私人管家 新時代的老行業(yè)

□ 本刊記者 趙志偉

私人管家 新時代的老行業(yè)

□ 本刊記者 趙志偉

私人管家不獨出現(xiàn)在影視劇中，也出現(xiàn)在現(xiàn)實生活中。近年來，在北京、上海等大城市，很多非富則貴的家庭、外國在華的高端商務人士，開始聘用私人管家。一時間，“管家”這個中國古已有之的職業(yè)，日漸被市場看好。

現(xiàn)狀：雛形管家多，高級管家少

隨著改革開放和經(jīng)濟發(fā)展，部分先富起來的中國人，在擁有了豪宅名車之后，開始追求生活的品質，需要一種更高級的服務。“祖孫幾代，家里有七八個家政工人，女主人是事業(yè)型……”這個時候，就需要一個私人管家來幫助女主人“管家”，北京博潤高端家政館總經(jīng)理王燕說，至少也得有500平方米以上的房子，3個以上的家政人員。

管家，不是更高級的家政服務工人，不同于高端家政、高級家庭教師、高級月嫂，以及高級育嬰師。一位稱職的私人管家，是要統(tǒng)領指揮這些人員，分派工作、監(jiān)督和驗收，合理調配，保持運轉良好。不同管家，由于所在家庭情況有別，屬下團隊人數(shù)不等，但一般來說，“私人管家自己是不用親自做事的，側重于管理”，王燕說。

要想成為一名合格的私人管家，“一般要有大學本科學歷，3年以上家庭工作經(jīng)驗，現(xiàn)代化信息數(shù)據(jù)處理能力，和一定的管理能力。”王燕表示，不少待業(yè)、失業(yè)的大學生，本身具有接受過高等教育的經(jīng)歷，經(jīng)過家政學校系統(tǒng)的雙語課程、禮儀禮貌、烹飪技巧、家庭理財、家庭護理、兒童教育、家居服飾搭配等全方位封閉培訓、實際操作和考核后，可以從事家政行業(yè)，待積累幾年家庭工作經(jīng)驗后，逐步轉型為私人管家。

從普通私人管家到高級私人管家，據(jù)記者調查了解，目前，中國并無嚴格意義上的初級、中級、高級或者三級、二級、一級資格這樣的職業(yè)資格認證以及層次劃分。5年前，中國家庭服務業(yè)協(xié)會與北京世紀人才教育研究院曾經(jīng)合作推出家庭職業(yè)管理人（HOM，即高級管家）資格認證考試，在這次考試中，高級管家的認證被分為三級，要考取最低的三級證書必須是大專以上學歷，英語達到三級，熟練使用計算機，最好是有駕照、會專業(yè)護理。若想達到最高境界即獲得一級證書，還需要英語六級或托福550分以上的水平。2011年3月29日，記者致電中國家庭服務業(yè)協(xié)會，工作人員表示“這是很久以前的事了”。

在北京，從事高級管家服務的易家時代人力資源管理顧問有限公司，根據(jù)服務項目及類型不同，把管家細分為傭家型家庭服務、智能型家庭服務、管家型家庭服務3個層次。“傭家型家庭服務的主要領域為，家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務、家庭護理、服侍主人等；智能型家庭服務則為，家庭教育、家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財、法律服務、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。”易家時代總經(jīng)理崔艷認為，“管家型服務是來源于智能型家庭服務，但要比智能型服務更高級，這主要體現(xiàn)在管家型服務的服務內(nèi)容上。簡單地說，就是要融入到這個家庭中去?！?/p>

而在王燕管理的北京博潤高端家政館，則是公司內(nèi)部有一個評估、評級機制，現(xiàn)在“具體做事務的，同時還管理著家里財務之類的雛形管家比較多，也是市場大量需求的。”王燕說，其次才是一些初、中級管家。一般來說，有了幾年相關工作經(jīng)驗后，這些“雛形管家”才能成為初級管家；初級管家再經(jīng)過系統(tǒng)學習才能升為中級管家；而高級管家目前仍然很少?！耙氤蔀橐粋€合格的高級管家，必須要有國外背景，接受過英式或者荷蘭的高端管家培訓，與國際接軌?！?/p>

5年前，有媒體報道稱，高級管家一直屬于家政市場“渴求”的人才。時至今日，就記者所知，高級管家依然少見。在博潤高端家政館，最好的私人管家月薪可到8000元，最低的也有5000元，而“未來真正頂級的高級管家月收入可達20萬元”，內(nèi)業(yè)人士如此表示。

