論電子產(chǎn)品測(cè)試管理體系的建立與實(shí)施

陳國(guó)秋，樓潤(rùn)瑜，付東明

（1.廣州出入境檢驗(yàn)檢疫局，廣東 廣州 510623；2.廈門出入境檢驗(yàn)檢疫局，福建 廈門 361022；3.江門出入境檢驗(yàn)檢疫局，廣東 江門 529000）

1 引言

來(lái)源于質(zhì)量界的一個(gè)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：約85%的質(zhì)量問(wèn)題是由過(guò)程/系統(tǒng)引起的，而不是人的因素。目前，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量不是單純檢驗(yàn)出來(lái)的，也不是宣傳出來(lái)的。

顯然，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的結(jié)果，有一個(gè)從產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，在這一個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，這些環(huán)節(jié)就是常說(shuō)的質(zhì)量職能。隨著國(guó)際先進(jìn)管理要求和管理模型的引入，為基于 “過(guò)程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量”這樣一個(gè)假設(shè)提供依據(jù)。大家都認(rèn)識(shí)到這個(gè)假設(shè)，那如何通過(guò)過(guò)程質(zhì)量去保證產(chǎn)品質(zhì)量呢？本文將通過(guò)對(duì)電子產(chǎn)品測(cè)試管理體系的建立與實(shí)施，向大家展示假設(shè)的具體保證方法：首先，我們要全面了解定義一個(gè)過(guò)程可以參考的證據(jù)；第二，我們?cè)诳刹僮鳁l件下如何系統(tǒng)地定義過(guò)程；第三，采取何種方法可以讓過(guò)程得以正確、有效地運(yùn)行，且可以獲得持續(xù)的改進(jìn)。

2 體系建立的基礎(chǔ)

測(cè)試作為質(zhì)量控制的一種有效手段，開展該活動(dòng)可以找出產(chǎn)品中潛在的各種缺陷，通過(guò)協(xié)助生產(chǎn)或開發(fā)人員修正缺陷來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免產(chǎn)品各階段因潛在的缺陷和錯(cuò)誤而產(chǎn)生質(zhì)量隱患和降低質(zhì)量成本。通過(guò)檢測(cè)過(guò)程管理體系的建立，為產(chǎn)品測(cè)試活動(dòng)的實(shí)施與過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)，起到預(yù)防缺陷的作用。

體系策劃及建立需要一定的基礎(chǔ)支持，包括：識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量要點(diǎn)、測(cè)試類別、測(cè)試方法、測(cè)試程序，以及測(cè)試活動(dòng)開展時(shí)所需要的軟、硬件環(huán)境等要素。這些信息的明確離不開企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的積累，從以往的測(cè)試活動(dòng)中收集和分析數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)執(zhí)行效果、測(cè)試活動(dòng)的有效性等信息。建立一套較為完整的測(cè)試項(xiàng)目庫(kù)，該庫(kù)將作為企業(yè)內(nèi)部測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)各測(cè)試活動(dòng)的開發(fā)與實(shí)施。

2.1 測(cè)試依據(jù)

根據(jù)國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)產(chǎn)品的特性要求，收集和整理測(cè)試項(xiàng)目庫(kù)。測(cè)試項(xiàng)目庫(kù)的信息來(lái)源可從多處收集，企業(yè)的質(zhì)量管理部門應(yīng)明確負(fù)責(zé)人員，定期收集法律、法規(guī)的要求；對(duì)于新的標(biāo)準(zhǔn)或是標(biāo)準(zhǔn)的有效性進(jìn)行定期的跟進(jìn)。

2.2 定義測(cè)試項(xiàng)

根據(jù)電子產(chǎn)品的質(zhì)量需要，整理組織以往的測(cè)試活動(dòng)內(nèi)容，并分析質(zhì)量檢測(cè)的不足之處，例如，電子產(chǎn)品手機(jī)出廠前的測(cè)試項(xiàng)目有：鍵盤測(cè)試——40萬(wàn)次的按鍵，溫度測(cè)試——85℃高溫，硬度測(cè)試—4種雜質(zhì)混放，防水測(cè)試——三維防水，防震測(cè)試——多小時(shí)震動(dòng)，以及軟件系統(tǒng)的性能測(cè)試、穩(wěn)定性測(cè)試、邊界值測(cè)試等。需要建立產(chǎn)品各階段的測(cè)試項(xiàng)目庫(kù)，詳細(xì)程度要能涵蓋測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試步驟和測(cè)試準(zhǔn)則等信息。這項(xiàng)工作是測(cè)試活動(dòng)有序、合理開展的重要過(guò)程，因此，根據(jù)產(chǎn)品系列、產(chǎn)品的特性對(duì)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測(cè)方案進(jìn)行明確，為測(cè)試活動(dòng)提供工作準(zhǔn)則。

