企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新中真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究

李先江

(武漢工程大學(xué)管理學(xué)院,湖北 武漢 430074)

一、研究背景與問題

近年來,隨著三鹿奶粉事件及華爾街一系列會(huì)計(jì)丑聞事件和各種管理瀆職現(xiàn)象的曝光,引起了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任危機(jī),什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是真正有效的領(lǐng)導(dǎo)?怎樣縮短領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)踐之間的距離?這些問題困擾著理論界和實(shí)踐界。美敦力公司的CEO比爾?喬治 (2003)提出的真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)概念已逐漸引起了學(xué)者們的重視。Endrissat、Muller and Baum(2007)指出,真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)被認(rèn)為是變革型領(lǐng)導(dǎo)、道德型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)等積極領(lǐng)導(dǎo)方式的根源[1]。但目前對(duì)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的研究?jī)H局限于真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的概念內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、測(cè)量、前因、結(jié)果以及領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)等方面,尚無學(xué)者研究真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響以及影響的機(jī)理。

德魯克 (Drucker)曾經(jīng)指出,企業(yè)有且只有兩個(gè)基本職能——營(yíng)銷和創(chuàng)新,其他所有職能都是成本[2]。營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要意義。營(yíng)銷創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷程序創(chuàng)新,營(yíng)銷程序創(chuàng)新是指企業(yè)在傳送價(jià)值的程序上進(jìn)行創(chuàng)新,即通過創(chuàng)新性的營(yíng)銷組合策略將產(chǎn)品提供給顧客,具體包括定價(jià)創(chuàng)新、促銷創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新等。在與企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新有關(guān)的部門中實(shí)施真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo),對(duì)企業(yè)的品牌、美譽(yù)度和創(chuàng)新績(jī)效有著特殊的意義。

本文在近年來國(guó)內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上,首次將組織氛圍和隱性知識(shí)共享作為中介變量,探討企業(yè)在營(yíng)銷創(chuàng)新過程中這兩個(gè)變量對(duì)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新績(jī)效間關(guān)系的中介效應(yīng)。

二、理論回顧和研究假設(shè)

在領(lǐng)導(dǎo)理論100余年的發(fā)展過程中,學(xué)者們提出了各種各樣豐富多彩的領(lǐng)導(dǎo)理論,主要有魅力型領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、專制型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)、愿景型領(lǐng)導(dǎo)、倫理型領(lǐng)導(dǎo)、道德型領(lǐng)導(dǎo)、精神型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)等,它們?cè)诟鱾€(gè)歷史時(shí)期以及企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段為企業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn),但不容忽視的是,企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中出現(xiàn)的各種丑聞和管理瀆職現(xiàn)象以及國(guó)內(nèi)企業(yè)中的干群關(guān)系緊張促使我們對(duì)以上各種領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行反思,學(xué)者們也在探究什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是真正有效的領(lǐng)導(dǎo)。比爾?喬治提出的真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)概念似乎讓我們看到了解決問題的曙光?？紤]到尚無學(xué)者研究真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理以及營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性和特殊性,本研究將以組織氛圍和隱性知識(shí)共享作為中介變量,研究企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新過程中真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響,概念模型中各研究變量之間的因果關(guān)系模型如圖1所示。

圖1 概念模型中假設(shè)關(guān)系

1.真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)

2003年以前,已有學(xué)者對(duì)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過探討,而真正將真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)納入人們視線的是比爾?喬治的專著 《誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo) (2003)》。Avolio等 (2004)將真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者定義為:這類領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的思想和行為有著深刻的認(rèn)知,能夠客觀認(rèn)識(shí)自己和他人的價(jià)值觀、道德觀、知識(shí)及長(zhǎng)處,了解自己的領(lǐng)導(dǎo)情景,自信、滿懷希望、樂觀、有韌性且擁有高水平的道德水準(zhǔn)[3]。Shamir and Eilam(2005)指出,真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者的主要特點(diǎn)應(yīng)包括:(1)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者并不是故作姿態(tài),而完全是一種真實(shí)自我表現(xiàn)行為;(2)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者是為完成自己的理想或使命感而擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色;(3)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、信念和理想形成具有獨(dú)創(chuàng)性,而沒有模仿他人;(4)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)始終與其價(jià)值觀或信念相一致[4]。真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特征表現(xiàn)為:當(dāng)存在強(qiáng)大的外部壓力和非真實(shí)行為誘因時(shí),仍能保持真實(shí)行為。

對(duì)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的測(cè)量,Walumblwa等 (2008)提出的四維度劃分最具有代表性,即自我意識(shí)、關(guān)系透明、內(nèi)化道德觀和平衡處理[5]。在國(guó)內(nèi),謝衡曉 (2007)結(jié)合中國(guó)的國(guó)情提出了五維度劃分,即下屬導(dǎo)向、循規(guī)蹈矩、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、誠(chéng)實(shí)不欺和正直無私[6]。周蕾蕾 (2010)提出了四維度劃分,即下屬導(dǎo)向、內(nèi)化道德觀、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和誠(chéng)實(shí)不欺[7]。

