城市燃?xì)馄髽I(yè)的管理創(chuàng)新現(xiàn)狀及對策研究

宣永根，徐化周

新地能源工程技術(shù)有限公司，河北 廊坊 065001

隨著環(huán)境問題越來越突出，世界各國都一直處于節(jié)能減排的壓力之下。當(dāng)今發(fā)展之下，天然氣作為一種新型清潔能源，已經(jīng)受了越來越多的人許可，這就為城市燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，在新的發(fā)展機(jī)遇形勢之下，競爭力度也是非常大的，燃?xì)馄髽I(yè)必須要加快創(chuàng)新力度。相關(guān)研究統(tǒng)計表明，2008年，我國天然氣消費(fèi)量高達(dá)807億m3（約含7260萬t石油當(dāng)量），較2007年相比，增長15.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界平均水平，這些石油的耗費(fèi)，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大發(fā)展前景。根據(jù)我國能源“十一五”規(guī)劃和《中國可持續(xù)發(fā)展油氣資源戰(zhàn)略研究報告（2003）》表明，未來較長一個發(fā)展時期，由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅速，我國的天然氣將呈現(xiàn)供不應(yīng)求的發(fā)展局面。在十二五發(fā)展時期，我國的天然氣需求量將進(jìn)一步增加，據(jù)相關(guān)專家預(yù)測，到2015年，我國天然氣需求量將達(dá)1600億m3，供給將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足需求，缺口將達(dá)到520億m3。嚴(yán)峻的國內(nèi)天然氣供需形勢將我國燃?xì)馄髽I(yè)提出了新的更高要求，天然氣企業(yè)必須要加大創(chuàng)新發(fā)展力度。

1 城市燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)狀及問題

我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀促進(jìn)了我國燃?xì)馄髽I(yè)的迅速發(fā)展。我國城市燃?xì)馄髽I(yè)承擔(dān)著城市燃?xì)獾倪\(yùn)輸、配送、供給、燃?xì)庠O(shè)施的安裝、調(diào)適、管理，是保障城市居民和企事業(yè)單位生產(chǎn)生活用氣極其重要的公用事業(yè)企業(yè)，是保障我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要發(fā)展組成部分。經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，我國的燃?xì)馄髽I(yè)在發(fā)展的過程中已經(jīng)取得了巨大的成績，但較之目前高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)而言，我國城市燃?xì)馄髽I(yè)普遍存在經(jīng)營成本較高、盈利能力較弱、管理水平低下等不足，阻礙了我國燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展，制約著我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

近年來，我國城市燃?xì)馄占奥蚀蠓岣撸鞘腥細(xì)馄髽I(yè)發(fā)展迅速。截目2008年，我國己有280個城市應(yīng)用管道天然氣，全國大中型城市天然氣民用氣人口已達(dá)1.1億，市場發(fā)展前景巨大。盡管在我國城市燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展迅速，境外資本、民間資本等也以多種形式先后進(jìn)入城市燃?xì)忸I(lǐng)域，競爭機(jī)制的引入加快了國有城市燃?xì)飧母锇l(fā)展的步伐。但總體而言，當(dāng)今社會發(fā)展的速度加快，傳統(tǒng)的管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，我國城市燃?xì)馄髽I(yè)承擔(dān)的安全穩(wěn)定供氣、科學(xué)管理、客戶管理等方面的任務(wù)更加繁重，加快我國燃?xì)馄髽I(yè)改革發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，已經(jīng)成為當(dāng)前社會發(fā)展的一個迫切問題。城市燃?xì)馄髽I(yè)面臨新的發(fā)展形勢、新的挑戰(zhàn)，必須要在推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的過程中逐步加以解決。

2 城市燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展提高措施

城市燃?xì)庠谖覈谏鐣l(fā)展過程中扮演著重要地位，他與社會發(fā)展有著非常密切的聯(lián)系。當(dāng)前社會，我國城市燃?xì)馄髽I(yè)不僅要努力降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且要抓好企業(yè)經(jīng)營成本，不斷培育競爭優(yōu)勢，提高利潤。因此，國有城市燃?xì)馄髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，迫切要求提高經(jīng)營管理知識水平。在未來一段發(fā)展時期，我國燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)著力提高創(chuàng)新管理意識，提高應(yīng)對競爭的措施。

2.1 安全監(jiān)管與預(yù)警知識水平

安全的穩(wěn)定供氣環(huán)境，不僅是城市燃?xì)馄髽I(yè)的基本職責(zé)和重要目標(biāo)，也是廣大燃?xì)庥脩舻淖畲笃谂?，是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，更是城市燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的首要目標(biāo)。隨著城市化發(fā)展的不斷加劇，節(jié)能減排力度不斷擴(kuò)大，城市燃?xì)夤芫W(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度也不斷加大。這不僅增加了燃?xì)馄髽I(yè)維護(hù)的壓力，而且對安全監(jiān)管也提出了更高的要求。我國城市燃?xì)馄髽I(yè)必須充分借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并研究制訂完善本企業(yè)的監(jiān)督管理辦法，不斷防范各類事故的發(fā)生。

2.2 努力提高客戶服務(wù)知識水平

提高客戶服務(wù)知識水平，要不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，通過卓有成效的教育培訓(xùn)，在客戶業(yè)務(wù)受理、客戶投訴處理與反饋、客戶業(yè)務(wù)受理與投訴處理滿意度測評、客戶潛在服務(wù)需求開發(fā)與糾紛預(yù)防，以及客戶服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式創(chuàng)新等方面推新舉措、出新成效。不斷贏得社會和廣大用戶的認(rèn)可，提高為人民服務(wù)的水平。

2.3 企業(yè)內(nèi)部管理知識水平

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的推動力。在科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的今天，企業(yè)必須要加大對企業(yè)內(nèi)部管理水平。因此，要想持續(xù)提升城市燃?xì)馄髽I(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，必須要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的加強(qiáng)。第一，要重視人力資源開發(fā)管理，特別是對干部的績效考核，建立公平的考核機(jī)制，真正落實(shí)人才競爭機(jī)制，不斷加快人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，建立健全充滿活力的人力資源開發(fā)體系。第二要加強(qiáng)財務(wù)管理的管理，在預(yù)算、控制、統(tǒng)計、分析等方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為企業(yè)決策層的籌資、投資等事項為管理者提供信息，切實(shí)保障企業(yè)的資金安全，提高企業(yè)資金使用效率，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

[1]王啟.運(yùn)用市場機(jī)制加快國有燃?xì)馄髽I(yè)改革[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2003(12).

[2]李冬婷,李惠.關(guān)于國有燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展問題的探討[J].城市燃?xì)猓?003(2).

[3]劉兆梁.關(guān)于搞好城市國有大型燃?xì)馄髽I(yè)的思考[J].城市燃?xì)猓?995(3).

[4]張騫.城市燃?xì)馄髽I(yè)的管理創(chuàng)新[J].上海企業(yè)，2010(2).