陜西省公共體育場(chǎng)館員工工作滿意度影響因素研究

馬元

（西安體育學(xué)院體育經(jīng)濟(jì)與管理系 西安 710068）

陜西省公共體育場(chǎng)館員工工作滿意度影響因素研究

馬元

（西安體育學(xué)院體育經(jīng)濟(jì)與管理系 西安 710068）

隨著中國(guó)體育場(chǎng)館建設(shè)多元化趨勢(shì)的發(fā)展，體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題已經(jīng)成為越來(lái)越受關(guān)注的問(wèn)題。現(xiàn)在公共體育設(shè)施占全國(guó)體育設(shè)施總量的三分之二左右，在大多數(shù)城市體育設(shè)施中扮演重要角色，公共體育場(chǎng)館是全民開(kāi)展健身運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，公共體育場(chǎng)館占據(jù)著社會(huì)體育設(shè)施重要地位。在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，體育場(chǎng)館的投資建設(shè)、運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)管理上已經(jīng)有一套出色的經(jīng)營(yíng)管理模式同時(shí)對(duì)陜西省公共體育場(chǎng)館員工工作滿意度存在的問(wèn)題加以解剖，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，旨在為陜西省公共體育場(chǎng)館員工工作滿意度向更良性的方向發(fā)展提供決策依據(jù)，為有關(guān)部門提供決策參考，以推動(dòng)陜西省體育場(chǎng)館的不斷發(fā)展和完善，同時(shí)也為我國(guó)其他地方體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理提供借鑒。

陜西體育館 公共體育館 經(jīng)營(yíng)管理 場(chǎng)館優(yōu)化策略 工作滿意度

體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式是一個(gè)世界性的難題，體育場(chǎng)館的良性運(yùn)營(yíng)是體育事業(yè)發(fā)展的必要前提，是中國(guó)發(fā)展體育事業(yè)和提高中國(guó)人們體育水平的重要媒介。隨著世界體育事業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)際間體育交流日益頻繁。通過(guò)對(duì)影響陜西省公共體育場(chǎng)館員工滿意度因素的研究,對(duì)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理提供充分的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，并通過(guò)進(jìn)一步的研究，讓我們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和諧的國(guó)家更加重視對(duì)體育經(jīng)營(yíng)的管理，重視人才的管理，重視對(duì)知識(shí)的需求，加強(qiáng)創(chuàng)新性思維的管理制度，建立富有創(chuàng)造性和能適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境的陜西省公共體育場(chǎng)館員工隊(duì)伍。

1 公共體育場(chǎng)館員工工作滿意度的分析

影響陜西省公共體育場(chǎng)館員工工作滿意度及工作行為最重要因素是陜西省公共體育場(chǎng)館員工對(duì)于工作客觀特征的主觀認(rèn)識(shí)及解釋，據(jù)調(diào)查顯示：影響員工參考架構(gòu)的是由這種主觀認(rèn)識(shí)和解釋有關(guān)的。主觀認(rèn)識(shí)像個(gè)人動(dòng)機(jī)或者抱負(fù)水平等。員工工作滿意度的程度由動(dòng)機(jī)抱負(fù)與個(gè)人感知之間的差距所決定，即陜西體育場(chǎng)員工的動(dòng)機(jī)抱負(fù)與自己實(shí)際感覺(jué)到的差距越大，則不滿意，滿意程度就越小。反之，若陜西體育場(chǎng)員工的動(dòng)機(jī)抱負(fù)與自己收獲到的程度差距越小，則會(huì)滿意，滿意程度就越大。

2 公共體育館及體育館經(jīng)營(yíng)模式的相關(guān)涵義

2.1 對(duì)于公共體育館的定義

現(xiàn)在有很多概述，例如，日本宇士正彥①給出的定義是“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館包括運(yùn)動(dòng)所必需的一切地理性、物理性條件的地方，并含有運(yùn)動(dòng)道具和設(shè)備的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。”而中國(guó)學(xué)者李明則認(rèn)為，“體育場(chǎng)館是以滿足運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽和群眾健身娛樂(lè)等需要的社會(huì)公有體育場(chǎng)和體育館及其附屬配套設(shè)施，它是實(shí)現(xiàn)我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)性物質(zhì)條件。”綜上所述，“公共體育場(chǎng)館是為了進(jìn)行運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、體育競(jìng)賽和身體鍛煉的專業(yè)化場(chǎng)所。它的目的是滿足運(yùn)動(dòng)人員的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽及大眾體育消費(fèi)需要而專門修建的各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的總稱?！焙?jiǎn)而言之，公共體育館就是室內(nèi)進(jìn)行體育比賽與體育鍛煉的建筑場(chǎng)所。

