淺析物聯(lián)網(wǎng)在未來超市營(yíng)銷中的應(yīng)用①

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系 范興昌 孟桐 趙玉蓮

淺析物聯(lián)網(wǎng)在未來超市營(yíng)銷中的應(yīng)用①

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系 范興昌 孟桐 趙玉蓮

物聯(lián)網(wǎng)逐漸地被大家所認(rèn)知，人們憧憬著物聯(lián)網(wǎng)的生活。本文對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在未來超市的應(yīng)用做了積極的暢想：利用RFID、EPC電子標(biāo)簽、無線網(wǎng)絡(luò)WIFI等技術(shù)，在未來超市實(shí)現(xiàn)智能庫(kù)存管理、安全防盜、商品信息自動(dòng)檢索、結(jié)賬自動(dòng)化等等多種互動(dòng)功能為一體的商品信息互動(dòng)智能終端。希望給業(yè)界以借鑒。

RFID技術(shù) EPC電子標(biāo)簽技術(shù) 未來超市 賣場(chǎng)導(dǎo)航

也許很多人都有這樣的經(jīng)歷。周末，你愜意地穿梭于超市各貨架，購(gòu)買了一周的生活用品，然而結(jié)賬時(shí)收銀臺(tái)前排隊(duì)的長(zhǎng)龍卻讓你剛剛愉悅的心情一掃而光。即使開了十幾個(gè)結(jié)賬通道，每個(gè)通道還是排了十幾米的長(zhǎng)隊(duì)。也許你只想買一瓶礦泉水，可也要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間來排隊(duì)，將時(shí)間浪費(fèi)在排隊(duì)上著實(shí)讓人心煩。還有，當(dāng)你想買一件商品時(shí)，有可能在超市里轉(zhuǎn)了半天也找不到它擺放在什么地方，即使你問導(dǎo)購(gòu)員，一則導(dǎo)購(gòu)員有可能很忙，二則導(dǎo)購(gòu)員可能也說不清楚在什么具體位置。現(xiàn)在大型超市的營(yíng)業(yè)面積一般從幾千平方米到幾萬平方米不等，有的還分為幾層樓，陳列的商品更是琳瑯滿目，種類繁多，顧客從中選出自己中意的商品確實(shí)不是一件容易的事情。

事實(shí)上，超市等待結(jié)賬的隊(duì)伍過長(zhǎng)或者選購(gòu)商品較難，不僅僅浪費(fèi)了顧客的時(shí)間，而且在很大所程度上還影響了顧客對(duì)商家的滿意度，常常會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)選擇更為方便的超市。零售商盡管也意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性，但又找不到經(jīng)濟(jì)而又實(shí)惠的解決辦法。

事實(shí)上，上述問題就可以用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來解決。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被認(rèn)為是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的又一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識(shí)別(RFID)、EPC電子標(biāo)簽、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在未來超市中引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這將給商家、消費(fèi)者帶來巨大的益處。

