快速反應：全媒體報道重大突發(fā)事件——來自《溫州都市報》快速反應部的現(xiàn)場報道與思考

□ 繆 磊 盧俊敏

“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故也考驗、考核著媒體和記者，第一時間到達現(xiàn)場、開展報道，也伴隨著自身的總結、反思……

“7·23”事故發(fā)生后，在各方積極組織開展救援的同時，溫州媒體和外地媒體，地方媒體和中央媒體，傳統(tǒng)媒體和新興媒體，第一時間作出反應，組織記者趕赴現(xiàn)場報道。電視媒體用連線直播第一時間開始實時遠程報道，平面媒體紛紛借助網絡平臺報網互動，新興媒體利用微博、播客等載體展開現(xiàn)場播報。新聞大戰(zhàn)伴隨著特大事故的救援、搶修和善后等工作展開。

當?shù)孛襟w全面“快反”

7月23日晚上8時50分，《溫州都市報》新聞熱線接到第一個動車出事故的報料電話，接到值班記者匯報后，《溫州都市報》立即啟動重大突發(fā)事件新聞報道預案，指派正在巡街的夜間值班記者立即趕赴現(xiàn)場，同時指派5位記者趕往事發(fā)地。通知其余記者到報社集中，提前趕赴市區(qū)各大醫(yī)院，準備傷員的救治采訪，同時，派人采訪120急救中心、市中心血站，了解傷員搶救整體情況。

晚上9時5分，《溫州都市報》記者第一時間趕到事故現(xiàn)場，面對驚心動魄的施救場面，許多較早趕到的當?shù)孛襟w記者也紛紛放下采訪器材，投入了早期的救援工作。

稍后時間里，隨著救援隊伍的陸續(xù)趕到，溫州當?shù)厮忻襟w記者全部出現(xiàn)在事故現(xiàn)場，部分中央及省城駐溫記者也開始在現(xiàn)場出現(xiàn)，并開始通過各種載體向外傳播事故新聞。

《溫州都市報》下屬網站溫都論壇在8點57分即發(fā)出第一條帖子，隨后立即啟動報網互動，和前方記者開始了網絡直播；溫州的廣播和電視等媒體也啟動了直播。在甬溫線特大鐵路交通事故面前，溫州當?shù)孛襟w借助地域優(yōu)勢，快速反應，第一時間記錄和報道了事故第一現(xiàn)場。

同時，溫都論壇在當晚9時40分專門開出專欄報道事故進展，同步啟用了官方微博，實現(xiàn)了全媒體播報。據不完全統(tǒng)計，當天官方微博的事故新聞訪問量屢創(chuàng)記錄，轉發(fā)量達10多萬次。

地方媒體成中央媒體權威信息源

在事故現(xiàn)場，第一時間獲得第一手現(xiàn)場材料的地方媒體成為各大中央媒體的權威信息來源，中央媒體和地方媒體瞬間實現(xiàn)無縫對接。溫州當?shù)孛襟w在現(xiàn)場的記者成了中央媒體在新聞現(xiàn)場的被采訪者和播報者。

新華社溫州支社最早從《溫州都市報》了解到動車出事故的消息。支社社長張和平事后接受記者采訪時說，《溫州都市報》提供的信息為新華社對“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故新聞的全球首發(fā)起到了關鍵作用。

在央視記者和直播車沒有到達現(xiàn)場的時間里，央視編導通過各種渠道聯(lián)系上了正在現(xiàn)場采訪的《溫州都市報》記者，第一時間做了現(xiàn)場連線報道后，又委托本報記者通過手機短信給央視上傳了現(xiàn)場圖片和視頻，取得較好傳播效果。當晚事故現(xiàn)場，多位溫州當?shù)赜浾呓拥街醒朊襟w的連線電話，幫助中央媒體實現(xiàn)了第一時間現(xiàn)場報道。直到24日凌晨3點央視記者抵達現(xiàn)場。

