信息咨詢產(chǎn)業(yè)管理創(chuàng)新模式研究

王晶 梁紅 陶秀杰

[摘要]針對(duì)我國(guó)信息咨詢市場(chǎng)未開化、政府未加以宏觀調(diào)控以及滯后的管理方式與人員素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)狀，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法進(jìn)行研究。通過對(duì)咨詢、信息咨詢、信息咨詢行業(yè)概念的又一次清晰界定，找到信息咨詢活動(dòng)的本質(zhì)，并通過與國(guó)外的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)比找出其特點(diǎn)以及自身的效仿之道。同時(shí)根據(jù)以往其他產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性地引入經(jīng)濟(jì)學(xué)原理以及市場(chǎng)營(yíng)銷手段，針對(duì)我國(guó)國(guó)情提出適合我國(guó)信息咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的諸多建議，以期我國(guó)的信息咨詢產(chǎn)業(yè)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)迅速崛起，同時(shí)使我國(guó)的咨詢業(yè)步入一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

〔關(guān)鍵詞〕信息咨詢產(chǎn)業(yè)；管理創(chuàng)新；模式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．００８

〔中圖分類號(hào)〕Ｆ０６２.５ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００３６－０６

Information Consulting Industry Management Innovation Pattern ResearchWang Jing１ Liang Hong２ Tao Xiujie３

（１．Institute of Scientific and Technical Information of Jilin，Changchun 130021，China；

２．Library，Ocean University of China，Qingdao 266100，China；

３．School of Computer Science and Information Technology，Northeast Normat University，Changchun 130117，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Based on the fact that it is a developing information consulting market in China,our government didn餿 run macro-control policy,the management fall behind and the staffs with different quality,we choose documentary researching and experience summarizing to study it.According to the explicit definition to the consultation,information consulting and information consulting profession again,we can find the real truth of the information consulting activities,find out the features and the methods of following the foreign information profession through comparing to it.Meanwhile,on the basis of the successful experience of other professions,leading principles of economics and marketing means into our information consulting profession in an innovative way,propose suggestions which fit for our information consulting profession against the conditions of our country,wish that information consulting profession in China can develop with high speed in short time and enter a new stage.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕information consulting industry;management innovation;pattern

１ 信息咨詢產(chǎn)業(yè)概述

１.１ 信息咨詢

咨詢一詞，在漢語(yǔ)中有商量詢問、謀劃和征求意見的含義。最初，咨和詢?yōu)閮稍~，咨表商量，詢表詢問?！白稍儭币辉~最早見于《詩(shī)經(jīng)》，其中有“載馳載驅(qū)，周愛咨詢”的詩(shī)句。意思是說，君譴使臣，要使臣悉心察訪民間疾苦以告天下。古代為統(tǒng)治者出謀劃策的謀士、諫臣、軍師和食客等都是專業(yè)從事咨詢活動(dòng)的人員，當(dāng)然，中國(guó)古代所從事的咨詢活動(dòng)以及對(duì)咨詢活動(dòng)的理解，都具有較大的隨機(jī)性、隨意性，跟現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是不可同日而語(yǔ)的。在英語(yǔ)中，與之相對(duì)應(yīng)的動(dòng)詞consult和名詞consultation，法文為consulter，來(lái)源于拉丁文consulto，意為磋商，顧問，評(píng)議，診斷，了解意見等。還有國(guó)外學(xué)者從行為學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，將咨詢稱作是一種“介入”和“干預(yù)”。在日本，人們稱咨詢?yōu)樵\斷。1972年英國(guó)出版的《牛津詞典》將咨詢?nèi)藛T所下的定義為：“勝任提供專業(yè)意見和服務(wù)的人”據(jù)《韋氏字典》解釋，咨詢是指一種磋商行為，磋商的目的在于通過對(duì)事情的商討，有關(guān)意見的交換，以達(dá)到增長(zhǎng)見聞，獲得建議的目的?！掇o?！返慕忉專稍兗醋烧?，訪問?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋，咨詢是征求意見，多指行政當(dāng)局向顧問類的人員或特設(shè)的機(jī)關(guān)征求意見。

咨詢業(yè)則是個(gè)專門的行業(yè)，以咨詢企業(yè)的組織形式進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)是根據(jù)業(yè)主對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃、工程、科技、經(jīng)濟(jì)等提出的問題進(jìn)行必要的資料搜集，參與研究，擬定計(jì)劃，幫助決策，從而在科學(xué)，經(jīng)濟(jì)可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行的設(shè)計(jì)、指導(dǎo)、實(shí)施以及監(jiān)督等工作。被視為“軟件”企業(yè)。早在1912年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家F.H.克納特便頗具預(yù)見性的指出：“信息是一種主要的商品”，1984年獲“72年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)”的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家K.阿羅出版了《信息經(jīng)濟(jì)》一書，也在信息界及經(jīng)濟(jì)學(xué)界引起了強(qiáng)烈的反響。

