你能以禮待人嗎?

SIM-N HEMELRYK

接近午膳時(shí)間，香港銅鑼灣人潮熙來(lái)攘往。一位長(zhǎng)發(fā)姑娘緊隨著一位中年男士進(jìn)入百貨公司，那男士推門進(jìn)去后頭也不回，重重的玻璃門幾乎猛撞到她的臉上。

在臺(tái)北一間零食店，一位男顧客買了些廉價(jià)的零食，26歲的女店員滿有耐性地招呼他，找零后還親切地對(duì)他說(shuō)了聲：“謝謝?！?/p>

在柏林中部的諾倫多夫普拉茲，早上狂風(fēng)暴雨，34歲的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)妮可·哈茲喬丹諾擠在上班的人潮中。她因先前在冰上滑了一跤，右手臂仍然裹著石膏。走在她前面的一位年輕女士掉落了一個(gè)黃色活頁(yè)夾，紙張散落一地。很多路人都視若無(wú)睹，只有妮可上前幫忙拾起濕透的文件，并輕輕把紙上的水漬甩掉。那位年輕女士忙不迭地道謝，妮可開(kāi)玩笑地說(shuō)：“反正我還有一條沒(méi)受傷的手臂!”

3項(xiàng)禮貌測(cè)試

前文提到的那位差點(diǎn)給大門撞破頭的長(zhǎng)發(fā)姑娘、買零食的顧客，還有文件散落一地的女士，其實(shí)都是《讀者文摘》的調(diào)查員，希望透過(guò)特別的測(cè)試，了解全球各地的人民是否能做到待人以禮、樂(lè)于助人。

從泰國(guó)到芬蘭，從布宜諾斯艾利斯到倫敦，不少人都擔(dān)心禮貌將成為歷史。商店的服務(wù)員越來(lái)越粗魯無(wú)禮，還有人指出年輕人不懂尊敬長(zhǎng)輩。作家琳恩·特魯斯在她的暢銷書《充耳不聞》(Talk t·the Hand)中指出，這個(gè)時(shí)代的人抱持“散漫的道德權(quán)宜論，待人接物極度無(wú)禮”，基本禮貌已名存實(shí)亡。

美國(guó)《讀者文摘》在35個(gè)不同的國(guó)家及地區(qū)派出秘密調(diào)查員(男女各占一半)，到人口最稠密的城市進(jìn)行測(cè)試。每個(gè)測(cè)試地點(diǎn)都進(jìn)行以下三項(xiàng)測(cè)試：

一、調(diào)查員緊隨他人進(jìn)出公共建筑物共20次，看看走在前面的人進(jìn)出大門后，是否會(huì)幫尾隨而至的。調(diào)查員拉住門。

二、調(diào)查員在20家商店購(gòu)買便宜的小東西，并記錄店員是否會(huì)說(shuō)謝謝。

三、調(diào)查員在繁忙地點(diǎn)掉下一迭文件共20次，看看是否會(huì)有人主動(dòng)幫忙撿拾。

為了便于統(tǒng)計(jì)，每次正面的響應(yīng)可獲得一分，否則獲零分。每個(gè)城市最高分?jǐn)?shù)為60分。這并非一項(xiàng)嚴(yán)格的科學(xué)性調(diào)查，但包括2000項(xiàng)獨(dú)立的測(cè)試，真實(shí)反映了各城市人們的反應(yīng)，可說(shuō)是對(duì)于全球各都市禮貌所做的一次最大規(guī)模調(diào)查。以下是發(fā)現(xiàn)。

什么地區(qū)的人最不禮貌?答案是亞洲，9個(gè)地區(qū)中有8個(gè)排名落在倒數(shù)11名之內(nèi)。

表現(xiàn)最差的是印度孟買

表現(xiàn)最差的是印度孟買，那里的店員尤其沒(méi)禮貌。女調(diào)查員在便利商店買了一對(duì)廉價(jià)的塑料發(fā)夾，31歲的銷售助理席拉·康孟維收錢后，立刻轉(zhuǎn)過(guò)身。我們問(wèn)他為何如此?這名店員毫無(wú)歉意地說(shuō)：“小姐，我沒(méi)讀過(guò)多少書，我只負(fù)責(zé)把東西交給客人，如此而已。”

在一所公營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)，我們?cè)儐?wèn)一位年輕的女店員為何不幫忙抬起文件，她謊稱沒(méi)有看到，另一位店員更干脆踩過(guò)去。店內(nèi)的保安卻說(shuō)：“這不算什么，若有人在孟買街上跌倒，同樣會(huì)被踩過(guò)去?！?/p>

