德國見聞：小事故后的大見識

文 _ 孟非

孟非，江蘇衛(wèi)視著名主持人。2003年被評為“中國十大新銳主持人”。他主持的《非誠勿擾》開啟了2010年“中國電視相親年”。

在德國西部參觀訪問的一個早上，呂先生一大早開車出門，就不小心撞到了路沿上一根突起的護(hù)欄，車被高高地頂了起來。下車后，我們看到車底正漏出淡綠色的液體。當(dāng)我們正在想該怎么辦的時候，每一個路過的司機(jī)都停下來，伸出頭大聲問：需要幫助嗎？ 一個散步路過的老太太主動幫我們打電話給警察局、消防隊和保險公司，分別求助。

這時，一個瘦高的中年人路過，停了下來，趴在地上檢查車輛，然后告訴呂先生，破損的不是油箱，是一根排水管，不嚴(yán)重，只要把車抬下來，開到維修點就可以了?？墒俏覀兯膫€人實在抬不動這輛旅行車。這時消防車趕到了，下來六七個壯漢，長得都跟德國足球隊隊員差不多。我們想，這下可好了，可沒想到這些消防隊隊員看了現(xiàn)場后，都搖搖頭不動手。瘦高的中年人跟消防隊隊員說，他是汽車維修工程師，是專業(yè)人士，請他們幫忙把車抬下來就可以了?？上狸犼爢T們說，他們的工作程序不是這樣的，必須有保險公司在場，他們才可以工作。瘦高的工程師聽了很生氣，和他們吵了起來，他說：你們怎么能在別人需要幫助的時候袖手旁觀呢？你們的程序既愚蠢又死板！可消防隊隊員執(zhí)意按原則辦。氣憤的工程師在我們車?yán)镎页銮Ы镯?，自己動手了。就在這時，一輛警車趕到，下來一男一女兩名警官，了解情況后要求工程師立刻停止動作，等待保險公司的人，并告訴他：你的專業(yè)只能在你的廠里運用，在公共場合必須服從警察指揮。

幾分鐘后，保險公司的人到了，了解完情況后立刻調(diào)來一輛起重機(jī)，把我們的車吊起來拖回去修。到這會兒，我們這個小小事故的現(xiàn)場已經(jīng)聚集了消防車、警車、保險公司的吊車，有警察、工程師、消防隊隊員、保險公司救援人員等一大群人。這時瘦高的工程師走到我面前說：聽說你們是來自中國的記者，中國的經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展，可德國的經(jīng)濟(jì)卻在持續(xù)滑坡，什么原因？眼前就是最生動的例子。德國納稅人就養(yǎng)了這么一幫效率低下的公務(wù)人員，真讓人生氣。希望你原諒。我趕緊向他致謝并解釋，大家都是在幫助我們，只是方式不同，千萬不要弄得不愉快。最后兩名警官走到我面前，正式通知我處理意見。警察說，那個工程師是一番好意，但他的方式不符合法定程序。如果他的操作給車輛造成了更大的損失，保險公司將不負(fù)責(zé)賠償?，F(xiàn)在我通知你：這輛車買了保險，拖車費、維修費都在保險范圍內(nèi)。這輛車在維修期間，保險公司將為你們提供一輛同樣的旅行車，讓你們免費使用7天。希望這個小插曲不會影響你們的心情，祝你們在德國一切順利。最后那名警官還向我提出了一個小小的請求。他說，他注意到我們是記者，如果我們把這件事拍成新聞，最好不要在德國播出，因為他下車時比較匆忙，忘記戴帽子了，播出后會影響德國警察的形象，納稅人會不滿意的。我向他保證不會，并再次向警察和消防隊隊員表示了感謝。半小時后，我們領(lǐng)到了一輛嶄新的歐寶旅行車。

一個很小的事故引來了這么多相關(guān)工作人員和市民，為了幫助我們，他們之間竟然還發(fā)生了爭吵。我很感謝他們每一個人，因為他們都是為了減少我們的損失。德國人的熱情、禮貌和嚴(yán)格按制度辦事的行事風(fēng)格給我們留下了深刻且美好的印象。