１.２ 信息咨詢業(yè)務(wù)的類型

信息咨詢業(yè)務(wù)按學(xué)科屬性劃分可分為科技咨詢、工程咨詢、企業(yè)管理咨詢、法律咨詢等類型；按行業(yè)劃分可分為機(jī)械行業(yè)、電子行業(yè)、化工行業(yè)、食品行業(yè)等行業(yè)的咨詢；按用戶劃分可分為群體用戶咨詢和個(gè)人用戶咨詢；按業(yè)務(wù)內(nèi)容可劃分為決策咨詢、管理咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、專業(yè)咨詢、海外咨詢、文獻(xiàn)信息咨詢以及社會(huì)生活咨詢?，F(xiàn)簡(jiǎn)要介紹一下信息咨詢業(yè)務(wù)的主要類型。

１.２.１ 決策咨詢

決策咨詢也稱政策咨詢，政策研究和戰(zhàn)略咨詢。主要為國(guó)際社會(huì)國(guó)家以及地方政府出謀劃策，是帶有全局性的、戰(zhàn)略性的、綜合性的信息咨詢活動(dòng)，它需要各學(xué)科的科學(xué)家就政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)方面的新問題，提供最優(yōu)化的方案、策略和方法。

１.２.２ 管理咨詢

管理咨詢就是由管理咨詢專家針對(duì)企業(yè)委托的問題，深入進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，運(yùn)用定量和定性的研究方法，找出原因，提出改進(jìn)的方案，并幫助指導(dǎo)事實(shí)，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

１.２.３ 工程咨詢

工程咨詢是指工程師在工程項(xiàng)目建設(shè)及使用過程中，就工程建設(shè)的組織、管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面的專業(yè)問題獨(dú)立地委托以提供咨詢和服務(wù)。

１.２.４ 技術(shù)咨詢

技術(shù)咨詢就是為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)的咨詢活動(dòng)，如新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)工藝的提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。在某些情況下，還包括技術(shù)引進(jìn)的咨詢活動(dòng)，其業(yè)務(wù)相當(dāng)廣泛。

１.２.５ 專業(yè)咨詢

專業(yè)咨詢是指針對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域中存在的具體問題所進(jìn)行的咨詢活動(dòng)，這類咨詢服務(wù)涉及面狹窄，專業(yè)性較強(qiáng)。

１.２.６ 海外咨詢

海外咨詢指專門針對(duì)海外市場(chǎng)開展信息咨詢工作，并為本國(guó)企業(yè)策劃進(jìn)入海外目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行的專業(yè)性的咨詢活動(dòng)。

１.２.７ 文獻(xiàn)信息咨詢

文獻(xiàn)信息咨詢是指圖書情報(bào)（信息）機(jī)構(gòu)開展的一項(xiàng)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，又稱為參考咨詢服務(wù)。它指服務(wù)人員利用專門知識(shí)，通過使用各種工具書解答用戶的疑問，同時(shí)指導(dǎo)用戶索取文獻(xiàn)，利用信息的一種活動(dòng)。

１.２.８ 社會(huì)咨詢或生活咨詢

是指人民日常生活提供的各種咨詢服務(wù)，即為衣、食、住、行和生、老、病、死等方面提供科學(xué)指導(dǎo)進(jìn)行的咨詢，如心理咨詢、醫(yī)療咨詢、旅游咨詢、服飾咨詢、出國(guó)咨詢、求職咨詢等。

２０１１年７月第３１卷第７期信息咨詢產(chǎn)業(yè)管理創(chuàng)新模式研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.２ 國(guó)內(nèi)外信息咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

信息咨詢產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是信息社會(huì)的一種新興產(chǎn)業(yè)，它是以情報(bào)信息內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，與以信息存貯、處理、傳遞等“硬件”內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)相對(duì)應(yīng)，是一種“軟件”產(chǎn)業(yè)，它是信息產(chǎn)業(yè)的重要部門之一。

２.１ 國(guó)內(nèi)信息咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

咨詢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生于英國(guó)，興起于歐美，而我國(guó)的咨詢產(chǎn)業(yè)起步于20世紀(jì)70年代末，北京、上海、沈陽(yáng)在1979年相繼創(chuàng)立了科技咨詢服務(wù)部（公司），1981年中國(guó)第一家管理咨詢公司成立，踏進(jìn)90年代，一批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)的“信息咨詢”公司和“市場(chǎng)調(diào)查”公司開始涌現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)過幾年的市場(chǎng)考驗(yàn)，以“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國(guó)）咨詢”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究”等為代表的一批運(yùn)作服務(wù)較為專業(yè)的信息咨詢公司站穩(wěn)了腳跟。

