擺平那些職場動(dòng)物

馬楠 口述 胡檬丹 整理

我們總是在說，管理成本中耗損最大的，就是管人。

老板、員工、客戶究竟在想什么？為什么有些人會如此做事，有些人又會那樣處理問題？這背后有沒有邏輯鏈條將他們分門別類，從而形成一套行之有效的差異化管理模式？

在企業(yè)管理中，我們不可能對所有人員進(jìn)行完整的個(gè)性化分析，但可以找到一些共性，對其進(jìn)行合理化管理。

老板屁股摸不得

要想在單位里游刃有余，提高自己的工作效率，作為下屬，不僅要懂得處理好和同事、客戶的關(guān)系，還要將自己老板的“路數(shù)”摸透，否則即使你有“金剛鉆”，也攬不上“瓷器活”。

老虎型老板

代表人物：華為創(chuàng)始人任正非

俗話說“文如其人”，企業(yè)也如其創(chuàng)始人。華為狼性文化所推崇的敏銳嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，彰顯了任正非老虎型老板的特性。此類老板通常注重權(quán)力，喜好掌控全局，應(yīng)對方式是給予足夠的尊重與權(quán)威。他的理念是：沒有做不到，只有想不到。因此，在工作中，下屬更應(yīng)注意任務(wù)的執(zhí)行，做決策時(shí)清楚果斷。

老虎型老板開會注重3個(gè)字：一是吼，聲音大，陣勢足；二是掃，眼光過處，犀利敏銳；三是捕，目的是帶著自己的人去攻城略地。

都說伴君如伴虎，老虎屁股摸不得。事實(shí)上，拍老虎屁股亦有12字真言：小屁不可養(yǎng)家，大屁方可定國。要拍就要拍到點(diǎn)子上，拍到山崩地裂。

孔雀型老板

代表人物：維珍創(chuàng)始人理查德·布蘭森、阿里巴巴創(chuàng)始人馬云

理查德·布蘭森可以說是全球最會作秀的老板，駕駛熱氣球環(huán)行地球，穿著邋里邋遢的毛衣上《泰晤士報(bào)》頭版頭條。馬云則是國內(nèi)老板作秀的楷模，在阿里巴巴年會上反串白雪公主，在千人大會上激情昂揚(yáng)。孔雀型老板的特質(zhì)在他們身上表現(xiàn)得淋漓盡致。

孔雀型老板通常更為在意人際關(guān)系及他人的認(rèn)可，“明天會更好”是他們的工作理念。其做決策的思路為隨性所至，感覺決定一切。在工作中，下屬應(yīng)更多地提出有彈性、不墨守成規(guī)的計(jì)劃。

孔雀型老板開會注意一件事，那就是頭腦風(fēng)暴。有創(chuàng)意的點(diǎn)子，有趣的工作更能影響他的決策。

贊美孔雀是一件很容易的事，在他們的世界里也有12字真言：有屁多多益善，沒屁自去尋來。

考拉型老板

代表人物：新東方創(chuàng)始人俞敏洪

大多企業(yè)中都有拿老板開涮的事，但新東方將拿老板俞敏洪開涮做到課件中，實(shí)在有些讓人大跌眼鏡。用新東方某元老級副總的話說：“對俞敏洪，我已是欺負(fù)到不忍心?！边@位考拉型老板聚集人心的方式可說是獨(dú)辟蹊徑了。

考拉型老板注重安全與和平，下屬的應(yīng)對之策是絕不出其不意，強(qiáng)人所難。他們的工作理念最為和諧，“大家好才是真的好”?？祭鰶Q策時(shí)需要長時(shí)間的思考和多方向的詢問。因此，下屬須做到面面俱到，給其提供更多的意見。

與老虎相比，贊美考拉是件相當(dāng)簡單的事，他們大多不因屁大而喜之，不因屁小而不喜。

貓頭鷹型老板

代表人物：海爾創(chuàng)始人張瑞敏

1985年，張瑞敏掄起大錘砸冰箱的故事可謂家喻戶曉。值得一提的是，別人砸寶馬是砸一臺，張瑞敏砸冰箱一砸就是76臺。這絕對不是老虎式的一時(shí)沖動(dòng)，也不是孔雀式的心血來潮，而是經(jīng)過了貓頭鷹式的深思熟慮。

由此可見，貓頭鷹型老板更加注重計(jì)劃性、穩(wěn)定性。他們做出的決策必定是經(jīng)過仔細(xì)推敲、演練的。

貓頭鷹的工作理念是凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。如果你的老板是貓頭鷹，作為下屬，絕不能辦事莽撞，匯報(bào)工作一定要注重細(xì)節(jié)化、邏輯性、全面性。

