新一代學科館員制度之內涵與保障措施

符旭濤

(重慶大學經濟與工商管理學院，重慶 400044)

當今時代，面對日新月異的信息技術和讀者信息需求的多樣性和個性化，高校圖書館如何通過構建高質量的文獻信息資源保障體系，開展深層次全方位的個性化信息服務，為學校教學科研工作提供強有力的信息支撐，是一個值得思考的重要課題。這其中，學科館員制度是被國外高校數十年實踐證明的一項行之有效的模式。而隨著信息環(huán)境和技術的飛速發(fā)展，國內高校經十余年的效仿和探索，新一代的學科館員制度正在逐步取代有諸多缺陷的第一代學科館員制度［1］。

一、學科館員制度概況

“學科館員”(Subject Librarian)又稱(Liaison Librarian)，起源于美國和加拿大的研究級大學圖書館。1981年美國卡內基梅隆大學率先推出“跟蹤服務”(Track Service)，俄亥俄大學圖書館也相繼推出“網絡化館員免費導讀”服務(Network librarian and free service)，隨后，加拿大的部分研究級大學圖書館也推出了“學科館員”服務，受到了用戶的歡迎。這種以大學科為對象而建立的學科高級專門服務人員，通常由具有某一學科背景的參考咨詢館員(Reference Librarian)擔任，主要負責在院系與圖書館之間架起一座溝通的橋梁，為用戶提供有針對性的文獻信息服務［2］。

1998年，清華大學圖書館在我國率先開展“學科館員”服務，正式把國外的學科館員制度引入國內，其后一些重點大學圖書館和普通高校圖書館也相繼開始施行。

學科館員的產生，來自內因和外力雙重作用的結果:一是隨著信息科學技術日新月異的發(fā)展，為解決生存壓力圖書館需要拓寬服務范圍，深化服務層次，主動介入到科學交流和信息傳播過程之中的內部壓力。二是當圖書館在資源、服務、環(huán)境等方面有所改善之后用戶進一步提出的深層次服務要求所帶來的外部壓力。它是傳統(tǒng)的參考咨詢服務向縱深發(fā)展的必然結果，有助于專業(yè)文獻信息的深層開發(fā)和利用，促進圖書館的服務創(chuàng)新，促進圖書館館員自我價值的實現。

二、第一代學科館員制度之缺陷分析

學科館員制度在我國的實施和發(fā)展并不一帆風順，經歷了一個由效仿他人到自我探索，由傳統(tǒng)的資源提供服務到現代的知識管理服務幾個階段。有的學者依據學科館員制度賴以依存的信息環(huán)境、角色職責、組織機制、服務模式等方面的不同將學科館員制度分為兩代，即基于傳統(tǒng)圖書館的第一代學科館員制度和基于數字圖書館的第二代學科館員制度。而第二代學科館員制度目前仍只見雛形。

第一代學科館員的主要職能是聯絡用戶、文獻查詢、參考咨詢、用戶信息素質培訓等。這種模式改進了圖書館與院系的關系，增進了圖書館與用戶的交流，改善了圖書館閉門守攤的形象。這一模式在實施的早期產生了廣泛的影響并取得了一定的成績，但是，實施效果與發(fā)達國家高校圖書館相比，與高校教學科研工作對信息的需求深度相比還有很大差距。第一代學科館員制度之缺陷主要表現在:

1)沒有實現真正意義上的學科館員制度與有效的管理機制。早期的學科館員大都分散在高校圖書館各業(yè)務部門的崗位上，職責要求和具體工作內容都較模糊，學科館員的業(yè)績無法體現或評價困難，考核指標無法量化，缺乏相應的激勵機制，造成館員責任心不夠強，學科館員崗位缺乏競爭力，服務質量達不到要求。

2)整個圖書館界普遍存在圖書館員的能力和素質不夠高，尤其是高素質、高學歷的復合型專業(yè)技術人員極度匱乏。除少數高校圖書館學科館員的任職條件要求與國外高校相近外，其他多數高校的學科館員在學歷層次、專業(yè)知識上各有欠缺。具有圖書情報專業(yè)的學科館員大多不具有其他學科專業(yè)背景，具有其他專業(yè)背景的學科館員大多不具有圖書情報專業(yè)知識，同時具有學科和圖書情報專業(yè)背景的學科館員微乎其微。另一方面學科館員數量較少且服務對口院系較多，也造成服務的廣度、深度和服務質量大打折扣。

3)第一代學科館員的職責主要是文獻查詢、用戶培訓等，服務簡單而單一，只能滿足用戶的通用化和顯性需求，而為特定的學科團隊和科研人員提供深層次的個性化信息服務這一學科館員的重要價值體現幾乎得不到落實。

