電子商務(wù)企業(yè)中的知識(shí)管理策略與實(shí)現(xiàn)研究

貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院 羅亞

隨著經(jīng)濟(jì)全球化與科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,同時(shí)企業(yè)管理者也意識(shí)到知識(shí)管理的重要性。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競(jìng)爭(zhēng)向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的以有形產(chǎn)品價(jià)值為主導(dǎo)的戰(zhàn)略性理論，已不再適應(yīng)以知識(shí)價(jià)值為主導(dǎo)的知識(shí)型企業(yè)的發(fā)展要求，因此，需要有一種全新的管理思想和方法來對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的管理，從而知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生，它對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理帶來巨大挑戰(zhàn)與變革，并成為影響未來的一次管理革命。

1 電子商務(wù)與知識(shí)管理

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)，顧名思義是指在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，它有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易；廣義的電子商務(wù)也稱為電子商業(yè)，它是指包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進(jìn)行的全面商業(yè)活動(dòng)。

1.2 知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理的概念也同樣有狹義和廣義之分。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義的知識(shí)管理還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，諸如知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理等。

1.3 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)與任務(wù)

企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就在于提高企業(yè)整體協(xié)作水平，使知識(shí)管理的主體(用戶)能夠快速地得到所需要的相關(guān)信息，從而進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)知識(shí)管理的任務(wù)包括如下幾點(diǎn)：

(1)使企業(yè)組織適應(yīng)于現(xiàn)代知識(shí)化管理；

(2)對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)分別進(jìn)行處理；

(3)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式來表示這些知識(shí)；

(4)創(chuàng)建知識(shí)環(huán)境，從而使員工可以進(jìn)行分享、吸收與利用知識(shí)。

1.4 企業(yè)電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系

電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)有效地實(shí)行知識(shí)管理創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)只有通過知識(shí)管理，才能適應(yīng)未來新的發(fā)展變化與需求。企業(yè)電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.4.1 電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)的知識(shí)管理創(chuàng)造了有利條件

具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)電子商務(wù)為企業(yè)的知識(shí)管理提供了豐富的信息來源

電子商務(wù)作為一種商務(wù)運(yùn)作模式，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)通信特有的優(yōu)勢(shì)，有效地縮短了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的許多中間環(huán)節(jié)，從而使交易方便、快捷，成本降低等。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以大量獲取有價(jià)值的商務(wù)信息，然而這些信息正是組織知識(shí)的重要來源，因此可以這樣說，電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)的知識(shí)管理提供了豐富的信息來源。

(2)電子商務(wù)在組織結(jié)構(gòu)方面為企業(yè)的知識(shí)管理創(chuàng)造了有利的條件

隨著電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也將發(fā)生改變，傳統(tǒng)的自上而下的“金字塔”型的層級(jí)結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求，取而代之的是矩陣型、開放式的組織形式。

1.4.2 知識(shí)管理可以有效地提高電子商務(wù)水平并促進(jìn)其模式創(chuàng)新

通過企業(yè)知識(shí)管理可以有效地提高電子商務(wù)水平，并可促進(jìn)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。伴隨著企業(yè)知識(shí)管理的推廣應(yīng)用，協(xié)同商務(wù)也得到很好地發(fā)展。此外，企業(yè)通過知識(shí)管理，還可有效地管理商務(wù)數(shù)據(jù)及信息的處理流程，充分發(fā)揮出電子商務(wù)的巨大潛力，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)智能。

綜上所述，知識(shí)管理需要利用電子商務(wù)的技術(shù)與工具，同時(shí)，在電子商務(wù)中加入知識(shí)管理策略更是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理水平較低，為了促使我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，必須要提高企業(yè)的知識(shí)管理水平。因?yàn)槠髽I(yè)只有把知識(shí)管理與電子商務(wù)相結(jié)合，才能謀求未來更大的發(fā)展空間。

2 電子商務(wù)企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的作用

2.1 實(shí)施知識(shí)管理有助于電子商務(wù)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)

通過知識(shí)管理，可以有效地促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)試驗(yàn)功能。通過知識(shí)管理，可以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的滿足性進(jìn)行試驗(yàn)，并且可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售情況，從而可以更加有效地管理產(chǎn)品庫(kù)存。

(2)及時(shí)性。由于知識(shí)管理中的數(shù)據(jù)分析與提取是由計(jì)算機(jī)來完成的，因此，可以在較短的時(shí)間內(nèi)獲得所需要的相關(guān)資料。

