試論以人為本的圖書館管理與服務理念

李曉達

（泰來縣圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 162400）

一、了解圖書館管理理念具體內涵，牢固樹立以人為本的管理理念

館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財富，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關懷的體現(xiàn)者與實踐者。館員的思想覺悟、業(yè)務水平、工作能力、文化素質、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書館的建設和服務就越好。因此，必須在圖書館管理中運用“以人為本”的管理體制，充分體現(xiàn)館員的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)圖書館管理的新局面。

二、以人為本的圖書館管理與服務是科學管理的必然趨勢

圖書館管理和服務理念的發(fā)展如同其它管理和服務理念一樣,經(jīng)歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉變過程。圖書館實行以人為本的管理是科學管理的必然趨勢。

圖書館服務方式的多樣化和管理領域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實施?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化,作為知識載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲設備乃至網(wǎng)絡。這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術,還要當好信息導航員的角色,作好網(wǎng)絡信息的組織整序工作，。

三、以人為本服務意識，提高服務質量

堅持以人為本，讀者第一的原則，切實做好讀者工作。讀者是圖書館的服務對象，圖書館要實現(xiàn)自身的價值，就必須明確圖書館的一切工作都是圍繞讀者展開的，讀者的信息需求是圖書館組織一切工作的源頭，因此我們館員應加強服務意識，延伸服務內涵，主動與讀者建立起良性互動的和諧關系，才能為讀者提供一流的服務。本著“讀者第一”的理念，以尊重讀者，關心讀者為宗旨，滿足讀者的文獻需要。更新服務理念，加強服務意識，創(chuàng)新服務手段和服務內容，創(chuàng)建特色服務。圖書館要想有效的為讀者服務，一是平等對待讀者，為讀者提供良好精神家園。在為讀者提供服務的時候，為確保每位讀者能自由、平等地享用信息資源，圖書館員在服務的過程中就必須對每一位讀者一視同仁，給讀者一個精神上的良好家園；二是營造良好閱讀環(huán)境服務于讀者。圖書館應為讀者提供一個舒適安靜的學習環(huán)境，包括燈光、溫度、色彩、空氣流通等都要滿足人的生理和心理的需要，讓讀者身在其中，身心受到洗禮，每每暢游書海心曠神怡。長期以來，有的館員工作中“等、靠、要”，對讀者缺乏人文關懷，針對這種情況，我們要變被動服務為主動服務，以人為本，建立讀者信息檔案，及時在圖書館網(wǎng)頁公布，所到新書信息的介紹的公布，定期召開讀者座談會，現(xiàn)場把讀者的建議和意見給予討論和解答，形成圖書館和讀者共建的良好平臺，提升整體服務水平。

四、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應用

在圖書館管理活動中，館領導要充分信任館員，相信他們的人格、人品，相信他們對工作的責任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識，引導他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計劃，科學地配置設備等，最終激發(fā)館員的自尊心、責任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發(fā)展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化[4]。

（1）讀者第一與館員素質提高并重,開發(fā)人才資源,做好人才培養(yǎng)工作。館員素質的高低直接影響圖書館服務質量的好壞。作為高等學校重要支柱之一的,圖書館必須有一批專業(yè)基礎扎實、理論功底深厚的學術型人才作支撐。

（2）完善圖書館管理制度。有效的人本的管理，關鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制和環(huán)境，使每一位館員不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運轉的主動狀態(tài),激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響。

（3）實現(xiàn)民主管理,重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此，通過加強民主管理與民主決策，增強館員的主人翁意識,讓館員充分感受到自身價值的存在,能夠充分調動館員的工作積極性,滿足其受尊重和自我實現(xiàn)的需要。

五、研究讀者的需求，對不同讀者群給予特殊關注

每個圖書館都有其特殊的讀者群：教師、醫(yī)生、研究生和大學生。要滿足這些讀者群體信息需求，就必須研究讀者，了解他們心理，掌握他們的需求，這樣才能保證服務有的放矢，真正以用戶為導向。教師讀者群他們既肩負著教書育人責任，又擔當科研帶頭人重擔，因而他們閱讀范圍相對穩(wěn)定，目的明確，需要文獻有較強專業(yè)性和選擇性并要求準、快、全、新。醫(yī)生天職是治病救人，因此他們來圖書館具有較強的應急心里，閱讀文獻也具有較明顯的專業(yè)性和穩(wěn)定性。研究生和大學生在低年級是學習基礎理論時期，需要文獻要求廣泛，經(jīng)典。

六、以人為本，圖書館管理與服務方式多樣化

圖書館要將可用的信息轉化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務。第一，有條件的圖書館，可設展覽廳、演講廳、學術廳、劇場等文化娛樂場所，以方便讀者開展文化沙龍活動；第二，改變服務方式，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?，如文獻信息咨詢服務、網(wǎng)上信息服務、課題跟蹤服務等等；第三，利用網(wǎng)絡、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源、圖書館的工作與布局等，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍；第四，加強與讀者的交流與溝通。設置讀者意見箱，召開讀者座談會，在圖書館網(wǎng)頁上設立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監(jiān)督，幫助讀者解決疑難問題等；第五，建立讀者聯(lián)系檔案。要重視讀者的個性差異，以便滿足不同服務對象、甚至是特殊對象的要求；第六，實行藏、借、閱一體化，采用三合一管理方式，實行開架服務；第七，開通網(wǎng)上續(xù)借通道，方便讀者辦理續(xù)借，節(jié)約讀者來館時間；第八，讓讀者參與圖書的選訂和采購，提高文獻入藏質量和圖書的利用率；第九，延長開館時間，滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館，網(wǎng)上信息全天24h開放?？傊瑘D書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務方式、最優(yōu)良的服務質量、最充足的服務時間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館讀者人性化服務的真諦。

總之，以人為本的管理服和務理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書館所關注,它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性,對圖書館的管理和服務起著不可替代的積極作用。我相信,管理科學的行程沒有終結,人本思想的管理理念正待開發(fā)。

[1]田小俊.“人本管理”是建設和諧圖書館的根本保證[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007,17（6）:24.

[2]要紅.以人為本的圖書館管理與服務[J].圖書館工作，2006[3]:10-12.

[3]魯慧明.淺議圖書館以人為本的管理與服務[J].長春師范學院學報：自然科學版，2006,25（6）:177.

[4]王愛蓮.淺談圖書館人性化管理與服務[J].貴圖學刊，2007（1）:61.

[5]路雅祺.圖書館人性化服務中應注意的幾個問題[J].云南圖書館，2007（1）:77.