基于知識服務(wù)觀的高校圖書館核心競爭力研究

李西明

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展真的會(huì)威脅到高校圖書館的生存與發(fā)展嗎？本文以核心競爭力理論為理論基礎(chǔ)，對此問題展開研究。研究表明，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用改變了高校圖書館環(huán)境，使得高校圖書館核心競爭力由文獻(xiàn)組織觀向知識服務(wù)觀變遷。而高校圖書館的知識服務(wù)能力主要體現(xiàn)為學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)能力。只要高校圖書館適應(yīng)圖書館環(huán)境的變化，確立正確的核心競爭力觀念，引進(jìn)學(xué)科館員制，進(jìn)行制度創(chuàng)新以培育核心競爭力，就不可能被互聯(lián)網(wǎng)淘汰。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；核心競爭力；知識服務(wù)觀；學(xué)科服務(wù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．００４

〔中圖分類號〕Ｇ２５８.６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００１７－０３

Research on Core Competence of University Library

Based on Knowledge-serving ViewLi Ximing

（Library，Guangdong University of Finance，Guangzhou 510520，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Can Internet application and development really threaten university-library survival?Taking the core competence theory as theory base,this paper studied this question.The research showed that Internet餾 application has changed university-library environment and transformed university-library core competence from literature-organizing view to knowledge-serving view which manifests subject librarian餾 subject serviceability.So long as university-library adapts the library environment change and cultivates it餾 core competence,it is impossible that university-library will be eliminated by Internet.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕internet;university library;core competence;knowledge-serving view;subject service

１ 問題的提出

20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用越來越普遍，其對傳統(tǒng)的圖書情報(bào)工作構(gòu)成了深刻的影響。與傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)相比，互聯(lián)網(wǎng)至少有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：（1）使用快捷?，F(xiàn)在的搜索引擎，如谷歌（Google）、百度等，其功能非常強(qiáng)大，只要我們進(jìn)入搜索引擎相應(yīng)界面，在該界面相應(yīng)對話框中輸入我們的要求，就能獲取我們想要的信息。（2）存儲(chǔ)量大、成本低。一個(gè)CNKI期刊網(wǎng)就能將整個(gè)中國的期刊收納其中，一個(gè)圖書館全部的藏書量可以壓縮存儲(chǔ)在一個(gè)體積很小的電子介質(zhì)上。（3）適時(shí)更新信息。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息的更新速度極快，信息需求者可以獲得“適時(shí)”信息。而在傳統(tǒng)的圖書館環(huán)境下，書籍中記錄的是發(fā)生那一刻的信息，對當(dāng)下而言，其已變?yōu)榱恕皻v史”。

互聯(lián)網(wǎng)改變了圖書館環(huán)境，也改變了用戶獲取信息的方式、改變了讀者的讀書習(xí)慣，使得圖書館喪失了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索與圖書情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢（程亞男，2008）。在此背景下，不少圖書館方面的專家提出“圖書館消亡論”。那么，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展真的會(huì)威脅到高校圖書館的生存與發(fā)展嗎？本文以核心競爭力理論為理論基礎(chǔ)，對此問題展開研究，研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)只能改變圖書館環(huán)境，在高校圖書館具有自身核心競爭力的條件下，互聯(lián)網(wǎng)不僅不會(huì)威脅到高校圖書館的生存與發(fā)展，反而為高校圖書館的生存與圖書管理員個(gè)人的發(fā)展提供了新的契機(jī)。

２ 核心競爭力：高校圖書館生存與發(fā)展的理論基礎(chǔ)

核心競爭力理論是由美國管理學(xué)教授普拉哈拉德(Prahalad C.K.)和英國戰(zhàn)略管理學(xué)教授哈梅爾(Hamel Garg)于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出的，針對企業(yè)競爭、生存與發(fā)展能力而言的一種理論。他們認(rèn)為，核心競爭力是一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技術(shù)，在某一特定領(lǐng)域內(nèi)具有核心競爭力的公司，就會(huì)在該領(lǐng)域內(nèi)成為領(lǐng)先者，具有強(qiáng)大的生命力。以后，不同學(xué)者因研究問題的角度不同，對該理論有不同的表述。主要的表述如下：（1）能力說。能力說認(rèn)為，核心競爭力是一個(gè)企業(yè)具有的能夠滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者剩余”最大化，且領(lǐng)先于競爭對手、不易被競爭對手所模仿的能力。（2）資源說。資源說認(rèn)為，核心競爭力是最大限度地培養(yǎng)與發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略資源并且優(yōu)化配置這些獨(dú)特資源的能力，當(dāng)核心競爭力達(dá)到一定水平時(shí)， 企業(yè)才能保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。（3）知識說。知識說認(rèn)為，核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特的并能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系，它隨時(shí)間積累而不易為競爭對手所模仿。

