提升博物館講解員業(yè)務(wù)水平的方法研究

孫 勤 （深圳博物館 廣東深圳 518000）

提升博物館講解員業(yè)務(wù)水平的方法研究

孫 勤 （深圳博物館 廣東深圳 518000）

實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的一個(gè)至關(guān)重要的方法是博物館講解員的講解工作。博物館搞好講解工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是不斷提升博物館講解員業(yè)務(wù)能力。本文首先介紹了與提升博物館講解員業(yè)務(wù)能力有關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵因素，接著針對(duì)每一個(gè)因素，以及筆者作為博物館講解員親身經(jīng)歷提出了提升博物館講解員業(yè)務(wù)水平的具體方法。

博物館講解員；職業(yè)素質(zhì)；職業(yè)道德；業(yè)務(wù)水平

一、引言

博物館是近現(xiàn)代以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)綜合性機(jī)構(gòu)，每一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的博物館主要負(fù)責(zé)對(duì)本國(guó)本地區(qū)以及世界上文物的收藏、保護(hù)、研究等工作，同時(shí)，博物館對(duì)廣大人民群眾開放，擔(dān)負(fù)起了向人民群眾宣傳教育的工作。博物館講解員的講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的主要方法，一個(gè)優(yōu)秀的博物館講解員能很好地將人民群眾與歷史文物聯(lián)系在一起。博物館講解員是人們認(rèn)識(shí)和了解博物館的窗口，一名優(yōu)秀的博物館講解員可以樹立良好的博物館形象，讓更多的人來(lái)參觀了解博物館，為博物館的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。因此，不斷提升博物館講解員業(yè)務(wù)水平對(duì)博物館有著重要意義。

二、提升博物館講解員業(yè)務(wù)能力的幾個(gè)關(guān)鍵因素

博物館講解員的業(yè)務(wù)水平的高低與博物館的發(fā)展是密不可分，緊密相連的，它主要有博物館講解員的思想素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及形象素質(zhì)等方面因素來(lái)決定。博物館講解員業(yè)務(wù)水平的提高是博物館長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的基本保證。本從以下幾個(gè)方面來(lái)著重闡述博物館講解員必須具備的優(yōu)良品質(zhì)。

第一，作為博物館講解員，要具備崇高的思想素質(zhì)

在當(dāng)前新形勢(shì)下，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，通信、交通等技術(shù)更加發(fā)達(dá)，國(guó)與國(guó)之間或者是國(guó)內(nèi)各地區(qū)之間的交流更加方便，博物館講解員作為博物館與人民群眾的聯(lián)系紐帶，必將肩負(fù)起更為重要的責(zé)任和義務(wù)。博物館講解員作為我們黨在社會(huì)主義初級(jí)階段，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和建設(shè)精神文明的實(shí)踐者，必須想熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)這項(xiàng)工作，全身心的投入到講解工作當(dāng)中去，為每一位來(lái)博物館參觀的人民群眾做最詳細(xì)認(rèn)真的講解，從思想上堅(jiān)信自己有責(zé)任有義務(wù)去完成這項(xiàng)既平凡又偉大的工作。另外，作為博物館講解員，在自己的業(yè)余時(shí)間還要積極學(xué)習(xí)我們黨的最新綱領(lǐng)性文件，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持思想上的先進(jìn)性。

第二，作為博物館講解員，要具備正確的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)

博物館講解員只有具備了較高的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，有較好的職業(yè)道德，才能服務(wù)觀眾，滿足社會(huì)需求，達(dá)到做一名合格博物館講解員最根本的要求。博物館講解員對(duì)參觀博物館的觀眾必須進(jìn)行充滿熱情的耐心講解，而且要保證真誠(chéng)講述，從客觀的角度去評(píng)價(jià)歷史問(wèn)題和社會(huì)現(xiàn)象，不能帶有個(gè)人感情色彩，對(duì)一些在當(dāng)今社會(huì)仍舊懸而未決的事情，不能妄加猜測(cè)，擅自蓋棺定論，而是要保持謙虛謹(jǐn)慎不驕不躁的作風(fēng)，積極地與廣大參觀觀眾相互討論，獲得最令人信服的結(jié)論。

第三，作為博物館講解員，要具有較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)

博物館講解員在業(yè)余時(shí)間多讀多看歷史文化書籍，上網(wǎng)查找相關(guān)資料，積極參加各類社會(huì)文化活動(dòng)，不斷增加自己的知識(shí)積累，以便更好地為觀眾服務(wù)。博物館講解員如果對(duì)世界各國(guó)各地區(qū)的歷史文化不精通，對(duì)一些特定地區(qū)的風(fēng)土人情不了解，在講解歷史文物和渲染歷史氣氛的過(guò)程中，就肯定會(huì)受知識(shí)面的局限，使得觀眾對(duì)自己的講解感到索然無(wú)味，而且當(dāng)觀眾有問(wèn)題時(shí)，也不能夠給出合理的解答。因此，博物館講解員應(yīng)具有較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)。

