我國中小企業(yè)實施電子商務的成功因素分析

遼寧石化職業(yè)技術學院 李朋

我國中小企業(yè)實施電子商務的成功因素分析

遼寧石化職業(yè)技術學院 李朋

隨著市場全球化，中小企業(yè)已成為各國經濟發(fā)展中的重要組成部分，同時信息技術，比如電子商務也快速應用到中小企業(yè)。但因為中小企業(yè)的特殊性，其實施電子商務的成功率不高，中小企業(yè)實施電子商務與哪些因素有關，本文從規(guī)劃、品牌、外包和客戶管理四個方面給出了論述。

電子商務 中小企業(yè) 網絡

1 電子商務相關理論分析

1.1 電子商務的概念及分類

對于電子商務的概念，國際組織、各個國家、各學者眾說紛紜，普遍意義上而言，可以從廣義和狹義兩個方面去理解電子商務的概念。從廣義上講，以“電子手段”所進行的商業(yè)活動都可以稱為電子商務；從狹義上講，以互聯網為運行平臺的商務交易活動才能稱為電子商務。本文的電子商務偏向于狹義的電子商務。按照電子商務的應用對象，電子商務可以分為企業(yè)與消費者之間的電子商務、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務以及企業(yè)與政府之間的電子商務。

1.2 電子商務的構成部分

按照電子商務的內容，電子商務的主體要素包括生產產品或者提供服務的商家、購買產品或者服務的消費者、網絡交易平臺、物流服務商以及提供支付手段的電子銀行及其它金融服務。根據電子商務的構成要素，電子商務由信息流、物流和資金流構成。信息流是電子商務的重要組成部分。在電子商務體系中，買賣雙方企業(yè)通過信息平臺發(fā)布商品或者服務信息。物流是電子商務得以成功運行的基礎，根據交易的對象的不同，物流可以分為數字化產品的物流和實體貨物的物流。電子商務中，以通信平臺為基礎進行電子資金的支付，便產生了資金流，隨著電子商務的不斷發(fā)展，網上支付系統也越來越完善。

1.3 電子商務的實施模式

從目前企業(yè)開展電子商務的模式來看，有自建網站、利用第三方平臺兩種形式。自建網站包括電子商務模塊和交易網頁；第三方交易平臺包括服務型企業(yè)電子商務模式和行業(yè)輔助型電子商務模式。

2 中小企業(yè)實施電子商務的現狀及主要問題

2.1 現狀

據2009年中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展報告顯示，目前我國中小企業(yè)實施電子商務有如下特點：

2.1.1 企業(yè)運作的各環(huán)節(jié)均有應用，但應用水平差異較大

目前我國中小企業(yè)運作中應用電子商務最多的環(huán)節(jié)是采購和銷售，報告顯示，通過互聯網聯系供應商的中小企業(yè)占31%，通過互聯網開展營銷推廣的占24%；此外，企業(yè)中各環(huán)節(jié)應用水平差異較大。比如在采購和營銷中，能熟練應用電子商務的企業(yè)分別占到了15%和13%的比例，而在物流環(huán)節(jié)，比例不到10%。

2.1.2 電子商務在企業(yè)運作部分環(huán)節(jié)的作用有待提升

據有關資料顯示，中小企業(yè)在電子商務營銷中投入金額平均占企業(yè)總費用的13.4%，但通過電子商務帶來的銷售額占總銷售額的17%，電子商務已經成為中小企業(yè)非常高效的營銷手段。相比較而言，在物流、倉儲、技術等環(huán)節(jié)，電子商務的作用不是很明顯。

2.2 問題

目前，影響中小企業(yè)實施電子商務的主要問題有：

2.2.1 缺乏規(guī)劃

電子商務涉及經營形式的轉型，不同類型的企業(yè)實施電子商務的方式不同，從利用網絡搜集、發(fā)布信息，到建立自己的企業(yè)網絡，實施電子采購和網絡推廣，再到建立行業(yè)網站，完善自己的供應鏈管理系統，中小企業(yè)的電子商務實施要長遠規(guī)劃，依據自己的需要逐步實施。但目前很多中小企業(yè)應用電子商務只是簡單的模仿，沒有注意定制化和個性化，缺乏規(guī)劃。

2.2.2 缺乏認識

目前，中小企業(yè)管理層缺乏對電子商務運作機制的真正理解，有些中小企業(yè)對電子商務的認識僅僅局限在建立網絡上，認為實施電子商務即建立自己的企業(yè)網站，而忽視了建立網絡后的網上商務活動推廣。不知道如何開發(fā)和利用網絡資源以便為企業(yè)提供高水準的服務。

2.2.3 缺乏資金、技術以及物流的支持

因為中小企業(yè)自身能力的限制，企業(yè)要完全自己配套全國范圍內的物流系統幾乎是不可能，所以物流就成了中小企業(yè)實施電子商務中的一個問題；另外，中小企業(yè)實施電子商務面臨的另一難題就是資金有限和技術有限。

