信息時(shí)代下電子商務(wù)的特點(diǎn)之分析——與傳統(tǒng)商務(wù)的比較

四川大學(xué)公共管理學(xué)院 張巍巍

1 電子商務(wù)發(fā)展背景

1.1 21世紀(jì)是信息的時(shí)代

21世紀(jì)注定是一個(gè)不平凡的年代，21世紀(jì)是一個(gè)被現(xiàn)代科技、信息所充斥的時(shí)代，正是因?yàn)槿绱?，知識(shí)結(jié)構(gòu)也會(huì)相對(duì)復(fù)雜，身處在21世紀(jì)的人們也要順應(yīng)時(shí)代的變化，對(duì)自己的內(nèi)涵內(nèi)在進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在這樣的一個(gè)大要求下，當(dāng)代社會(huì)也孕育出了各種各樣的高科技東西，電子商務(wù)也隨之孕育而生，當(dāng)然電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)之上所發(fā)展而來的。

1.2 時(shí)代的轉(zhuǎn)變促使社會(huì)產(chǎn)物的改變

傳統(tǒng)商務(wù)的歷史可以追溯到古代。在古代的時(shí)候，我們的祖先就知道了等價(jià)交換，例如用三把石斧去換取一只家里正缺少的山羊，用貝殼去換取另外一些自己需要的東西，從而逐漸演變成為現(xiàn)在大家都用紙幣來購買商品的貨幣制度。現(xiàn)在人們買菜，逛街購物，買房，買車絕大部分都是利用現(xiàn)金交易，當(dāng)然刷信用卡之類的在我的理解當(dāng)中是一種間接的現(xiàn)金交易，因?yàn)榭ㄟ@個(gè)只不過作為一種媒介將現(xiàn)金儲(chǔ)存在里面罷了，刷卡還是相當(dāng)于將身上的現(xiàn)金直接給了商家。這樣的傳統(tǒng)交易雖然是方便、直接，但有時(shí)候也會(huì)讓人不安心，當(dāng)買賣雙方在進(jìn)行一大筆的交易時(shí)，他們可能不想讓這一過程被公開，一旦買賣雙方面對(duì)面洽談與交易的同時(shí)，自己的隱私例如身份，地位，資金的多少都有可能被暴露出去。隱私一旦被外人知道不僅侵犯了買賣雙方的權(quán)力，甚至有可能讓買賣雙方的生命受到威脅（不排除被非法分子知道后，利用買賣雙方的生命對(duì)其家屬進(jìn)行勒索的情況）?，F(xiàn)在科技的日新月異，使得地區(qū)與地區(qū)之間再無阻隔，因?yàn)楦呖萍际沟萌藗兊某鲂懈臃奖?，出門不用走路便可以到達(dá)目的地，可能就是因?yàn)檫@樣的方式助長了人們的惰性，很多人不再愿意為了一件小商品而跑那么遠(yuǎn)的路途，因此人們的這種需求更加促進(jìn)了電子商務(wù)的產(chǎn)生。

2 電子商務(wù)的基本概念

2.1 現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)有兩個(gè)名稱e-business,e-commerce。前者指的是電子業(yè)務(wù)，后者指的就是電子商務(wù)。電子業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)生意，交易，商業(yè)，營業(yè)，行業(yè)，而電子商務(wù)單純指商貨買賣，所以一般來說電子業(yè)務(wù)的范圍比電子商務(wù)的范圍要廣得多，而現(xiàn)在我們所指的電子商務(wù)也主要是指的e-commerce。 電子商務(wù)通?！笆侵冈谌蚋鞯貜V泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式”。

2.2 電子商務(wù)的4種基本模式

電子商務(wù)有四種模式：B2B、B2C、 C2C、B2M。B2B，B2C與C2C是我們接觸的最多的電子商務(wù)模式。

(1)B2B模式是Business To Business的縮寫形式，這種模式主要用于大型企業(yè)之間商品交易活動(dòng)，阿里巴巴網(wǎng)站就為企業(yè)與企業(yè)之間的交易提供了很好的平臺(tái)，B2B模式很好地解決了企業(yè)交易中由于交易金額大，買賣方身份特殊所帶來的問題。

(2)B2C模式就是Business to Customer的縮寫，這種模式的典型代表就是“卓越亞馬遜”，它是商家通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)直接向賣家提供商品，一方面節(jié)約了商家的大筆費(fèi)用，另一方面也為消費(fèi)者減少了買東西出遠(yuǎn)門的痛苦。