2.3 測(cè)試環(huán)境

根據(jù)測(cè)試項(xiàng)目庫(kù)的建立，也對(duì)測(cè)試工具的選擇和測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備提出要求。測(cè)試管理團(tuán)隊(duì)對(duì)測(cè)試的環(huán)境進(jìn)行梳理，建立特殊的測(cè)試環(huán)境，準(zhǔn)備測(cè)試工具等。測(cè)試工具還包括電子產(chǎn)品軟系統(tǒng)測(cè)試所需的測(cè)試軟件，測(cè)試軟件的選擇，要有選擇評(píng)價(jià)的記錄，而且還要根據(jù)產(chǎn)品性能要求的不同，進(jìn)行適宜性調(diào)整或是重新選擇。每次測(cè)試前還需要對(duì)測(cè)試軟件的版本和測(cè)試工具校準(zhǔn)期進(jìn)行驗(yàn)證。

2.4 測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)

測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)的核心就是將以往檢測(cè)時(shí)所采用的模擬數(shù)據(jù)、測(cè)試結(jié)果等進(jìn)行收集與有效管理。歷史數(shù)據(jù)的收集，可以為進(jìn)行的檢測(cè)活動(dòng)提供參考。同時(shí)可以定期對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，將數(shù)據(jù)反饋的信息成為企業(yè)改進(jìn)的依據(jù)，以便快速地開展更為靈活的商業(yè)決策、工藝改進(jìn)等活動(dòng)。

通過(guò)開展以上4項(xiàng)工作，就不難建立企業(yè)的產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。

3 體系的建立

產(chǎn)品的特性不同，檢測(cè)的流程也不盡相同。企業(yè)的質(zhì)量管理部門需要針對(duì)產(chǎn)品具體的特性來(lái)定義其質(zhì)量檢測(cè)的流程。檢測(cè)流程的設(shè)計(jì)應(yīng)按產(chǎn)品類別、檢測(cè)階段進(jìn)行，每個(gè)產(chǎn)品形成一套系統(tǒng)的檢測(cè)流程。定義檢測(cè)流程時(shí)需要考慮的內(nèi)容有：檢測(cè)活動(dòng)的目的、活動(dòng)輸入、參與角色與職責(zé)以及檢測(cè)活動(dòng)的時(shí)機(jī)、檢測(cè)結(jié)果的輸出等。現(xiàn)在以軟件產(chǎn)品的集成測(cè)試流程設(shè)計(jì)為例，集成測(cè)試主要是驗(yàn)證軟件單元的組合能否正常工作，以及與其它模塊集成之后是否能正常工作。集成測(cè)試活動(dòng)的流程定義包括以下內(nèi)容：

3.1 目的

集成測(cè)試是在組件測(cè)試的基礎(chǔ)上，將所有的軟件單元按照設(shè)計(jì)規(guī)程說(shuō)明的要求組裝成模塊、子系統(tǒng)或系統(tǒng)，并檢驗(yàn)各部分工作是否達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)技術(shù)指標(biāo)及要求的過(guò)程和活動(dòng)。集成測(cè)試是在軟件單元測(cè)試之后，驗(yàn)證集成軟件系統(tǒng)能否滿足如下要求：

1）對(duì)模塊和子系統(tǒng)的連接進(jìn)行測(cè)試，確保各程序模塊之間無(wú)錯(cuò)誤連接；

2）驗(yàn)證軟件系統(tǒng)或子系統(tǒng)的正常處理能力和異常處理能力。

3.2 角色與職責(zé)

根據(jù)集成測(cè)試活動(dòng)的開展需要，明確參與角色及其在該項(xiàng)活動(dòng)中的職責(zé)，例如，項(xiàng)目經(jīng)理在集成測(cè)試活動(dòng)的職責(zé)為：協(xié)助測(cè)試主管組織集成測(cè)試；審批集成測(cè)試計(jì)劃；審批集成測(cè)試報(bào)告。

