淺談房管企業(yè)管理者與員工之間科學有效的溝通方法

張春芳

（大同市城鎮(zhèn)房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心，山西 大同 037004）

淺談房管企業(yè)管理者與員工之間科學有效的溝通方法

張春芳

（大同市城鎮(zhèn)房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心，山西 大同 037004）

文章從認識房管企業(yè)管理者與員工之間存在溝通不暢問題的嚴重性入手，就如何進行科學有效的溝通展開論述。

房管企業(yè)；管理者；員工；溝通

房管企業(yè)的人與人之間、部門與部門之間、上下級之間以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通。溝通是提升企業(yè)管理水平的一條重要途徑，是企業(yè)在實現(xiàn)加快發(fā)展進程中不可逾越的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要發(fā)展，要靠企業(yè)管理者和員工凝心聚力，完美配合，實現(xiàn)權(quán)利和勞力配合的最佳狀態(tài)。然而現(xiàn)實工作中，管理者與被管理者之間存在一種簡單的命令與執(zhí)行的現(xiàn)實，管理者和員工之間像被咒語禁錮一樣，缺乏的就是溝通，甚至形成了相互對抗相互抵制的不良現(xiàn)象，已嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。那么，如何讓管理者與被管理者之間保持溝通通暢無阻力，形成互相配合有合力的齊心協(xié)力的工作狀況值得我們深思。所以要管理好房管企業(yè)，就要不斷加強企業(yè)內(nèi)部互通信息、交流感情，職工清楚知道企業(yè)的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。本人認為應(yīng)在以下幾方面做些思考。

1 充分認識管理者與員工之間存在溝通不暢問題的嚴重性

在房管企業(yè)中，員工的工作和生活相對艱苦單調(diào)，而為了安全和效益，企業(yè)制度不但多而且嚴，職工可自由支配的時間也比較少。這種相對缺乏親情感的環(huán)境容易引起職工的浮躁、空虛和不滿，因此管理者需要將剛性的制度賦予人性的親和力運用到管理中，注重以理服人、以情治人，實現(xiàn)當管理者不在的時候，員工們能井然有序地完成自己的工作或者是主動地拓展工作。有了這樣的管理理念和員工行為作風，才能看到企業(yè)的常青藤。

2 建立科學的溝通協(xié)調(diào)機制，為全員溝通搭建平臺

2.1 建立溝通協(xié)調(diào)機制

企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚牧私庖膊粫浞?，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作接受錯誤的理解信號，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展所需，盡快建立溝通協(xié)調(diào)機制，對管理者的管理行為進行約束，為全員實現(xiàn)有效溝通搭建平臺。

2.2 樹立親切感，讓職工溫暖

好的管理者是服務(wù)員工的，經(jīng)常深入職工群體中與職工親切交談，了解職工的生活狀況和思想動向，及時幫助職工解決問題，讓職工在接受教育的同時也感受到溫暖和幫助，營造一種溫暖的環(huán)境，從而貼近職工的心。

2.3 樹立親情感，讓職工擁戴

親情感就是把職工當成親人一樣對待，細心交談，暢所欲言，彼此間只有關(guān)懷和關(guān)愛，沒有距離感，沒有地位的懸殊，讓職工從心理上認可管理者，接受管理者，擁護管理者。

2.4 以身作則，讓員工賞識認同

古語云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”這就是說，管理者應(yīng)先正己，再正人。在工作和學習中，管理者的言行對員工來說就是一種外部環(huán)境，潛移默化地影響職工的習慣和作風。因此，管理者要做好表率，嚴格要求自己，良好的自身形象才對職工有說服力，讓職工心悅誠服，從心理上賞識認同，尊敬理解管理者，并且甘愿服從領(lǐng)導，同時也樹立了威信。

2.5 創(chuàng)造良好的溝通氛圍

在與員工溝通時，管理者要特別注意與員工之間事實上的差異。如果處理不好，這種差異會成為一種溝通障礙，從而使領(lǐng)導難以獲得員工的真心話，員工在溝通時就可能對領(lǐng)導有所保留或者干脆說慌，使溝通的效果大打折扣。也許你會說我從來不會因此給員工施加任何壓力，但你是否意識到這種壓力是存在員工心中的，很多時候都不會表現(xiàn)出來。因此，應(yīng)該給員工創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，使他們釋放心中的壓力，以便能充分發(fā)表自己的意見。在溝通過程中，應(yīng)該盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機會，使員工的積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮。

3 健全和完善科學有效的溝通方法

3.1 做到以德服人，尊重員工

首先，尊重員工的言行。無論是管理者還是員工，都是人，都有自己的思想和認識。在工作中，管理者應(yīng)該最大限度地與員工進行平等的溝通，讓員工自由表達自己的意見和看法，切忌對員工的言行不聞不問。言行的溝通能極大地提升員工的尊重感和自信心，從心理上誠服盡忠于管理者。要改變機械式的上傳下達，積極與職工交談，聽取他們的心聲，敢于離開金鑾殿禮賢下士，懂得贊揚員工的閃光點和勞動成績，做好員工的思想政治工作，打開隔閡和心結(jié)。

