淺談高校圖書館社會服務的開展

王長青

（河北科技師范學院圖書館 河北 秦皇島 066004）

一、高校圖書館開展社會服務的現(xiàn)狀

目前,一些高校圖書館已在不同程度和范圍內(nèi)進行了社會服務的嘗試，如武漢醫(yī)學院圖書館、上海交通大學圖書館等[1]，率先做出了有益的嘗試。武漢醫(yī)學院圖書館從1985年3月開始實行對社會開放，并在開放的過程中不斷完善，從而受到了社會讀者的普遍稱贊。上海交通大學圖書館除承接社會的檢索要求和情報調(diào)研任務外，還陸續(xù)向社會發(fā)放閱覽證，受到了讀者的熱烈歡迎。這些高校圖書館在社會服務過程中取得了一些效果，積累了一些成功的經(jīng)驗。但全國各高校館社會服務的現(xiàn)狀，還很不樂觀。

（一）受傳統(tǒng)觀念和市場經(jīng)濟的影響，高校圖書館的社會服務呈兩極分化

從傳統(tǒng)上看,高校圖書館向社會提供知識服務是以服務本校的教學和科研來實現(xiàn)其社會職能的。因此，高校圖書館逐漸形成了一種傳統(tǒng)的、封閉的管理模式，“高校圖書館是學校的圖書館,只能為學校的教學和科研服務,而為校外的社會服務是社會館或公共館的事”這樣一種保守觀念[2]。

反之，受市場經(jīng)濟大潮的沖擊，一些高校把為社會服務看成是單純抓經(jīng)濟收入的活動,片面追求眼前的經(jīng)濟效益。為了創(chuàng)收,他們?nèi)我馓岣呤召M標準和擴大服務范圍,因而辦商店者有之、辦舞廳者有之、辦餐館者亦有之[4]。

（二）高校圖書館人才、設備等保障體系不完備，各館之間各自為政,嚴重影響社會化服務的進程

高校圖書館工作人員大多數(shù)受過高等教育,有一定的專業(yè)基礎,但知識型人才比重大而應用型人才比重小。從信息保障體系來看,長期以來,高校圖書館一直注意從正式信息渠道收集信息,而忽視從非正式信息渠道收集信息；注意文獻型信息的收集，忽視非文獻型信息的收集,而后者往往又是社會化服務中依賴性較強的信息源。由于各高校圖書館都結(jié)合自身的專業(yè)設置、培養(yǎng)目標等特點來建立相應的文獻收藏體系,因而其文獻的專業(yè)性強、使用面相對狹窄,無法滿足多學科、不同用戶的需求[4]。而且，高校圖書館普遍存在著:資源重復建設現(xiàn)象嚴重、資源建設存在地域性不平衡、重學術資源、輕商貿(mào)信息資源等問題。正是這些不完備，使得各高校圖書館不便于對外開放，即使開放也只能是短期的、間斷的或者是某一點或幾點的開放。

目前，各高校圖書館之間、公共圖書館與高校圖書館之間各自為政,在規(guī)劃設計、資源配置方面缺乏合作與共建共享[3]。在如何進行資源整合、開展資源共享以及如何根據(jù)服務對象和服務需求確定館藏等方面缺乏科學的思考和管理。

（三）與社會聯(lián)系通道不暢，對外宣傳不夠,社會讀者認知度不足

由于我國高等學校與社會之間長期處于相對隔絕的狀態(tài)，要想彼此間有充分的聯(lián)系、接觸和協(xié)作仍需一個長期的過程[4]。一方面，我國公民的整體文化水平普遍不高，且絕大多數(shù)人對高校仍有高深莫測之感，因而沒有多少人在遇到困難和問題時去利用圖書館，更少有人求教于高校圖書館，他們寧愿信奉街頭巷尾的小道消息,寧愿信仰那些民間的各種信息咨詢機構(gòu)。另一方面,高校圖書館遠離市場,普遍對社會與市場比較陌生，更談不上深入了解，此高校圖書館的社會讀者認知度不高。

（四）館員流失，是高校圖書館社會服務的又一障礙因素

目前,全國各高校圖書館都存在不同程度的人員外流現(xiàn)象。一方面，由于高校在管理上重教學輕教輔，圖書館工作條件較差、地位低、待遇低。另一方面，圖書館工作單調(diào)、乏味、繁瑣、時間緊、工作量大。因而造成了館員的嚴重流失，使高校圖書館沒有力量來實現(xiàn)社會服務。

二、高校圖書館開展社會服務的對策分析

（一）徹底轉(zhuǎn)變觀念，主動介入社會，加大宣傳力度，提高社會讀者知名度

市場經(jīng)濟體制的建立要求我們每一位圖書館工作者,特別是領導者要轉(zhuǎn)變觀念。要用“市場經(jīng)濟”的觀念看問題、想問題、定政策、抓改革。市場經(jīng)濟下的高校圖書館要擴大開放，變“校內(nèi)循環(huán)型”為“社會循環(huán)型”[5]。這樣,高校圖書館就有廣闊的市場與天地,不僅是學校的一部分,也成為社會的有機組成部分。

