淺談圖書館員工自我管理的培養(yǎng)

顏 群

（道外區(qū)文化館 哈爾濱 150020）

淺談圖書館員工自我管理的培養(yǎng)

顏 群

（道外區(qū)文化館 哈爾濱 150020）

隨著社會文明和信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，服務(wù)危機(jī)極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展。文章對培養(yǎng)圖書館員工自我管理及幫助員工成功地實(shí)現(xiàn)自我管理等方面進(jìn)行了探討，提出了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

圖書館服務(wù)；自我管理；培訓(xùn)

江澤民同志在十六大報(bào)告關(guān)于全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)中提出：“全民族的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高，形成比較完善的現(xiàn)代國民教育體系、科技和文化創(chuàng)新體系、全民健身和醫(yī)療衛(wèi)生體系。”要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展。”人民的學(xué)習(xí)離不開圖書館。

服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀，是圖書館工作的重中之重，離開服務(wù)去奢談圖書館的發(fā)展只能是一種空談，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)。美國圖書館學(xué)大師謝拉說，“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”。美國圖書館界曾就各個(gè)因素在圖書館服務(wù)中所起的作用進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。由此可見，人是最重要的因素服務(wù)是一種文化。圖書館服務(wù)具有其獨(dú)特的規(guī)范和價(jià)值觀，這些規(guī)范和價(jià)值觀的總和就是一種文化——圖書館文化。圖書館特有的知識底蘊(yùn)、特有的人文環(huán)境、特有的行業(yè)規(guī)范和特有的價(jià)值追求，都襯托著圖書館服務(wù)的文化品格。這種文化品格象征著圖書館服務(wù)的高尚與高雅、神圣與光榮。

服務(wù)是一種獲得。圖書館服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民素質(zhì)在提高的價(jià)值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值在實(shí)現(xiàn)的喜悅。圖書館服務(wù)賦予圖書館人以高尚的榮譽(yù)、真誠的尊敬、奉獻(xiàn)的欣慰、清苦的價(jià)值和文化人生的偉大。近年來，隨著社會文明和信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，服務(wù)危機(jī)極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展。原北京圖書館副館長金宏達(dá)先生在享受過香港圖書館周到的服務(wù)后曾寫過一篇“讀在香港”的短文，文中借用魯迅先生“中國大約是太老了”的話謂嘆中國的一些地方圖書館“太大，太老”和“幾許傲慢，固執(zhí)與惰性”。針對這種不盡如人意的現(xiàn)狀，不少業(yè)內(nèi)人士撰文提出了好的建議和看法：如要有敬業(yè)精神；要提高館員的修養(yǎng)；重塑圖書館員職業(yè)道德等等。除此之外，筆者認(rèn)為還要培養(yǎng)員工的自我管理。

一、培養(yǎng)員工的自我管理，為自己找一個(gè)能做出最大貢獻(xiàn)的位置

曾有一個(gè)采訪美國大型零售業(yè)巨頭沃爾馬特公司駐中國女副總的訪談節(jié)目。當(dāng)時(shí)一位男嘉賓提出疑問：眾所周知沃爾馬特公司的員工待遇在同類型企業(yè)中是最低的，而員工為何還能愉快工作，保持始終熱情如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？女副總答了幾條，如沃爾馬特一向注重信息共享，對員工不存在機(jī)密；沃爾馬特所有員工均被稱為“合伙人”，沒有上下級觀念，相互之間直呼其名；注重員工的培訓(xùn)等等。她認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是公司很重視企業(yè)的價(jià)值觀一定要與員工的價(jià)值觀保持一致。這樣，員工工作起來才有被認(rèn)同感，覺得自己的價(jià)值得到承認(rèn)，自然就能快樂熱情地工作。而這一點(diǎn)，恰恰就培養(yǎng)圖書館員工自我管理的方式相一致。

（一）自我長處的認(rèn)知

培養(yǎng)圖書館員工的自我管理，首先要讓每個(gè)人切合實(shí)際需求明確自己的長處是什么，館長對其長處進(jìn)行考察，以使其在能發(fā)揮長處的地方做出成績。