能力說、資源說與知識說盡管看問題的視角不同，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，即它們都將核心競爭力與企業(yè)的生存與發(fā)展聯(lián)系在一起。歸納起來，表達(dá)的共同涵義是：企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的核心競爭力決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。可以講，如果一個(gè)組織沒有核心競爭力，這個(gè)組織就可能被競爭對手所淘汰，就不可能持續(xù)生存下去。這里的組織，既包括以盈利為目的的企業(yè)，又包括像圖書館這樣的非盈利性組織。就高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)之間的競爭而言，只要高校圖書館具有其核心競爭力，就不可能被互聯(lián)網(wǎng)淘汰。因此，將核心競爭力理論作為研究高校圖書館生存與發(fā)展的理論基礎(chǔ)，是有充分的理論依據(jù)的。

２０１１年７月第３１卷第７期基于知識服務(wù)觀的高校圖書館核心競爭力研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.３ 高校圖書館的核心競爭力及其變遷

３.１ 高校圖書館核心競爭力的基本特征

高校圖書館核心競爭力具有以下幾個(gè)基本特征：

３.１.１ 獨(dú)特性

高校圖書館的核心競爭力，是其在長期發(fā)展過程中積淀與培育的結(jié)果，深深刻上了高等教育的“烙印”，它既不能被社會(huì)公共圖書館所“復(fù)制”，更不可能被互聯(lián)網(wǎng)所“復(fù)制”。

３.１.２ 價(jià)值性

高校圖書館的價(jià)值性是指它能為其服務(wù)對象——高校師生創(chuàng)造價(jià)值，帶來特殊效用。高校圖書館作為非盈利性的高等學(xué)校的重要構(gòu)成部分之一，其本身自然是非盈利的。

３.１.３ 動(dòng)態(tài)遷移性

高校圖書館的核心競爭力一定是與這個(gè)組織所處的環(huán)境相適應(yīng)的。如果環(huán)境發(fā)生了重大變化，高校圖書館就必須對原有的知識與技術(shù)進(jìn)行更新，重新整合形成新的核心競爭力。如果高校圖書館對外界變化的適應(yīng)性與敏感性下降，出現(xiàn)“剛性核心”現(xiàn)象（李麗，2003），就會(huì)逐步喪失核心競爭力。當(dāng)然，高校圖書館的核心競爭力會(huì)保持一個(gè)相對穩(wěn)定性，不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生明顯的變遷。

３.２ 高校圖書館核心競爭力的變遷

關(guān)于高校圖書館核心競爭力的理解，主要存在文獻(xiàn)組織觀與知識服務(wù)觀這兩種觀點(diǎn)之間的競爭。文獻(xiàn)組織觀認(rèn)為，高校圖書館的核心競爭力主要體現(xiàn)為它的文獻(xiàn)信息資源集藏能力和整序能力。集藏能力是高校圖書館的基礎(chǔ)能力，包括文獻(xiàn)信息的采集、收與保管能力；整序能力是高校圖書館的專業(yè)能力，包括對文獻(xiàn)進(jìn)行分析與判斷并且進(jìn)行有針對性的信息服務(wù)的能力（張新興、談大軍，2008）。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)載體由紙張向電子形態(tài)數(shù)字文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致高校圖書館的文獻(xiàn)組織形式發(fā)生了一定的變化。比如，出現(xiàn)了高校圖書館聯(lián)盟，區(qū)域性圖書館組織機(jī)構(gòu)等。但是，高校圖書館的信息資源集藏能力和整序能力沒有被其他機(jī)構(gòu)取代，是其核心競爭力之所在。

知識服務(wù)觀認(rèn)為，高校圖書館的核心能力是專業(yè)化與個(gè)性化的知識服務(wù)，它以信息的搜尋與分析、組織與重構(gòu)的知識和能力為基礎(chǔ)，以用戶的問題為導(dǎo)向，融入解決用戶問題的過程之中，提供服務(wù)以有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。