(3)C2C模式就是Customer To Customer的縮寫，顧名思義，他就是指兩種顧客之間的交易，其實(shí)在我的認(rèn)為就是兩個(gè)“個(gè)體”間的交易，這里的賣家在這種模式中也被稱之為“Customer”，它沒有形成像企業(yè)一樣的系統(tǒng)化的運(yùn)行模式，管理模式，沒有制度化、規(guī)范化，它仍然還是散漫的，在淘寶我們就能享受到這種模式帶來的服務(wù)，在輸入你所需要的商品過后你會(huì)看到很多家商鋪都會(huì)提供這種商品，此時(shí)就需要消費(fèi)者自己把握了。

2.3 兩者的優(yōu)勢(shì)

對(duì)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)，不同的人持有不同的看法，正所謂“蘿卜白菜各有所愛”。這兩種商務(wù)模式之所以能夠并存是因?yàn)樗鼈兌加凶约旱氖袌?，都有自己的目?biāo)客戶，它們利用自己各自的優(yōu)勢(shì)吸引著自己的客戶。

2.3.1 傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

(1)首先來說對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它要求人與人之間有互動(dòng)，消費(fèi)者在直接面對(duì)商家時(shí)可以對(duì)該產(chǎn)品做出及時(shí)的評(píng)價(jià)，能夠讓消費(fèi)者在對(duì)商品做出正確判斷后能做出一個(gè)選擇，到底是買還是不買，這樣使得消費(fèi)者做出正確的判斷，避免不必要的損失。

(2)對(duì)于商家來說，顧客就是上帝，就是在顧客不經(jīng)意間的評(píng)論中，一個(gè)敏感的商家會(huì)從這些看似瑣碎的評(píng)論中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，思考提煉并且完善自己的產(chǎn)品，盡量滿足顧客的要求，使得自己更具有競爭力，但傳統(tǒng)商務(wù)中的對(duì)商品的評(píng)價(jià)一般都是口頭上的，不具有時(shí)效性，商家可能剛剛還覺得具有建設(shè)性的建議，在忙碌的工作中會(huì)逐漸遺忘。

2.3.2 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

(1)它可以“讓消費(fèi)者參與管理，消費(fèi)者以書信或電子郵件的方式將意見和看法投到零售企業(yè)的專門信箱，當(dāng)零售企業(yè)派專門人員將這些意見及時(shí)審閱處理并用以改進(jìn)工作時(shí)，消費(fèi)者就具有了管理者的意義”。(2)電子商務(wù)面對(duì)著一批“年輕”的客戶，這些客戶在信息時(shí)代受到了高科技的渲染，喜歡嘗試新鮮事物，因此電子商務(wù)對(duì)當(dāng)下所謂的“宅男”、“宅女”們提供了不少的便利，很多東西足不出戶就可以搞定，如果想買衣服，鞋子或者其他小東西，直接打開電腦連上網(wǎng)就可以在網(wǎng)上購買，甚至連充話費(fèi)，繳水電氣費(fèi)和一日三餐的問題都可以在網(wǎng)上解決，很多飯店都有自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上訂購他們的的產(chǎn)品的同時(shí)還能夠享受他們的折扣，這是商家促進(jìn)其電子商務(wù)的一種手段。(3)對(duì)于商家來說這種方式可以使他們減少在實(shí)物店的開銷（聘請(qǐng)更多的員工，實(shí)體店所需設(shè)備等所花費(fèi)的資金）；對(duì)于很多想創(chuàng)業(yè)的人來說，網(wǎng)店是他們不錯(cuò)的選擇。 (4)開網(wǎng)店的同時(shí)也省去了很多中間環(huán)節(jié)，至少省去了一級(jí)批發(fā)商，二級(jí)批發(fā)商的轉(zhuǎn)手，這樣更是大大減少了商品直接面向顧客的價(jià)格，價(jià)格雖然很低，但是商家所獲取的利潤依然可觀。(5)從消費(fèi)者的角度來說，網(wǎng)店的出現(xiàn)也為自己節(jié)省了一大部分資金，對(duì)于一部分喜歡逛街的人來說，網(wǎng)店又有一個(gè)好處，就是出門之前在網(wǎng)上搜索你要出門購買的物品，便可以知道這個(gè)物品在市面上的價(jià)錢，好讓自己有個(gè)準(zhǔn)備，不至于出現(xiàn)“資金匱乏”的窘境。(6)對(duì)于大部分不喜歡逛街的人們，網(wǎng)店更為他們提供了便捷的途徑——不出門，不費(fèi)體力便可以購物。(7)電子商務(wù)在任何時(shí)段用戶都可以體驗(yàn)，它沒有時(shí)間的限制，24小時(shí)全天提供服務(wù)。

2.4 兩者的弱勢(shì)

就像英語常說的“a coin has two sides”， 無論什么東西，優(yōu)點(diǎn)再多，也總會(huì)有那么一兩個(gè)缺點(diǎn)。

2.4.1 傳統(tǒng)商務(wù)的弱勢(shì)