2.2 實(shí)施知識(shí)管理可以加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)能力

利用知識(shí)管理，可以加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)測(cè)試功能。利用知識(shí)管理，可以評(píng)判出不同商業(yè)活動(dòng)、策略等的響應(yīng)度，從而可進(jìn)一步識(shí)別出采用不同方法所產(chǎn)生的效果。

(2)交互功能。利用知識(shí)庫(kù)，不僅可以與顧客進(jìn)行直接的溝通，而且還可根據(jù)顧客的需求來提供某種特定的服務(wù)等。通過分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的個(gè)人記錄信息，易于與顧客建立個(gè)性化的溝通，具有很好的響應(yīng)性。

2.3 實(shí)施知識(shí)管理可以有效地提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率

實(shí)施知識(shí)管理，可以有效地提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(1)適應(yīng)功能。通過知識(shí)管理，分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料信息，可隨時(shí)為營(yíng)銷活動(dòng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

(2)智能性。人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，使得系統(tǒng)在生產(chǎn)過程中，可以根據(jù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)來自動(dòng)提供合理的生產(chǎn)計(jì)劃。

會(huì)長(zhǎng)李新立向我們介紹，近年來上海印協(xié)下大力氣打造新媒體平臺(tái)，希望能夠通過現(xiàn)代化的傳播手段讓行業(yè)內(nèi)外第一時(shí)間知悉上海印刷業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。在他的帶領(lǐng)下，我們參觀了導(dǎo)播間、制作間等一個(gè)個(gè)裝備精良，功能齊備的工作室。據(jù)了解，一系列職業(yè)技能課程視頻的拍攝、制作便在這里完成，這些課件作為配套學(xué)習(xí)資料，被推送到那些計(jì)劃接受專業(yè)技能培訓(xùn)的人員手里，進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)?！昂芏嗥髽I(yè)都愿意為職工提供可視化、移動(dòng)教育平臺(tái)，協(xié)會(huì)在這方面可以盡一些力量，發(fā)揮引導(dǎo)者的作用?！崩钚铝⒔忉尩?。

2.4 實(shí)施知識(shí)管理可以拓寬電子商務(wù)企業(yè)提高員工職業(yè)技能的渠道

有效的知識(shí)管理除了提供知識(shí)獲取的途徑外，還可以提高企業(yè)在竟?fàn)幹械膬?yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)選擇功能。利用知識(shí)管理，企業(yè)可以較多地了解員工的情況，從而可針對(duì)員工來選擇有效的培訓(xùn)和評(píng)估渠道等。

(2)學(xué)習(xí)功能。通過知識(shí)管理，員工可以快速提升業(yè)務(wù)水平和知識(shí)能力，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)。

3 電子商務(wù)企業(yè)中的知識(shí)管理策略

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不在于技術(shù)，而在于對(duì)客戶需求知識(shí)的理解和對(duì)技術(shù)的合理利用等。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過有效地實(shí)施知識(shí)管理策略，才能更好地把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。

3.1 在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中加入知識(shí)流

電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)主要由五部分構(gòu)成，即人流、物流、資金流、信息流和事物流，而知識(shí)流的價(jià)值主要是通過價(jià)值流來為顧客提供服務(wù)的。因此，只有先了解企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，以及這些流程所涉及的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還要明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所需的知識(shí)，只有這樣才能充分發(fā)揮出知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的作用。

3.2 構(gòu)建知識(shí)管理型的組織結(jié)構(gòu)

為了更好地適應(yīng)知識(shí)管理的需求，企業(yè)需要構(gòu)建一種新型的組織結(jié)構(gòu)——知識(shí)管理型組織結(jié)構(gòu)，它不僅是一個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性組織，而且還是一種學(xué)習(xí)性組織。在新型的組織結(jié)構(gòu)中，不僅要設(shè)立專門的知識(shí)主管，而且還應(yīng)設(shè)立一個(gè)專門的知識(shí)管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及管理技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。

3.3 構(gòu)建企業(yè)外部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)交流與共享的前提條件就是要建立一個(gè)開放式的知識(shí)庫(kù)，利用Internet技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)信息交流，從而可以使企業(yè)的知識(shí)為企業(yè)內(nèi)部員工以及顧客所共享。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與發(fā)展，為知識(shí)交流與共享提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是利用Intranet技術(shù)來實(shí)現(xiàn)有效溝通的機(jī)制，從而在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)的共享?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)為組織、供應(yīng)商以及顧客之間提供了一個(gè)良好的溝通渠道，其主要目的是提高企業(yè)效益和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化。