文獻(xiàn)組織觀將高校圖書館的核心競爭力定位于所擁有的文獻(xiàn)資源（集藏能力）以及對文獻(xiàn)資源的管理上（整序能力）。在過去的環(huán)境下，將高校圖書館的核心競爭力定位為文獻(xiàn)組織觀，是恰當(dāng)?shù)摹５?，隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)資源越來越豐富，加之圖書館原有文獻(xiàn)資源本身的老化，使得高校圖書館原有文獻(xiàn)資源難以構(gòu)成其核心競爭力；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各種功能強(qiáng)大的搜索引擎使得文獻(xiàn)與信息的檢索和傳遞出現(xiàn)非專業(yè)化，一般的文獻(xiàn)整序能力難以對用戶的價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生貢獻(xiàn)，難以有效地切入用戶的知識應(yīng)用與知識創(chuàng)新核心過程，因而，同樣難以構(gòu)成高校圖書館的核心競爭力。

因此，有必要重新審視文獻(xiàn)組織觀，吸收文獻(xiàn)組織觀的“合理內(nèi)核”，適應(yīng)圖書館環(huán)境的新變化，重新定位高校圖書館的核心競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，知識服務(wù)觀比較恰當(dāng)?shù)囟ㄎ涣烁咝D書館的核心競爭力。張曉林（2000）認(rèn)為，在現(xiàn)代信息環(huán)境和知識經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館的核心能力不在于其所擁有的資源，而在于圖書館所具備的知識和能力，這種知識與能力就是圖書館利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值的知識和能力。

由此可見，高校圖書館環(huán)境的變化，深刻地影響了其核心競爭力的定位問題，引起高校圖書館核心競爭力的變遷。只要高校圖書館適應(yīng)圖書館環(huán)境的變化，以知識服務(wù)為其核心競爭力、并且形成了核心競爭力，就不可能被互聯(lián)網(wǎng)淘汰。

４ 實(shí)施學(xué)科館員制，培育高校圖書館的核心競爭力

４.１ 高校圖書館的知識服務(wù)能力主要體現(xiàn)為學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)能力４.１.１ 知識服務(wù)觀的內(nèi)涵

知識服務(wù)觀是在文獻(xiàn)組織觀的基礎(chǔ)上，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對高校圖書館核心競爭力重新認(rèn)識而確立的一種觀點(diǎn)。它本身并不排斥文獻(xiàn)組織觀，但與文獻(xiàn)組織觀相比，有它特有的內(nèi)涵。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，文獻(xiàn)組織觀以集藏能力為核心競爭力的一個(gè)方面，知識服務(wù)觀以集藏能力為必要條件，但集藏能力不再體現(xiàn)為高校圖書館的核心競爭力；其二，文獻(xiàn)組織觀下的整序能力以提供信息為中心、提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，知識服務(wù)觀以整序能力為必要條件，但整序能力不再體現(xiàn)為高校圖書館的核心競爭力，知識服務(wù)觀以解決用戶問題為中心，提供的是個(gè)性化的服務(wù)；其三，文獻(xiàn)組織觀是基于固有過程與固有內(nèi)容的服務(wù)，知識服務(wù)觀是根據(jù)用戶的要求，通過信息的析取與重組形成滿足用戶需求的知識產(chǎn)品，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地進(jìn)行的服務(wù)。

４.１.２ 學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)就是知識服務(wù)

學(xué)科館員制是1970年代中后期美國高校圖書館率先推出的以學(xué)科為對象的圖書情報(bào)工作模式，旨在提供一種面向用戶需求的、創(chuàng)新的、主動(dòng)式信息服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國包括清華學(xué)、北京大學(xué)、蘇州大學(xué)在內(nèi)的100余所學(xué)校實(shí)行了學(xué)科館員制。“學(xué)科館員”是指具有某一學(xué)科背景、非常熟悉對口學(xué)科的各種文獻(xiàn)信息資源，又具有圖書情報(bào)專業(yè)知識和技能的參考咨詢館員（張懷綏，2005）。學(xué)科館員既要熟悉本館所擁有的各種信息資源、具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索與組織能力，又要具備對口學(xué)科專業(yè)學(xué)歷、了解對口學(xué)科教學(xué)科研現(xiàn)狀、以便為對口學(xué)科用戶提供深層次的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（１）學(xué)科服務(wù)是以用戶問題為導(dǎo)向的服務(wù)，貫穿于解決用戶問題過程始終。學(xué)科館員需要經(jīng)常性地聯(lián)系對口學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，及時(shí)了解學(xué)術(shù)帶頭人和重點(diǎn)用戶對信息資源的需求狀況，以用戶問題為導(dǎo)向，幫助用戶找到或形成解決方案。而解決方案的形成過程，又是一個(gè)對文獻(xiàn)和知識不斷查詢與分析組織的過程，因此，學(xué)科服務(wù)貫穿于解決用戶問題過程始終。學(xué)科服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)不是“我是否提供了你所需的信息”，而是“是否通過我的服務(wù)解決了你的問題”。