1 實(shí)現(xiàn)完全智能庫(kù)存管理，安全防盜

在未來商店里，RFID技術(shù)是其中最核心的技術(shù)，RFID使貨物的管理處于動(dòng)態(tài)的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的狀態(tài)。從供應(yīng)商的物流中心，到店鋪貨架商品的管理，從補(bǔ)貨系統(tǒng)到消費(fèi)者賬單支付。未來商店倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的目標(biāo)是在配送中心、賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)體系中建立一條基于RFID技術(shù)的快速通道，以EPC編碼為索引能實(shí)時(shí)的在物聯(lián)網(wǎng)上查詢和更新產(chǎn)品的相關(guān)信息，也以它為線索，在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位跟蹤，實(shí)現(xiàn)庫(kù)房高效管理，賣場(chǎng)智能貨架，購(gòu)物智能導(dǎo)航，結(jié)算自動(dòng)收銀和收發(fā)貨高速自動(dòng)記錄。系統(tǒng)以RFID中間件系統(tǒng)為支撐平臺(tái)，由收貨、揀貨、配裝、盤點(diǎn)、發(fā)貨、補(bǔ)貨、定位、購(gòu)物導(dǎo)航、智能貨架等十余個(gè)流程包組成，各流程包可以靈活組合，構(gòu)建成配送中心、賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)三大功能包。各功能包既可獨(dú)立運(yùn)行也可以平滑連接?！拔磥沓小敝械乃胸浳锒假N有RFID或EPC電子標(biāo)簽。當(dāng)整車貨物離開倉(cāng)庫(kù)時(shí)，通過對(duì)車上的貨物進(jìn)行掃描，超市經(jīng)理就可以跟蹤到來自于倉(cāng)庫(kù)信息系統(tǒng)的每一條發(fā)運(yùn)信息，知道發(fā)出了哪些貨物，何時(shí)到達(dá)；當(dāng)貨物到達(dá)超市時(shí)，只要再經(jīng)過一次掃描，就能直接統(tǒng)計(jì)出實(shí)際到貨數(shù)量和品種而省去了查驗(yàn)的麻煩；貨物擺上貨架之后，當(dāng)貼有標(biāo)簽的物件發(fā)生移動(dòng)時(shí)，貨架會(huì)自動(dòng)識(shí)別并向系統(tǒng)報(bào)告這些貨物的移動(dòng)。智能貨架會(huì)掃描貨架上擺放的商品，若是存貨數(shù)量降低到偏低的標(biāo)準(zhǔn)，或是偵測(cè)到有人偷竊，就會(huì)通過計(jì)算機(jī)提醒店員注意。因此能夠?qū)崿F(xiàn)適時(shí)補(bǔ)貨，減少庫(kù)存成本，還能夠起到貨物防盜的作用。

另外，EPC電子標(biāo)簽包含了極其豐富的產(chǎn)品信息，例如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存方法以及與其不能共存的商品，這樣，可以最大限度地減少商品耗損。

2 實(shí)現(xiàn)智能商品信息檢索、賣場(chǎng)導(dǎo)航、促銷信息查詢等多種互動(dòng)功能為一體的商品信息互動(dòng)智能終端

當(dāng)你推著購(gòu)物車在超市購(gòu)物而又找不到想買的商品時(shí)，只需在購(gòu)物車的觸摸屏上輸入商品名稱，顯示屏就會(huì)立刻顯示一條能找到那個(gè)商品在超市的具體位置，并由導(dǎo)航儀或者是機(jī)器人指示你購(gòu)物的最優(yōu)路線，你還可以隨時(shí)查看目前所購(gòu)商品的總價(jià)格，甚至每到一個(gè)貨架之前就可以瀏覽該商品的相關(guān)信息和功能介紹，而不需要擔(dān)心費(fèi)力氣去找商品的說明。當(dāng)你挑選商品時(shí)，相關(guān)商品的信息馬上會(huì)出現(xiàn)在面前，甚至還有這些商品的音像資料，你能夠很容易挑選一個(gè)對(duì)你來說性價(jià)比最優(yōu)的商品。

為了幫助顧客更好地搭配挑選衣服，提高顧客滿意度，從而提高銷售水平，未來的商店推出了基于RFID的智能試衣系統(tǒng)，安裝了基于RFID技術(shù)的智能試衣鏡和顯示器等設(shè)備，智能試衣鏡能夠自動(dòng)搜索顧客手中的產(chǎn)品，自動(dòng)顯示搭配結(jié)果。當(dāng)顧客拿著貼在RFID標(biāo)簽衣服的進(jìn)入更衣室的站在鏡子前的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)捕捉到相關(guān)信息并通過以太網(wǎng)連接將標(biāo)簽上的ID號(hào)傳遞到門店的后臺(tái)程序中。程序中SRS軟件會(huì)根據(jù)標(biāo)簽上的號(hào)碼連接到相應(yīng)的衣服，與其相關(guān)的信息會(huì)以圖像的形式顯示在附近的LCD屏上，顧客可以通過屏幕上的一系列信息找到與手中衣服相匹配的商品。

