婦幼?？漆t(yī)院患者藥事服務(wù)權(quán)利需求調(diào)查分析

林蕓竹，張伶俐，楊春松（1.四川大學(xué)華西第二醫(yī)院，成都市610041；.四川大學(xué)華西藥學(xué)院，成都市610041）

美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)（Joint comm ission international，JCI）以改善全球范圍內(nèi)患者醫(yī)療服務(wù)的安全與質(zhì)量為宗旨，制定了醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，即《JCI醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“JCI標(biāo)準(zhǔn)”）。許多國(guó)家的衛(wèi)生行政部門借鑒JCI標(biāo)準(zhǔn)來制訂和確立醫(yī)院評(píng)審方案，改進(jìn)患者醫(yī)療服務(wù)的安全與質(zhì)量。其中，“醫(yī)療服務(wù)尊重患者隱私”是JCI標(biāo)準(zhǔn)之一，要求窗口藥事服務(wù)同樣應(yīng)保護(hù)患者隱私。四川大學(xué)華西第二醫(yī)院是西南地區(qū)最大的婦女兒童?？蒲芯啃托l(wèi)生部部屬醫(yī)院。醫(yī)院門診藥房率先在西部地區(qū)啟用開放式雙柜臺(tái)發(fā)藥模式。該模式能提升藥師服務(wù)品質(zhì)、提高用藥交代的有效性，但藥師在工作中發(fā)現(xiàn)，開放式柜臺(tái)發(fā)藥模式發(fā)藥和用藥交代時(shí)更易泄露患者隱私，尤其是婦幼專科患者對(duì)隱私保護(hù)的特殊要求更需要得到尊重，藥師用藥交代越詳細(xì)，越會(huì)增加隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)影響服務(wù)效率；同時(shí)，如果藥師刻意保護(hù)患者隱私，用藥交代的有效性和服務(wù)效率可能會(huì)受一定影響。

JCI標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)在尊重國(guó)家當(dāng)?shù)匚幕幕A(chǔ)上進(jìn)行評(píng)審。鑒于此，為初步了解現(xiàn)階段我國(guó)婦幼?？漆t(yī)院患者對(duì)藥事服務(wù)中用藥交代、服務(wù)效率、隱私保護(hù)的需求程度，筆者對(duì)四川大學(xué)華西第二醫(yī)院200名門診患者和70名急診患者的藥事服務(wù)權(quán)利需求進(jìn)行了調(diào)查，以為JCI在中國(guó)地區(qū)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)提供參考和為我國(guó)婦幼?？漆t(yī)院有效平衡現(xiàn)階段隱私保護(hù)與用藥交代、服務(wù)效率之間的關(guān)系提供基線參考，從而提升藥事服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于患者。

1 資料與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

四川大學(xué)華西第二醫(yī)院門診患者200名、急診患者70名，包括婦科、男科、產(chǎn)科、兒科患者。

1.2 調(diào)查方式

采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，從早上8：00藥房工作開始等距抽樣，每相隔10名患者（間距）抽取1名患者進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查人員在每個(gè)發(fā)藥窗口處等患者取完藥后進(jìn)行調(diào)查，問卷采用患者或家屬自評(píng)方式填寫，如果遇到疑問由調(diào)查員解答?；颊邌柧懋?dāng)場(chǎng)收回，并由調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)初步核查缺失情況，如有缺失，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)填。