但是中國(guó)的咨詢業(yè)起步低，雖然有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但發(fā)展歷程的倉(cāng)促必將導(dǎo)致諸多不足。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副主任李顯君曾概括出國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)的幾大缺點(diǎn)：“點(diǎn)”——靠不成熟的小靈感包打天下；“片”——偏信幾個(gè)理念或ＣＩ（企業(yè)形象設(shè)計(jì)）就想壯大企業(yè)；“差”——咨詢質(zhì)量和效果差；“低”——缺乏職業(yè)道德；“淺”——缺乏專業(yè)的管理理論和咨詢知識(shí)；“炒”——以策劃為名炒作市場(chǎng)而不是制造市場(chǎng)；“吹”——將自己說成可治百病的大師；“玄”——以策劃代替咨詢，加入什么“場(chǎng)”“感應(yīng)”“周易”等東西［２］。從國(guó)家政策法規(guī)的引導(dǎo)力度來(lái)看：政府大力支持，資助力度不足；從社會(huì)環(huán)境和信息環(huán)境的改善與問題來(lái)看：社會(huì)已經(jīng)認(rèn)可，咨詢利用不足；從技術(shù)手段的強(qiáng)化與制約來(lái)看：潛在需求巨大，顯性需求不足。中國(guó)信息咨詢產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)在條件不容樂觀，一是信息咨詢機(jī)構(gòu)的主體地位尚未確立；二是信息咨詢業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范；三是信息咨詢理論的匱乏。從一定程度上講，咨詢業(yè)要有大的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到修煉內(nèi)功上。

由此看來(lái)，我國(guó)信息咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的自身?xiàng)l件上存在嚴(yán)重不足，可集中歸納為以下4點(diǎn)：智能性服務(wù)質(zhì)量較低；咨詢方案實(shí)施效率較低；現(xiàn)代化裝備程度較低；法制化管理水平較低［３］。

２.２ 國(guó)外信息咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

19世紀(jì)中期，西歐諸國(guó)紛紛在證券內(nèi)部建立信息咨詢機(jī)構(gòu)；20世紀(jì)以后西方國(guó)家為了解決策科學(xué)化的矛盾，又在政權(quán)之外，建立民間或半民間的咨詢機(jī)構(gòu)。第二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，紛紛求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)出謀劃策，而逐漸成為全球的浪潮，咨詢產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)開始形成。目前，全世界信息咨詢與服務(wù)業(yè)年?duì)I業(yè)額已達(dá)數(shù)千億元，營(yíng)業(yè)額的年增長(zhǎng)率超過10%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有95%以上的企業(yè)每年都需求助于外國(guó)顧問咨詢，全世界僅技術(shù)咨詢企業(yè)已有3.5～4萬(wàn)家，從業(yè)人員40萬(wàn)人左右，在世界范圍的咨詢業(yè)務(wù)中，技術(shù)規(guī)劃、戰(zhàn)略服務(wù)及企業(yè)咨詢分別占35%、25%、以及15%［４］。從這些數(shù)據(jù)可以看出，信息咨詢業(yè)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的杠桿和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。

２.３ 各國(guó)信息咨詢產(chǎn)業(yè)比較

筆者通過專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，閱讀相關(guān)教材，總結(jié)出各國(guó)信息咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，現(xiàn)列表比較，見表１。

表１ 各國(guó)信息咨詢產(chǎn)業(yè)各方面比較

項(xiàng) 目美 國(guó)英 國(guó)日 本法 國(guó)中 國(guó)產(chǎn)生時(shí)間20世紀(jì)初18世紀(jì)90年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)五六十年代20世紀(jì)70年代末規(guī)模（公司個(gè)數(shù)／人員數(shù)量）2萬(wàn)多/40 000多2 000多家6 000多個(gè)／1萬(wàn)多2 000多／2萬(wàn)多人3.8萬(wàn)／9 000多特點(diǎn)市場(chǎng)拉動(dòng)、政府推進(jìn)，規(guī)范化程序政府重視、組織嚴(yán)密、和產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化立法支持、市場(chǎng)化運(yùn)作、多樣化政府高度重視、人才培養(yǎng)和選拔獨(dú)具特色。旺盛活力與紊亂狀態(tài)并存組織管理政府宏觀管理，政策法規(guī)明確，咨詢公司內(nèi)部組織清晰管理規(guī)范，政府大力支持，咨詢業(yè)歷史淵源建立專門管理機(jī)構(gòu)，指定政策傾斜政府支持，法律法規(guī)明確。運(yùn)作良好缺乏組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的規(guī)章制度市場(chǎng)化程度極高高市場(chǎng)化程度高，以市場(chǎng)需求帶動(dòng)咨詢業(yè)的發(fā)展高市場(chǎng)化程度較低，外部環(huán)境，自身?xiàng)l件等存在諸多困難產(chǎn)業(yè)化與現(xiàn)代化程度程度較高；尤其在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，情報(bào)搜集，信息技術(shù)較高，基礎(chǔ)設(shè)施良好程度較高，尤其在信息技術(shù)方面，信息處理電子化高現(xiàn)代化程度低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，咨詢服務(wù)質(zhì)量和效益很低協(xié)會(huì)ACME、AMC/SPMC行業(yè)協(xié)會(huì)咨詢工程師協(xié)會(huì)專業(yè)咨詢協(xié)會(huì)專業(yè)咨詢協(xié)會(huì)沒有從業(yè)人員素質(zhì)考試資格審查，執(zhí)業(yè)資格考試，注冊(cè)登記應(yīng)具有某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)資格、并且具有十年以上工作經(jīng)歷人員不多，但很精干。經(jīng)過專門組成的專家小組的集體評(píng)定，一般還要有4～6年的工齡從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，總體學(xué)歷較低涉外咨詢涉外咨詢業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)發(fā)達(dá)涉外咨詢業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱一般海外業(yè)務(wù)量未成氣候模式自然增長(zhǎng)——政府干預(yù)————