贊美貓頭鷹型老板，注意不能說得太多，重點(diǎn)在于精彩。

誰更適合我的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否高效完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)凝聚力是核心要素之一。如何將性格各異的成員擰在一起，考驗(yàn)的是管理者組織管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要差異化，管理者不僅要發(fā)現(xiàn)差異，更要容忍差異、欣賞差異乃至善用差異。

事實(shí)上，誰更適合你的團(tuán)隊(duì)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是你能不能將他們的差異優(yōu)勢挖掘出來，形成合力。

老虎型成員

老虎型成員的優(yōu)勢在于勇于沖鋒陷陣，缺點(diǎn)是脾氣暴躁。

管理老虎有4種方法：

利益獎(jiǎng)勵(lì)：老虎是絕對的短期利益驅(qū)動(dòng)者，因此金錢獎(jiǎng)勵(lì)最直接有效，但同時(shí)要注意不可一次性給其太宏大的目標(biāo)，否則老虎會餓死在半路上。以獎(jiǎng)勵(lì)而言，與其年底給一大摞獎(jiǎng)金，不如將獎(jiǎng)金按月或按季度頒發(fā)。將目標(biāo)分解成若干等份，每做一件事給一點(diǎn)兒獎(jiǎng)勵(lì)，以使其持續(xù)不斷地有沖勁。

權(quán)力激勵(lì)：少些干預(yù)，多給些權(quán)力，讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作，多給行動(dòng)上的支持，讓他帶團(tuán)隊(duì)。

營造競爭環(huán)境：一山不容二虎，那是對老板而言。對于老虎型員工，需要給其制造內(nèi)部競爭對手。有一個(gè)不容回避的原因是，如果你不給他對手，他就會把你當(dāng)對手。

給予信任：給他充分的信任，讓老虎死在戰(zhàn)場上是最好的方式。

孔雀型成員

孔雀型成員的優(yōu)勢在于長袖善舞，八面玲瓏，缺點(diǎn)是凡事不精。

管理孔雀有4種方法：

環(huán)境營造：給孔雀以相對寬松的環(huán)境，不能讓他過于壓抑。孔雀是需要同伴的，在孔雀眾多的團(tuán)隊(duì)中，他們更能相互鼓勵(lì)，提升業(yè)績。

正向獎(jiǎng)勵(lì)：孔雀在被認(rèn)同及鼓勵(lì)時(shí)，工作產(chǎn)值最佳。因此，孔雀需要更多的夸獎(jiǎng)，越夸他情緒就越好，而由他傳播給其他團(tuán)隊(duì)成員的正面情緒也會越廣泛有效。但在表揚(yáng)時(shí)要注意必須是個(gè)性化定制——描述其行為，該行為帶來了什么樣的價(jià)值，他在做出這個(gè)行為背后的努力等等。

彈性工作：對孔雀要容忍一點(diǎn)兒，多看優(yōu)點(diǎn)，少看缺點(diǎn)，用順?biāo)浦鄣姆绞饺ス芾?。孔雀需要一定自由度，比如言論自由?/p>

物質(zhì)激勵(lì)：與其給獎(jiǎng)金，對孔雀而言不如特殊的經(jīng)歷，意想不到的東西更能滿足他的好奇心。如果一定要給獎(jiǎng)金，不可私下給予，而要在大庭廣眾之下，大張旗鼓地頒發(fā)，讓孔雀面子十足。

考拉型成員

考拉型成員的優(yōu)勢是穩(wěn)定，缺點(diǎn)是安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新。

管理考拉有4種方法：

營造親情環(huán)境：以拍肩膀、談愛好、聊家常的方式，給其安全感，告訴考拉我不會傷害你，我們是家人。

固定工作程序：在越穩(wěn)定的工作環(huán)境中，考拉越能產(chǎn)生績效。因此，要給他固定程序的工作內(nèi)容。與此同時(shí)，布置考拉的工作不能有太大的壓力，即便要給，也要分解成若干段，過大的變化與壓力，會把考拉嚇?biāo)馈?/p>

時(shí)間管理：考拉的動(dòng)作緩慢，所以要給他更多的時(shí)間去做。

物質(zhì)激勵(lì)：給考拉物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，要以聊家常的方式分段給?？梢园芽祭羞M(jìn)辦公室，先給一部分獎(jiǎng)金；聊聊子女，再給一部分；聊聊妻子或丈夫，再給一部分；聊聊父母，再給最后一部分。如此這般，考拉一定對你死而后已。