（２）學(xué)科服務(wù)是一種跟蹤服務(wù)，是供應(yīng)“知識產(chǎn)品”的服務(wù)。學(xué)科館員需要跟蹤對口學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人和重點(diǎn)用戶，了解對口學(xué)科的學(xué)術(shù)前沿動(dòng)向，收集最新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)以及學(xué)術(shù)熱點(diǎn)問題，并在分析與研究的基礎(chǔ)上形成知識產(chǎn)品，以二次、三次文獻(xiàn)的形式提供給學(xué)科用戶。

（３）學(xué)科服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。學(xué)科服務(wù)非常注重用戶需求分析，根據(jù)問題確定用戶需求，通過文獻(xiàn)的析取和重構(gòu)來形成恰好符合需求的知識產(chǎn)品，是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。

因此，學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)就是知識服務(wù)。學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)能力也就是高校圖書館的核心競爭力。

４.２ 如何培育高校圖書館的核心競爭力

４.２.１ 適應(yīng)圖書館環(huán)境變化，轉(zhuǎn)變對高校圖書館核心競爭力的理解（觀念因素）

一個(gè)組織的核心競爭力，既有相對穩(wěn)定的特性，又不可能永遠(yuǎn)一成不變，否則，原有的核心競爭力就會(huì)因“過于剛性”而難以適應(yīng)新的環(huán)境，最終使得該組織喪失市場競爭力。在傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的核心競爭力是文獻(xiàn)組織能力，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，文獻(xiàn)組織能力是高校圖書館的必要能力，但它已不構(gòu)成其核心競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館的核心競爭力是其創(chuàng)造知識產(chǎn)品、為高校師生進(jìn)行知識服務(wù)的能力。

４.２.２ 引進(jìn)學(xué)科館員制工作模式，進(jìn)行制度創(chuàng)新（制度因素）

建立在知識服務(wù)觀下的高校圖書館核心競爭力，是以用戶問題為導(dǎo)向的專業(yè)化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)能力。學(xué)科館員制與知識服務(wù)觀高度“契合”，學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)就是知識服務(wù)。學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)能力也就是高校圖書館的核心競爭力。為此，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)歷史潮流，引進(jìn)學(xué)科館員制工作模式，吸收各高校的先進(jìn)的做法，進(jìn)行制度創(chuàng)新，激勵(lì)高校圖書館員向“學(xué)科館員”方向發(fā)展。

４.２.３ 大力引進(jìn)與培養(yǎng)圖書館學(xué)科服務(wù)人才（人的因素）

在培育高校圖書館的核心競爭力方面，除了觀念（點(diǎn)）與制度因素外，“人”的因素同樣至關(guān)重要。高校圖書館在引進(jìn)人才時(shí)，應(yīng)提高學(xué)歷門檻，不僅要引進(jìn)本科生，更要引進(jìn)研究生，優(yōu)化圖書館人才隊(duì)伍。

高校圖書館還應(yīng)注重對圖書館現(xiàn)有人員的培養(yǎng)，從現(xiàn)有人員中挑選既具有某學(xué)科背景，又有較豐富的文獻(xiàn)信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，使其盡快達(dá)到“學(xué)科館員”的要求標(biāo)準(zhǔn)。

４.２.４ 在實(shí)踐中培養(yǎng)與鍛煉隊(duì)伍

高校圖書館一些有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T應(yīng)積極投身到知識服務(wù)、學(xué)科服務(wù)活動(dòng)之中。他（她）們應(yīng)主動(dòng)與對口學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人聯(lián)系，積極承擔(dān)文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)工作，經(jīng)常開展多種形式的專題培訓(xùn)講座（徐旭光，秦麗雅，2003），積極探索知識服務(wù)、學(xué)科服務(wù)的具體做法，提升高校圖書館的核心競爭力。

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