淘寶風波再升級

2011年對于阿里巴巴集團CEO馬云來說，過得并不那么愉快，從支付寶事件到淘寶事件，他的“新商業(yè)領(lǐng)袖”形象被蒙上了些許灰塵。

11月23日上午，近千名反淘寶聯(lián)盟的中小賣家集聚在杭州淘寶總部門前進行現(xiàn)場維權(quán)和抗議活動。這是小賣家針對淘寶的抗議活動自10月之后的又一輪高潮。

2011年10月10日，淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統(tǒng)，2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元，調(diào)整到1萬元至15萬元不等。

在淘寶的解釋中，這是為了捍衛(wèi)和維護消費者的權(quán)益，捍衛(wèi)電子商務(wù)誠信經(jīng)營環(huán)境與誠信體系不變，堅持打擊假貨和不誠信經(jīng)營行為。

但入駐淘寶商城的小賣家認為這是淘寶在“卸磨殺驢”，依靠小賣家壯大之后搞霸王條款，圖謀更大的利益。

2008年4月，淘寶正式推出B2C交易平臺—淘寶商城，其商業(yè)模式主要是根據(jù)商品不同品類，每次交易收取2%~5%不等的交易傭金。如今已擁有800萬賣家、年交易額今年有望突破6000億元大關(guān)、擁有中國B2C電商市場半壁江山。

淘寶新規(guī)涉及數(shù)以萬計小賣家的切身利益，引發(fā)大規(guī)模的抗議活動，數(shù)萬人在線集結(jié)、五六千人惡意下單，并有大規(guī)模“圍攻”淘寶總部的舉動。此后馬云進行了危機公關(guān)，表示會將新規(guī)針對不同商戶延緩執(zhí)行，給予過渡期?？棺h有所平息，但近日又再次熱熾。

此次抗議不僅是淘寶商城大幅提價的繼續(xù)，也是一直以來淘寶與中小賣家矛盾的一個爆發(fā)。在近期淘寶的多次政策變動中，包括搜索排序變動、大幅提高費用等等都觸動了中小賣家的利益。

這些商戶提出了六點訴求：一、廢除不合理的霸王條款；二、改進不良評價系統(tǒng)；三、收費公開透明；四、重大規(guī)則制定需舉辦聽證會；五、廢除不合理的押金制度；六、淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運行。

但淘寶方面做出了強硬的回應(yīng)，稱中小賣家的這些訴求將會直接摧毀中國電子商務(wù)信用及誠信體系，將會更直接導致假貨日益泛濫，破壞正常的市場經(jīng)營秩序。淘寶表示自己無權(quán)也沒有能力采納。

淘寶稱：“我們堅決反對以‘打倒霸權(quán)、‘推翻信用支付體系及‘三權(quán)分立等幌子來挑戰(zhàn)電子商務(wù)的上述三原則的行為不變?！?/p>

對于淘寶事件，互聯(lián)網(wǎng)知名人士謝文評論說：“以前他（馬云）要做小商戶的代言人，聲稱‘淘寶永不收費，這也成為淘寶商業(yè)模式創(chuàng)新的基本點；但如今又設(shè)計各種收費名目，最近這一輪以打假為理由，最大的代價恐怕是喪失誠信、分享、平等、責任這樣的互聯(lián)網(wǎng)精神，窒息這個虛擬生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新活力?！?/p>

馬云正面臨著一系列“為了他人”的高調(diào)言論與“做回自己”、企業(yè)圖利之間構(gòu)成的某種尷尬沖突。新商業(yè)文明的道路建構(gòu)，并不那么平坦。

（文/邢少文）