通過表１，可以看出，國(guó)外信息咨詢產(chǎn)業(yè)起步較早，有悠久的歷史以及政府，社會(huì)的支持，而中國(guó)的信息咨詢產(chǎn)業(yè)尚處于成長(zhǎng)發(fā)育期，需要效仿亦需要?jiǎng)?chuàng)新。國(guó)外信息咨詢業(yè)特點(diǎn)：第一，歷史悠久，經(jīng)驗(yàn)豐富。英國(guó)咨詢業(yè)始于1800年，美國(guó)始于1913年。不少咨詢公司都有300年以上的歷史。組織嚴(yán)密，要求嚴(yán)格。個(gè)人參加咨詢工作，必須是經(jīng)咨詢工程師協(xié)會(huì)按要求吸收的會(huì)員，企業(yè)入會(huì)要經(jīng)咨詢社批準(zhǔn)。承擔(dān)海外咨詢業(yè)務(wù)，還得由海外協(xié)作事業(yè)部統(tǒng)一管理。如英國(guó)對(duì)申請(qǐng)參加咨詢工程師協(xié)會(huì)的會(huì)員要求條件是：(1)是38歲以上的合格工程師，是七大學(xué)會(huì)的會(huì)員之一；(2)由協(xié)會(huì)會(huì)員4人以上推薦才能接受為顧問工程師；(3)只能進(jìn)行純咨詢性質(zhì)活動(dòng)，不能直接或間接從事與咨詢項(xiàng)目有關(guān)的商業(yè)或生產(chǎn)活動(dòng)。第二，重視信譽(yù)，獨(dú)立民主。咨詢公司在于業(yè)主、承包商（或供應(yīng)商）打交道時(shí)，極為注意維護(hù)業(yè)主的利益。社會(huì)重視，政府鼓勵(lì)。咨詢業(yè)被認(rèn)為是一門崇高的、有學(xué)問的職業(yè)，從事咨詢的人很受社會(huì)尊敬。英美日政府都尤其鼓勵(lì)咨詢業(yè)向海外發(fā)展。第三，專業(yè)齊全，社會(huì)協(xié)作。咨詢業(yè)既有專業(yè)性，又有綜合性。對(duì)于跨學(xué)科的大項(xiàng)目，都組織社會(huì)大協(xié)作完成。開拓海外，國(guó)際聯(lián)合。隨著各國(guó)海外咨詢業(yè)的開展，國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。第四，咨詢產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)信息化、咨詢多型化、咨詢網(wǎng)絡(luò)化、咨詢結(jié)構(gòu)高檔化、咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。

３ 信息咨詢產(chǎn)業(yè)管理創(chuàng)新模式構(gòu)建

在構(gòu)建模式圖之前，我們先給管理(manage)和創(chuàng)新（create）以及管理創(chuàng)新(Management Innovation)一個(gè)準(zhǔn)確的定義，通過查閱百度百科，我們這樣定義管理、創(chuàng)新，管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)；創(chuàng)新即是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語(yǔ)，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。也即，富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。

筆者通過閱讀大量信息咨詢相關(guān)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)書籍以及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)書籍，對(duì)我國(guó)的信息咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展充滿了信心與期待，為此，筆者草擬出以下關(guān)于信息咨詢產(chǎn)業(yè)管理與創(chuàng)新的模式圖（圖１），以供探討。

