手機(jī)IM：巨大商機(jī)背后的挑戰(zhàn)

文 賈敬華

米聊悄悄打開了手機(jī)IM市場的大門，并隨之引發(fā)了手機(jī)IM市場的激烈競爭。在米聊之后，先是騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉水手機(jī)IM產(chǎn)品終端推出微信，而后是中國電信、中國聯(lián)通和中國移動(dòng)三大運(yùn)營商高調(diào)登場。一時(shí)間，手機(jī)IM市場儼然是一番百花爭艷的繁榮景象。

手機(jī)IM商機(jī)盡顯

不得不承認(rèn)雷軍出色的戰(zhàn)略眼光，在投資了UCWEB后，雷軍投資米聊。在3G普及大幕緩緩拉開、三大運(yùn)營商不斷加速3G布局的市場格局之下，手機(jī)IM市場的商機(jī)欲加厚重。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，QQ作為一個(gè)即時(shí)通信領(lǐng)域的巨頭，構(gòu)建了一個(gè)以QQ為核心的龐大互聯(lián)網(wǎng)帝國，成為中國利潤率最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

從騰訊的財(cái)報(bào)可以得知，2010年全年總收入196.460億元，凈利潤80.536億元。騰訊的業(yè)績很大程度上要?dú)w功于其龐大的用戶群。數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ擁有9.3億注冊用戶，4億活躍用戶，每天平均在線人數(shù)剛剛突破1.5億。曾經(jīng)有人給騰訊算過一筆賬，4億活躍用戶，每人為騰訊貢獻(xiàn)10元錢，那么騰訊一年的收入就要高達(dá)40億元。在騰訊現(xiàn)在有的業(yè)務(wù)中，會(huì)員和各種顏色的鉆石級別用戶都為騰訊貢獻(xiàn)頗豐。

顯而易見，如果騰訊沒有龐大的QQ用戶群做基礎(chǔ)，也不會(huì)有如此給力的財(cái)報(bào)?，F(xiàn)在火爆的微博也是如此，也是先積累人氣，然后借助龐大的用戶群贏利。有報(bào)道稱，新浪微博用戶已經(jīng)突破2億，看來新浪也想借助微博用戶與騰訊較量。

騰訊的成功已經(jīng)讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意識到了用戶規(guī)模的重要性，這恐怕也是雷軍投資米聊的初衷。中國三大移動(dòng)運(yùn)營商公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，中國手機(jī)用戶總數(shù)已達(dá)9.2726億戶。也就是說，手機(jī)IM市場的規(guī)模遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)。未來，手機(jī)IM產(chǎn)品有可能會(huì)超越騰訊QQ，畢竟騰訊的注冊用戶只有9.3億，而手機(jī)用戶已經(jīng)逼近9.3億。正因?yàn)槭謾C(jī)IM市場有如此大的前景，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及三大運(yùn)營商才會(huì)發(fā)力手機(jī)IM產(chǎn)品。

與QQ、MSN等基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的IM軟件相比，諸如米聊、微信等手機(jī)IM軟件則能讓用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活更加便捷。眾所周知，很多手機(jī)用戶習(xí)慣用手機(jī)發(fā)短信聊天，具備聊天功能的手機(jī)IM將會(huì)成為手機(jī)用戶的一個(gè)新選擇。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，手機(jī)IM消耗的是流量，很多手機(jī)用戶都有流量包，暢快聊天能為用戶節(jié)省不少短信費(fèi)。此外，米聊和微信這樣的手機(jī)IM軟件還支持語音對講，豐富的功能、隨處登錄的便捷性讓手機(jī)IM商機(jī)盡顯。

手機(jī)IM對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是一個(gè)大好機(jī)遇。3G正催生一個(gè)龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展，哪款手機(jī)IM產(chǎn)品能夠在第一時(shí)間內(nèi)積累龐大的用戶群，他就有可能占據(jù)更多的市場份額。正因如此，騰訊才會(huì)推微信布局手機(jī)IM、小米推米聊、中國移動(dòng)推飛聊、中國電信推翼聊、中國聯(lián)通推沃友……

運(yùn)營商的無奈和糾結(jié)

從表面來看，三大運(yùn)營商推手機(jī)IM軟件是為了與騰訊和小米競爭。但手機(jī)IM軟件同樣會(huì)讓運(yùn)營商備感無奈和糾結(jié)，這也可以說是手機(jī)IM面臨的一大挑戰(zhàn)。

以微信這款手機(jī)IM產(chǎn)品來說，將QQ和手機(jī)通信錄打通后，微信可以讓用戶與手機(jī)通信錄中或QQ上的任何好友進(jìn)行語音對講、信息溝通、圖片分享……微信是基于手機(jī)流量的一款軟件，只要用戶有流量，微信對于運(yùn)營商的語音通信和短信業(yè)務(wù)都會(huì)產(chǎn)生一定的威脅。

