圖書館無形資源評估指標(biāo)框架描述與內(nèi)容分析

白清禮

[摘要]圖書館無形資源評估可從圖書館組織文化、館員價值觀、館員的創(chuàng)新意識、團隊精神、館員知識共享、圖書館知識資源、圖書館和館員的知識結(jié)構(gòu)、知識水平、工作流程、圖書館美譽度、反饋機制、教育培訓(xùn)等方面進行。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館無形資源；知識評估；資源評估

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．００６

〔中圖分類號〕Ｇ２５０ 〔文獻標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００２７－０５

Indicator Framework Description and Content Analysis

of Library Intangible Resources AssessmentBai Qingli

（Department of Information Science，Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management，

Zhengzhou 450015，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The assessment of intangible resources includes the organizational culture of library,librarians values,librarian餾 sense of innovation,teamwork,librarians knowledge sharing,knowledge base,knowledge resources novelty,and-relation of library goals,knowledge of resources integration,emphasis on the knowledge resources,the knowledge structure and levels of libraries and librarians,knowledge resources development capabilities,workflow,library credibility,feedback mechanisms,education and training.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕intangible library rresources;knowledge evaluation;resources evaluation

圖書館無形資源評估可以提高館員的工作技能，改進工作方法，提高工作高效率，也可以直接促進館藏知識資源價值的社會化和最大化。同時，根據(jù)圖書館的具體情況進行無形資源評估，不斷獲取無形資源的優(yōu)勢和劣勢信息，可不斷調(diào)整相應(yīng)的工作策略，科學(xué)、正確、及時地做出決策。

圖書館無形資源評估不僅可以為圖書館知識管理提供依據(jù)，而且隨著圖書館評指標(biāo)和估內(nèi)容的深化和轉(zhuǎn)變，這些指標(biāo)和內(nèi)容逐漸會成為圖書館績效評估和成效評估的指標(biāo)和內(nèi)容。

１ 無形資源評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

１.１ 圖書館文化

圖書館文化是圖書館的共同價值觀和意義體系。價值觀是人們對事物的好與壞、對與錯、優(yōu)與劣等判斷的標(biāo)準(zhǔn)，是文化的核心組成部分，決定圖書館文化的其它部分，其它部分與組織的價值觀是一致的。不同的圖書館人才和知識價值觀就會產(chǎn)生出對待人才和知識的不同理解和策略，也會產(chǎn)生不同的用戶服務(wù)的原則和內(nèi)容?，F(xiàn)代圖書館為社會所有成員提供免費、開放、均等的知識服務(wù)，追求知識價值的社會化。這就是現(xiàn)代圖書館的核心價值觀，也是最高價值觀。那么，在圖書館各項具體工作中，在圖書館政策與法律制定和實施過程中，必然貫穿和體現(xiàn)核心價值觀和相關(guān)原則。如不然，現(xiàn)代圖書館性質(zhì)就會發(fā)生改變，或成為商業(yè)性組織，或者消亡。

圖書館文化的意義體系是圖書館對核心價值觀、工作原則、組織活動等的理論理解和解釋。它以核心價值觀的闡釋為中心，對工作內(nèi)容和原則、服務(wù)內(nèi)容和方式等進行解釋，形成邏輯嚴(yán)密的理論體系，為用戶、圖書館及館員、主管部門和其他有關(guān)主體提供理論解釋。

由此可見，圖書館文化是基礎(chǔ)性的無形資源，起著主要的約束和規(guī)范作用。它的形成和發(fā)展是個緩慢的漸進過程，滲透于圖書館活動和館員行為之中。作為現(xiàn)代圖書館應(yīng)有自己的組織文化。沒有文化，就沒靈魂，也沒有持續(xù)發(fā)展的動力。