信息咨詢產(chǎn)業(yè)由于其具有靈活性以及尚未形成固定發(fā)展模式，如果政府不加以指導(dǎo)約束，信息法律法規(guī)不能很好的對(duì)其加以保護(hù)控制，則很難達(dá)到良好發(fā)展，誠(chéng)信乃產(chǎn)業(yè)發(fā)展之基礎(chǔ)，沒有誠(chéng)信，信息咨詢產(chǎn)業(yè)即使蓬勃發(fā)展也只是一時(shí)，很難久存?，F(xiàn)在是信息爆炸的時(shí)代，然而信息爆炸并不意味社會(huì)中的每一分子都能很好的利用信息，事實(shí)情況是現(xiàn)代用戶的信息知識(shí)非常匱乏，導(dǎo)致的更根本的結(jié)果是面對(duì)大量信息的茫然，不知道自己需要什么，缺少什么，這就導(dǎo)致對(duì)重要信息的忽視，信息市場(chǎng)難以被激活。有了政府、法律、誠(chéng)信的基礎(chǔ)，有了普及信息知識(shí)的意識(shí)然而沒有經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的理論支持，信息市場(chǎng)還不會(huì)真正的成熟起來(lái)，仍然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)盲目發(fā)展。而基于此，多元化戰(zhàn)略的引入則彌補(bǔ)了現(xiàn)在信息咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展停滯不前，無(wú)法與國(guó)際接軌的缺憾。面對(duì)瞬息多變的信息時(shí)代，只有采取與之相對(duì)應(yīng)的多元化戰(zhàn)略方可改變市場(chǎng)乏力的現(xiàn)狀。有了重要的理論與實(shí)踐的支持，然而不能忽視的另一因素就是人員素質(zhì)，人員素質(zhì)是一關(guān)鍵因素，良好的專業(yè)技能，業(yè)務(wù)能力，以及認(rèn)真的工作態(tài)度，較好的道德素質(zhì)無(wú)疑將會(huì)為信息咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)質(zhì)的飛躍，否則將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的潰退。

３.１ “誠(chéng)信”

誠(chéng)信乃發(fā)展之根本。能夠讓咨詢機(jī)構(gòu)的承諾變成可置

圖１ 信息咨詢產(chǎn)業(yè)管理創(chuàng)新模式圖

信的，關(guān)鍵是要有一種“人質(zhì)機(jī)制”能夠讓客戶不怕咨詢機(jī)構(gòu)不守信用。如何讓咨詢機(jī)構(gòu)講信用？

（１）產(chǎn)權(quán)制度。信息咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)明確產(chǎn)權(quán)，樹立其主人翁意識(shí)。

（２）要規(guī)范市場(chǎng)，制定較詳細(xì)的信息法律、法規(guī)以掃除多年的不規(guī)范操作。通過一定的法律手段使市場(chǎng)誠(chéng)信化。

（３）要有一個(gè)很好的信息傳輸體制，信息咨詢機(jī)構(gòu)與客戶之間的交流透明化使誠(chéng)信成為一種人人遵守的規(guī)范。

（４）提高自身的組織化程度，注重企業(yè)自身信譽(yù)，自覺履行各自應(yīng)盡義務(wù)。

３.２ 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理

３.２.１ 經(jīng)濟(jì)學(xué)的資源配置原理

經(jīng)濟(jì)學(xué)的資源配置原理運(yùn)用到信息資源開發(fā)中來(lái)，也就是信息資源開發(fā)過程中要講究投入與產(chǎn)出的比率，在此折算中不應(yīng)該只局限眼前利益，應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。信息資源有效配置的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)信息資源在社會(huì)各行業(yè)中的均衡合理配置，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)福利的最大化。所謂均衡合理配置，是指在兼顧公平和效率的前提下，權(quán)衡國(guó)家、地區(qū)、部門、組織和個(gè)體用戶的信息需求，有先后、有緩急、有側(cè)重、有傾斜、有計(jì)劃地合理地配置信息資源。而具體應(yīng)用到信息咨詢產(chǎn)業(yè)中來(lái)可細(xì)分為以下幾個(gè)方面：

(1)財(cái)政工具：通過對(duì)教育、科研和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的直接投入，推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)；

(2)稅收工具：對(duì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)和高新技術(shù)企業(yè)減免稅收以鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)；

(3)產(chǎn)業(yè)政策工具：政府可以通過產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，刺激和推動(dòng)知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

通過這些工具，政府能夠在宏觀上把握，調(diào)節(jié)整個(gè)社會(huì)的信息資源的合理分配和利用。計(jì)劃配置信息資源有其明顯的優(yōu)勢(shì)。通過政府的計(jì)劃配置，信息資源可以達(dá)到信息經(jīng)濟(jì)宏觀制衡、信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、保護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化信息經(jīng)濟(jì)整體效益等目的。