2.真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)與組織氛圍

Ilies等 (2005)指出,真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)組織信息進(jìn)行無偏見加工,在對(duì)待下屬時(shí)奉行真實(shí)關(guān)系導(dǎo)向,在與員工進(jìn)行互動(dòng)時(shí)能表現(xiàn)出真實(shí)行為[8]。Kernis(2003)指出,真實(shí)關(guān)系包含領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬自我披露的積極過程以及相互親密性和信任的建立[9]。榜樣的力量是無窮的,真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)方式的采用必然會(huì)在組織內(nèi)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間以及下屬與下屬之間能夠互相看到對(duì)方的真實(shí)表現(xiàn),人與人之間會(huì)拋棄偽裝而表現(xiàn)出真誠(chéng)。因此,本研究提出假設(shè)H1:真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織氛圍有正向的顯著影響。

3.真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)與隱性知識(shí)共享

Disterer(2001)認(rèn)為,很多情況下隱性知識(shí)在本質(zhì)上更是一種集體共有性的知識(shí)[10]。隱性知識(shí)共享的主體是人,如果成員之間關(guān)系不協(xié)調(diào)則會(huì)妨礙相互信任關(guān)系的建立,成員之間就不可能有隱性知識(shí)的傳播與共享。同時(shí),合理的激勵(lì)制度對(duì)鼓舞企業(yè)員工士氣和進(jìn)行隱性知識(shí)共享也有重要作用。而真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)方式恰恰能夠做到這一點(diǎn)。因此,本研究提出假設(shè)H2:真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)隱性知識(shí)共享有正向的顯著影響。

4.真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新績(jī)效

Avolio等 (2004)在理論上闡述了真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ο聦俚墓ぷ鳚M意度、承諾、任務(wù)投入和激勵(lì)產(chǎn)生直接積極影響,并且還可以通過社會(huì)的和個(gè)人的身份識(shí)別過程對(duì)下屬產(chǎn)生間接積極影響[3]。Walumblwa(2008)的研究論述了真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)行為有助于增強(qiáng)個(gè)人能力,并能實(shí)現(xiàn)持久的正向組織產(chǎn)出[5]。組織成員個(gè)人能力的增長(zhǎng)將會(huì)促進(jìn)創(chuàng)新及創(chuàng)新績(jī)效。因此,本研究提出假設(shè)H3:真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向的顯著影響。

5.組織氛圍與隱性知識(shí)共享

Goh(2002)研究指出,良好的組織氛圍能夠?yàn)槌蓡T間知識(shí)共享提供一個(gè)相互信任和值得信賴的環(huán)境,組織中自發(fā)的、互動(dòng)的、積極的、自覺自愿的氛圍對(duì)成員間進(jìn)行知識(shí)共享起著巨大的促進(jìn)作用[11]。真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)形成的良好組織氛圍為成員間隱性知識(shí)共享營(yíng)造了良好的環(huán)境。因此,本研究提出假設(shè)H4:組織氛圍對(duì)隱性知識(shí)共享有正向的顯著影響。

6.組織氛圍與創(chuàng)新績(jī)效

Zmud(1982)指出,創(chuàng)新形成于并依賴于組織氛圍,組織成員可以從氛圍中認(rèn)識(shí)到對(duì)創(chuàng)新的需求以及支持創(chuàng)新的努力[12]。Lee(2003)研究發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工的創(chuàng)新能力有著非常顯著的正相關(guān)關(guān)系,它對(duì)員工提升技能的管理創(chuàng)新影響遠(yuǎn)大于產(chǎn)生新方法或技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新[13]。真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)者通過營(yíng)造創(chuàng)新氛圍和創(chuàng)新文化從而促進(jìn)組織創(chuàng)新績(jī)效的提升。因此,本研究提出假設(shè)H5:組織氛圍對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向的顯著影響。

7.隱性知識(shí)共享與創(chuàng)新績(jī)效

Grayr(2001)研究認(rèn)為,與創(chuàng)新相關(guān)的知識(shí)越顯性,則創(chuàng)新越不可能從內(nèi)部產(chǎn)生,顯性的創(chuàng)新比隱性的創(chuàng)新需要更少的執(zhí)行成本[14]。而知識(shí)共享的關(guān)鍵在于隱性知識(shí)共享。學(xué)者們還探討了隱性知識(shí)與創(chuàng)新模式的關(guān)系。Disterer(2001)研究發(fā)現(xiàn),組織成員通過隱性知識(shí)共享可以提升個(gè)體知識(shí)存量,并且通過知識(shí)系統(tǒng)化創(chuàng)造出新知識(shí),這將促進(jìn)組織創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績(jī)效[10]。因此,本研究提出假設(shè)H6:隱性知識(shí)共享對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向的顯著影響。