貓頭鷹型成員

貓頭鷹型成員的優(yōu)勢是思維縝密、計(jì)劃性強(qiáng)，缺點(diǎn)是過于精密而顯得苛刻。

管理貓頭鷹有4種方法：

指令規(guī)范化：在確認(rèn)不再變動(dòng)的工作任務(wù)中，貓頭鷹更能產(chǎn)生績效。因此，給貓頭鷹的工作應(yīng)是經(jīng)過分析無誤的、清楚的工作模式，內(nèi)容是在其能熟悉且能掌握的范圍內(nèi)。制定的計(jì)劃要分段給貓頭鷹，作業(yè)流程盡量少變動(dòng)，要變動(dòng)也要三思而后說，決不能朝令夕改。

營造公平的環(huán)境：凡事追求公平合理是貓頭鷹的性格特色，所以在管理中，對其要充分注意一碗水端平。

未來規(guī)劃：貓頭鷹會根據(jù)職業(yè)前景制定自己的規(guī)劃，因此要給他看到團(tuán)隊(duì)前景，才能讓他踏實(shí)做事。

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給貓頭鷹發(fā)獎(jiǎng)金必須得慎重。你需要跟他講得很細(xì)致，甚至可以拿出財(cái)務(wù)報(bào)表給他逐條分析獲獎(jiǎng)理由和金額標(biāo)準(zhǔn)。讓他從管理者的公平處事原則來認(rèn)同其本人。

知己知彼好管理

一個(gè)有著良好業(yè)績的營銷人員每年大約有1/3的時(shí)間是在拜訪客戶中度過的，因此，厘清客戶的脾性至關(guān)重要。

老虎型客戶

老虎型客戶的特點(diǎn)是講話語速快、音量大、講話時(shí)往往面無表情。

其應(yīng)對方法是：

1. 直入主題，珍惜時(shí)間，語速稍快，依照“相似相融”原理，一針見血指出對方存在的問題會獲得其好感；

2. 面對老虎，你自己必須是“問不倒的專家”，否則會降低對他的吸引力；

3. 對老虎有時(shí)可采取強(qiáng)硬的態(tài)度，初次拜訪時(shí)，有些激烈的沖突會起到好的作用；

4. 不要同他們聊天，談完正事，馬上結(jié)束，同時(shí)注意不要用命令的語氣同他們講話；

5. 在提問時(shí)，不要采用通常的“二選一”方法，要改為“多選一”的方式。

孔雀型客戶

孔雀型客戶的特點(diǎn)是：講話語速快、音量大、音調(diào)抑揚(yáng)頓挫、表情豐富，常能聽到其爽朗的笑聲。

其應(yīng)對方法是：

1. 交談中傳遞自己很重關(guān)系、表現(xiàn)出很熱情等信息；

2. 從“閑聊一會兒”入手，切忌直入主題，要先建立融洽的關(guān)系；

3. 提出有效的問題來獲得大量信息，如：我想請教一下……

4. 在電話中體現(xiàn)出你很重視他。

考拉型客戶

考拉型客戶的特點(diǎn)是：講話語速慢、音量不大、表情平淡。

其應(yīng)對方法是：

1. 與考拉交流時(shí)要顯得鎮(zhèn)靜，不可性急；

2. 顯示出友好和平易近人，有禮貌；

3. 即便想發(fā)火，也要溫柔得像考拉一樣；

4. 不要太熱情，以免引起對方懷疑；

5. 盡可能找到對方的興趣、愛好，表現(xiàn)自己想與對方建立信任的興趣，并通過這些建立關(guān)系；

6. 樹立“長期作戰(zhàn)”的思想，不要強(qiáng)迫對方做不喜歡的事情。

貓頭鷹型客戶

貓頭鷹型客戶的特點(diǎn)是：講話語速慢，音調(diào)很少有變化，往往表情冷漠或面無表情，面對問題時(shí)典型的回答是：“嗯，嗯”，讓人無所適從。

其應(yīng)對方法是：

1. 與貓頭鷹交流要重視凡事考慮周全、注意細(xì)節(jié)；

2. 不要談?wù)撎嗯c目的無關(guān)的事情；

3. 不可顯得太熱情，要直入主題；

4. 如果貓頭鷹愿意談話，要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供他們判斷，資料的準(zhǔn)備要求越細(xì)越好，還要問“您看還有什么需要我提供的”，不能讓對方產(chǎn)生意外的感覺，因?yàn)樗麄儾幌矚g變化和刺激。改變計(jì)劃一定要與他先商量，讓貓頭鷹有所準(zhǔn)備。與貓頭鷹打交道要表現(xiàn)得一絲不茍、有條不紊，給他留下一個(gè)“我是一個(gè)有計(jì)劃的人”的印象。

（摘自《商界》）