2.2 當(dāng)前體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式存在的問(wèn)題

2010年3月19 日國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為把我國(guó)建成一群有中國(guó)特色和具有國(guó)際影響力的體育品牌，需要培育許多具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的體育骨干企業(yè)。達(dá)到各種品牌并存及多種形式并存，各種經(jīng)濟(jì)成分參與，共同攜手辦好體育產(chǎn)業(yè)。形成一種全民健身，大力發(fā)展體育健身市場(chǎng)，促進(jìn)體育服務(wù)貿(mào)易、協(xié)調(diào)推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展列為重點(diǎn)任務(wù)的舉措，在中國(guó)體育界引起很大反響。把各種經(jīng)濟(jì)成分互相協(xié)調(diào)，積極做好體育用品產(chǎn)業(yè)，形成與國(guó)際接軌、管理規(guī)范的體育社會(huì)組織體系。這是中國(guó)首份在國(guó)家層面上對(duì)中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)進(jìn)行規(guī)劃梳理并提出目標(biāo)任務(wù)的政策性指導(dǎo)意見(jiàn)。分析人士認(rèn)為,《指導(dǎo)意見(jiàn)》將制訂產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的方向瞄向了代表經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟實(shí)力的體育產(chǎn)業(yè)，它將喚醒體育產(chǎn)業(yè)兩萬(wàn)億市場(chǎng)。

2.3 探究?jī)?yōu)化當(dāng)前體育館經(jīng)營(yíng)管理模式的策略

對(duì)于體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式的選擇，應(yīng)充分考慮和發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的作用，要確立“企業(yè)化改制”的改革方針，準(zhǔn)確的選擇合理有效的改革方式，以創(chuàng)造更好的綜合經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，優(yōu)化中國(guó)的體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

最近由一些地方和民營(yíng)資本投資建設(shè)的體育場(chǎng)館建設(shè)促進(jìn)了我們的體育事業(yè)的發(fā)展，并開(kāi)辟了對(duì)體育場(chǎng)館的新管理制度。在體育場(chǎng)館的建設(shè)中產(chǎn)生了很大的影響。例如：江蘇省南通市由民營(yíng)集團(tuán)投資建設(shè)的體育會(huì)展中心，自從投資建成后對(duì)該市的產(chǎn)生了較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，人們對(duì)體育健身有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和推崇。若在全國(guó)鼓勵(lì)更多的民營(yíng)投資建設(shè)體育場(chǎng)館。這不僅是對(duì)全國(guó)居民的健康需求起到很大的作用，還為政府投資建設(shè)做了更大的補(bǔ)充。

3 陜西省公共體育場(chǎng)館員工工作行為的分析

在公共體育場(chǎng)館中，有一部分陜西公共體育場(chǎng)館員工表現(xiàn)出了高度的工作投入程度和工作責(zé)任感；也有一部分公共體育場(chǎng)館員工不能全身心地投入到工作中。公共體育場(chǎng)館員工由于各方面的原因表現(xiàn)出了不同的工作行為，從而讓我們對(duì)他們的滿意度做出評(píng)價(jià)。公共體育場(chǎng)館員工在公共體育場(chǎng)館中的工作行為表現(xiàn)可以歸結(jié)為三類。

（1）公共體育場(chǎng)館員工角色內(nèi)工作行為，即公共體育場(chǎng)館員工只完成了其基本的工作職責(zé)和工作任務(wù)。公共體育場(chǎng)館員工只會(huì)去完成自己工作職責(zé)和工作任務(wù)以內(nèi)的工作；他們對(duì)公共體育場(chǎng)館的關(guān)心只會(huì)鎖定在與自己利益相關(guān)的范圍，對(duì)上下級(jí)和同事的關(guān)心幫助也僅限于工作范圍內(nèi)；他們只關(guān)心自己能完成任務(wù)，而不關(guān)心如何更好的完成工作。同時(shí)，他們不會(huì)做違反體育館制度的事，不會(huì)做出有損體育場(chǎng)館的事情，不會(huì)到處亂跑，只在體育場(chǎng)館內(nèi)完成其工作，也不會(huì)耽誤場(chǎng)館的工作，不會(huì)隨便請(qǐng)假。

（2）公共體育場(chǎng)館員工角色外工作行為，即超越其崗位職責(zé)的角色外行為，國(guó)外研究中常把此類行為稱為組織公民行為。對(duì)這種角色外工作行為加以利用對(duì)體育場(chǎng)館的進(jìn)步和發(fā)展是有很大幫助的。其工作行為可以由四個(gè)部分組成：公民道德，公共體育場(chǎng)館員工有發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，關(guān)心公共體育場(chǎng)館的運(yùn)作，而且主動(dòng)參與公共體育場(chǎng)館員工的創(chuàng)新管理中來(lái)；利他行為，能主動(dòng)幫助體育場(chǎng)館內(nèi)的工作人員，協(xié)調(diào)好場(chǎng)館的一切運(yùn)作，在職務(wù)上不分職位高低，能融入團(tuán)體中；負(fù)責(zé)任，公共體育場(chǎng)館員工自愿為公共體育場(chǎng)館的貢獻(xiàn)而努力，同時(shí)會(huì)顧及公共體育場(chǎng)館員工上下關(guān)系的順暢運(yùn)行；建議，當(dāng)公共體育場(chǎng)館員工面對(duì)一個(gè)不甚滿意的事件時(shí)，會(huì)提出改變的嘗試，非常具有建設(shè)性與挑戰(zhàn)性。