回顧圖書館員角色的歷史演變，其每次轉(zhuǎn)變角色無不與社會的發(fā)展和進(jìn)步息息相關(guān)。綜觀20世紀(jì)末，圖書館界對21世紀(jì)圖書館發(fā)展模式與功能的探討研究，普遍認(rèn)為21世紀(jì)圖書館將朝著兩個(gè)方向發(fā)展，一是網(wǎng)絡(luò)化，二是數(shù)字化。這兩者都是現(xiàn)代圖書館在技術(shù)層面上的主要特征。高度發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是21世紀(jì)圖書館運(yùn)作的平臺，這種網(wǎng)絡(luò)背景下的圖書館就是數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館是21世紀(jì)圖書館的發(fā)展方向，在21世紀(jì)可預(yù)見的時(shí)期內(nèi)將是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的新的歷史時(shí)期，圖書館員面對的將是越來越多的數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化的信息資源所從事的工作也將更多的與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。

從上述分析中不難看出，新世紀(jì)需求的館員隊(duì)伍必須具備多方面的能力。

1.計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能水平。由于我國圖書館現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用程度發(fā)展的不平衡，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館，尚未全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，有的館仍然處于傳統(tǒng)手工作業(yè)階段，計(jì)算機(jī)基本操作尚未掌握，談何熟練應(yīng)用。即使是在一些現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用水平較高的圖書館也普遍感覺計(jì)算機(jī)專業(yè)人才匱乏，一是難以引進(jìn)，二是引進(jìn)了也難以留住。究其原因是圖書館行業(yè)的現(xiàn)狀不具備與其他經(jīng)濟(jì)條件較好的行業(yè)或部門競爭的實(shí)力。造成現(xiàn)有館員隊(duì)伍面對日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)的吸收應(yīng)用，系統(tǒng)的二次開發(fā)，設(shè)備的升級維護(hù)等顯得有些力不從心。此時(shí)，一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能水平是首先必要的。

2.合理的知識結(jié)構(gòu)。我國館員隊(duì)伍構(gòu)成的現(xiàn)狀，且不說各館都或多或少地存在一些不具備規(guī)定學(xué)歷的，由于種種客觀原因到圖書館工作的人員。即使是在具有大專以上學(xué)歷的館員隊(duì)伍中，具有某一學(xué)科知識背景，又精通圖書情報(bào)專業(yè)知識的人員也為數(shù)不多。為更好適應(yīng)新世紀(jì)圖書館的發(fā)展要求，館員合理的知識結(jié)構(gòu)也是要重點(diǎn)考慮的。

3.外語能力。因特網(wǎng)的迅速普及與應(yīng)用，越來越多的圖書館作為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)并開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使得科技信息的交流打破了國界地域的限制。而網(wǎng)絡(luò)中流動的信息中英文信息量占有相當(dāng)大的比例，中文信息僅占千分之幾。要想在網(wǎng)絡(luò)中暢游，有效地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，則需要非常高的外語閱讀水平，尤其是英語水平?？梢娋ㄍ庹Z，尤其是英語便成為數(shù)字圖書館員的必備工具。

了解到新時(shí)期圖書館對員工的要求，每個(gè)人才能明確自己的長處是什么，優(yōu)勢在哪兒，對自己進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

（二）價(jià)值觀的一致

培養(yǎng)圖書館員工的自我管理，第二步要做的就是盡力使個(gè)人的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀相一致。如果個(gè)人的價(jià)值與組織的價(jià)值觀不一致，不是組織的集體能力受損，就是個(gè)人遭受挫折。而一旦組織確定的價(jià)值是正確的，就要使其成為全員的共識。而作為集體的一員就有責(zé)任通過自我調(diào)節(jié)培養(yǎng)新的價(jià)值觀，如果長期不能相一致，則應(yīng)允許有個(gè)人重新選擇的自由。

（三）貢獻(xiàn)的明確

個(gè)人還應(yīng)明確應(yīng)該貢獻(xiàn)什么？也就是讓員工從工作需要出發(fā)，根據(jù)個(gè)人的長處，對需要做的事情做出最大的努力。

員工只有成功地實(shí)行了自我管理，自我價(jià)值得到了認(rèn)同和體現(xiàn)，在工作中奉獻(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)也就順理成章了。

