已經(jīng)工作了4個(gè)春秋，感受最深的就是兩個(gè)字：信任。顧客的信任不僅讓我增強(qiáng)自信，也更讓我時(shí)刻要求自己做得更好、更完美，激勵(lì)自己不斷前進(jìn)。

在信任的天平上，一些顧客往往更偏向醫(yī)院的驗(yàn)配中心，哪怕傳統(tǒng)的眼鏡店和醫(yī)院驗(yàn)配中心驗(yàn)出來的光度相差無幾，他們寧愿相信醫(yī)院的驗(yàn)光。

在驗(yàn)光實(shí)習(xí)期間，進(jìn)店的顧客看到我胸前佩戴著醒目的“實(shí)習(xí)證”時(shí)，往往對(duì)我投以質(zhì)疑的眼光。在驗(yàn)光時(shí)，有些心直口快的顧客甚至還會(huì)問我：“你驗(yàn)光有沒有問題，能驗(yàn)準(zhǔn)嗎？”

記得有一次為一位中學(xué)生顧客驗(yàn)光，他母親小聲地詢問導(dǎo)購員：“實(shí)習(xí)生給我家小孩驗(yàn)光能驗(yàn)準(zhǔn)嗎？”導(dǎo)購員含笑說：“我們這位實(shí)習(xí)生技術(shù)沒問題。只不過到我們公司工作，現(xiàn)在是實(shí)習(xí)期沒轉(zhuǎn)正，您放心！”當(dāng)時(shí)我聽到他們的對(duì)話時(shí)，心靈深處像被什么東西扎了一下。于是，我集中精力，細(xì)心操作，為顧客驗(yàn)完光之后，那位母親竟向我投來信任的目光，露出了滿意的微笑。頃刻，我有些感動(dòng)，一個(gè)實(shí)習(xí)生居然能贏得陌生顧客的信任。這件小事讓我在后來的驗(yàn)光專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)中更用心，“信任”二字在心底更有份量了！后來，我在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，更加刻苦地鉆研學(xué)習(xí)，更加細(xì)心地服務(wù)。在驗(yàn)光行業(yè)，我是從零起步，必須付出更多的努力打牢基礎(chǔ)。只有過硬的專業(yè)技術(shù)，才會(huì)打消顧客的疑慮，贏得他們的信任。

曾有一位家長(zhǎng)問我是否可以給一個(gè)12歲小孩驗(yàn)光，我了解情況后，告訴他可以，但同時(shí)我向家長(zhǎng)說明了一點(diǎn)，就是12歲的小孩驗(yàn)光原則上需要散瞳，但目前我們公司還不能提供這樣的服務(wù)。家長(zhǎng)猶豫了一下，還是讓我為孩子驗(yàn)了光，只是整個(gè)過程中，他寸步不離地注視著我的一舉一動(dòng)。驗(yàn)光處方開具之后，沒想到這位家長(zhǎng)竟拿出兩天前在醫(yī)院為小孩散瞳驗(yàn)光的處方進(jìn)行比較，結(jié)果度數(shù)只有0.25D的差別。他坦誠地告訴我，他知道小孩驗(yàn)光需要散瞳，他就是想看看我們驗(yàn)光是否專業(yè)，是否會(huì)如實(shí)相告,現(xiàn)在他很放心在我們店給小孩配眼鏡了。

有一位顧客對(duì)眼鏡的要求非常高。我向他推薦了合適的鏡片和鏡架供他選擇，可當(dāng)他看到有一款價(jià)格更高的鏡片時(shí)，問我為什么不推薦給他。我告訴他，這種鏡片叫漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片，不適合現(xiàn)在的他，希望他40歲以后再來配這種鏡片。這位顧客聽后很受感動(dòng)，他說現(xiàn)在許多行業(yè)為了自身的利益，都向顧客推銷價(jià)格高的產(chǎn)品，沒想到你們這家眼鏡店能夠站在顧客的角度，為顧客提供最適合的而不是最貴的眼鏡產(chǎn)品，你們良好的職業(yè)道德增加了我對(duì)你們的信任感！

顧客的信任，是一種鞭策與動(dòng)力，鼓勵(lì)我們審視自己，不斷完善專業(yè)知識(shí)，為顧客提供更好的服務(wù)。