基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理策略研究①

蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系 趙春燕

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理策略研究①

蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系 趙春燕

電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了巨大影響，借助電子商務(wù)企業(yè)可以快速有效地整合、傳遞供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)，有效地融合虛擬供應(yīng)鏈和實(shí)體供應(yīng)鏈，從而降低了企業(yè)的運(yùn)作成本，提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文在闡述了基于電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理核心思想與供應(yīng)鏈管理策略的基礎(chǔ)上，通過對(duì)典型案例“三星模式”的剖析，研究了企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略。

供應(yīng)鏈管理 三星模式 電子商務(wù)

傳統(tǒng)旅游地的發(fā)展范式依賴的是在品質(zhì)良好的旅游資源基礎(chǔ)上，挖掘基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟(jì)環(huán)境來進(jìn)行旅游開發(fā)。邊城旅游的發(fā)展有別于這一傳統(tǒng)模式，以廣西憑祥市為例，邊城旅游的興起依賴于其與越南山水相連的特殊地理位置所帶來的邊境貿(mào)易。

1 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)

電子商務(wù)是指通過簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)作為最具活力的商業(yè)模式，帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是使用電子工具為手段，以信息交換為中心的商業(yè)革命，是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的生產(chǎn)力。

供應(yīng)鏈管理(SCM)是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理模式和策略，它以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以合作為核心，把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)(供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶)集成起來作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)整體，從而增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。供應(yīng)鏈管理的目的是提高整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行的速度、效益及附加值，為整個(gè)供應(yīng)鏈上的所有貿(mào)易伙伴帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)“整體大于部分之和”的目標(biāo)。

電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)與供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是一致的，都是深入供應(yīng)商和價(jià)值鏈的增值環(huán)節(jié)，以最短的時(shí)間，最經(jīng)濟(jì)的成本，將最恰當(dāng)?shù)纳唐饭┙o需要的客戶。在滿足用戶需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了商品可用價(jià)值最大化，提高了以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的核心思想

為了形成邊城旅游合理的發(fā)展模式，并有效地開展邊城旅游，有必要從邊城——憑祥市所面臨的環(huán)境因素、所擁有的資源要素以及利益期望等方面對(duì)邊城憑祥的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析。

2.1 協(xié)同商務(wù)

在協(xié)同商務(wù)中， 企業(yè)的定位從原企業(yè)本身向供應(yīng)商、 制造商、顧客三位成一體轉(zhuǎn)變，商業(yè)原則同時(shí)也變成協(xié)調(diào)、競(jìng)爭(zhēng)、合作。電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)已不僅簡(jiǎn)單存在于企業(yè)之間，而是擴(kuò)展到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈，甚至是價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間。協(xié)同商務(wù)將是目前發(fā)達(dá)國家的信息技術(shù)的主流應(yīng)用。究其原因，協(xié)同商務(wù)能確保企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和整體運(yùn)作的高效率，尤其適用于合作制造環(huán)境。

在協(xié)同商務(wù)中， 企業(yè)信息化建設(shè)的目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源， 還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納人企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。

協(xié)同商務(wù)主要包括信息與知識(shí)的共享、業(yè)務(wù)整合、建立合作的空間、企業(yè)間安全可靠的商務(wù)交易四個(gè)方面。

2.2 業(yè)務(wù)外包

電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的另一個(gè)重要方面， 就是利用業(yè)務(wù)外包， 把不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能弱化，將非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成，進(jìn)而企業(yè)能把資源集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，以便獲取最大的投資回報(bào)。業(yè)務(wù)外包是企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。

3 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理策略

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，只是將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來，側(cè)重于內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的集成。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的弊端主要在于過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而忽略企業(yè)之間的合作；重視企業(yè)產(chǎn)品的推銷而輕視企業(yè)上游的供應(yīng)商；企業(yè)與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，不能共享信息；缺乏靈活有效的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制，從而使供求信息不準(zhǔn)，長鞭效應(yīng)嚴(yán)重。

而電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以顧客為中心，以市場(chǎng)需求的原動(dòng)力為拉動(dòng)力；強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該注重于核心業(yè)務(wù)，更加重視圍繞核心企業(yè)建立供應(yīng)鏈關(guān)系，供應(yīng)鏈作為一個(gè)利益集合體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系?；谶@種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略，如快速反應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、供應(yīng)商管理庫存策略、聯(lián)合管理庫存策略等。