二、幫助員工成功地實(shí)現(xiàn)自我管理，離不開圖書館這一背景因素和員工的自身因素

（一）圖書館應(yīng)給予員工盡量科學(xué)的工作支持

1.寬容。傳統(tǒng)的行為科學(xué)管理理論中有X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，人心本惡，好逸惡勞需要鞭策；而Y理論認(rèn)為人是“社會人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”，相信人有創(chuàng)意，能承擔(dān)責(zé)任。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，“以人為本”理論的深入，人員已成為一種資源。世上沒有庸才，有的只是放錯了地方的人才。在一些管理類書籍中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是往往一些有相當(dāng)才能的人具有怪癖的個(gè)性，當(dāng)有眼光的企業(yè)家寬容以待，想方設(shè)法為他們排憂解難，最后得到的回報(bào)總是巨大的。如美國斯凱特朗電子電視公司總裁阿瑟·利維開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，他的新產(chǎn)品研制小組三個(gè)主要專家之一的佛蘭克，脾氣古怪，性情暴躁，動不動就和別人爭吵，甚至與利維本人。利維非但不計(jì)較，甚至當(dāng)他發(fā)現(xiàn)佛蘭克非常疼愛小女兒安妮后，為了使佛蘭克有充實(shí)的精神生活，在資金非常緊張的創(chuàng)業(yè)初期，花了一大筆錢在公司附近為佛蘭克租了一幢相當(dāng)漂亮的房子，好讓他可以經(jīng)常和女兒生活在一起。這件事感動了公司上下，大家齊心合力，公司后來獲得了很大的成功。

當(dāng)“做事不如做人”這一觀念逐漸成為相當(dāng)一些管理者的共識，佛蘭克如果生活在我們中間，后果將是不堪設(shè)想。被斥為“不懂事”是在所難免的，他的出色才能怕是也沒有機(jī)會發(fā)揮出來了。其實(shí)，我國清朝詩人龔自珍早就大聲疾呼，要“不拘一格降人才”！

2.了解。圖書館要充分利用現(xiàn)有員工的能力，通過教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是一方面。另一方面，按照行為科學(xué)的理論，人只有在做他喜好做的事情時(shí)，才具有最大的主觀能動性；工作適合他的個(gè)性素質(zhì)，才可能最充分地發(fā)揮他所具有的能力。圖書館只有在充分了解館員的特長個(gè)性情況下，才有可能利用好館員的能力。了解工作宜細(xì)致準(zhǔn)確。既要了解有不事張揚(yáng)的員工踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，更不要被善于弄虛作假的員工欺騙、蒙弊。一旦了解的只是些表面現(xiàn)象，工作積極性受挫的將是一大批館員，更難培養(yǎng)員工的自我管理。

3.遠(yuǎn)見卓識。作為圖書館的管理者，館長所起的作用毋庸置疑。一位參觀過美國哈佛燕京圖書館的中國學(xué)者認(rèn)為：“一個(gè)圖書館的興旺，最緊要的是主事者的素養(yǎng)以及客觀上的財(cái)力?！睆膽?zhàn)略的高度上看，館長的幕后策劃遠(yuǎn)勝于前臺的示范和發(fā)號施令。館長的第一大任務(wù)是出思想，抓規(guī)劃，能高瞻遠(yuǎn)矚，有遠(yuǎn)見卓識是館長應(yīng)具備的最重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

當(dāng)國家的經(jīng)濟(jì)體制改革走到今天，圖書館的改革之路該如何往下走？各種論述眾說紛紜，甚至有人提出圖書館必將消亡的消極論調(diào)。館長必須保持清醒頭腦，只有對圖書館事業(yè)抱著必勝信心和準(zhǔn)確判斷，善于使全館人員清楚了解奮斗目標(biāo)及實(shí)施步驟，使辦館理念成為全體館員的共識，才能恰似茫茫大海中的舵手，帶領(lǐng)全體員工走出低谷，駛向勝利的彼岸。圖書館和員工也才談得上有長足的發(fā)展。

（二）員工應(yīng)具備成功者的素養(yǎng)

員工達(dá)到了一定的素養(yǎng)，才能具備自我管理的條件，這也是實(shí)現(xiàn)自我管理的保證。通過經(jīng)常性的培訓(xùn)，可以讓員工具備成功者的素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與自我開發(fā)。這里所說的“培訓(xùn)”，是個(gè)“大培訓(xùn)”的概念，除了崗位培訓(xùn)外，還包括相互培訓(xùn)和自我培訓(xùn)。一個(gè)想把工作做好的員工，她首先要做的就是自我培訓(xùn)。她必須有向同事、老師、領(lǐng)導(dǎo)和書本學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望，并要把這種愿望滲透到無處不在、無處不有的學(xué)習(xí)之中，從而提升個(gè)人的品質(zhì)。

三、結(jié)束語

博爾赫斯曾說過：“我心里一直在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。讓我們不怕難、不偷懶、不泄氣、不諱過，以拒絕平庸和浮躁的精神，成功地施行自我管理。當(dāng)讀者能真正體味到“上帝”滋味的時(shí)候，我們也就溫馨并成為快樂的天使。