問題：職業(yè)意識少，后顧之憂待解

隨著社會發(fā)展，職業(yè)分工細化，更多的女性進入職場，愈來愈多的家庭對家政人員的服務要求也越來越高。如果說物業(yè)公司提供給家庭的是一種“大”管家的服務，那么家政人員進入家庭，甚至大量私人管家的出現(xiàn)，則是提供給家庭另一種“細致入微”的品質提升。

在一家跨國公司任職的商務人士告訴記者，公司里不少外國老板“一直發(fā)愁找不到滿意的私人管家”。對此，王燕也表示，中國目前所有的家政人員工資都超過其實際工作能力，就是因為找到一個稱心的私人管家不容易。

私人管家市場前景廣闊。對就業(yè)困難的大學生而言，是一條不錯的出路。隨著私人管家體系的發(fā)展，私人管家的素質與行業(yè)準則也會提升。

在國外，不必說英式管家，就是“菲傭”，一般都大學本科畢業(yè)，具有良好的英文表達能力，更重要的是體現(xiàn)出“一種理念，以及職業(yè)化和敬業(yè)精神”。王燕說，這正是國內(nèi)家政市場最缺乏的。由于家政市場競爭激烈，催生了一些冒名的高級管家。這些所謂的高級管家，敗壞了這項業(yè)務的名聲，導致了客戶對高級管家不信任。

除了雇主一方，受雇做管家的人也有他們所面臨的問題。一擲千金的富人們在享受高品質生活和服務的背后，是那些任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻的私人管家和他屬下員工們的默默付出。他們中的大多數(shù)人處于人生的漂泊狀態(tài)，沒有社會安全感。

國務院辦公廳關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見（國辦發(fā)[2010]43號）指出，促進家政服務員體面勞動，以靈活方式鼓勵從業(yè)人員參加社會保險?！皢T工自己、用人單位、政府、公司各負擔一部分，就會解決家政人員的后顧之憂”，王燕說，“如果保障沒有，心就會飄著，就沒有踏實感?！?/p>

此外，崔艷表示，傳統(tǒng)的擇業(yè)觀也使投身私人管家的大學生并不如其他行業(yè)那樣踴躍，而管家的從業(yè)人員培訓也比較復雜，有時候不能夠迅速滿足客戶的需要，“畢竟是近些年才真正走入市場的一項服務工作，它的職業(yè)大環(huán)境還需要市場的磨礪以及不斷的完善?！?/p>

未來：市場前景廣，要走中國特色

崔艷認為，私人管家的市場發(fā)展前景是非常廣闊的。“從市場需求上看，經(jīng)濟發(fā)展催生了大量的需要群體；從人員招募上看，對于就業(yè)困難的大學生而言，私人管家是一條非常不錯的出路，待遇上也能夠達到正常的標準；從行業(yè)環(huán)境上看，隨著私人管家體系的進一步發(fā)展，人們越來越了解，私人管家的素質與行業(yè)準則也會自然而然地提升。”

崔艷分析，“目前國內(nèi)需要私人管家的主要還是一些商務人士、白領、高級行政人員以及外籍人士。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的普通家庭對私人管家服務的需求也將不斷增加”。

然而，現(xiàn)實中大部分的中國家庭，還沒有真正意識到管家的重要性。王燕說，“一種比較普遍的觀點是，有個管家能把這個家給管起來就不錯了?！倍@種意識更貼近于中國傳統(tǒng)社會的管家形象，“更像是一個大雜燴。他們只是家庭的一種管理型人員，而不是家庭所需的那種能夠必要時候為客戶排憂解難的人員。”崔艷說，“過去的管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督客戶府上的人事，而現(xiàn)在的高級管家服務模式以及運作方法更接近于歐洲的管家服務?！?/p>

如今，王燕管理下的博潤高端家政館和職業(yè)技能培訓學校，正在引進英國、荷蘭、菲律賓等國家和地區(qū)的先進理念，結合國內(nèi)外需求，不斷探討符合中國市場需求的高端家政培訓模式。易家時代的崔艷也認為，“英國的高級管家服務舉世聞名，中國的高級管家培養(yǎng)不可避免地要從中借鑒。但是，中國的高級管家不能盲目照搬外國的模式，中國有自己的具體國情，中國人有中國人的處事原則與心理狀態(tài)，要走一條有中國特色的高級管家之路，如果盲目套用外國的經(jīng)驗則容易造成南轅北轍?！?/p>

□ 編輯 劉文婷 □ 美編 王 迪