3.3 入口準(zhǔn)則

此項(xiàng)目?jī)?nèi)容要列出哪些元素可以作為集成測(cè)試的單體。例如：

1）完成單元測(cè)試或代碼掃描，并提交 《單元測(cè)試報(bào)告》/《測(cè)試問(wèn)題報(bào)告》；

2）代碼已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試庫(kù)并完成產(chǎn)品集成。

3.4 輸入

集成測(cè)試工作的有序開展需要參考的輸入文件如下：

1）《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書》；

2）《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》；

3）《測(cè)試問(wèn)題報(bào)告》；

4）測(cè)試用例；

5）……。

3.5 流程設(shè)計(jì)

集成測(cè)試活動(dòng)的目的是：驗(yàn)證各軟件單元集成后形成的模塊能否達(dá)到概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書的設(shè)計(jì)目的，具體實(shí)現(xiàn)的測(cè)試內(nèi)容有功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等。具體的測(cè)試特性要根據(jù)軟件需求和設(shè)計(jì)的要求而選定。

測(cè)試工作首先在我們選定的測(cè)試節(jié)點(diǎn)活動(dòng)下展開，總體測(cè)試活動(dòng)的策劃圖及詳細(xì)的集成測(cè)試流程如圖1、2所示：

圖1 軟件產(chǎn)品總測(cè)試流程

圖1是電子產(chǎn)品中應(yīng)用軟件的測(cè)試流程，根據(jù)各測(cè)試工作的需求，可以擴(kuò)展各類測(cè)試的工作流程及測(cè)試要求。

圖2 集成測(cè)試流程圖

3.6 主要步驟

3.6.1 制定集成測(cè)試計(jì)劃

a）測(cè)試主管和項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商測(cè)試計(jì)劃。測(cè)試主管組織編寫 《集成測(cè)試計(jì)劃》。

b）集成測(cè)試計(jì)劃主要包括以下要素：

1）測(cè)試范圍（內(nèi)容）

本文檔的目的在于指導(dǎo)XXX產(chǎn)品的集成環(huán)境的建立與產(chǎn)品的組裝工作，確保項(xiàng)目能夠提供可交付安裝使用的產(chǎn)品。

2）測(cè)試類型

根據(jù)各次測(cè)試目的主要的內(nèi)容來(lái)選定測(cè)試類型，通?？蛇x擇的測(cè)試類型如表1所示。

表1 測(cè)試類型

對(duì)于每類測(cè)試類型，給出詳細(xì)的測(cè)試說(shuō)明，如表2所示。

表2 詳細(xì)的測(cè)試說(shuō)明

3）測(cè)試環(huán)境和測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

配置測(cè)試環(huán)境是測(cè)試實(shí)施的一個(gè)重要階段，測(cè)試環(huán)境適合與否會(huì)嚴(yán)重影響測(cè)試結(jié)果的真實(shí)性和正確性。

測(cè)試環(huán)境包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，前者是指測(cè)試必需的服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，以及打印機(jī)/掃描儀等輔助硬件設(shè)備所構(gòu)成的環(huán)境；后者是被測(cè)軟件運(yùn)行時(shí)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及其它應(yīng)用軟件所構(gòu)成的環(huán)境。

測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備：分階段存在兩大類測(cè)試數(shù)據(jù)。在集成測(cè)試階段，不能引用真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，因此，集成測(cè)試數(shù)據(jù)的來(lái)源是，以往的數(shù)據(jù)沉淀，或是測(cè)試人員根據(jù)系統(tǒng)的測(cè)試要求而模擬生成的數(shù)據(jù)。驗(yàn)收測(cè)試數(shù)據(jù)的來(lái)源是，由客戶提供真實(shí)的但經(jīng)過(guò)處理的、可用于測(cè)試的運(yùn)行數(shù)據(jù)。對(duì)于客戶提供的測(cè)試數(shù)據(jù)，測(cè)試管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別、管理和嚴(yán)格控制對(duì)其的使用，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性。

4）測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則

測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則是防止將沒(méi)有完成的任務(wù)錯(cuò)誤地看成任務(wù)已經(jīng)完成，可能用于測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則的定義項(xiàng)有：測(cè)試需求覆蓋率達(dá)到100%；測(cè)試對(duì)象有80%語(yǔ)句被執(zhí)行；失效發(fā)現(xiàn)率小于0.2個(gè)/人天。

并可根據(jù)產(chǎn)品特性及測(cè)試階段來(lái)定義本次測(cè)試活動(dòng)的結(jié)束準(zhǔn)則。

5）人員與任務(wù)進(jìn)度要求

例如：對(duì)各小組的職責(zé)以及測(cè)試工作任務(wù)的進(jìn)度安排如表3所示，這是需要在測(cè)試計(jì)劃中明確的。

《集成測(cè)試計(jì)劃》需要由PMO&項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人審核和測(cè)試經(jīng)理&PMO審批，納入配置管理。