3.4 構(gòu)建知識(shí)管理型的企業(yè)文化

知識(shí)管理型企業(yè)需要有一個(gè)全新的企業(yè)文化。在知識(shí)型企業(yè)中，企業(yè)的員工和組織所具有的知識(shí)與技能，是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而這種能力是企業(yè)的一種學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以及共享的能力。因此，企業(yè)知識(shí)管理的核心就在于構(gòu)建一種以人為本的企業(yè)文化。尊重人的創(chuàng)造性以及最大程度地激發(fā)人們的創(chuàng)新精神。

4 電子商務(wù)企業(yè)中知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

4.1 電子商務(wù)企業(yè)中知識(shí)管理的戰(zhàn)略選擇

對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)化管理，需要掌握以下兩個(gè)知識(shí)管理戰(zhàn)略。

4.1.1 信息技術(shù)的知識(shí)管理

企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建立在電子交易引擎的基礎(chǔ)之上，而這些引擎應(yīng)與企業(yè)的交易流程相關(guān)聯(lián)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能完成整個(gè)交易過程。二者的結(jié)合，需要企業(yè)的系統(tǒng)管理員對(duì)電子商務(wù)技術(shù)方案配置及其功能都十分地熟悉，并將它們與企業(yè)的知識(shí)庫(kù)相融合。

為此，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)過程，以不斷地獲取與管理電子商務(wù)所需的知識(shí)。更為關(guān)鍵的是，這些知識(shí)要不斷地進(jìn)行更新，因?yàn)橹挥羞@樣，才能更好地與企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)。

4.1.2 戰(zhàn)略過程的知識(shí)管理

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，不應(yīng)該互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，而應(yīng)該尋求企業(yè)的差異化發(fā)展。例如，有些企業(yè)通過創(chuàng)造企業(yè)的獨(dú)特方式而取得了巨大的成功，也有些企業(yè)通過權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)方法之間的細(xì)分市場(chǎng)而取得了成功。這些成功的例子說明，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該尋求一個(gè)屬于本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.2 電子商務(wù)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的有效途徑

4.2.1 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)

以市場(chǎng)信息的工作流程作為基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極主動(dòng)性。從利用信息到分析信息，再到產(chǎn)生新的信息，確保企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的順利流通，使企業(yè)能以對(duì)市場(chǎng)的高度理解為中心，從而為市場(chǎng)提供優(yōu)良的服務(wù)。

4.2.2 企業(yè)外部知識(shí)利用的提高

這是一個(gè)對(duì)信息進(jìn)行整合的過程，通過企業(yè)各層對(duì)信息的收集與規(guī)范化的使用，從而可以促進(jìn)企業(yè)各層次的信息利用及其專業(yè)化程度。

4.2.3 企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加強(qiáng)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了充分利用知識(shí)并提高企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)的利用，因此，企業(yè)需要加強(qiáng)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

4.2.4 個(gè)人在知識(shí)管理中作用的提高

知識(shí)不是一種具體的實(shí)物資產(chǎn)，而是個(gè)人認(rèn)知過程的實(shí)現(xiàn)。與此相同，知識(shí)的創(chuàng)新也只能發(fā)生在社會(huì)互動(dòng)過程之中，而且其可能發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。因此，就需要建立一種全新的企業(yè)文化，即尊重知識(shí)與人才，鼓勵(lì)知識(shí)共享，從而可以讓員工在知識(shí)創(chuàng)新的過程中發(fā)揮其在知識(shí)管理中的核心作用。

5 結(jié)語

面對(duì)新的商務(wù)模式，電子商務(wù)企業(yè)必須具有較強(qiáng)的創(chuàng)新與快速響應(yīng)能力，而在電子商務(wù)企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理有助于企業(yè)迅速對(duì)外部需求做出反應(yīng)，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源，預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向與變化，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，雖然企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理做了許多相關(guān)研究和實(shí)踐活動(dòng)，但作為新一代企業(yè)管理模式，知識(shí)管理仍處于不斷探索和發(fā)展的階段，還有許多研究成果和結(jié)論有待進(jìn)一步實(shí)踐檢驗(yàn)。

[1]蘇宏華.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——知識(shí)商務(wù)[J].石家莊:產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2007(02).

[2]張立麗,石映.電子商務(wù)與知識(shí)管理[J].沈陽干部學(xué)刊,2007(05).