高校圖書館隱性知識管理問題探討

摘 要：高校圖書館是高校建設中非常重要的一部分，這其中隱性知識是管理是重中之重，相較于顯性知識具有自身的特殊性，從而在管理上存在很大的弊端，面臨管理上的挑戰(zhàn)，本文中具體闡述了高校圖書管理隱性知識管理存在的問題，并對其進行有效的分析，最終提出完善的措施，從而促使高校圖書館隱性知識管理取得顯著的成效。

關鍵詞：高校圖書館；隱性知識；管理問題；探討

高校圖書館建設伴隨信息技術的發(fā)展而在不斷發(fā)展進步，從而促使圖書館的管理模式及理念發(fā)生極大的轉變，由之前的信息的收集、整理、組織等，逐漸轉向對知識資源獲取、組織、加工以及傳播等等，進一步促使高校圖書館的服務逐步形成個性化的標準，而且更注重隱性知識的管理，從而強化圖書館本身的功能價值性。

1 高校圖書館隱性知識管理存在的弊端

從某種意義上來說，要想從根本上完善知識管理，就需要構建完整的全面的知識管理體系。而針對知識管理體系而言，不僅要合理安排已經儲備文獻資源，同時還能從深層次挖掘其背后實踐經驗，并且還需要挖掘人腦中的專業(yè)知識等等。隱性知識本身具有極強隨機性與偶然性，基本上是很難運用語言文字去描述，所以難以借助常規(guī)渠道去傳遞。從高校圖書館隱性知識管理來看，當前隱性知識管理還存在諸多發(fā)展的弊端，這其中較為顯著的是隱性知識與以下其它關系的轉換，如用戶與館員、用戶與用戶、再到館員與館員等等。而針對這種轉換來說，不僅僅是轉化前期隱性知識交流，還有振蕩及激發(fā)，還包含后期的知識工作人員對知識界定，還有分析與管理等等，總體來說，高校隱性知識管理而言，具體制約因素主要出現隱性知識轉化前期，需要引起重視，并采取有效的措施去解決現狀。

2 優(yōu)化高校隱性知識管理的具體措施

2.1 構建隱性機制挖掘機制

隱性知識本身具有一定的特殊性，而這種特殊性則直接決定了隱性知識是無法固定方式予以表達，所以管理隱性知識就需要從實際情況著手分析，這其中最為重要的是發(fā)掘隱藏隱性知識，即高校圖書館需要構建比較健全的挖掘機制，這樣才能促使隱性及顯性知識的轉換，由此能夠為用戶給予更全面的服務，讓他們感知到知識創(chuàng)新服務。除此之外，則需要構建隱性知識挖掘機制，從當前師生心理的不同需求，同時根據他們的層次變化，由此搭建館員與館員之間，還有用戶與用戶之間，能夠具有良好的對話機制，還有頭腦風暴等等，這更便于構建有效的交流平臺，這對于用戶及館員而言是非常有利的平臺，能夠讓他們針對潛藏的知識與經驗，創(chuàng)造交流條件；與此同時，需要注意的是，還需優(yōu)化圖書館人才培養(yǎng)建設，提升圖書管理人員的整體素養(yǎng)，并且強化人才利用，能夠讓館員參與圖書館建設，從而提升圖書管理人員的參與度，并且改善他們被重視度，這樣才能從根本上激發(fā)館員工作積極性，挖掘其潛力，從而提升知識服務質量及效率。

2.2 完善隱性知識管理激勵機制

激勵機制的構建具有非?，F實的意義，由此能夠促使圖書管理人員能夠提升工作的積極性，同時還能調動他們工作的熱情，從本質上分析屬于比較理性獎勵機制。針對高校圖書館建設來說，對隱性知識進行有效的管理是當前非常重要的任務，而完善獎勵機制則是需要健全獎勵機制。具體來說是需要從以下方面著手：首先，針對隱性知識管理構建比較健全的績效評價機制，這是極為關鍵的環(huán)節(jié)，是推動績效管理體制落實的重要舉措，屬于激勵機制構建的前提與重要要素?？冃C制構建是否符合科學標準，直接影響到激勵機制的實施效果，因而必須采取優(yōu)化的手段去科學評價圖書館知識管理績效，利用多種方式對知識工作給予有效的評價，如關鍵事件法、依表評估法、平行比較法等，從而能夠將圖書管理隱性知識管理進行有效的評價，這樣才能從知識管理工作給予有效的條件；其次，強化物質方面激勵力度，從經濟待遇層面分析，圖書管理人員在實際收入方面相對較低，所以必須在獎勵機制方面加大力度，提升他們的經濟待遇，更重要的是根據館員的實際訴求，給予其適當的分配與獎勵，從而促使圖書管理人員能夠增強工作的積極性。

2.3 整理用戶隱性知識

高校圖書管理人員，其與用戶需要彼此信任，由此才能進行有效的交流。而針對圖書管理人員而言，他們不僅需要為用戶給予產品與服務，同時也需向用戶學習，主要措施如下：第一，改善對用戶的態(tài)度，能夠讓管理人員領悟到向用戶學習的意義，在以往的圖書管理中，很多圖書管理人員對用戶的態(tài)度相對較差，并且并沒有給予足夠的尊重與重視。隱性知識管理中，則需要圖書管理人員從內心意識到用戶的重要性，讓他們給予其足夠的重視度，與用戶能夠進行密切的溝通，這樣就可以了解他們的心理訴求，最終確定服務的對象，提供服務的方式。第二，向用戶學習隱性知識管理過程中，則需要研究相關的途徑，這其中最主要的策略則是面對面交談，或是也可以通過如下渠道獲?。喝珉娮余]件、電話、Web頁面信息定制，通過上述方式與用戶進行有效的溝通與交流，獲取自己所需信息。第三，需要了解用戶的相關信息，如他們的興趣、喜好、研究領域等等，這類隱性知識也是非常必要的，將其進行有效的編碼轉換，從而形成含蓄知識予以存儲。在此基礎之上，高校圖書館能夠對用戶有比較全面的了解與認知，針對用戶的實際需求，給予他們針對化的服務項目，由此促進隱性知識管理能夠獲得良好的效能。

3 結語

總體來說，高校圖書館隱性知識管理問題必須引起足夠的重視，這直接關系到圖書館效能的發(fā)揮，在進行隱性知識管理過程中，需要處理好圖書管理人員與用戶之間的關系，了解用戶的實際需求，并且針對當前管理現狀提出優(yōu)化的措施，以促進圖書館隱性知識管理能夠達到標準要求。

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作者簡介

周洋，女，上海大學圖書情報檔案系研究生，研究方向：情報。