在進行圖書館文化評估時，著重把握以下幾個方面：

１.１.１ 以館員為本

它提倡重視人才，尊重人的思想、感情、尊嚴(yán)，強調(diào)人在事業(yè)發(fā)展中的核心作用。以人為本在圖書館內(nèi)部以館員為本,處處體現(xiàn)對館員的人文關(guān)懷,這是以人為本的圖書館文化的基本特點［１］。因此，“以館員為本”的理念是圖書館文化的重要組成部分，評估圖書館文化時應(yīng)將“以館員為本”作為重要內(nèi)容。

眾所周知，我國圖書館存在嚴(yán)重的人才危機。當(dāng)下，圖書館面臨著諸多挑戰(zhàn)：管理與服務(wù)從書本位向人本位轉(zhuǎn)移；圖書館從物理實體向復(fù)合型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型；館員角色從紙質(zhì)館藏提供向網(wǎng)絡(luò)知識信息導(dǎo)航、咨詢、檢索轉(zhuǎn)變；知識資源的語種多樣化；知識資源的載體形式多樣化；用戶的知識需求多樣化，如此等等。毫無疑問，館員整體素質(zhì)不提升，就不能應(yīng)對這樣復(fù)雜多變的環(huán)境。館員是圖書館事業(yè)的主體，知識貢獻和服務(wù)創(chuàng)新依賴于他們的知識儲備、價值觀、積極性、創(chuàng)造性。因此，在評估圖書館無形資源時，應(yīng)貫徹“以館員為本”的價值觀，將館員的綜合素質(zhì)作為重要的評估對象與指標(biāo)。

１.１.２ 圖書館類型的差異性

不同類型的圖書館具有不同的性質(zhì)、目標(biāo)和任務(wù)，用戶群體與需求也各具特色，館藏知識資源也有較大差別，據(jù)此形成的具體文化內(nèi)涵和價值觀區(qū)別甚大。如少年兒童圖書館屬于公共圖書館，服務(wù)對象是少年兒童，目的是滿足他們的科學(xué)文化知識信息需求。高校圖書館是“為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)是高等學(xué)校圖書館的基本特征，也是高等學(xué)校圖書館存在的價值所在”［２］。顯然，在圖書館群體中，兩者具有很大的區(qū)別。前者的核心價值觀是最大限度地滿足少年兒童的知識信息需求；后者的最大價值觀是最大限度地滿足教師和學(xué)生的知識信息需求，其他的文化構(gòu)成元素和工作內(nèi)容都以此為基礎(chǔ)，并以此作為得失、利弊、成敗的判斷標(biāo)準(zhǔn)。在對圖書館文化進行評估時，不能以一個類型的圖書館文化標(biāo)準(zhǔn)衡量另一個類型圖書館文化，只要符合圖書館的具體目標(biāo)，成功地完成圖書館的任務(wù)和目標(biāo)，就是優(yōu)秀的圖書館文化。因此，在評價圖書館文化時，應(yīng)根據(jù)圖書館自身的實際狀況與圖書館客觀要求的文化內(nèi)涵來判定。

２０１１年７月第３１卷第７期圖書館無形資源評估指標(biāo)框架描述與內(nèi)容分析Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.１.１.３ 注重實際效果

圖書館文化不是僅存于精神層面的范疇，也不是偶然發(fā)生的行為，也不是標(biāo)語、標(biāo)識、口號、符號、圖像、服裝等。這些只是文化的具體表現(xiàn)。當(dāng)然，作為文化的表現(xiàn)，在評估時可以作為評價指標(biāo)，但這不是最重要的。文化具有持久性和穩(wěn)定性，它在長期的圖書館工作實踐中形成，并長期存在其中，是一種實實在在的精神、理念和追求，它和實踐結(jié)合起來，表現(xiàn)和融合于圖書館每一項活動的全過程，看不到它，卻能真切地感受到它，因為它的存在和推動，圖書館工作總會呈現(xiàn)出別樣景象，能給館員帶來無限生機和活力，帶來奮發(fā)向上、樂觀積極的精神面貌。同時，圖書館文化能夠為組織帶來不凡業(yè)績。基于此，評估圖書館文化應(yīng)和圖書館績效評估和成效評估相結(jié)合，以績效評估和成效評估中得出的結(jié)論作為文化評估的參照。更重要的標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)引入用戶參與對文化的評價，將指導(dǎo)圖書館行為的文化準(zhǔn)則與用戶所獲得的服務(wù)成效貫穿起來，直接真實地評價圖書館文化對圖書館服務(wù)工作和用戶成效的影響力。這是評估圖書館文化最重要的參照標(biāo)準(zhǔn)。