三、實(shí)證分析

(一)抽樣

本研究于2011年3月委托武漢哲鑫管理咨詢公司在武漢市、上海市、鄭州市、南昌市、南京市、揚(yáng)州市、福州市和合肥市的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)走訪企業(yè),調(diào)查人員事前都經(jīng)過了培訓(xùn),要求走訪的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)大體上數(shù)量相等,并請(qǐng)企業(yè)營(yíng)銷部門和研發(fā)部門人員共同填寫問卷,共發(fā)放問卷293份,回收272份,其中有效問卷246份,占比為83.96%。

(二)量表設(shè)計(jì)

根據(jù)文獻(xiàn)綜述相關(guān)結(jié)論,本研究對(duì)真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的量表設(shè)計(jì)參考了周蕾蕾 (2010)、謝衡曉(2007)及Walumbwa等 (2008)的量表[5][6][7],對(duì)組織氛圍的量表設(shè)計(jì)參考了Goh(2002)的量表[11],對(duì)隱性知識(shí)共享的量表設(shè)計(jì)參考了常亞平等 (2010)的量表[15],對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的量表設(shè)計(jì)參考了Grayr(2001)的量表[13]。所有量表均采用likert7級(jí)尺度,要求受訪者根據(jù)公司的情況來判斷上述每個(gè)指標(biāo)與公司客觀情況的符合程度。

(三)數(shù)據(jù)分析

1.量表的信度與效度檢驗(yàn)和數(shù)據(jù)的基本分析

表1 因子負(fù)載及AVE、CR、α值

運(yùn)用Cronbach'sα系數(shù)和二階驗(yàn)證性因子分析 (CFA)對(duì)量表進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。表1列出了CFA分析中各因子指標(biāo)的負(fù)載、T值、各因子抽取的平均方差 (AVE)、復(fù)合信度 (CR)及α值,從表1可知,大部分指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載 (包括一階和二階)大于0.7(最小值為0.683),并在0.001水平上顯著,AVE值均大于0.6,CR及α值均大于0.7,這表明各變量的量表具有較好的信度和收斂效度。

在區(qū)別效度方面,按照Gaski and Nevin提出的方法進(jìn)行檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)主要構(gòu)念之間的相關(guān)系數(shù)都小于本文的Cronbachps'sα值,因此這幾個(gè)構(gòu)念之間具有區(qū)別效度。

2.LISREL分析與研究假設(shè)檢驗(yàn)

應(yīng)用LISREL統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)本研究的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析。對(duì)研究假設(shè)H1-H6進(jìn)行驗(yàn)證。(1)整體模型擬合度。χ2/df＜3、P=0.73＞0.05、GFI=0.95＞0.9、SRMR=0.056＜0.08、RMSEA=0.05＜0.06。PNFI=0.82＞0.5、PGFI=0.71＞0.5。NFI=0.97＞0.95、NNFI=1.00＞0.95、CFI=1.00＞0.95。(2)模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)擬合度。從組成信度來看,4個(gè)研究變量的組成信度都在0.7以上;從平均變異抽取量來看,這些研究變量的平均變異抽取量都在0.6以上。綜上所述,本研究的結(jié)構(gòu)方程模型具有非常理想的擬合度,可以利用它的結(jié)果對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證 (如表2所示)。假設(shè)H1、H2、H4、H5和H6通過了驗(yàn)證,而H3沒有得到支持。

表2 研究假設(shè)的驗(yàn)證 (H1-H6)

四、結(jié) 語(yǔ)

本文研究發(fā)現(xiàn),真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織氛圍和隱性知識(shí)共享均有正向的顯著影響,組織氛圍對(duì)隱性知識(shí)共享有正向的顯著影響,組織氛圍和隱性知識(shí)共享對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向的顯著影響,組織氛圍和隱性知識(shí)共享這兩個(gè)中介變量在真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新績(jī)效間發(fā)揮著完全中介作用。這一結(jié)論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新管理實(shí)踐有著重要的參考價(jià)值,主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。第一,公司營(yíng)銷創(chuàng)新管理者在實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新時(shí)一定要注意真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)并不能直接對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生積極影響,只能通過組織氛圍和隱性知識(shí)共享這兩個(gè)中間環(huán)節(jié)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生積極作用,也即這兩個(gè)中間變量是真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新績(jī)效間的一座橋梁。第二,要想在與營(yíng)銷創(chuàng)新相關(guān)的部門內(nèi)真正地推行真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)方式,公司高層領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭實(shí)施真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)方式,從而可以通過榜樣的作用對(duì)下屬各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)起到引領(lǐng)和示范。另外,在公司內(nèi)培育真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化,也將有助于真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)方式的推廣和實(shí)施。

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