1.3 調(diào)查內(nèi)容及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查的形式，均為客觀性問題。調(diào)查表共5大部分12項(xiàng)單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題。調(diào)查表第1部分是調(diào)查患者服務(wù)效率需求（主觀等候時(shí)間、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短感受、合適的排隊(duì)時(shí)限）；第2部分是調(diào)查患者用藥交代服務(wù)需求（用藥交代的必要性、用藥交代能提供的幫助）；第3部分是調(diào)查患者對(duì)隱私的認(rèn)知和隱私保護(hù)需求（個(gè)人隱私的包含內(nèi)容、藥事服務(wù)中泄露隱私的環(huán)節(jié)、對(duì)開放式藥柜發(fā)藥模式泄露患者隱私可能性的看法、用藥交代時(shí)被泄露隱私后的感受）；第4部分是調(diào)查隱私保護(hù)、服務(wù)效率、用藥交代服務(wù)在患者心中的權(quán)重及相關(guān)性（即3項(xiàng)藥事服務(wù)的重要程度比較）；第5部分是患者背景資料調(diào)查（就診科室、文化程度）。其中，5題以上未答的視為無效問卷。

1.4 質(zhì)量控制

自行設(shè)計(jì)封閉式問題調(diào)查問卷，通過預(yù)調(diào)查20份后，針對(duì)有關(guān)問題查閱文獻(xiàn)并討論后修改完善，形成正式調(diào)查問卷。調(diào)查員經(jīng)培訓(xùn)合格后參與調(diào)查。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)人工錄入Excel表格進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)采用頻數(shù)分析、相關(guān)性分析。在隱私保護(hù)、服務(wù)效率、用藥交代關(guān)系對(duì)比中，將“非常重要”賦值2分，“比較重要”賦值1分，“一般”賦值0分，“比較不重要”賦值－1分，“非常不重要”賦值－2分。然后將分?jǐn)?shù)與該選項(xiàng)人數(shù)的乘積進(jìn)行加和，再除以總問卷數(shù)，得到加權(quán)值。

2 結(jié)果

2.1 問卷回收情況

共發(fā)放問卷270份（門診200份，急診70份），回收問卷270份，回收率為100.0%；有效問卷共245份，樣本總有效率為90.7%（門診有效問卷178份，有效率為89.0%；急診有效問卷67份，有效率為95.7%）。

2.2 受訪者一般資料

受訪者一般資料詳見表1。

表1 受訪者一般資料Tab 1 General information of patients

由表1可知，門診受訪者涉及婦科、男科、產(chǎn)科、兒科，其中婦科和兒科患者均占44%；急診受訪者涉及產(chǎn)科、兒科，其中兒科占96%。受訪者類別涵蓋了該院門診和急診設(shè)置的所有科室。另外，從受訪者的文化程度來看，門診、急診大學(xué)及以上學(xué)歷分別占70%、67%，說明受訪者的文化程度較高。

2.3 服務(wù)效率需求

患者自我感覺取藥等候時(shí)間、看法、期望的時(shí)間調(diào)查結(jié)果詳見表2。

調(diào)查員測(cè)算，受訪者均在10m in內(nèi)取得藥品。但表2顯示，門、急診患者的主觀感受略有差異。受訪者中，16%的門診受訪者和43%的急診受訪者認(rèn)為自己的取藥時(shí)間超過10 m in；20%的門診受訪者和40%的急診受訪者認(rèn)為自己的排隊(duì)時(shí)間“有點(diǎn)長(zhǎng)”或“長(zhǎng)”，提示急診患者對(duì)服務(wù)效率的需求高于門診。表2同時(shí)也顯示，50%的門診受訪者和56%的急診受訪者期望取藥等候時(shí)間控制在5m in內(nèi)。

2.4 用藥交代需求

受訪者認(rèn)為用藥交代的必要性和用藥交代服務(wù)應(yīng)涉及的內(nèi)容詳見表3。

表2 受訪者取藥等候時(shí)間感受及期望值調(diào)查結(jié)果（%%）Tab 2 Feeling and expected value about waiting time of patients for getting drugs（%%）

表3 受訪者對(duì)用藥交代服務(wù)的需求調(diào)查結(jié)果（%%）Tab 3 Requirements of patients on pharmacists’medication guidance（%%）