１.２ 館員的價值觀

館員的價值觀是館員精神世界的一部分，與圖書館的價值觀相區(qū)別，但也發(fā)生著密切聯(lián)系。館員價值觀作為隱性知識的一部分，既要從外界給予灌輸，也要從內(nèi)心世界激發(fā)。根據(jù)來源，可將館員的價值觀分為兩部分：一是館員接納的圖書館的價值觀。即館員在工作和學(xué)習(xí)過程中認(rèn)同和接受的圖書館價值觀。每個新館員進入圖書館都要經(jīng)歷這一過程，可稱為館員的組織化；二是館員的價值觀，即館員進入組織前已存在于其大腦之中。這兩部分價值觀的關(guān)系主要表現(xiàn)為：兩者可能相一致；可能相沖突；在特定條件下兩者之間可以相互轉(zhuǎn)化。對圖書館而言，形成和確認(rèn)價值觀，不僅要有利于圖書館，而且應(yīng)考慮到館員的利益和需求，以有助于圖書館價值觀轉(zhuǎn)化為館員價值觀。圖書館的價值觀形成以后，館員的價值觀應(yīng)與之間相一致，相融合，而非沖突。兩者之間統(tǒng)一的根據(jù)是圖書館的本質(zhì)屬性，基礎(chǔ)是最大限度地滿足用戶知識信息需求，實質(zhì)是圖書館利益與館員利益的發(fā)展和統(tǒng)一。因此，評估館員價值觀應(yīng)與圖書館價值觀結(jié)合起來，與圖書館的性質(zhì)、目標(biāo)、任務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略相比較。值得注意的是，館員價值觀往往成為圖書館價值觀的來源。事實上，現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念和方法大多來源于圖書館員的研究成果。因此，應(yīng)將與圖書館目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略相一致的館員價值觀轉(zhuǎn)化為圖書館價值觀，并在其他館員和圖書館中推廣，讓其他館員和圖書館接受認(rèn)同。

１.３ 成員的創(chuàng)新意識

創(chuàng)新意識是指對創(chuàng)新的理解、態(tài)度、感覺、評價等。創(chuàng)新是圖書館服務(wù)發(fā)展推動力，是適應(yīng)現(xiàn)代社會的必由之路。步入21世紀(jì)，圖書館及其館員的地位和角色發(fā)生了重大變化。圖書館正經(jīng)歷著物理和復(fù)合形態(tài)向數(shù)字圖書館邁進，傳統(tǒng)圖書館物理結(jié)構(gòu)、服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)超越時空限制、由虛擬知識資源構(gòu)成的新型圖書館的發(fā)展要求。現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館服務(wù)多是物理圖書館服務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字圖書館服務(wù)的方式和內(nèi)容仍有待開發(fā)和創(chuàng)新，其聯(lián)盟與合作的途徑和方法也需要繼續(xù)探尋。同時，現(xiàn)在提供知識服務(wù)的不僅僅是圖書館，還有能與圖書館競爭，并且競爭力已超過圖書館的網(wǎng)絡(luò)知識信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化環(huán)境下，虛擬咨詢、聯(lián)合咨詢、信息檢索、信息導(dǎo)航、虛擬資源開發(fā)與利用等正成為圖書館員的新角色。面臨如此生存與發(fā)展的挑戰(zhàn)，圖書館怎樣應(yīng)對和保持良好的發(fā)展態(tài)勢，以最大限度地滿足用戶的知識信息需求？答案只有一個，即創(chuàng)新，包括館藏知識資源形式與內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容和方式、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)等等。知識創(chuàng)新是圖書館及其館員自覺主動的行為，是先于競爭對手的行為，決不是當(dāng)圖書館面臨生存危機進時的被動行為。因此，館員的創(chuàng)新意識是圖書館生存和發(fā)展重要的影響因素。如果沒有創(chuàng)新，圖書館始終是僵化、效率低下、無所作為的機構(gòu)，其價值得不到彰顯，也得不到社會的認(rèn)同，達不到應(yīng)有的社會地位。圖書館只有創(chuàng)新，才能吸引更多的用戶利用圖書館的服務(wù)和環(huán)境，實現(xiàn)圖書館的價值。所以，創(chuàng)新意識的有與無、強與弱應(yīng)是無形資源評估的一個極為重要的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