主動介入社會可根據(jù)社會的需要,結(jié)合各館的具體館情，采取有效的方法，如：向社會發(fā)放借書證、專利查新、商品商情等信息的咨詢服務、各種知識講座、情報人才培訓、數(shù)字信息服務等等。通過一系列的宣傳和服務，使讀者從認識高校圖書館、了解高校圖書館到利用和使用高校圖書館，讓社會各界都感到不能缺少高校圖書館,都感到迫切需要高校圖書館,從而重視和支持高校圖書館。久而久之，高校圖書館就會得到廣大社會讀者的歡迎和稱贊。

（二）加強橫向聯(lián)系，促進分工協(xié)作,提高整體服務效益

加強各高校圖書館之間以及高校圖書館與公共圖書館之間橫向聯(lián)系，只有依靠群體發(fā)展,通過館際協(xié)作才能最大限度地滿足讀者門需要；才能以相對完備的人才、信息、設備等保障體系服務社會。首先，高校圖書館內(nèi)部各部、室之間要通力協(xié)作,做到全館一盤棋。其次，高校圖書館與公共館、社會館之間也要達成某種默契，彼此之間互通有無、團結(jié)協(xié)作、資源互補共享，形成一個對外開放的有機整體，必將大大提高整體服務的效益。

（三）提高館員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)通用型人才

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，對高校圖書館館員也有了新的更高的要求。目前，高校圖書館需要的是集經(jīng)濟、技術、財貿(mào)、外語等專業(yè)于一體的、能夠提供綜合信息服務的“通用”型人才。因此，高校圖書館要根據(jù)自己的實際情況，通過培訓、引進等各種有效的方式方法，提高館員綜合素質(zhì)，把館員培養(yǎng)成社會服務所急需的“通用”型應用人才。

（四）成立獨立的社會服務中心,抓準機遇,創(chuàng)辦經(jīng)濟實體,積極發(fā)展第四產(chǎn)業(yè)

為更好的實現(xiàn)社會服務職能，高校圖書館最好要成立自己獨立的社會服務中心,來協(xié)調(diào)和開展社會服務活動。如果總是掛靠在別的部門，難免有魚目混珠之嫌，且工作中亦難分主次，使社會服務職能成為一種口號，而落不到實處。社會服務中心只有獨立出來，有了真正屬于自己的位置，有了真正屬于自己的陣地，才能順理成章的以積極的心態(tài)為社會提供服務。

目前在我國信息市場尚未大規(guī)模形成之時,高校圖書館界要抓住機遇,在時機成熟的情況下，積極啟動市場,創(chuàng)辦經(jīng)濟實體,發(fā)展第四產(chǎn)業(yè)[5]。

三、高校圖書館開展社會服務要注意的幾個問題

（一）高校圖書館不能辦成社會館或公共館

高校圖書館千萬不要忘記在任何時候都要以本校師生為主要服務對象,在任何時候都要把為教學、科研服務作為自己的基本任務來抓,切不可因為開展了社會服務而本末倒置。高校圖書館無論任何時候都不應該辦成為純粹的社會館或公共館。

（二）開展社會服務要制定先近后遠、先易后難、先窄后寬、機動靈活的服務方案

雖然高校圖書館有著特定的行政隸屬和服務范圍,但與地方上還是有著千絲萬縷的聯(lián)系,這種聯(lián)系在市場經(jīng)濟的地域環(huán)境中漸趨密切、日益頻繁。況且,高校管理體制改革后,絕大多數(shù)高校轉(zhuǎn)屬地方,高校和地方的各種關系利益已趨于一致,融為一體。因此高校圖書館在開展社會服務時要首先考慮就近服務，有經(jīng)驗有能力后再向遠處逐漸擴展。服務范圍也要漸次展開，先易后難、先窄后寬，以免在服務中造成顧此失彼、虎頭蛇尾等不雅局面。服務方式也應機動靈活，適合各館館情,切不可搞一刀切。

（三）要正確處理社會效益與經(jīng)濟效益的關系

高校圖書館面向社會開展服務的目的，一方面是充分利用豐富的文獻資源，實現(xiàn)社會范圍的資源共享，促進經(jīng)濟建設和社會發(fā)展。另一方面，也可以作為創(chuàng)收的一種手段，從中收取合理的費用，如辦證費、查詢費等，旨在利用這些收入，改善辦館條件，提高工作人員的福利待遇，增強高校圖書館面向社會、為地方經(jīng)濟建設服務的能力，從而取得更多、更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

總之，圖書館要面向社會，就必然要打破原有的工作常規(guī)和服務機制，由此可能會帶來許多始料不及的新問題、新矛盾。我們要正確對待這些問題和矛盾,積極分析和解決這些問題和矛盾,要徹底解放思想，開拓創(chuàng)新，使高校圖書館在市場經(jīng)濟中發(fā)揮更大的作用。

[1]彭順德.論強化高校圖書館的社會職能.中國圖書館學報，1992（4）：66-68

[2]潘喜媛.充分發(fā)揮高校圖書館的社會職能.錦州師院學報（自然科學版），1995（1）：120-122

[3]王陽陽.試析高校圖書館的社會服務功能.黑龍江史志，2008（12）：42-43.

[4]潘松華，劉寧.淺論高校圖書館的社會服務.鹽城師專學報（哲學社會科學版），1994（4）：117-120

[5]黃波.淺談高校圖書館的社會服務職能.嘉應大學學報，1995（3）：115-117