表3 任務(wù)安排表

3.6.2 集成測(cè)試

集成測(cè)試是在模擬真實(shí)的環(huán)境，選擇有效、適宜的測(cè)試方法，驗(yàn)證所測(cè)試的軟件是否滿足測(cè)試目的。

a）[Step1]篩選測(cè)試用例

1）測(cè)試主管根據(jù)總體測(cè)試計(jì)劃的測(cè)試用例覆蓋要求，組織選擇或新增測(cè)試用例，測(cè)試用例除了正常流程的用例外，還必須要注意異常流程的測(cè)試用例的編寫；

2）測(cè)試主管根據(jù)測(cè)試內(nèi)容在測(cè)試用例庫(kù)中選定集成測(cè)試的測(cè)試用例，作為 《集成測(cè)試計(jì)劃》的附件，或在集成測(cè)試計(jì)劃中識(shí)別所使用到的測(cè)試案例。

b）[Step2]構(gòu)建測(cè)試環(huán)境

測(cè)試管理小組根據(jù)集成測(cè)試計(jì)劃要求來(lái)搭建測(cè)試軟、硬件環(huán)境，并且記錄硬件的配置，同時(shí)進(jìn)行測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：產(chǎn)品所支持的操作系統(tǒng)，產(chǎn)品所必須依賴的軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)；安裝測(cè)試軟件包；導(dǎo)入測(cè)試數(shù)據(jù)等）。

c）[Step3]執(zhí)行集成測(cè)試

1）測(cè)試組各成員依據(jù) 《集成測(cè)試計(jì)劃》和選用的測(cè)試用例執(zhí)行集成測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果記錄在《集成測(cè)試報(bào)告》中；

2）將測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題納入缺陷管理，測(cè)試管理大體系中定義 《缺陷管理規(guī)程》，用缺陷管理規(guī)程加強(qiáng)對(duì)缺陷的收集、分析、處理、驗(yàn)證以及積累。

d）[Step4]相關(guān)文檔的審查

文檔審查是對(duì)用戶文檔進(jìn)行符合性檢查，包括：用戶安裝手冊(cè)和用戶操作手冊(cè)等。

1）在測(cè)試過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守用戶操作手冊(cè)中規(guī)定的使用步驟，以便檢查這些文檔資料的完整性和正確性，必須仔細(xì)記錄所發(fā)現(xiàn)的遺漏情況和錯(cuò)誤，并且適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充和改正；

2）將測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題納入缺陷管理，參見《缺陷管理規(guī)程》。

e）[Step5]提交測(cè)試報(bào)告

《集成測(cè)試報(bào)告》在集成測(cè)試階段結(jié)束后或達(dá)到集成測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則時(shí)，由測(cè)試管理團(tuán)隊(duì)組織編寫測(cè)試報(bào)告。集成測(cè)試報(bào)告中需要包括以下要素：

1）測(cè)試范圍；

2）測(cè)試環(huán)境（硬件、軟件和測(cè)試數(shù)據(jù)）；

3）測(cè)試執(zhí)行情況（選用的測(cè)試用例執(zhí)行度量數(shù)據(jù)、缺陷數(shù)據(jù)、測(cè)試工作量以及測(cè)試執(zhí)行等情況）；

4）缺陷統(tǒng)計(jì)分析（缺陷統(tǒng)計(jì)和缺陷分析）

對(duì)缺陷的度量是對(duì)測(cè)試活動(dòng)的有效監(jiān)控，通過(guò)對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)和修復(fù)分析、測(cè)試缺陷的發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)分析，以及對(duì)缺陷嚴(yán)重程度的分析等。以下給出幾個(gè)分析圖示，如圖3、4所示。

圖3 缺陷發(fā)現(xiàn)與修復(fù)進(jìn)度

圖4 趨勢(shì)分析

5）測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)

測(cè)試可能會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，包括人員、環(huán)境、測(cè)試時(shí)間不足和測(cè)試版本等風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告中需要對(duì)測(cè)試活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、采取的有效措施、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的效果分析等進(jìn)行總結(jié)。

6）評(píng)價(jià)

測(cè)試主管通過(guò)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)、工作量、測(cè)試執(zhí)行和缺陷方面的詳細(xì)分析，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出測(cè)試結(jié)論和遺留缺陷解決的建議。

《集成測(cè)試報(bào)告》需要由項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人審核和測(cè)試經(jīng)理審批，納入項(xiàng)目數(shù)據(jù)管理。