１.４ 團隊精神

團隊精神要求館員、部門、聯(lián)盟成員館具有整體利益觀，為完成圖書館或聯(lián)盟目標(biāo)進行充分協(xié)作，消除進行通暢合作的各種障礙，使各組成部分的合力得到最大發(fā)揮。

每一個圖書館皆是一個有機整體，內(nèi)部館員和機構(gòu)既有科學(xué)化的分工，也有團結(jié)一致的協(xié)作。就單個圖書館而言，編、藏、借、閱是緊密相聯(lián)的業(yè)務(wù)單位。隨著館員角色的變化，團隊精神愈加重要。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如果缺乏團隊精神，虛擬參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)知識資源的開發(fā)、信息分析等難以達到令人滿意的效果。同樣，圖書館聯(lián)盟也要求各成員館具有高尚的團隊精神。在聯(lián)盟內(nèi)部，在享受權(quán)利時，要認(rèn)真履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，使團隊精神成為各方行為的道德約束。

對知識共享來說，團隊精神必不可少。沒有團隊精神，知識（尤其是隱性知識）共享難以實現(xiàn)。在知識創(chuàng)新過程中，必須進行合作，而且每個工作項目的完成都需要合作。每個館員的知識量、創(chuàng)新能力、經(jīng)驗等都是有限的，個人難以形成持久的知識創(chuàng)新優(yōu)勢。另外，團隊合作有利于知識間的交融、碰撞，進而產(chǎn)生新的知識。

１.５ 知識共享

知識共享包括兩個方面的過程：一是館員對圖書館組織知識的共享，這是顯性知識到顯性知識和顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程；二是館員之間隱性知識到隱性知識和成員的隱性知識到圖書館顯性知識的轉(zhuǎn)化與共享。知識共享的方式有知識庫、會議、交談、網(wǎng)絡(luò)、電話等。在知識創(chuàng)新時代，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)知識共享能夠獲得較為理想的效果。在圖書館內(nèi)部，知識共享既不是個人的單獨行為，也非某個部門的獨有職責(zé)。知識共享是指知識生產(chǎn)、創(chuàng)新、使用的全過程，在這個過程中，每個成員、每個部門都應(yīng)參與進來，在自己的工作職責(zé)中都蘊含著知識創(chuàng)新的機遇和責(zé)任，都可以為知識創(chuàng)新做出貢獻，為圖書館各項工作提供新知識。同時，圖書館內(nèi)外環(huán)境在不斷變化，館員和部門也應(yīng)進行經(jīng)常性知識創(chuàng)新，與之同步進行的知識共享也應(yīng)是經(jīng)常性的行為。知識創(chuàng)新是圖書館的職責(zé)行為和文化行為，離不開一定的知識基礎(chǔ)。由于個人和部門知識的專業(yè)性和局限性，在知識創(chuàng)新方面難免受到阻礙。知識共享則為知識創(chuàng)新提供了相對寬廣的知識基礎(chǔ)，可以有效地消除個人知識和零散知識對知識創(chuàng)新的局限，使他們之間的知識行為互補和激蕩，推動知識創(chuàng)新。