表3顯示，91%的門診受訪者和89%的急診受訪者認(rèn)為用藥交代是必要的，僅9%的門診受訪者和11%的急診受訪者認(rèn)為沒必要或無所謂?？梢姡颊咂毡閷?duì)用藥交代的需求較高；在用藥交代服務(wù)的內(nèi)容方面，門診和急診患者的關(guān)注內(nèi)容基本一致，依次為“藥物服用方法、劑量和時(shí)間”、“藥物、食物間配伍禁忌”、“藥物儲(chǔ)存方法”。

2.5 患者對(duì)隱私的認(rèn)知和隱私保護(hù)需求

2.5.1 患者隱私認(rèn)知的調(diào)查結(jié)果見表4、圖1。

表4 患者隱私認(rèn)知調(diào)查結(jié)果（%%）Tab 4 Patients’cognition on their privacy（%%）

圖1 門診各科受訪者對(duì)隱私的認(rèn)知Fig 1 Patients’cognition on their privacy in different departments

表4顯示，對(duì)于隱私的內(nèi)容，53%的門診受訪者和40%的急診受訪者認(rèn)為“病情診斷”是隱私。圖1顯示，門診男科（87%）和婦科（54%）受訪者認(rèn)為，“病情診斷”是隱私，提示男科和婦科患者對(duì)隱私保護(hù)的需求最高，尤其應(yīng)注重避免泄露該類患者的病情診斷。表4同時(shí)顯示，16%門診受訪者和31%的急診受訪者認(rèn)為無隱私，提示目前就診患者在藥事服務(wù)中對(duì)隱私保護(hù)的關(guān)注度不是很高，且急診患者對(duì)隱私保護(hù)的關(guān)注度不及門診患者。

2.5.2 關(guān)于門診受訪者對(duì)開放式藥柜發(fā)藥模式泄露患者隱私可能性的看法，調(diào)查結(jié)果見圖2。

圖2 門診各科受訪者對(duì)開放式藥柜發(fā)藥模式泄露隱私可能性的看法Fig 2 Opinions of patients on the possibility of disclosing patients’privacy due to open medicine cabinet in different departments

圖2 顯示，男科（100%）、產(chǎn)科（64%）、婦科（42%）患者中認(rèn)為“會(huì)”或“可能會(huì)”的比例明顯高于兒科（30%），提示男科、產(chǎn)科、婦科患者對(duì)隱私的關(guān)注度明顯高于兒科。

2.5.3 受訪者認(rèn)為取藥過程中可能泄露隱私的環(huán)節(jié)調(diào)查結(jié)果見表5。

表5 受訪者認(rèn)為取藥過程隱私泄露的環(huán)節(jié)調(diào)查結(jié)果（%%）Tab 5 Procedures of disclosing patients’privacy（%%）

表5顯示，認(rèn)為在“用藥交代”時(shí)泄露隱私的受訪者最多。提示“用藥交代”時(shí)最有可能泄露患者隱私，但發(fā)藥過程的其他環(huán)節(jié)同樣有泄露隱私的可能。

2.5.4 受訪者對(duì)發(fā)藥過程中隱私被泄露后的態(tài)度的調(diào)查結(jié)果隱私被泄露后門急診受訪者態(tài)度不同。20%門診受訪者和66%急診受訪者表示“不介意”，75%門診受訪者和33%急診受訪者表示“介意，但可以理解”。認(rèn)為“無法容忍”的受訪者比例，門診僅5%、急診僅1%。提示現(xiàn)階段患者普遍對(duì)隱私保護(hù)的需求不高，患者隱私被泄露后，對(duì)窗口發(fā)藥人員的寬容程度較高。

2.6 隱私保護(hù)、服務(wù)效率、用藥交代的需求重要度

對(duì)隱私保護(hù)、服務(wù)效率、用藥交代3項(xiàng)藥事服務(wù)需求重要度進(jìn)行加權(quán)比較。其中，加權(quán)值越高即關(guān)注程度越高。結(jié)果顯示，門、急診受訪者均認(rèn)為藥事服務(wù)中，隱私保護(hù)、服務(wù)效率、用藥交代三者的重要程度依次為：用藥交代（門診1.79、急診1.65）、服務(wù)效率（門診1.35、急診1.54）、隱私保護(hù)（門診0.83、急診0.25）。由此可知，急診患者對(duì)服務(wù)效率的關(guān)注度高于門診，而對(duì)隱私保護(hù)的關(guān)注度明顯低于門診。