3.1 快速反應(yīng)(QR)策略

快速反應(yīng)是供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)進(jìn)行信息交換與信息共享，用高頻率小數(shù)量配送方式補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種供應(yīng)鏈管理策略?？焖俜磻?yīng)的著重點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)。

快速反應(yīng)實(shí)施的三個(gè)階段：(1)所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單文檔和發(fā)票文檔；(2)增加內(nèi)部業(yè)務(wù)處理功能，采用EDI傳輸更多的文檔，如發(fā)貨通知、收貨通知等；(3)與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的策略，如聯(lián)合補(bǔ)庫系統(tǒng)等，以對(duì)客戶的需求做出迅速的反應(yīng)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化和企業(yè)經(jīng)營的國際化，電子商務(wù)條件下，供應(yīng)鏈管理的QR策略，已成為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效管理工具。

3.2 有效客戶響應(yīng)(ECR)策略

有效客戶反應(yīng)是指以滿足客戶要求和最大限度降低物流成本為原則，對(duì)市場(chǎng)變化能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，給客戶帶來最大效益，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理方法。

ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，而不是單個(gè)環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲(chǔ)備，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。

有效客戶反應(yīng)是零售企業(yè)滿足顧客需求的解決方案和核心技術(shù)，目標(biāo)是最高效地滿足消費(fèi)者不斷增長、多樣化的需求。只有更好地滿足消費(fèi)者的需求，零售商、分銷商和制造商才能生存和發(fā)展，才更有競(jìng)爭(zhēng)能力。

有效客戶反應(yīng)是流通供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)以業(yè)務(wù)伙伴方式緊密合作，了解消費(fèi)者需求，建立一個(gè)以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)和具有快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)。

有效客戶反應(yīng)以提高消費(fèi)者價(jià)值、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、降低整個(gè)系統(tǒng)的成本為目標(biāo)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.3 供應(yīng)商管理庫存(VMI)策略

供應(yīng)商管理庫存策略是一種基于供應(yīng)鏈環(huán)境下的用戶和供應(yīng)商之間的合作性庫存運(yùn)作模式，在企業(yè)與供應(yīng)商一起制定的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存。VMI是以實(shí)際或預(yù)測(cè)的消費(fèi)需求和庫存量，作為市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和庫存補(bǔ)貨的解決方法，即由銷售資料得到消費(fèi)需求信息，供貨商可以更有效的計(jì)劃、更快速的反應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求。

VMI的運(yùn)作模式可分為以下四個(gè)環(huán)節(jié)：(1)供應(yīng)商首先從分銷商處接受電子數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)代表了分銷商銷售和庫存的真實(shí)信息(如POS和庫存水平的信息等)。(2)供應(yīng)商通過處理和分析得到的信息了解分銷商倉庫里每一種貨物的庫存情況和市場(chǎng)需求，制定和維護(hù)庫存計(jì)劃。(3)供應(yīng)商依據(jù)分銷商庫存計(jì)劃與需求信息生成訂單，對(duì)分銷商倉庫進(jìn)行補(bǔ)貨。(4)當(dāng)產(chǎn)品賣出后，分銷商生成實(shí)際銷售單，信息系統(tǒng)將銷售記錄轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)記錄用于結(jié)算。

供應(yīng)商管理庫存策略的目的：一降低供應(yīng)鏈上產(chǎn)品庫存，抑制長鞭效應(yīng)；二降低買方企業(yè)和供應(yīng)商成本和提升利潤；三保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；四提高雙方合作程度和忠誠度。

3.4 聯(lián)合管理庫存(JMI)策略

聯(lián)合庫存管理是一種上游企業(yè)和下游企業(yè)權(quán)力責(zé)任平衡和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫存管理模式。它把供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理集成為上游鏈和下游鏈兩個(gè)協(xié)調(diào)管理中心，庫存連接的供需雙方從供應(yīng)鏈整體的觀念出發(fā)，同時(shí)參與、共同制定庫存計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，從而部分消除了由于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間的不確定性和需求信息扭曲現(xiàn)象導(dǎo)致的供應(yīng)鏈的庫存波動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)零庫存管理、準(zhǔn)時(shí)采購以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件。