第四，作為博物館講解員，要具備良好的形象素質(zhì)修養(yǎng)

博物館講解員是博物館與觀眾直接聯(lián)系的紐帶，博物館講解員的形象直接影響觀眾心中博物館的形象和聲譽(yù)。得體的裝扮，恰到好處的修飾，熱情大方的表情，不僅讓觀眾產(chǎn)生親切感、信任感，而且讓觀眾又有一種熱情和氣的內(nèi)心感受，博物館講解員的講解工作就能在輕松、愉快的氛圍中展開。博物館講解員注意必要的外部修飾和干凈、整潔的形象，保持端莊、大方的體態(tài)表情不僅能夠帶給自身一種青春的活力，而且能夠讓人感到和藹、溫暖和容易接近還能夠使觀眾有一種受尊重和善待的感覺(jué)。

三、提升博物館講解員業(yè)務(wù)能力的方法

科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，通信、交通等技術(shù)更加發(fā)達(dá)，廣大人民群眾的精神文化需求逐步提高，對(duì)博物館宣傳講解工作提出了更高要求。為適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的不斷變化，博物館講解員業(yè)務(wù)水平的不斷提高就必須受到更多的重視。博物館講解員的業(yè)務(wù)水平通過(guò)以下措施能夠獲得逐步提升。

第一，加強(qiáng)博物館講解員自身職業(yè)道德修養(yǎng)的提升

博物館講解員進(jìn)行“假如我是一位觀眾”的換位思考，從觀眾的角度思考問(wèn)題，樹立“觀眾至上，全心全意為觀眾服務(wù)”的服務(wù)理念，并且通過(guò)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀為正確的理論指導(dǎo)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)高尚的思想道德和職業(yè)道德，從內(nèi)心去理解自己的本職工作的重要性，建立起強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，做到將自己的熱情、真情融入于平凡崗位中，以為講解工作核心，以真摯感情熱愛(ài)博物館講解事業(yè)，更好地去完成講解工作。

第二，不斷提升博物館講解員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

從團(tuán)隊(duì)方面考慮，博物館講解員之間可以舉行歷史文化知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽互相促進(jìn)，共同提高。從博物館講解員自身來(lái)講，博物館講解員要抓住每一分每一秒加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，博覽古今中外書籍，了解歷史文化，上網(wǎng)掌握現(xiàn)代豐富多彩的知識(shí)信息，充實(shí)自己，努力讓自己成為一個(gè)知識(shí)淵博和表達(dá)清晰的優(yōu)秀講解員。在平時(shí)，博物館講解員要給自己設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，注重文化知識(shí)學(xué)習(xí)，并按照現(xiàn)代教育改革要求，遵循現(xiàn)代教育“以人為本”的觀念，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。為更好地為觀眾服務(wù)，博物館講解員應(yīng)做到因人施講，就要事先研究不同層面觀眾的心理，創(chuàng)造出靈活多變的講解方式。

第三，不斷提高博物館講解員的講解能力

博物館講解員之間定期舉辦講解技巧大賽，通過(guò)大賽，提高博物館講解員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)博物館講解員提高自身講解水平。請(qǐng)優(yōu)秀員工做講解技巧演示，幫助其他博物館講解員找出自己的不足，并進(jìn)行改進(jìn)和提高。相信他山之石可以攻玉，定期或不定期到本地區(qū)兄弟博物館跟班學(xué)習(xí)和觀摩學(xué)習(xí)，仔細(xì)觀察高水平、理論造詣?shì)^高的博物館講解員或?qū)＜业木唧w講解方法。博物館講解員之間采取“以老帶新”“優(yōu)秀帶普通”的方式，形成博物館講解員間相互學(xué)習(xí)，傳幫帶促進(jìn)共同進(jìn)步的良好氛圍，整體上不斷提高博物館講解員的講解水平。

第四，博物館講解員自身要注重形象

對(duì)博物館講解員而言，自身的形象，首先要干凈整潔。身上要無(wú)異味、無(wú)異物。例如和觀眾近距離接觸時(shí)，不能吃刺激氣味的東西，比如喝酒，吸煙，觀眾如果捂著鼻子的話呢，顯得不尊重你，如果不捂鼻子呢，又被你熏到。其次要文雅，顯得有教養(yǎng)，有藝術(shù)的品味。博物館講解員是傳播知識(shí)的人，有文化的人，必須要文雅。最后要美觀，要好看、賞心悅目，和諧而得體，自然而樸實(shí)，博物館講解員不能夠太奢華，不能夠太夸張，要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

博物館講解員的講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，博物館講解員業(yè)務(wù)水平的有效提升定會(huì)幫助博物館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，幫助廣大人民群眾更好地學(xué)習(xí)和了解歷史文化知識(shí)。

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孫勤（1977-），女，廣東深圳，職稱：講解員，學(xué)歷：本科，主要研究方向：講解、宣教。