（3）公共體育場(chǎng)館員工工作退出行為，即對(duì)場(chǎng)館有不利，阻礙學(xué)校的發(fā)展的行為，如遲到、缺勤、離職等行為。公共體育場(chǎng)館員工工作退出行為一般有以下幾種：直接離職、缺勤怠工、主動(dòng)失業(yè)、試探性離職。

4 管理啟示

（1）具有積極工作滿意度的體育場(chǎng)館員工，他們的個(gè)人動(dòng)機(jī)抱負(fù)為能實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值的最大化和職業(yè)理想，并且不斷努力追求工作事業(yè)的成就感。所以這類公共體育場(chǎng)館員工，體育主管應(yīng)在工作中提供更多具有興趣和挑戰(zhàn)性的內(nèi)容，采用以工作本身為中心的激勵(lì)方法，為他們展望一個(gè)美好的愿景，讓他們擁有更多的自主權(quán)和更廣闊的發(fā)展空間，使公共體育場(chǎng)館員工在實(shí)現(xiàn)這一愿景的過(guò)程中體驗(yàn)到人生意義，積極的工作，從而促進(jìn)學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）具有固定的工作滿意的公共體育場(chǎng)館員工對(duì)于陜西省公共體育場(chǎng)館員工所表現(xiàn)出來(lái)的沒(méi)有進(jìn)步的壓力和動(dòng)力工作，我們應(yīng)該采取的管理辦法是：①取消“平均主義”，把個(gè)人收入建立在工作表現(xiàn)和成績(jī)上，拉開(kāi)不同員工之間的收入差距。②在學(xué)校內(nèi)營(yíng)造一種公平、公正、公開(kāi)的氣氛，讓他們明白大家不是一個(gè)人在工作而是團(tuán)體，獎(jiǎng)罰分明。③在公平的環(huán)境中，還要加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，激發(fā)個(gè)人的潛能，增加相互間的競(jìng)爭(zhēng)，并讓其良性競(jìng)爭(zhēng)促使他們對(duì)學(xué)校和工作的價(jià)值觀。

（3）對(duì)于屈從的工作滿意陜西省公共體育場(chǎng)館員工，他們的管理是一項(xiàng)困難的任務(wù)，因?yàn)榍鼜氖莻€(gè)人抱負(fù)與學(xué)校及具體的工作環(huán)境之間的長(zhǎng)時(shí)間沖突的結(jié)果，是長(zhǎng)期形成的，很難在短時(shí)間內(nèi)消除。對(duì)于屈從的工作滿意的事半功倍的方法是防患于未然。進(jìn)行必要的測(cè)驗(yàn)等方法進(jìn)行檢討，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而讓他們認(rèn)識(shí)到自己不足或錯(cuò)誤時(shí)能及時(shí)更改，繼續(xù)我們的體育事業(yè)。

5 結(jié)論與建議

（1）內(nèi)部動(dòng)力對(duì)體育陜西省公共體育場(chǎng)館員工工作滿意度具有明顯的影響。其中，家庭因素對(duì)滿意度有較大影響。已婚的場(chǎng)館員工比單身的員工更容易達(dá)到高滿意度。而且已婚的場(chǎng)館員工中其配偶職業(yè)是陜西省公共體育場(chǎng)館員工的比其他陜西省公共體育場(chǎng)館員工對(duì)工作滿意程度高。職稱則對(duì)滿意度沒(méi)有多大的關(guān)系，不同的職稱對(duì)場(chǎng)館員工產(chǎn)生不了多大的差異。

（2）針對(duì)調(diào)查的陜西省高校體育如陜西公共體育場(chǎng)館員工的不滿意度的調(diào)查，其中工作薪水的高低，是否能提供創(chuàng)造機(jī)會(huì)，是否在工作中發(fā)揮長(zhǎng)處等因素都成了場(chǎng)館員工工作不滿意的外部因素，有關(guān)高校體育管理部門領(lǐng)導(dǎo)采取相應(yīng)措施滿足或改善其狀況，讓體育場(chǎng)館員工能更大的得到滿足，對(duì)工作有更多信心，共同建立和諧的社會(huì)主義市場(chǎng)

（3）大力提倡員工角色外工作行為，首先加強(qiáng)公民道德建設(shè)，讓其增加內(nèi)心的責(zé)任感，主動(dòng)幫助場(chǎng)館員工創(chuàng)新管理，保持上下團(tuán)結(jié)。經(jīng)常了解員工的想法，結(jié)合場(chǎng)館的不足加以改正，爭(zhēng)取在保持其正常運(yùn)行的同時(shí)，能得到更多創(chuàng)新合理的建議。

G818.2

A

2095-2813(2011)12(b)-0091-02