3 結(jié)賬自動(dòng)化，迅捷方便，不必?fù)?dān)心買到假冒偽劣商品

當(dāng)你到超市中購(gòu)物，還是像往常那樣挑選商品，當(dāng)你挑選完商品后，不必像現(xiàn)在超市那樣排隊(duì)稱重，計(jì)算價(jià)錢。未來超市有智能秤，它能根據(jù)果品、蔬菜的表皮特征、外皮形狀、顏色、大小等自動(dòng)識(shí)別水果和蔬菜的類別，并對(duì)該商品計(jì)量、計(jì)價(jià)和打印小票：在商場(chǎng)出口處，帶有射頻識(shí)別標(biāo)簽的商標(biāo)由讀寫器將整車貨物一次性掃描，并能從顧客的結(jié)算卡上扣除相應(yīng)的余額。這些操作無須人工參與，節(jié)約了大量的人工成本，提高了效率，加快了結(jié)賬流程，同時(shí)提高了顧客的滿意度。

在這種情況下，最顯而易見的好處就是可以節(jié)省大量的排隊(duì)和結(jié)賬的時(shí)間；商品的質(zhì)量也會(huì)更有保證，如果我們拿回家中的某件帶有RFID標(biāo)簽的物品出了問題，我們可以直接查到它的所有信息，包括生產(chǎn)廠家、運(yùn)輸路線等，我們可以直接進(jìn)行投訴或要求換貨；對(duì)于高價(jià)值的產(chǎn)品，RFID標(biāo)簽的防偽作用應(yīng)該是他們的最愛，有了這種技術(shù)，在過節(jié)期間想送禮的朋友也非常放心，因?yàn)樗麄兛梢栽诔兄腥我馓暨x，不用擔(dān)心會(huì)買到假煙假酒。

我們可以暢想一下我們未來的購(gòu)物場(chǎng)景：為了趕時(shí)間，也許趕著去上班或者去約會(huì)，你沖進(jìn)最近的一家超級(jí)市場(chǎng)，氣喘吁吁地朝著語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)的人形機(jī)器人報(bào)出了要買的商品，電子地圖立即勾勒出了最佳購(gòu)物線路。你邊跑邊將電池、口香糖等小件商品放入外拿口袋，并換了雙貨架上的新運(yùn)動(dòng)鞋。這時(shí)你決定索性順便吃了晚餐，所以拿了瓶果汁，配上一旁剛出爐的面包大嚼起來。此時(shí)天氣預(yù)報(bào)報(bào)道晚上有雨，你隨手拿了一把雨傘，并且拿了件大衣披上后直接步出超市出口，當(dāng)然，掃描系統(tǒng)已經(jīng)將你隨身攜帶的商品記錄下來，并在你的電子賬戶上扣去了款項(xiàng)。嗯，剛好花了半個(gè)小時(shí)，下一季的折扣積分信息已經(jīng)發(fā)到你的手機(jī)上了。

也許在短短的一兩年之后，我們就會(huì)在身邊的一些大型超市或者是銷售高價(jià)值的商店里看到這種技術(shù)，雖然跟理想中的“未來超市”還有很大差距，但是我相信，通過不斷努力，我們終有一天可以享受到愜意的購(gòu)物旅程。

通過以上分析，可能我們理想中的“未來超市”無法在短時(shí)間實(shí)現(xiàn)和普及，也許沒有機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們指引最佳路線，RFID技術(shù)無法應(yīng)用到所有商品上，我們也不可能拿著所購(gòu)買的東西直接走出超市的大門。但是，將條碼技術(shù)和RFID技術(shù)結(jié)合起來并行使用，卻是我們?cè)诂F(xiàn)階段可以想象或者說盡力去實(shí)現(xiàn)的。

F724.6

A

1005-5800(2011)03(b)-042-02

本文是省級(jí)課題《高等職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與運(yùn)行模式研究》(201003204)方面的論文。