３.２.２ 機(jī)會(huì)成本

機(jī)會(huì)成本是指人們利用一定資源獲得某種利益時(shí)所犧牲的另一種利益。

信息咨詢產(chǎn)業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，同時(shí)由于有價(jià)值的信息具有知識(shí)性、可靠性、及時(shí)性、針對(duì)性、有效性等特點(diǎn)。在權(quán)衡某個(gè)信息咨詢項(xiàng)目時(shí)，咨詢機(jī)構(gòu)必須做好利弊分析：首先，由于信息是一種經(jīng)驗(yàn)商品，其價(jià)值只在使用后才被揭示(Shapiro and Varian，1999)。我們假定信息有一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值，但是由于每個(gè)人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)不同，必然會(huì)對(duì)信息價(jià)值的判斷出現(xiàn)較大的差異。所以，信息的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值就不是惟一的。換句話說就是所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)變得“不標(biāo)準(zhǔn)”了，這樣反過來(lái)就發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值的假定是有問題的。其次，由于信息的再生產(chǎn)主要是通過復(fù)制完成的，因此信息的費(fèi)用和其價(jià)值的產(chǎn)生都不與這種產(chǎn)品的數(shù)量有關(guān)。在決策制定上，信息是其他商品的決策的一種工具或輸入產(chǎn)品，因此信息有較強(qiáng)的間接效用，故直接就進(jìn)行信息的實(shí)際價(jià)值的測(cè)量是不適當(dāng)?shù)?Alstyne，1999)。測(cè)量信息實(shí)際價(jià)值的方法是依據(jù)對(duì)過去經(jīng)濟(jì)發(fā)展情形進(jìn)行分析作出的，因此會(huì)造成所謂“檢驗(yàn)悖論”(Inspection Paradox，Van Alstyne，1999)。所以，信息的價(jià)值既不可能是標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值也不可能用實(shí)際價(jià)值來(lái)衡量。信息價(jià)值是人們對(duì)信息的一種感覺價(jià)值，是一種主觀價(jià)值?；诖?，在進(jìn)行抉擇時(shí)要盡量做出客觀的選擇，選出既有利于自身的發(fā)展又盡量滿足客戶需要的最大利益化的決策，機(jī)會(huì)成本概念的介入，在某種角度上能提醒咨詢?nèi)藛T以更理性的思維進(jìn)行思考，運(yùn)用數(shù)字說話，通過比較分析，最終決定所接項(xiàng)目，以及在處理項(xiàng)目過程中的決策導(dǎo)向，而不是盲目的處理咨詢活動(dòng)。

３.２.３ 理性人考慮邊際量

“邊際量”是指某個(gè)經(jīng)濟(jì)變量在一定的影響因素下發(fā)生的變動(dòng)量。個(gè)人和企業(yè)通過考慮邊際量，將會(huì)做出更好的決策。而且，只有一種行動(dòng)的邊際利益大于邊際成本，一個(gè)理性決策者才會(huì)采取這項(xiàng)行動(dòng)。

筆者現(xiàn)舉例說明，網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)行一時(shí)就是因?yàn)轭櫩筒辉诮稚腺I從而省下一部分錢，這部分錢即為邊際量，這里理性人考慮邊際量的意義為網(wǎng)上商家可以通過降低顧客支付價(jià)格的邊際量的形式來(lái)獲得市場(chǎng)份額。在信息咨詢活動(dòng)中理性人就是咨詢客戶，對(duì)于信息咨詢公司在咨詢交互過程中最大化邊際量可以更加吸引客戶，是客戶的效用最大化?，F(xiàn)提出方案以供探討：

（1）信息共享：其實(shí)施基礎(chǔ)是信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并用法律或法令形式予以保證。借鑒國(guó)內(nèi)圖書館的共建共享模式以及國(guó)內(nèi)CSDL-ILL、NSTL和CALIS三大館際互借系統(tǒng)運(yùn)作范式，可由中國(guó)咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)建立信息咨詢共享系統(tǒng)，分享一部分信息，以減少咨詢機(jī)構(gòu)運(yùn)作成本，并能減少咨詢過程中不必要的資源浪費(fèi)，信息共享不但不會(huì)損失各方利益反而在共享的大環(huán)境下更有利于咨詢產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

（2）優(yōu)惠制：對(duì)于老客戶以及公益性項(xiàng)目給予適當(dāng)優(yōu)惠，以眼前少量的付出取得較大、較長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益。

