政務(wù)“織博”

□ 本刊記者 史波濤

政務(wù)“織博”

□ 本刊記者 史波濤

《中國政務(wù)微博研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，目前中國已有2400余個(gè)政務(wù)微博，“微博問政”已漸成政府信息公開新趨勢。

在北京CBD地區(qū)工作的上海姑娘羅丹是一個(gè)“微博控”，但凡手頭空閑了便在自己的微博上留下只言片語，與朋友們互動(dòng)。最近她在微博上多了一項(xiàng)活動(dòng)，踩踩“上海發(fā)布”這個(gè)剛剛開通的上海市新聞辦的官方微博，看看有什么新鮮事。

今年11月28日上午8時(shí)40分，上海市人民政府新聞辦公室實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)微博，在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、東方網(wǎng)、新民網(wǎng)同時(shí)上線。剛剛開通上線，就吸引了數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)民的關(guān)注，僅開通兩周關(guān)注者就超過40萬。

比之早11天誕生的“北京發(fā)布”也同樣受到網(wǎng)友的追捧，其粉絲數(shù)也接近20萬。

12月7日下午，新浪微博政府影響力11月榜單出爐，“上海地鐵shmetro”、“成都發(fā)布”、“平安北京”依次位居前三甲。與政府影響力榜單同期公布的還有公安、外宣、交通等多個(gè)行業(yè)微博影響力月榜。

相較榜單中上線時(shí)間久，并且已經(jīng)有數(shù)據(jù)可考的這些政務(wù)微博而言，剛剛出發(fā)的“北京發(fā)布”、“上海發(fā)布”算是后來者，然而就其發(fā)展勢頭，已有后來者居上的趨勢。

民生話題開道

記者觀察發(fā)現(xiàn)，政務(wù)微博一般主打民生牌，用民生話題開道?！吧虾０l(fā)布”開通后，第一條微博“每周菜價(jià)”就將民生放在首位?！芭c前一周同期相比，市民最常采購的13種蔬菜，均價(jià)有8種下降、5種上漲。其中，花菜降幅最大，達(dá)25%；青菜、雞毛菜價(jià)格均下降；茄子漲幅最大，達(dá)31%……”

12月5日，“每周菜價(jià)第2期”發(fā)布：“上海今早9點(diǎn)前采集各區(qū)縣共37家農(nóng)貿(mào)市場12種蔬菜價(jià)格數(shù)據(jù)出爐了，其中，均價(jià)最高是刀豆，為4.34元/500克，最便宜是卷心菜，為1.22元/500克。詳見附表。大家也來曬曬你家附近菜場的價(jià)格吧，說不定有人會(huì)去抽查噢！”鑒于網(wǎng)友們留言呼吁不要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，要具體菜價(jià)，第2期果然順應(yīng)民意有了不一樣的表現(xiàn)。

12月3日，“上海發(fā)布”發(fā)表一條名為“周末買點(diǎn)卷心菜”的微博：“上海市郊目前在田卷心菜有3.69萬畝，特別是奉賢、金山等集中產(chǎn)地，菜量很大，賣菜難讓菜農(nóng)頭疼。市農(nóng)委和市商務(wù)委聯(lián)手，推動(dòng)聯(lián)華、農(nóng)工商、樂購等超市賣場辦特價(jià)促銷，江橋、浦南、曹安、江楊等批發(fā)市場也特意為卷心菜銷售開起‘小灶’。吃菜人想到種菜人。”

圍觀產(chǎn)生力量。這條微博發(fā)布之后，引發(fā)高度關(guān)注并帶來連鎖反應(yīng)，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)甚眾。很多網(wǎng)友紛紛表示近期將持續(xù)購買卷心菜，為緩解滯銷危機(jī)出一份力。相關(guān)部門和流通企業(yè)也紛紛出力，目前已收儲(chǔ)500余噸卷心菜，在一定程度上緩解了“賣菜難”現(xiàn)象。

與“上海發(fā)布”關(guān)注菜價(jià)一樣，“北京發(fā)布”開始關(guān)注“春運(yùn)”了，也是老百姓特別關(guān)心的話題。

12月10日，“北京發(fā)布”發(fā)布微博：“從今天開始，全國所有T字頭的特快列車可通過12306.cn網(wǎng)上購票。要提醒大家的是，必須要使用本人證件并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。您可使用的有效身份證件包括身份證、通行證和護(hù)照等4種證件。北京鐵路客戶服務(wù)中心電話是（010）12306 。車票預(yù)售期說明，請(qǐng)大家看一下下面附的說明哦?！?/p>

互動(dòng)親民范兒

羅丹對(duì)記者說，在微博上多傳遞有用信息、多關(guān)注現(xiàn)實(shí)、關(guān)心民生，語言親和一點(diǎn)，多些互動(dòng)，這樣的政務(wù)微博才有親和力，才能吸引普通網(wǎng)友的關(guān)注。

“親，你大學(xué)本科畢業(yè)不？辦公軟件使用熟練不？英語交流順溜不？駕照有木有？……”8月初，外交部新聞司官方微博“外交小靈通”發(fā)布的這條輕松幽默的“淘寶體”招聘信息在網(wǎng)絡(luò)熱傳。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室《2011新浪微博報(bào)告》援引網(wǎng)友評(píng)論稱，“小靈通挺有意思的，‘傷不起’這樣的網(wǎng)絡(luò)流行語都寫進(jìn)去了，覺得挺逗的，感覺像是交往了一個(gè)生活中的朋友，聽他跟你說點(diǎn)新鮮事兒，比單純的新聞更有吸引力吧?！?/p>

“淘寶體”、“魔獸體”、搞笑和搞怪在互聯(lián)網(wǎng)上很流行，而基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的微博語言最容易為網(wǎng)友接受，而力圖打造親民范兒的政務(wù)微博也開始接受并使用了這樣的表述方式。