知識共享的過程極為復(fù)雜，主要表現(xiàn)為隱性知識共享的復(fù)雜性。隱性知識是知識管理的重點和難點。隱性知識則存儲于人的大腦中，沒有表達出來或不易表達出來，它的外化依賴于主體的積極性、表達能力、表達載體等諸多方面。因此，應(yīng)把知識共享的重點放于挖掘隱性知識。

另外，知識創(chuàng)新是知識共享的目的，評估知識共享時也應(yīng)和知識創(chuàng)新聯(lián)系起來，考察它對知識創(chuàng)新的實際作用。

１.６ 知識資源

１.６.１ 知識庫

圖書館知識庫是利用信息技術(shù)存儲、通過聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)供各成員和部門共享的知識資源庫，內(nèi)容包括圖書館文化構(gòu)成、理念與價值觀、工作計劃與總結(jié)、發(fā)展規(guī)劃、工作方法、經(jīng)驗總結(jié)、心得交流等等。知識庫的功能是對知識進行搜集、分類、存儲和檢索，能夠起到知識蓄水池的作用，可以將知識不斷地存儲在知識庫中，然后檢索利用。但知識存儲是有選擇的，不論是館員的知識，或者是圖書館組織的知識，只要具備新穎性、創(chuàng)新性，并且與圖書館目標(biāo)和任務(wù)關(guān)聯(lián)性較強，都應(yīng)是首選對象。另外，對于關(guān)聯(lián)性較弱的知識，也應(yīng)進行選擇輸入知識庫。因為在某種場合下，這些知識往往給工作和服務(wù)帶來啟發(fā)和靈感。同時應(yīng)對知識庫進行實時更新，讓館員及時看到最新的知識成果、發(fā)展動態(tài)和趨勢，以及其他與他們的工作和利益密切相關(guān)的知識信息。

１.６.２ 知識資源的新穎性

新穎性是指圖書館所利用和擁有的知識資源是否是相關(guān)領(lǐng)域前沿性的知識成果，它可以是最新，也可以是較新，可以來源于理論研究成果，也可以借鑒他人的成功經(jīng)驗，可以與圖書館原有的相關(guān)知識相比，也可以與外界相關(guān)領(lǐng)域的知識相比，只要具有一定的前沿性，就可以認(rèn)為知識資源具備新穎性。對圖書館的理論研究和工作實踐來講，知識資源的新穎性具有重要作用，可使成員及時了解最新知識成果，為己所用，實現(xiàn)圖書館的跨越式發(fā)展，同時避免重復(fù)研究，為知識創(chuàng)新贏得珍貴時間。在新的知識資源基礎(chǔ)，能夠進行更高目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的實踐活動，增強圖書館的服務(wù)競爭力。

１.６.３ 與圖書館目標(biāo)的相關(guān)性

相關(guān)性是指知識資源與圖書館具體性質(zhì)、目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)聯(lián)程度，不同類型的圖書館的具體性質(zhì)、目標(biāo)和任務(wù)不同，服務(wù)對象、館藏內(nèi)容重點等也不同。圖書館目標(biāo)是其全部力量的凝聚點，知識資源也應(yīng)指向目標(biāo)，為完成目標(biāo)服務(wù)。針對圖書館目標(biāo)所生產(chǎn)的知識有較強的關(guān)聯(lián)性，但與組織目標(biāo)關(guān)系較弱的知識資源也有關(guān)聯(lián)性，這些知識資源同樣不可缺乏，關(guān)聯(lián)性較強的知識資源的主體地位正是依靠它們來維護的。但兩者對圖書館目標(biāo)的作用是有區(qū)別的。雖然關(guān)聯(lián)性較弱的知識資源必不可少，但評價時不能與關(guān)聯(lián)性較強的知識等量齊觀，要給予不同的價值評判。另外，如果將館員發(fā)展目標(biāo)與圖書館目標(biāo)的結(jié)合起來，達到統(tǒng)一，館員員就會在貢獻知識方面表現(xiàn)出較高的積極性，圖書館的知識和館員的知識也會相對統(tǒng)一起來。這樣就可以提高知識的關(guān)聯(lián)性。