３.２.４ 貿(mào)易能使每個(gè)人狀況更好

在世界經(jīng)濟(jì)中日本人是美國(guó)人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但實(shí)際上，兩國(guó)之間的貿(mào)易可以使兩個(gè)國(guó)家的狀況都變得更好。從某種意義上說，經(jīng)濟(jì)中每個(gè)家庭都與所有其他家庭競(jìng)爭(zhēng)。盡管有這種競(jìng)爭(zhēng)，但把你的家庭與所有其他家庭隔絕開來(lái)并不會(huì)使大家過得更好。所以面對(duì)國(guó)際咨詢公司在中國(guó)的咨詢業(yè)務(wù)與服務(wù)，我們應(yīng)從中學(xué)習(xí)，借鑒，精華為己所用，并開展涉外業(yè)務(wù)。

３.３ 多元化戰(zhàn)略

咨詢公司面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)該采取多種策略應(yīng)對(duì)，不僅關(guān)注與其他機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)注重自身的戰(zhàn)略調(diào)整。以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，走在時(shí)代的前沿。如在信息咨詢的淡季應(yīng)主動(dòng)出擊，開發(fā)信息市場(chǎng)孕育程度不高的大部分市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

３.３.１ “農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略

立足本土文化，吸收現(xiàn)代管理思想，在實(shí)踐中逐步形成具有中國(guó)特色的管理體系。從歷史經(jīng)驗(yàn)看，“農(nóng)村包圍城市”這一戰(zhàn)略理論和方法已經(jīng)讓眾多中小企業(yè)從殘酷競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、成就輝煌，我們也有充分的理由相信，通過縝密的思考，謹(jǐn)慎的實(shí)踐，它必將在未來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)中發(fā)揮更大的作用，被更多的有戰(zhàn)略眼光的中小企業(yè)所采用。

對(duì)于咨詢行業(yè)來(lái)講，首先就選擇進(jìn)攻最難占領(lǐng)的中心市場(chǎng)，欲速則不達(dá)，成功的可能性很小。企業(yè)這時(shí)還不如首先選擇較易攻占的周邊市場(chǎng)，一方面積蓄自己的力量和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)中心市場(chǎng)給予一種潛移默化的影響。同時(shí)應(yīng)伴隨著“時(shí)空間斷法”的運(yùn)用。企業(yè)在包圍占領(lǐng)周邊市場(chǎng)同時(shí)，對(duì)中心市場(chǎng)進(jìn)行一定的廣告宣傳，但不會(huì)有產(chǎn)品的跟進(jìn)，有意造成市場(chǎng)空缺，讓銷售和宣傳有一段時(shí)空間斷，令廣大顯性和隱形咨詢受眾由出奇到尋覓，由尋覓到渴望，形成消費(fèi)勢(shì)能的遞增蓄積，人為地制造供需落差，最后形成鴻溝。為一舉占領(lǐng)中心市場(chǎng)提供良好的基礎(chǔ)。同時(shí)此戰(zhàn)略還可以填補(bǔ)咨詢行業(yè)忙季與淡季的矛盾，大多數(shù)咨詢行業(yè)11月份到次年4月為忙季，而其他季節(jié)則相對(duì)比較清閑，此時(shí)不如深入農(nóng)村市場(chǎng)，也許眼前的利益不明顯，但對(duì)于農(nóng)村等不發(fā)達(dá)地方，咨詢相對(duì)容易做，成本低，見效快，效用高，更容易建立口碑，而實(shí)際收益的是中國(guó)2/3的市場(chǎng)，其潛在價(jià)值可觀。成功的案例有：華為：運(yùn)用“農(nóng)村包圍城市”實(shí)現(xiàn)海外擴(kuò)張；沃爾瑪：“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略成就零售帝國(guó)；華龍方便面、拉芳洗發(fā)水、中興通訊等著名企業(yè)均在其列。

３.３.２ 注重廣告宣傳，側(cè)重營(yíng)銷策略

贏在概念上，但卻不是完全的炒作，并不謀殺功能訴求。信息咨詢行業(yè)的概念營(yíng)銷應(yīng)該注重“企業(yè)的外腦”這一內(nèi)涵，并應(yīng)腳踏實(shí)地、明顯地、清晰地給一個(gè)定位。一個(gè)產(chǎn)業(yè)品牌要有知名度和美譽(yù)度，要有豐富的內(nèi)涵，不應(yīng)違背產(chǎn)品核心價(jià)值的樹立。筆者認(rèn)為應(yīng)以含蓄的方式宣傳信息咨詢決策的作用，以免給人造成炒作，華而不實(shí)之感。如在企業(yè)高層愛玩的網(wǎng)絡(luò)游戲中投入資金（前提是中國(guó)建立統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會(huì)，由政府、行會(huì)共同集資），注入信息咨詢?cè)?。通過潛移默化的影響，給信息咨詢一個(gè)“人們的外腦”這樣根深蒂固的定位。占領(lǐng)抽象但卻意義重大的人腦市場(chǎng)。