目前手機(jī)IM用戶規(guī)模并不大，只有幾千萬。由于手機(jī)用戶依舊在急劇增加，國內(nèi)手機(jī)短信的使用量增長率保持在5%左右，但在手機(jī)用戶數(shù)量基本穩(wěn)定的美國，手機(jī)短信使用量已經(jīng)開始逐步減少。美國無線通信和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)CTIA最近發(fā)布的報(bào)告表明：2010下半年，美國手機(jī)用戶的短信收發(fā)量達(dá)到一萬億之多，但是僅比上半年增長8.7%，是短信爆炸十年間最小的增幅。一旦手機(jī)IM用戶群達(dá)到數(shù)億規(guī)模，運(yùn)營商的語音和短信業(yè)務(wù)必定受到強(qiáng)烈的沖擊，這無疑是讓運(yùn)營商最無奈的一個(gè)結(jié)果。

當(dāng)然，運(yùn)營商會(huì)向手機(jī)IM用戶收取流量費(fèi)，可這與短信和語音通訊費(fèi)用相比還是有很大區(qū)別的。目前，中國聯(lián)通3G流量費(fèi)用是0.3元1兆（超出套餐后的流量價(jià)格），一條短信的價(jià)格是0.1元。從技術(shù)角度來說，1兆流量可以發(fā)送5000000個(gè)字。顯而易見，手機(jī)IM的普及對運(yùn)營商的短信和語音收入是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

可是，如果三大運(yùn)營商不推自己的手機(jī)IM產(chǎn)品，這一市場很快就會(huì)被騰訊、小米占領(lǐng)，這是三大運(yùn)營商不愿意看到的。雖說手機(jī)IM產(chǎn)品會(huì)對運(yùn)營商的收入產(chǎn)生一定的沖擊，但從長遠(yuǎn)角度來說，手機(jī)IM軟件會(huì)增加手機(jī)用戶的粘性。以中國聯(lián)通的“沃友”為例，手機(jī)IM可以方便用戶與手機(jī)通信錄中的好友聯(lián)系，具備了一定的社交功能，能夠提高運(yùn)營商相關(guān)用戶的活躍度。

目前，國內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了3G普及階段，但三大運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)仍然是以語音通信和短信為主，流量業(yè)務(wù)正在增長，但未能取代語音通信的位置。手機(jī)IM市場的繁榮，對運(yùn)營商的業(yè)務(wù)模式是一大挑戰(zhàn)，對運(yùn)營商的收入也會(huì)形成一定沖擊。從這一角度來看，手機(jī)IM讓運(yùn)營商著實(shí)糾結(jié)，著實(shí)無奈。事實(shí)上，手機(jī)IM自身的一些劣勢，也會(huì)影響手機(jī)IM市場的發(fā)展。

手機(jī)I M的隱私保護(hù)問題

當(dāng)用戶們正盡興地玩著微信、米聊等手機(jī)IM軟件時(shí)，隱私保護(hù)問題也隨之而來。由于米聊和微信這樣的手機(jī)IM軟件是基于手機(jī)通信錄的產(chǎn)品，而通信錄又具有高私密性，那么如何保證通信錄不泄密便成為了一些用戶在思考的問題。

在實(shí)際應(yīng)用中，微信、米聊等手機(jī)IM軟件的安全隱患還有很多。為了方便用戶結(jié)交更多的好友，微信和米聊都有這樣一項(xiàng)功能，通過LBS定位查找附近正在使用微信或米聊的好友。也就是說，LBS定位將用戶的地理位置暴露無遺。

當(dāng)然，用戶可以通過設(shè)置禁止他人查看自己所在的地理位置。可是，微信或米聊的運(yùn)營方是清楚地知道用戶所在的具體位置的。想起此前不久索尼PS3爆出的“黑客門”事件，以及Facebook曾出售用戶信息給第三方的丑聞，手機(jī)IM運(yùn)營方對安全的關(guān)注是用戶格外重視的，此外，微信和米聊的通信錄云備份功能的安全性同樣令人擔(dān)憂。

不得不承認(rèn)，通信錄云備份為用戶提供了便利?？墒牵?dāng)大量用戶的通信錄被備份到云端服務(wù)器后，服務(wù)器的安全應(yīng)該由手機(jī)IM軟件運(yùn)營商來負(fù)責(zé)。一個(gè)不爭的事實(shí)就是，手機(jī)IM軟件服務(wù)使用條款中大多都已經(jīng)寫明了不會(huì)主動(dòng)侵犯用戶隱私的承諾，但卻很少做出如果用戶隱私出現(xiàn)泄露之后由誰來負(fù)責(zé)的承諾，這就為用戶隱私維權(quán)造成了很大困難。一旦出現(xiàn)隱私泄露的尷尬狀況，用戶將無處喊冤。某手機(jī)IM產(chǎn)品的高管也表示，由于手機(jī)IM的安全隱患尚存爭議，手機(jī)IM這款產(chǎn)品的推廣一直是低調(diào)進(jìn)行，這意味著隱私問題將成為手機(jī)IM壯大過程中一道必須邁過的檻。

從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程來看，手機(jī)IM絕對是一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品，也是一個(gè)巨大的商機(jī)。由于手機(jī)IM是基于手機(jī)通信錄的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如何保護(hù)用戶隱私是開發(fā)商必須思考的問題，也是一個(gè)相當(dāng)棘手的問題，這個(gè)問題也同樣困擾著已經(jīng)殺入這一領(lǐng)域的巨頭們。