其次，尊重職工的價值觀。企業(yè)有自己的愿景和理念，這是企業(yè)管理者和員工的一個共同追求，但是每一個人的來源環(huán)境和背景各不相同，價值觀也就不盡相同。只要員工的核心價值觀與企業(yè)價值觀不相悖，就要尊重他們。員工的價值觀得到了尊重，他們贏得了信仰和信任，就能以百分之百的熱情融入到企業(yè)中，共同為企業(yè)愿景而努力。

3.2 善于傾聽員工的真實想法和意見

一是可以使員工感覺到被尊重和被欣賞，員工會覺得倍受重視，精神動力轉(zhuǎn)化為對工作的熱情，會更加勤奮地工作，管理人員與員工之間的關(guān)系也將變得更加和諧；二是能真實地了解員工，增加溝通效力。傾聽能使管理人員了解員工對工作的真實想法和意見，并可能提出更加切實可行的建議；三是解決沖突、矛盾、抱怨的最好方法。當一個員工有不滿情緒時，其工作情緒也是不佳的，工作效率會大幅下降。作為一名管理人員，此時應(yīng)耐心地聽聽其不滿的原因，然后對癥下藥，解決好問題，一旦問題解決，就會相安無事。

3.3 肯定職工，給予職工鼓勵

木桶原理想必每一個管理者都懂，木桶盛水的多少不是看最長的那根木板，而是看最短的那根；不是看材質(zhì)最好的那塊木板，而是看材質(zhì)最差的那塊。同樣，員工依據(jù)個人的學歷、才智和工作經(jīng)驗的豐富程度等，表現(xiàn)出來的能力也不盡相同。管理者更該注重培養(yǎng)能力差的職工，在工作中多給予一些幫助，多鼓勵其參與新工作，對于他取得的成績也該給予積極的贊揚和肯定，讓他從心理上走出“無能”的陰影，嘗試著開發(fā)他的潛能，讓他盡快進入角色，釋放自己的能力。

3.4 常與員工進行交流，增進彼此之間的了解

經(jīng)常性的交流和溝通能調(diào)動員工的積極性，使他們始終圍繞組織目標，并保持激情。同時，經(jīng)常性的溝通還可以增進領(lǐng)導與員工之間的彼此了解，消除隔閡和誤會，解決矛盾和糾紛，從而幫助建立和維護良好的人際關(guān)系。一般來說，當我們認識一個人時，交際中進展速度跟接觸頻率成正比。也就是說，如果你跟某個剛認識的朋友接觸的機會越多，你們的關(guān)系很快會得到發(fā)展，會成為親密的伙伴。作為一名管理人員，你若想與員工建立起良好的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)彼此之間的工作磨擦，在部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造一個良好的大家庭氛圍，就必須多與員工交流，了解他們的所思、所為、所急，然后盡可能地幫助他們。

4 以人為本，發(fā)揮有效的溝通，使管理者與員工之間實現(xiàn)雙贏

4.1 平常心待人，與人為善

領(lǐng)導能成為自己的良師益友是所有員工共同的心愿，更是一種莫大的欣慰和成就。管理者都有各自的威力，這種威力建立在能力、地位和權(quán)利之上，一旦把握不好重心，管理者與員工之間的平衡容易失調(diào)。管理者要時刻保持頭腦清醒，切忌被自己的地位左右了心智，而不能以正常心態(tài)對待身邊比自己地位低的員工、手下或者是和自己一起走過風雨的同事。要重視員工的力量，擺正自己的心態(tài)，平和地與人相處，盡量做到與人為善，獲得支持。常言道，水能載舟亦能覆舟。因此，管理者如果以一顆平常心友善地對待員工，自然能獲得員工的擁護。

4.2 硬制度，軟情感

俗話說，制度是硬的，人卻是活的。在工作實踐中，管理者可以將條條框框的制度賦予人性化的感情，避免變成教條式規(guī)章制度的奴隸，從而影響工作開展，制約員工的思維和創(chuàng)造。管理者應(yīng)該多鼓勵和誘導職工在崗位上多做些法律和制度沒有禁止的事情，適當根據(jù)情況放寬職工發(fā)展的道路，從而多方面鍛煉職工，挖掘職工潛能，這樣員工也會心存感激，更加努力工作。管理者要適當更新觀念，不要局限職工于做法律和制度規(guī)定的事情，不知不覺中禁錮職工的思維和創(chuàng)造力。

總之，為使科學有效的溝通方法發(fā)揮效果，管理者必須了解員工的工作情況、個體興趣和要求，以便決定溝通的內(nèi)容、方式和時機。更重要的是，管理者要有主動溝通的態(tài)度，經(jīng)常與員工接觸，增強員工對管理者的信任感，使其容易接受意見。在溝通的同時，要聽取下屬的意見，必要時根據(jù)下屬意見做出改正，以增強被管理者的參與感，最終推動房管企業(yè)的發(fā)展步伐。

Discussion on the Scientific and Effective Communication Method between the Managers and Em p loyees in the Housing Management Enterprises

Zhang Chunfang

The article starts from the understanding of poor communication’s seriousness between the managers and employees in the housing management enterprises，and discusses on how to communicate scientifically and effectively.

housing management enterprises；manager；employee；communication

F293.33

A

1000-8136(2011)08-0094-02