門診各科室受訪者對(duì)3項(xiàng)藥事服務(wù)重要度看法的調(diào)查結(jié)果見圖3。

圖3 門診受訪者對(duì)3項(xiàng)藥事服務(wù)重要度看法的調(diào)查結(jié)果Fig 3 Opinions of out-patients on the importance of 3 items of pharmaceutical care

圖3 提示，產(chǎn)科（42%）患者更關(guān)注服務(wù)效率，男科（38%）患者更關(guān)注隱私保護(hù)，兒科（51%）和婦科（47%）患者更關(guān)注用藥交代。

2.7 門診患者文化程度與藥事服務(wù)權(quán)利需求的相關(guān)性分析

門診患者對(duì)隱私被泄露后的態(tài)度與患者文化程度相關(guān)性分析結(jié)果見表6。

表6 門診患者對(duì)隱私被泄露后的態(tài)度與患者文化程度相關(guān)性分析（n）Tab 6 Correlation of patients’attitude after privacy disclosing w ith education background（n）

表6顯示，不同文化程度的門診受訪者對(duì)于隱私被泄露后的態(tài)度均以“介意，但可以理解”居多。但不同文化程度的患者對(duì)“隱私保護(hù)”的態(tài)度比較無顯著性差異（P＞0.05），現(xiàn)階段態(tài)度較為寬容。

門診患者不同文化程度與“用藥交代”和“服務(wù)效率”重要性的相關(guān)性分析詳見表7。

表7 用藥交代和服務(wù)效率的重要性與不同文化程度的相關(guān)性分析（n）Tab 7 Correlation of the im portance of efficiency of services and pharmacists’medication guidance w ith different education backgrounds（n）

表7顯示，具有中學(xué)及以上文化的門診受訪者對(duì)用藥交代的關(guān)注度高于服務(wù)效率，而小學(xué)及以下文化程度的門診受訪者認(rèn)為“服務(wù)效率”的重要性高于“用藥交代”（P＜0.05）。

3 討論

3.1 應(yīng)針對(duì)目前患者普遍最為關(guān)注的用藥交代服務(wù)提升藥事服務(wù)品質(zhì)

本次調(diào)查結(jié)果顯示，用藥交代服務(wù)是患者普遍最為關(guān)注的窗口藥事服務(wù)，且文化程度高的患者對(duì)用藥交代服務(wù)的關(guān)注度較高。隨著我國(guó)居民整體文化知識(shí)的提高，用藥交代在藥事服務(wù)中的重要地位也愈發(fā)明顯。患者普遍期望能得到關(guān)于藥物服用方法，劑量和時(shí)間，藥物、食物間配伍禁忌和藥物儲(chǔ)存方法的準(zhǔn)確信息。提示患者對(duì)藥師隊(duì)伍整體專業(yè)素質(zhì)的提升有較高需求?！?/p>

提高藥師專業(yè)素養(yǎng)，是提升窗口藥事服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，也是我國(guó)現(xiàn)行“醫(yī)改”“取消藥品加成、增收藥事服務(wù)費(fèi)”帶給醫(yī)院藥事變革所迫切需要重視的問題。另外，孕婦和嬰幼兒患者用藥的特殊性，要求婦幼專科醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥師需具有更為完善的合理用藥知識(shí)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)著力培養(yǎng)藥師臨床合理用藥相關(guān)知識(shí)及解答用藥過程中相關(guān)問題的能力。