4 三星電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略

三星的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略的重點(diǎn)分別是建立“三星模式”工業(yè)園、與最優(yōu)秀的物流公司(Rugel)合作、先進(jìn)的信息系統(tǒng)——中央物流管理系統(tǒng)、三星電子與百思買在供應(yīng)鏈層面展開深層次合作。

從2004年開始，三星在七個(gè)國家建立了工業(yè)園。三星主動(dòng)召集供應(yīng)商進(jìn)入三星工業(yè)園，把原來需要空運(yùn)、海運(yùn)等方式才能實(shí)現(xiàn)的原料和零部件的采購變得簡(jiǎn)易，工業(yè)園模式節(jié)省了原材料的運(yùn)輸成本，也使它自身的庫存成本幾乎降為零。

繼“三星模式”工業(yè)園大規(guī)模建立后， 2004年7月，三星又在中國東莞建立了自己的物流中心。三星物流中心由跨國物流公司rugel負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。

Rugel使用目前世界最先進(jìn)物流派送模式，由在園區(qū)內(nèi)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的電瓶拖車完成對(duì)所有園區(qū)企業(yè)的送貨和收貨手續(xù)，園區(qū)內(nèi)貨物的流轉(zhuǎn)也將通過可循環(huán)使用的包裝進(jìn)行運(yùn)送。為了實(shí)現(xiàn)全園“零”庫存的目標(biāo)，園內(nèi)各相關(guān)企業(yè)之間都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)線，以保證物流和信息流的即時(shí)連接和直接溝通。

“三星模式”工業(yè)園成功運(yùn)作的關(guān)鍵在于有先進(jìn)的信息系統(tǒng)作支撐。中央物流管理系統(tǒng)CSMS既是工業(yè)園的物流監(jiān)管系統(tǒng)，也是中央管理平臺(tái)，是支配園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的“神經(jīng)中樞”，工業(yè)園中的各個(gè)單位通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合在一起，簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)。

2009年5月15日中國三星電子宣布與百思買在供應(yīng)鏈層面展開合作，雙方正式簽署CPFR合作協(xié)議。 CPFR是流通企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)之間改善供應(yīng)鏈管理的合作項(xiàng)目，三星與百思買曾在美國采用CPFR方式進(jìn)行合作，并在運(yùn)營層面取得成功。雙方于2004年在北美地區(qū)以CPFR合作后，曾實(shí)現(xiàn)銷售額增長400%，物流庫存減少64%、預(yù)測(cè)訂單正確率提高93%的成績(jī)。此次在中國簽署協(xié)議是雙方再度以CPFR方式合作，同時(shí)也是在中國電子行業(yè)首次引入這一管理模式。

三星電子與百思買在供應(yīng)鏈管理上，共同管理采購預(yù)測(cè)與庫存。共享客戶信息，并及時(shí)了解和對(duì)應(yīng)客戶的信息與變化。保證向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此確保更為廣泛的客戶群 從而提高銷售額及利潤。

通過CPFR，降低物流成本、增加產(chǎn)品的銷售、關(guān)注消費(fèi)者的需求，這樣不僅僅局限于單純的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等流程的監(jiān)控，更要把“陌生”的信息化系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為熟練的信息系統(tǒng)。為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高消費(fèi)者的滿意度。

三星通過上述一系列的管理活動(dòng)，建立了供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，降低了企業(yè)運(yùn)作成本，使企業(yè)獲得了更高的利潤，從而達(dá)到了供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的意義。

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理策略，可以有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息孤島的連接，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)有效的集成和共享。三星的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略實(shí)踐表明，該戰(zhàn)略的實(shí)施不僅可以提高供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率，提高顧客的滿意度；而且可以使供應(yīng)鏈管理的組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，并使得供應(yīng)鏈具有更強(qiáng)的適應(yīng)性。

[1] 王雨婷.基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式及其應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代商業(yè),2009,(10).

[2] 張媛媛.電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理研究[J].中國管理信息化,2009,(19).

[3] 張凌林.肢解三星的供應(yīng)鏈模式. http://home.purchasingbbs.com/.

F272

A

1005-5800(2011)03(b)-095-02

蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理策略研究”課題(2010)。

趙春燕(1963-)，女，江蘇蘇州人，蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系副教授。