3 中小企業(yè)實施電子商務的成功因素分析

上一節(jié)中分析了中小企業(yè)實施電子商務的現狀和面臨的問題，實施電子商務狀況不好的企業(yè)面臨著其中的各種各樣的問題，反之，實施電子商務成功的中小企業(yè)在這些方面做得都不錯，總之，企業(yè)成功實施電子商務離不開以下幾點：

3.1 適當的規(guī)劃

閱讀國內外文獻發(fā)現，之前的研究者認為中小企業(yè)在規(guī)劃電子商務時，要對企業(yè)作SWOT分析，進而確定企業(yè)電子商務實施的業(yè)務范圍、發(fā)展模式和競爭模式，最后制定出企業(yè)結構調整、資源配置等總體方案。綜觀已經成功實施電子商務的中小企業(yè)，適當的規(guī)劃是必要的，因為電子商務對企業(yè)的經營環(huán)境產生了影響，尤其是組織結構和管理模式，所以企業(yè)必須在做好電子商務實施規(guī)劃的情況下，調整好組織結構和管理模式，以便適應新的經營模式。比如，在電子商務模式下，出現了一種新的組織形式——虛擬企業(yè)，在這種情況下，企業(yè)就必須做好原有組織和虛擬組織的融合。比如生產貿易型企業(yè)——青島瓊宇公司，在實施電子商務的過程中，不是一蹴而就，而是逐步規(guī)劃。剛開始利用電子郵箱，然后建立企業(yè)網站便于客戶瀏覽產品圖片，接下來在免費平臺上發(fā)布信息，積累經驗后，才采取付費推廣，深化電子商務實施。

3.2 塑造網絡品牌

在經濟全球化和日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響企業(yè)進出口商品的售價和銷量，甚至是市場占有率。網絡品牌起著指引客戶訪問企業(yè)網頁的重要作用，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為，在這個信息爆炸的時代，各種各樣的商務信息充斥著因特網，無論是企業(yè)選擇供應鏈上下游合作伙伴還是消費者選擇商品，網絡品牌是很重要的依據。因此，著力塑造有知名度的網絡品牌是進企業(yè)成功實施電子商務戰(zhàn)略的關鍵。采用合適的網絡推廣平臺可以在一定程度上提高網絡品牌的知名度。比如青島瓊宇工貿公司升級自己的網站2次，但電子商務功能仍然沒有很好的在平臺上實現，在意識到網絡品牌的重要性之后，公司選擇了各地采購商常常登陸的世界電子商務網站100強中前20個網站發(fā)布企業(yè)信息，通過這種方式，瓊宇將自己與眾多的貿易平臺聯系了起來，漸漸提高了自己的品牌知名度。

3.3 資源的合理配置

目前，很多中小企業(yè)實施電子商務缺乏物流、資金以及技術方面的支持，觀察成功實施電子商務的中小企業(yè)，發(fā)現資源的合理配置可以幫助中小企業(yè)很好的解決這個問題。一般而言，大型企業(yè)在資金、技術以及人才等資源方面優(yōu)于中小企業(yè)，所以中小企業(yè)在供應鏈中，可以和自己的上游或者下游企業(yè)達成合作協議，借助它們的優(yōu)勢開展電子商務方面的合作；此外，隨著分工的發(fā)展，電子商務公司如雨后春筍般涌現，為尋求更好的技術支持和成本上的節(jié)約，成功的中小企業(yè)都將電子商務的實施部分外包給它們。比如青島瓊宇工貿公司就是采取與IT公司合作，依靠外包服務實施電子商務的，IT公司幫助建立企業(yè)網站并對網站進行升級，以便于其國外客戶方便的進行檢索和詢盤留言等，這樣，瓊宇公司可以專心拉動業(yè)務和執(zhí)行訂單，而不用擔心網站和平臺的問題。

3.4 良好的客戶關系管理

客戶關系管理是企業(yè)做好經營環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)，但絕不是不重要的一環(huán)，尤其是在電子商務經營環(huán)境下，客戶品牌忠誠度容易轉移的情況下，良好的客戶關系維護尤其重要。CRM可以幫企業(yè)做好客戶關系管理。經美國波士頓的市場研究機構ARM的數據顯示，目前我國中小企業(yè)客戶關系管理(CRM)市場趨向成熟，并呈現快速增長態(tài)勢，但CRM的普及率還是很低，目前我國中小企業(yè)高達1200萬戶，而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20%。但是越來越多的企業(yè)開始意識到CRM的作用——贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面。

[1]阿里巴巴網絡技術有限公司[J].中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展報告,中國中小企業(yè),2010.

[2]丁慧萍.中小企業(yè)電子商務發(fā)展的瓶頸和解決策略[J].科技風,2010.

[3]鈕軍.中小企業(yè)的電子商務發(fā)展模式研究[D].北京交通大學專業(yè)碩士論文,2009.

[4]任澤峰.中國中小企業(yè)B2B電子商務實施關鍵成功因素研究[D].北京交通大學專業(yè)碩士論文,2007.

F724.6

A

1005-5800(2011)03(b)-097-02

李朋(1963-)，男，遼寧錦縣人，管理學碩士，副教授，主要從事企業(yè)管理與文化，市場營銷、高職教育管理研究。