3.7 其它內(nèi)容

測(cè)試活動(dòng)核心流程的描述是通過(guò)集成測(cè)試過(guò)程而進(jìn)行的，對(duì)于一個(gè)完整的測(cè)試活動(dòng)規(guī)程，還應(yīng)該包括輸出、出口準(zhǔn)則、引用文檔和采用模板等對(duì)測(cè)試活動(dòng)的支持內(nèi)容。

4 體系推行

體系文件的確立，并不能保證是可用的，是適宜的，一定要通過(guò)體系的推廣運(yùn)行來(lái)驗(yàn)證其是否合理，是否充分。而且為保證體系的運(yùn)行效果，需要從意識(shí)上改變，將被動(dòng)實(shí)施轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)執(zhí)行。因此在正式、全面地推行體系之前，企業(yè)需要開展以下一系列的活動(dòng)來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)工作：

a）了解體系

在正式運(yùn)行體系之前，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)通過(guò)張貼、培訓(xùn)和體系知識(shí)問(wèn)答等方式來(lái)加強(qiáng)企業(yè)人員對(duì)于體系的認(rèn)識(shí)。先從思想上、意識(shí)上為體系的推行做好準(zhǔn)備。

b）領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)

在企業(yè)推行管理體系的過(guò)程中，每個(gè)細(xì)節(jié)的改變都需要有足夠的決心與堅(jiān)持，需要各層領(lǐng)導(dǎo)的支持。企業(yè)根據(jù)需要可以制定一些獎(jiǎng)懲措施來(lái)促進(jìn)管理體系的推行。

c）試運(yùn)行驗(yàn)證體系

我們至少選擇3個(gè)產(chǎn)品按照檢測(cè)體系的要求開展活動(dòng)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的試運(yùn)行，驗(yàn)證體系的覆蓋程度的適宜性。在試運(yùn)行期間，按文件要求作業(yè)，嚴(yán)禁隨意操作；按文件要求記錄，嚴(yán)禁弄虛作假；通過(guò)正常渠道向質(zhì)量管理部門反映問(wèn)題，嚴(yán)禁詆毀文件。質(zhì)量管理部門根據(jù)試運(yùn)行的情況，分析體系是否存在不足，有無(wú)改進(jìn)空間，對(duì)體系進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整后重新發(fā)布，正式進(jìn)入體系的全面推廣期。

d）體系全面推行

習(xí)慣的改變至少要4個(gè)月的時(shí)間，因此在體系推廣前期，企業(yè)要加大體系輔導(dǎo)人員及監(jiān)督人員的投入。在每項(xiàng)新活動(dòng)的開展前，要組織專場(chǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)執(zhí)行人員對(duì)于體系的認(rèn)識(shí)。在活動(dòng)開展過(guò)程中，質(zhì)量保證人員要及時(shí)、細(xì)致地跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)不符合之處及時(shí)提出并采取適宜的措施進(jìn)行更正。同時(shí)，公司可以建立考核機(jī)制，有效促動(dòng)管理體系的推廣應(yīng)用。

f）加強(qiáng)內(nèi)外審核

通過(guò)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及第三方的評(píng)估，客觀地判斷體系運(yùn)行的效果，發(fā)現(xiàn)不足之處，需要及時(shí)采取糾正及預(yù)防措施。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)外部審核來(lái)挖掘體系持續(xù)改進(jìn)的元素，不斷適應(yīng)及滿足企業(yè)質(zhì)量管理的需要。

5 結(jié)束語(yǔ)

不管是什么類型的體系，不管是對(duì)哪個(gè)流程的約束，體系策劃要從產(chǎn)品特性及企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)及管理目標(biāo)出發(fā)，收集可以參考的歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的資源配置，及管理目的進(jìn)行合理規(guī)劃。企業(yè)切莫追求大而全的管理，要從實(shí)用、可行、有效的管理原則出發(fā)。本文分三大主題對(duì)電子產(chǎn)品測(cè)試管理體系的策劃、建立、推行進(jìn)行論述，并引用實(shí)際的案例對(duì)主題展開論述。過(guò)程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要從產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)活動(dòng)入手，策劃與組織切合實(shí)際的管理活動(dòng)，應(yīng)用PDCA的過(guò)程方法更有效地評(píng)估企業(yè)管理活動(dòng)的有效性，形成動(dòng)態(tài)提升的企業(yè)質(zhì)量管理體系。

[1]鄭文強(qiáng)，馬均飛.軟件測(cè)試管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010.