12月4日，“上海發(fā)布”再次發(fā)布微博：“吃菜人種菜人，兩頭都是老百姓，一個(gè)都不能少?！弊詈蠊ぷ鲌F(tuán)隊(duì)人員還不忘套用下多年前的流行語：“翠花，上卷心菜?！?/p>

然而，與此同時(shí)，仍有很多官方微博發(fā)布的內(nèi)容比較單調(diào)，大多以部門工作報(bào)告為主，原創(chuàng)性不高，與龐大的粉絲群體相比，互動(dòng)寥寥無幾?！罢?wù)微博能否輕松點(diǎn)？”一位網(wǎng)友在某政務(wù)微博留言表達(dá)其對(duì)“官話”的不滿。

雖然政務(wù)微博在力求契合網(wǎng)友接受習(xí)慣的親和態(tài)度，忌諱官僚聲音。但“濟(jì)南公安”的維護(hù)者宋健表達(dá)了不同的觀點(diǎn)，他不贊同政務(wù)微博上使用類似“淘寶體”、“魔獸體”、“倉央體”的做法?！爱吘勾淼氖枪矙C(jī)關(guān)的身份，不能一味迎合網(wǎng)絡(luò)語言，要遵循自己的風(fēng)格?！?/p>

“政務(wù)微博要想能夠暖民心，也應(yīng)該像圍脖一樣夠‘厚’夠‘長’，政務(wù)微博要在話題、說話方式，運(yùn)營維護(hù)長期不懈，方可以織出有‘厚度’有‘長度’的政務(wù)微博。”

反饋冷熱不均

“北京發(fā)布”會(huì)不會(huì)雷聲大雨點(diǎn)小，“三分鐘熱度”之后就不聲不響了。這是接受記者采訪的專家表達(dá)的共同擔(dān)憂。記者近日多次登錄微博，經(jīng)過持續(xù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)各部門間微博各有差異，可謂“冰火”兩重天。

有些部門微博非?；钴S，與網(wǎng)友良性互動(dòng)，給群眾解決實(shí)際困難。北京市公安局的“平安北京”，開通一年多，發(fā)布微博6000多條，網(wǎng)友留言16萬多條，粉絲量超過200萬。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)的微博開通半個(gè)月，發(fā)布信息2700多條，對(duì)網(wǎng)友的提問和建議回饋積極，互動(dòng)熱烈。北京質(zhì)檢微博，對(duì)網(wǎng)友反映的小區(qū)電梯存在安全隱患問題，積極協(xié)調(diào)各部門，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)責(zé)任，被網(wǎng)友贊許。但也有個(gè)別部門的微博反應(yīng)比較遲鈍，半個(gè)月僅發(fā)布幾條信息，更缺少互動(dòng)。

作為“北京發(fā)布”的主要策劃推動(dòng)者，北京市政府新聞辦主任王惠表示，“發(fā)布廳”里絕對(duì)不會(huì)允許“不出聲”的微博存在。

清華大學(xué)教授劉慶龍認(rèn)為，北京開辦微博發(fā)布廳，不僅體現(xiàn)了政務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)創(chuàng)新了溝通渠道，便于廣泛搜集和了解社情民意，使政府決策更加科學(xué)化。在突發(fā)事件應(yīng)急管理上，尤其是遇到一些公共安全事件、公共衛(wèi)生事件，借助于微博這個(gè)有效的信息發(fā)布平臺(tái)，政府的作為將更為有效、快捷。

政務(wù)微博需經(jīng)營

王惠介紹，現(xiàn)在北京微博發(fā)布廳各成員單位的微博基本都是由新聞發(fā)言人及其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)發(fā)布政務(wù)信息，“北京發(fā)布”運(yùn)行雖然不到一個(gè)月，整體運(yùn)行還是非常健康的。

王惠說：“微博的運(yùn)行還需要有一個(gè)專門的隊(duì)伍，這也是需要著力加強(qiáng)的地方?！彼硎?，今后北京市將積極推動(dòng)組建專門微博管理團(tuán)隊(duì)，維護(hù)微博正常運(yùn)行，進(jìn)一步完善信息獲取、授權(quán)發(fā)布體系和回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、咨詢投訴機(jī)制，真正發(fā)揮微博發(fā)布廳傳遞政府聲音、提供服務(wù)咨詢、傾聽社情民意和回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的功能。

同時(shí)，北京市將逐步建立針對(duì)政務(wù)微博的考核機(jī)制，考核成員單位的微博，目前正進(jìn)行相關(guān)工作。屆時(shí)，將根據(jù)微博信息發(fā)帖量、回應(yīng)速度、實(shí)際解決問題、互動(dòng)性等方面進(jìn)行綜合考核。

12月12日新浪政務(wù)微博高峰論壇在京召開，其中人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布了《2011年新浪政務(wù)微博報(bào)告》，報(bào)告中也指出政務(wù)微博在運(yùn)行管理方面的一些問題，比如運(yùn)行管理的粗放，發(fā)布語言上的“雷語”、“悍語”和“官話套話”、制度不完善等。同時(shí)也給出了一些建議，如完善制度建設(shè)、培養(yǎng)微博管理團(tuán)隊(duì)，還提出“經(jīng)營博客”的理念。

“政務(wù)微博要想能夠暖民心，也應(yīng)該像圍脖一樣夠‘厚’夠‘長’，政務(wù)微博要在話題、說話方式，運(yùn)營維護(hù)長期不懈，方可以織出有‘厚度’有‘長度’的政務(wù)微博”，評(píng)論人趙艷生說。

□ 編輯 崔銀娜 □ 美編 龐 佳