外地媒體的跨區(qū)域合作

在《溫州都市報》新聞熱線值班室電腦上，記錄著滿滿一頁近40家來自各地媒體約稿的聯(lián)系方式和郵箱地址，這些多是事發(fā)當晚各地的約稿電話。為了參與重大事故報道，外地一些地方媒體采取了跨區(qū)域合作方式，贏得了寶貴報道時機。

紙媒要求相對簡單，溫州媒體的做法是直接供稿或在無法滿足供稿的要求下，提供合適采訪對象讓他們自己組織采訪。電視媒體和廣播等往往需要第一現(xiàn)場視頻、圖片或聲音等。這也讓本身采訪和編輯工作極其緊張的溫州當?shù)孛襟w非常為難，不得不安排專人負責外媒的合作工作，同時，也由于上述原因，一些外媒的要求沒法得到滿足。

在跨區(qū)域合作中，外地各大門戶網站合作相對比較方便，他們采取網絡轉載手段，實現(xiàn)了滾動播出。溫都論壇上傳的圖文報道被許多外地門戶網站直接鏈接。

□ 最早到達現(xiàn)場的《溫州都市報》記者在事故救援中。（作者供圖）

新興媒體作用不可替代

最早發(fā)出“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故信息的是微博。事故發(fā)生后，馬上有事發(fā)動車上的乘客通過微博發(fā)出信息。事故處理中，微博成了最快捷的傳播工具，也成了媒體的重要線索來源。

23日20時47分網友“羊圈圈羊”在事故發(fā)生后最早發(fā)出求救微博。網友“billkds” “最新求助呼吁：獻血……”的發(fā)出，在整個溫州城引發(fā)了1700多人連夜排隊獻血，許多網友和市民紛紛走向溫州市中心血站……

廣大門戶網站借助微博對事故展開滾動報道，網絡互動、圖文并茂，甚至啟動了網絡視頻直播等手段，比傳統(tǒng)媒體更快捷，更方便。新媒體的參與對事故處理起到了很好的推進作用，為廣大讀者對事情進展的了解以及民意的釋放起到了積極作用。

動車事故的媒體傳播遺憾

突發(fā)事件因其突然性、緊急性甚至災難性，往往成為媒體第一時間爭相報道的焦點。若媒體不能全面客觀地將事件各方面的信息及時披露，極易導致謠言產生和社會紊亂。在事故報道中，廣大媒體記者表現(xiàn)出十足的采訪熱情和社會責任感，但因各種原因，也造成了整個傳播中的些許缺憾。

熒屏上未能最早把事故圖像帶給廣大觀眾，不能不說是遺憾。有的媒體較好完成了傳統(tǒng)的圖文傳播，但在互聯(lián)網和微博等新傳播手段上，未能受到網民的熱捧，在網絡輿情引導上稍欠火候。

對于外地地方媒體來說，在跨區(qū)域合作時，當?shù)孛襟w受自身發(fā)稿時間、編輯思想等左右，往往不能抽出太多時間專門為他們提供符合其特質的稿件，對一些他們需要的題材，當?shù)孛襟w又無法進行深度挖掘，造成了題材的浪費。

尤其是新興媒體，在事故報道中，因缺乏嚴格的稿件審查和管理，各種各樣良莠不齊的信息通過微博等在網絡滿天飛，許多未經證實甚至空穴來風的信息到處傳播，甚至傳播了錯誤的信息，混淆了網民的正確判斷，干擾了政府的事故處理。

同時，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，廣大媒體從業(yè)者的素養(yǎng)還需進一步提升。采訪中，各媒體間記者的摩擦偶有發(fā)生，尤其在溫家寶總理召開記者發(fā)布會現(xiàn)場，個別記者還為一個好點的位置發(fā)生口角。在發(fā)布會進行中，有記者為爭取提問機會不斷打斷正在進行的翻譯的講話等等。