(1)商家所出售的產(chǎn)品往往不是他們自己本家所生產(chǎn)，一個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到出售要經(jīng)過很多個(gè)代理商，很多次中間的轉(zhuǎn)手，中間商會(huì)從中獲取利潤，因此產(chǎn)品的最終價(jià)格會(huì)是成本的幾倍，消費(fèi)者面對(duì)一些價(jià)格偏高的商品時(shí)就會(huì)考慮它的性價(jià)比的高低來決定購買與否，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)自己喜歡的東西但是卻購買不了時(shí)，這樣不僅對(duì)消費(fèi)者造成了“軟”損失（即無法滿足自己的愿望），也對(duì)商家造成了“硬”損失（商家的利益直接受損），這時(shí)傳統(tǒng)商務(wù)對(duì)于這類消費(fèi)群體不再具有吸引力，他們就偏向于利用信息技術(shù)所支撐的電子商務(wù)模式來完成自己的購物。(2)傳統(tǒng)商務(wù)具有地域限制，時(shí)間限制，不能及時(shí)給用戶提供服務(wù)。

2.4.2 傳統(tǒng)商務(wù)的弱勢(shì)

首先要進(jìn)行電子商務(wù)就必須要求消費(fèi)者具有一臺(tái)能夠聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)。其次還要掌握計(jì)算機(jī)的基本功能，這可能對(duì)于學(xué)生或者生活在城市的人是十分容易實(shí)現(xiàn)的，可能一部分人連計(jì)算機(jī)都沒有用過，因此電子商務(wù)的盲區(qū)就在于此。第三，電子商務(wù)可能讓黑客乘虛而入，因?yàn)橛脩粼谶M(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候需要進(jìn)行私人信息的交換，比如我們?cè)谵k理網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)時(shí)，以服務(wù)人員需要當(dāng)事人身份證號(hào)，以及涉及隱私的信息交換，并且在進(jìn)入網(wǎng)上銀行的時(shí)候，也要求輸入身份證號(hào)和密碼，有時(shí)候甚至需要輸入銀行卡號(hào)和銀行卡密碼，這樣重要的信息有可能被黑客盜取用來從事非法活動(dòng)。所以在使用電子商務(wù)的同時(shí)，就需要用戶具有自我防范的意識(shí)，在體驗(yàn)現(xiàn)在高科技信息技術(shù)所帶來的便利的同時(shí)，也要意識(shí)到自身安全。

2.5 關(guān)于相關(guān)法律問題的規(guī)定

（1）傳統(tǒng)商務(wù)的法律問題。對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)來說，它的貿(mào)易合同都是書面化、實(shí)體化，是通過當(dāng)事人的親筆簽名或者蓋章來完成分身確認(rèn)的，因此傳統(tǒng)法律法規(guī)是認(rèn)可這種實(shí)體化的身份認(rèn)證。

（2）電子商務(wù)帶來的法律問題。 電子商務(wù)產(chǎn)生之后，進(jìn)行的都是無紙貿(mào)易，電子合同、電子簽名都是屢見不鮮的事了，從法律的角度來講，也要相應(yīng)的增加對(duì)于這類用于網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)的信息的法律條例，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全問題，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)威性都是現(xiàn)代法律所要解決的問題?！爱a(chǎn)品更新速度不斷加快，每個(gè)企業(yè)都想知道消費(fèi)者的習(xí)慣，從而大力收集消費(fèi)者的資料，從而了解消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的要求，然而，如何保障在網(wǎng)上交易的企業(yè)和消費(fèi)者雙方的權(quán)益，目前已成為一道難題擺在了現(xiàn)有的法律面前，消費(fèi)者訂貨付錢后企業(yè)不送貨上門或企業(yè)送貨上門后，消費(fèi)者否認(rèn)曾經(jīng)訂過貨等等諸如此類的情況該如何處理，現(xiàn)有的法律并無明文規(guī)定，也正因?yàn)槿绱?，它也越來越成為電子商?wù)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。”

3 結(jié)語

在信息高度發(fā)達(dá)的今天，我們能體驗(yàn)各種高科技產(chǎn)品所帶給我們的便利，但是并不是所有高端產(chǎn)品都能一直讓我們滿意，電子商務(wù)亦是如此，它能給我們節(jié)約大筆時(shí)間，大筆花費(fèi)，但是我們的隱私卻可能在這種便利之間悄悄“溜走”，相信一部分人又會(huì)覺得我們傳統(tǒng)商務(wù)更保險(xiǎn)。不過，不管怎樣，它們都并肩走了這么久，正是因?yàn)樗鼈兓ハ鄰浹a(bǔ)了對(duì)方的缺點(diǎn)，我相信它們還會(huì)走得更遠(yuǎn)，共同為人們提供更多便利。

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