打造服務(wù)群眾的品牌

劉中勛

北京市衛(wèi)生系統(tǒng)黨組把為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)，作為黨組織的基本任務(wù)和密切群眾聯(lián)系的“融合劑”。以構(gòu)建服務(wù)群眾“創(chuàng)品牌”活動為載體，積極推進基層黨建工作創(chuàng)新。

創(chuàng)建服務(wù)品牌。圍繞患者需求創(chuàng)品牌，把群眾的需求作為黨組織服務(wù)群眾的目標(biāo)和任務(wù)。針對患者掛專家號難的問題，北京天壇醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科黨支部創(chuàng)建了“溫暖星期六”，黨員專家利用每周六休息時間為病人義診。針對群眾對衛(wèi)生健康知識的需求，多個單位的黨組織創(chuàng)建了“健康知識大講堂”。發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢創(chuàng)品牌，把高水平的醫(yī)療服務(wù)，向全國延伸。北京同仁醫(yī)院黨委發(fā)揮眼科優(yōu)勢，創(chuàng)建“光明行”，堅持近十年，奔赴西藏、青海、內(nèi)蒙古、四川等十幾個省區(qū)，行程數(shù)十萬里，使2萬余名白內(nèi)障患者重見光明。北京天壇醫(yī)院黨委拓展神經(jīng)外科的優(yōu)勢，創(chuàng)建“情系西部三送一發(fā)展”，陸續(xù)在全國建立了22個神經(jīng)外科技術(shù)協(xié)作中心，無償支援老少邊窮地區(qū)神經(jīng)外科事業(yè)發(fā)展。弘揚先進典型創(chuàng)品牌。北京朝陽醫(yī)院黨委大力宣傳退休護士長司堃范老人的無私奉獻精神，感召黨員加入志愿服務(wù)隊，為附近社區(qū)孤寡老人提供“愛心志愿服務(wù)”。針對患者群體創(chuàng)品牌。北京地壇醫(yī)院黨委和北京佑安醫(yī)院黨委針對艾滋病患者，分別創(chuàng)建了“紅絲帶之家”和“愛心家園”，為他們提供治療和咨詢，提供生活指導(dǎo)和就業(yè)幫助，并向社會呼吁正確對待艾滋病患者及感染者。北京回龍觀醫(yī)院黨委針對精神疾病患者，加強人文關(guān)懷，創(chuàng)建了“你的生日我記著”和“逛京城”活動，開通了“生命線”，對因抑郁、絕望情緒選擇自殺的來電者，給予專業(yè)疏導(dǎo)。開通以來，全國有50多萬人次撥打熱線，通過熱線電話干預(yù)，挽救了15000余人的生命。完善服務(wù)制度創(chuàng)品牌，以病人為中心，把服務(wù)工作做細做實。多家醫(yī)療單位黨委組織動員黨員專家?guī)ь^，24小時保證，開通了“急救綠色通道”、“一站式服務(wù)”等服務(wù)品牌。

選樹服務(wù)品牌。為了擴大服務(wù)品牌的知名度，使創(chuàng)建的品牌叫得響、立得住，衛(wèi)生系統(tǒng)每兩年組織一次“品牌項目”和“精品活動”的評審。同仁醫(yī)院的“光明行”、佑安醫(yī)院的“愛心家園”、兒童醫(yī)院的“愛心樹”等20個項目被確定為“最佳品牌項目”；回龍觀醫(yī)院的“逛京城”、友誼醫(yī)院的“貼心服務(wù)進萬家”等8項活動被確定為“最佳精品活動”。對評選出的“最佳品牌項目”和“最佳精品活動”，衛(wèi)生系統(tǒng)大張旗鼓地進行了宣傳推廣。

積極宣傳參與創(chuàng)建工作的黨員專家，通過專家的影響力，提升品牌活動和黨組織的影響力?！皵y手工程”中的“平民院長”王莒生、“光明行動”中的“光明使者”胡愛蓮，都被評為首都十大健康衛(wèi)士。通過宣傳他們的先進事跡，衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)群眾的“品牌項目”和“精品活動”影響力明顯增強。在宣傳服務(wù)品牌的同時，也向社會公開了服務(wù)項目，拓寬了監(jiān)督渠道。

發(fā)展服務(wù)品牌。在創(chuàng)建工作中，各級黨組織通過黨員聯(lián)系群眾、座談走訪、調(diào)查問卷等形式，廣泛征集群眾的意見和建議，及時掌握群眾的需求，不斷增強服務(wù)群眾工作的針對性和有效性。堅持從做好思想發(fā)動入手，動員廣大黨員和積極分子參加創(chuàng)建工作，強化黨員的服務(wù)意識，使黨員不僅明確開展創(chuàng)建工作的目的、意義，也明確服務(wù)群眾的具體工作要求。為服務(wù)品牌的創(chuàng)建與發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)。

為促進服務(wù)群眾的“品牌項目”、“精品活動”深入開展，衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織在建立機制方面狠下功夫，制定了《關(guān)于深入開展創(chuàng)建服務(wù)群眾“品牌項目”、“精品活動”的工作意見》，提出了《北京市衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織服務(wù)群眾“品牌項目”、“精品活動”管理辦法》，建立了統(tǒng)一的申報、評選、考核、命名、表彰辦法和管理制度，設(shè)置了專項活動經(jīng)費，用于支持各單位開展服務(wù)群眾活動。還把創(chuàng)建活動與“七一”表彰結(jié)合起來，把活動開展情況作為評選先進的重要條件之一。

創(chuàng)建服務(wù)群眾的“品牌項目”、“精品活動”已成為北京市衛(wèi)生局系統(tǒng)基層黨組織凝聚合力、服務(wù)群眾的重要載體。目前，服務(wù)隊伍已發(fā)展到近萬人，服務(wù)品牌、服務(wù)活動已創(chuàng)建達100多項。通過廣大黨員真心實意的服務(wù)活動，取得了實實在在的服務(wù)效果，初步達到了用服務(wù)暖人心、用服務(wù)聚人氣、用服務(wù)加強基層組織的目的。

（作者單位：北京市衛(wèi)生局組織處）

責(zé)任編輯：楊 賓