這些缺陷一度導致學科館員制度實施效果不理想，大部分高校圖書館的學科館員僅僅是學科聯絡員的角色，用戶——高校院系的教學科研人員對學科館員服務并不接納也不歡迎，以致當初有些已經實施學科館員制度的普通高校圖書館又放棄了這一制度。據資料報道，截至2010年，國內1800多所高校圖書館的6萬到7萬館員中，學科館員占比尚不到一成［3］。

三、新一代學科館員制度之內涵剖析

(一)新一代學科館員信息服務的主體地位

隨著信息環(huán)境、用戶需求與行為的變化，高校現代學術研究方式催生了圖書館信息服務方式的根本變革，圖書館信息服務必須有效融入教學科研和學術交流過程，才有生存和發(fā)展的空間。傳統(tǒng)學科館員的角色定位、職責要求和工作方式受到嚴峻挑戰(zhàn)。為了避免Dennis W.Dickinson所擔心的學科館員的恐龍命運，廣大學者紛紛開始新一代學科館員制度的探索。有人認為，新一代學科館員必須在學術交流的背景之下，從用戶的立場和需求出發(fā)，融入一線，嵌入過程，提供學科化、個性化、知識化、泛在化的服務，提升用戶的能力，為科學研究提供全方位的信息保障環(huán)境。要深入到教學、科研活動中，成為教師、團隊成員、科研伙伴、學習顧問等，要以學科信息需求指導資源建設，將用戶服務與資源組織相統(tǒng)一，特別強調對網絡資源、電子資源的選擇、評價、組織與管理。要履行圖書館的教育職能，負責科研用戶信息素質教育，并成為e－learning環(huán)境中的課件設計者、網絡學習的指導者、技術環(huán)境的維護人員。還要對學科的動態(tài)、發(fā)展趨勢和研究狀態(tài)有深入的了解，能夠充分利用現代網絡技術，開展多種形式信息揭示、發(fā)布、導航服務，提供學科信息個性化定制服務甚至更深層次的學科研究和決策參考服務，直至完全融入學校的科學研究工作中去［4］。

如是，新一代學科館員作為網絡環(huán)境下圖書館信息服務的新生力量和主力軍，其作用的充分發(fā)揮必將對推動高校的教學改革和科學研究起到至關重要的主導作用。

(二)新一代學科館員的新職責

1)學科信息資源管理。首先，學科館員應負責本學科館藏印本資源、電子資源和分布式網絡資源的管理，包括建立在與用戶密切溝通基礎上的學科資源的采集、組織和學科數據庫的試用評估;其次，學科館員還應定期分析館藏資源與學科專業(yè)配置比率及定期剔舊以保證本學科館藏資源建設的合理性;再次，學科資源管理還包括相關資源的整合與集成，比如協助教師為某專業(yè)課程教學需要提供相關的信息資源庫或建立學科資源導航;最后，學科館員還應注意收集和保存學術交流過程中產生的增殖信息和演變信息，包括來自科研人員與學科館員的交互信息，來自虛擬學術社區(qū)的討論組信息等。

2)學科信息的生產與發(fā)布。新一代學科館員不再是單一的信息推薦者，而是兼有信息生產者與信息發(fā)布者的多重身份。根據用戶的個性化需求，為其量身定制學科進展、發(fā)展態(tài)勢，以及對本領域的信息資源進行分析評價之后編寫的文摘、書目、書評、導航目錄、數據庫評價報告等，然后將自己生產的這些信息通過建立專題網站、構建新的知識倉儲等方式發(fā)布給用戶，使之成為本學科領域重要的參考信息庫，實現對信息的深層次揭示。

3)知識組織與管理。學科館員應掌握最新的信息技術，比如數據挖掘等技術，對相關信息進行主題聚類、分析、評價和過濾，從而發(fā)現用戶最需要的信息內容;根據科研團隊的發(fā)展需要，收集國內外現有或潛在的合作與競爭機構的主要研究領域信息、重點科研項目信息和學術帶頭人的相關信息，撰寫專題調研報告，利用文獻計量學等方法進行統(tǒng)計分析與評述，發(fā)現學科發(fā)展趨勢、競爭對手動向和本團隊的優(yōu)劣勢等，為團隊科研決策提供競爭情報支持。

4)科學研究。在為科研用戶、領域專家提供深入的學科服務的過程中，學科館員通過指導用戶了解和使用信息資源，設計開發(fā)信息管理工具，實現數字圖書館系統(tǒng)和用戶信息環(huán)境的無縫集成，為研究人員提供專題情報服務并就學科問題進行探討交流等各類活動，信息組織與檢索技能得到進一步加強，數字圖書館技術水平得到進一步提高，科學研究能力也將得到明顯提升。