３.３.３ 渠道建立：資本紐帶應(yīng)牢固

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在沒有得到大眾支持和歡迎的前提下，就貿(mào)然地把貨鋪到每一個(gè)渠道時(shí)，是一件非常危險(xiǎn)的事情，動(dòng)輒就形成大量的積壓，同時(shí)大量的人員隊(duì)伍、新增的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸車輛等也令運(yùn)作成本大大提高。所以農(nóng)村包圍城市以及適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷則避免貿(mào)然挺進(jìn)，在資本可以控制范圍內(nèi)，放長(zhǎng)線釣大魚。

３.３.４ 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

（１）國(guó)內(nèi)的蠶食：對(duì)于剛剛發(fā)展起來(lái)的信息咨詢產(chǎn)業(yè)，不回避兼并的存在，優(yōu)秀的快速成長(zhǎng)的公司可以通過兼并取得力量的壯大，發(fā)展?fàn)顩r不良的公司只有兩條路可走：被兼并；發(fā)展壯大本身。

（2）國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：國(guó)際諸多著名咨詢公司早已將觸角深入我國(guó)，目前在我國(guó)已經(jīng)形成“三足鼎立”和“三個(gè)梯隊(duì)”的發(fā)展局面。“三足”是指國(guó)際大型咨詢機(jī)構(gòu)在我國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、我國(guó)本土咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理軟件廠商的咨詢隊(duì)伍?！叭齻€(gè)梯隊(duì)”是指國(guó)際咨詢公司、國(guó)內(nèi)5年以上的咨詢公司和國(guó)內(nèi)成立不到3年的公司。我國(guó)咨詢市場(chǎng)份額分配圖如圖２［５］所示。

圖２ 中國(guó)咨詢市場(chǎng)份額分配

針對(duì)此狀況，我們應(yīng)摒棄傳統(tǒng)觀念，敞開門戶迎接國(guó)際著名咨詢公司的滲入，努力學(xué)習(xí)其咨詢業(yè)務(wù)技能與經(jīng)營(yíng)管理之道，并開展涉外咨詢業(yè)務(wù)，更好的融入咨詢行業(yè)的浪潮中。

３.３.５ 指定差異化市場(chǎng)營(yíng)銷策略

不同層次公司應(yīng)針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行開拓。只有更新觀念，才能一改以往信息咨詢市場(chǎng)的頹廢之勢(shì)，向新的方向挺進(jìn)。

４ 結(jié) 論

通過以上探討，筆者認(rèn)為咨詢行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展應(yīng)基于以下幾點(diǎn)：

第一，發(fā)揮政府的宏觀指導(dǎo)，應(yīng)面向政府、面向企業(yè)、面向社會(huì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，調(diào)整經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化面向市場(chǎng)的社會(huì)信息服務(wù)功能，增加投入，加強(qiáng)對(duì)我國(guó)信息咨詢業(yè)的行業(yè)管理；立足于理順管理體制，培育市場(chǎng)需求，降低行業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)形成行業(yè)合力，為咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境； 擴(kuò)展涉外咨詢業(yè)務(wù)，開拓國(guó)際市場(chǎng)，為國(guó)際經(jīng)貿(mào)往來(lái)提供信息服務(wù)；改革體制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

第二，完善管理體制，健全咨詢業(yè)法律法規(guī)。國(guó)家應(yīng)當(dāng)在政策上給以優(yōu)惠，組建行業(yè)協(xié)會(huì)，建立全國(guó)信息咨詢業(yè)聯(lián)合會(huì)；走市場(chǎng)化發(fā)展道路，應(yīng)以信息產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式進(jìn)入市場(chǎng)。加強(qiáng)信息咨詢服務(wù)手段現(xiàn)代化建設(shè)，加強(qiáng)戰(zhàn)略化聯(lián)盟，縱橫兼并，信息咨詢應(yīng)按形式多樣化、功能多元化的模式發(fā)展。

第三，加強(qiáng)我國(guó)信息咨詢行業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)，積極培訓(xùn)合格人才，提高咨詢?nèi)藛T素質(zhì)，培養(yǎng)一批中國(guó)的戰(zhàn)略理論家，這是時(shí)代的呼喚；提高信息利用知識(shí)、普及信息知識(shí)、提高咨詢水平，是我國(guó)現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展的客觀要求，也是咨詢行業(yè)管理的應(yīng)有之義。

我們相信，在吸取了國(guó)外的精華，在加上中國(guó)特色的管理方式之后，中國(guó)的咨詢業(yè)必將迎來(lái)蓬勃發(fā)展的輝煌時(shí)期。

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［１０］張新生.發(fā)展我國(guó)信息咨詢業(yè)的策略取向［Ｊ］.中國(guó)信息導(dǎo)報(bào)，2007，(8)．

注：“本文中所涉及到的圖表、公式、注解等請(qǐng)以PDF格式閱讀”