小窗口封閉式調(diào)劑工作，使藥師和患者缺乏交流，單純的調(diào)配工作已經(jīng)不能適應(yīng)患者的需求，將原有封閉式的調(diào)配形式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式的調(diào)配模式成為今后門診藥房服務(wù)方式的趨勢(shì)[1]，也是提高用藥交代服務(wù)質(zhì)量的必要措施。開放式窗口、柜臺(tái)式服務(wù)使藥師和患者有了更多的接觸和交流。藥師可以根據(jù)患者所患疾病和所取藥品有針對(duì)性的開展用藥知識(shí)宣傳，主動(dòng)提供藥品咨詢服務(wù)，大大增強(qiáng)藥師主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；也便于患者了解更多的藥品信息，向藥師提出自己所關(guān)心的各類用藥問題，及時(shí)向藥師反饋用藥后的效果和不良反應(yīng)等情況，并能對(duì)藥師的服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督；還可大大縮短藥師與患者之間的心理距離，增進(jìn)二者間的相互信任，提高調(diào)劑工作的透明度，有利于藥師更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥事服務(wù)。

3.2 優(yōu)化流程滿足患者服務(wù)效率的較高期望

調(diào)查結(jié)果顯示，門、急診患者盡管將服務(wù)效率需求擺在用藥交代需求之后，但其對(duì)于取藥等候時(shí)間的期望值較高，大多希望控制在5m in內(nèi)。各級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中“患者排隊(duì)取藥等候時(shí)間≤10m in”的規(guī)定離患者的期望值仍有差距。

人力資源的合理配置和整體服務(wù)流程的簡(jiǎn)化是提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。大多數(shù)醫(yī)院仍采用傳統(tǒng)的手工排班辦法，憑經(jīng)驗(yàn)按固定模式隨機(jī)進(jìn)行，在人力資源合理分配方面存在一定缺陷，建議在充分調(diào)查各時(shí)段、各崗位人員工作強(qiáng)度的基礎(chǔ)上，彈性排班[2]，此舉可在不增加人力資源的條件下明顯縮短高峰時(shí)期患者排隊(duì)等候時(shí)間。江蘇省無錫市第二人民醫(yī)院便利用對(duì)發(fā)藥窗口的優(yōu)化設(shè)置來改進(jìn)服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率[3]。該院在取藥窗口前加設(shè)一長(zhǎng)方形的吧臺(tái)，分設(shè)4個(gè)發(fā)藥點(diǎn)。每個(gè)發(fā)藥點(diǎn)設(shè)置3人，1人在前臺(tái)負(fù)責(zé)核對(duì)發(fā)藥，2人在后臺(tái)負(fù)責(zé)調(diào)配。調(diào)配人員相對(duì)固定，又可靈活統(tǒng)籌安排?；颊叩竭_(dá)藥房之前，藥品已經(jīng)調(diào)配完畢，使患者取藥等待時(shí)間由原來的平均5～10min縮短為2～3m in。

3.3 提高藥事服務(wù)中保護(hù)患者隱私的意識(shí)

隱私保護(hù)，是對(duì)患者權(quán)利的尊重，同時(shí)能讓患者感受到藥學(xué)人員的真誠(chéng)，體現(xiàn)藥師隊(duì)伍的素質(zhì)。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管現(xiàn)階段對(duì)隱私保護(hù)持“無所謂”態(tài)度的患者居多，且用藥交代時(shí)被藥師泄露隱私的情況，大多數(shù)也持較為寬容的“不介意、可理解”態(tài)度，但部分病情特殊的患者如男科、婦科患者，對(duì)隱私保護(hù)的需求仍較高。文化程度的提高及個(gè)人隱私的關(guān)注程度的增加，隱私保護(hù)可能會(huì)被越來越多的患者所重視。