四、新一代學科館員制度有效實施之保障措施

(一)制定切實可行的實施方案和組織模式

高校圖書館應根據校情與館情制定出相應的學科館員制度規(guī)范，包括發(fā)展規(guī)劃、實施方案和組織模式等，使學科館員在工作中有章可循，使學科館員制度不斷發(fā)展與完善。在研究型高校圖書館，用戶需求量大，學科館員素質高，可借鑒國外“一條龍”的專職服務管理與組織模式［5］，以利于為學校的科學研究工作提供更深入更系統(tǒng)的學科服務，也利于學科館員職業(yè)發(fā)展的連續(xù)性、穩(wěn)定性和專業(yè)性;在普通教學型高校圖書館，因用戶需求相對較少，學科館員素質相對較差，可將學科館員分散到各部室，以分散、兼職為主，有利于圖書館人力資源綜合使用和各項工作的正常運轉，在服務收到明顯成效，需求顯著增長的基礎上，逐步向專職過渡，形成素質過硬的專職學科館員隊伍。

(二)加強學科館員的選拔和培養(yǎng)

1)嚴格選拔標準。學科館員必須同時具有深厚的學科專業(yè)知識和信息組織與檢索能力，具有較強的外語水平和計算機操作能力，具有較強的責任心和高度的敬業(yè)精神、良好的道德修養(yǎng)和勇于創(chuàng)新能力，還要具有較高的服務營銷和公關素質。

2)加強學科館員隊伍的培養(yǎng)。一方面挖掘現有人才，在館內擇優(yōu)選拔既具有學科專業(yè)知識又熟悉圖書館業(yè)務的工作人員，經過資格論證和培訓學習，培養(yǎng)成為合格的學科館員;另一方面直接引進相關學科專業(yè)人才，輔以信息組織和利用能力的強化培訓，使之成為起點較高、針對性較強的復合型學科服務館員。

3)采取“學科館員—圖情教授”工作模式，彌補一些高校復合型學科館員較缺乏的自身缺陷。學科館員利用其專業(yè)知識背景和熟練的檢索技巧幫助院系師生組織、傳遞和管理信息;圖情教授負責向學科館員提供各院系的重點研究方向、科研課題、新增專業(yè)及信息需求。兩者協同服務，互為一體，形成符和國情、校情的特色學科館員服務體系［6］。

(三)建立學科館員的考評與獎懲制度

學科館員是高校圖書館信息服務工作的主力軍，要組建一支素質良好、競爭有力的學科館員隊伍，需要考評與激勵相結合。要明確工作職責，建立科學的績效考評體系，堅持定性與定量相結合的原則，從德、能、勤、績、廉等幾方面對學科館員進行考評，尤其要注重對學科館員服務影響力的評價，廣泛聽取用戶對于服務質量和效果的反饋意見。而且要以人為本，采取人才配置激勵、技能培養(yǎng)激勵、精神文化激勵、典型榜樣激勵等各種激勵措施，獎勤罰懶，優(yōu)勞優(yōu)酬?？己私Y果要與學科館員的聘任相結合，不合格的限期改正，否則取消其任職資格。

(四)爭取學校及院系的認同和支持

大多數普通高校普遍存在圖書館建設經費不足的現象，資源的不足和技術條件的支撐不夠是導致學科館員難以施展其才能的重要原因之一。所以學校要加大對圖書館的經費投入，使得圖書館能夠充實專業(yè)信息資源，強化技術支撐;圖書館要與兄弟高校圖書館建立有效的信息資源共享機制，創(chuàng)建新型學科信息共享空間，建立機構知識倉庫，加強對信息資源的深層次開發(fā)利用;二級院系的教師和學生用戶也應該抱著一種寬容的態(tài)度，給予學科館員制度初期的不完善以最大的理解和支持，從而保障學科館員制度能夠逐步走向成熟。

［1］李春旺，李廣建.學科館員制度范式演變及其挑戰(zhàn)［J］.中國圖書館學報，2005(3):51.

［2］Dennis Dickinson.Subject Specialists in Academic Libraries:the Once and Future Dinosaurs.［C］//New Horizons for Academic Libraries National Conference of the Association of College and Research Libraries(1 st:1978:Boston).Edited by Robert Stueart.Munich and London:Saur，1979:438.

［3］徐瑞哲.高校圖書館“學科館員”不到一成［EB/OL］.［2011 － 11 － 23］.http://newspaper.jfdaily.com/jfrb/html/2010 －11/23/content_458986.htm.

［4］初景利.試論新一代學科館員的角色定位［J］.圖書館理論與實踐，2007(3):1.

［5］周敬治，石秀春.國內外高校圖書館學科館員的比較研究［J］.情報資料工作，2008(5):83.

［6］黃欣.學科館員服務模式優(yōu)化探討［J］.圖書館建設，2009(8):51.