要做到保護(hù)患者隱私，藥師首先應(yīng)具有隱私保護(hù)的意識(shí)。另外，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)患者認(rèn)為病情診斷是隱私，且稍高比例的患者認(rèn)為隱私極可能在用藥交代時(shí)被泄露，因此保護(hù)患者隱私，應(yīng)著重從上述2個(gè)方面入手。在患者取藥全過程中，藥師應(yīng)避免當(dāng)眾提及任何患者的病情診斷。另外，借鑒銀行排隊(duì)等候系統(tǒng)，在每個(gè)窗口設(shè)置固定距離線，取藥患者通過電子系統(tǒng)排位后，在固定距離線外（如1m線外）等候，能避免旁人有意識(shí)地偷聽和偷看，從而保護(hù)患者隱私。

3.4 兼顧患者的各種藥事需求，提供有針對(duì)性的藥事服務(wù)

提高患者滿意度的有效措施，是關(guān)注并滿足患者的藥事需求。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)有意識(shí)地從患者角度出發(fā)，對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)流程進(jìn)行整合優(yōu)化，并根據(jù)不同患者關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，提供有針對(duì)性的藥事服務(wù)。

廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院在實(shí)行“一卡通”就醫(yī)卡的基礎(chǔ)上，在門診藥房引入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)[4]，就醫(yī)卡中可以預(yù)存現(xiàn)金，直接在自助式刷卡機(jī)上刷就醫(yī)卡或掃描處方條碼，便可完成繳費(fèi)，并可取得一張包括患者姓名、取藥窗口、處方繳費(fèi)信息、排隊(duì)人數(shù)提示的導(dǎo)診單，患者憑導(dǎo)診單直接到藥房等候取藥。這種利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程整合的模式，明顯減少了患者的排隊(duì)次數(shù)，提高了窗口服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

在整合服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，采用根據(jù)醫(yī)囑規(guī)范打印的，包含有患者姓名、藥品名稱、藥品使用方法、用藥注意事項(xiàng)等信息量詳盡的藥品標(biāo)簽，以替代藥師口頭用藥交代，不僅能降低患者用藥錯(cuò)誤，也能減少因用藥交代而泄露患者隱私的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，節(jié)約了用藥交代時(shí)間，從而提高了服務(wù)效率，不失為一種可以兼顧患者用藥交代、提高服務(wù)效率和隱私保護(hù)需求的有效方法。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，不同科室的患者對(duì)不同藥事服務(wù)的關(guān)注度并不一致，男科患者更關(guān)注隱私保護(hù)、產(chǎn)科患者更關(guān)注服務(wù)效率、兒科和婦科患者更關(guān)注用藥交代。急診患者在關(guān)注用藥交代的同時(shí)，對(duì)服務(wù)效率表現(xiàn)出較門診患者更高的關(guān)注度。

針對(duì)不同科室患者的特殊需求，藥師應(yīng)在發(fā)藥時(shí)給予對(duì)應(yīng)的服務(wù)方式。例如，有意識(shí)地保護(hù)男科患者的隱私，避免提到暴露其病情診斷的信息；提高對(duì)孕婦的服務(wù)效率，用藥交代時(shí)長(zhǎng)話短說，或考慮為孕婦開設(shè)取藥綠色通道；體諒兒科患者家長(zhǎng)的焦慮，用和藹的態(tài)度清楚仔細(xì)地進(jìn)行用藥交代；針對(duì)急診患者對(duì)醫(yī)療救治時(shí)效性的特殊需求，應(yīng)改進(jìn)急診服務(wù)模式，簡(jiǎn)化流程，減少患者排隊(duì)等候環(huán)節(jié)，并優(yōu)化藥房人力資源配置、合理排班，充分考慮勞動(dòng)強(qiáng)度及工作量變化對(duì)人員數(shù)的需求，提高工作效率，以滿足患者在服務(wù)效率上的特殊需求。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院藥學(xué)部門應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保障藥品供應(yīng)模式為以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)模式。從患者的需求出發(fā)，不斷提高醫(yī)院藥師的整體專業(yè)素養(yǎng)，以提高藥學(xué)專業(yè)知識(shí)水平和技能為基本點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化藥事服務(wù)流程，提高服務(wù)效率、加強(qiáng)隱私保護(hù)、提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)藥學(xué)人員的價(jià)值。

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