臺(tái)港成績(jī)欠佳

臺(tái)灣及香港的表現(xiàn)同樣令人失望，在35個(gè)地區(qū)中，臺(tái)北名列28，香港名列25；鄰近的新加坡，排名更低至30。臺(tái)北表現(xiàn)最差的撿拾文件一項(xiàng)，只有一成半的人愿意幫忙。19歲的賴小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)她遲疑了一會(huì)，但最后沒(méi)有彎下腰來(lái)幫忙男調(diào)查員，原因是：“我想他可能不需要幫忙，也擔(dān)心若自己主動(dòng)幫忙，可能會(huì)讓彼此尷尬?！?/p>

香港在這一項(xiàng)表現(xiàn)較佳，有4成半的人會(huì)幫調(diào)查員拾起文件。年輕的姜先生說(shuō)：“其實(shí)每個(gè)人都有意愿幫忙，只是不一定有這勇氣。”

顧客服務(wù)方面，臺(tái)北卻有相當(dāng)不錯(cuò)的表現(xiàn)。8成的商店服務(wù)人員都會(huì)向顧客說(shuō)謝謝。在零食店工作的蔡小姐表示：“就算工作了一整天，或者遇到態(tài)度不好、把零錢往柜臺(tái)丟的客人，心里雖然不愉快，仍會(huì)提醒自己保持微笑及禮貌?！毕愀垭m有“購(gòu)物天堂”的美譽(yù)，但竟然只有一半店員會(huì)跟顧客說(shuō)聲謝謝!

亞洲人甚少有替別人開(kāi)門的習(xí)慣。在這項(xiàng)調(diào)查中，香港有4成人會(huì)這樣做，算是亞洲城市中成績(jī)最好的了。不同地區(qū)的人各有理由，認(rèn)為沒(méi)有替別人拉門并不代表沒(méi)禮貌。臺(tái)北一位19歲的大學(xué)生李威忠說(shuō)：“今天背著一個(gè)又大又重的背包，沒(méi)有看到后面有人。而且天氣很冷，所以隨手把門關(guān)上，否則冷風(fēng)吹進(jìn)去，讓坐在門口的圖書館員感冒就不好了?！?/p>

另一位在香港中環(huán)交易廣場(chǎng)門前，沒(méi)有替男調(diào)查員拉住門的徐先生振振有辭地說(shuō)：“他那么年輕，為什么要我替他開(kāi)門?”

除了亞洲人之外，俄羅斯的莫斯科和羅馬尼亞的布加勒斯特是得分最低的歐洲城市。莫斯科一位衣著光鮮，年約40歲的女士不但沒(méi)有替調(diào)查員開(kāi)門，更斥罵道：“我又不是門房!我沒(méi)責(zé)任這樣做。如果有人被撞傷，只能怪自己走得太慢?！?/p>

最有禮的城市

到底哪些地區(qū)表現(xiàn)最佳?紐約人縱使常被說(shuō)成高傲自大，原來(lái)也并非自私自利。在這次全球性的禮貌調(diào)查中，紐約的得分最高。

紐約在3項(xiàng)測(cè)試中的表現(xiàn)都排名前5位；在開(kāi)門一項(xiàng)中更有卓越的表現(xiàn)，只有兩個(gè)人沒(méi)有伸手幫忙。前紐約市長(zhǎng)艾德·寇區(qū)指出，這座城市的人自5年前那次恐怖攻擊后，已經(jīng)變得友善：“9-11事件令他們明白生命短暫，變得較會(huì)關(guān)心別人?！?/p>

第二個(gè)最有禮的城市是富裕的瑞士蘇黎世。調(diào)查員在蘇黎世不同的商店購(gòu)物，每次都獲店員道謝。這城市明顯仍保留著傳統(tǒng)的服務(wù)精神。我們?cè)诟呒?jí)糖果店Sprung№內(nèi)買了價(jià)值2美元的巧克力，店員傅莉達(dá)·魯?shù)婪蛘f(shuō)：“無(wú)論顧客衣衫襤褸或身穿名貴大衣，我都同樣會(huì)用心服務(wù)?！?/p>

瑞士售貨員的良好態(tài)度大多源自對(duì)本身工作的自豪。香煙店經(jīng)理尤舒拉·葛羅斯說(shuō)：“我在這里工作了40年。我喜歡這工作，所以我總會(huì)準(zhǔn)時(shí)上班，待客熱誠(chéng)有禮?！?/p>

加拿大多倫多在35個(gè)城市中名列第三。在時(shí)髦的皇后街西區(qū)，調(diào)查員掉落了一疊文件，28歲的街頭畫家麥可·帕森幫他把文件拾起來(lái)。“我整天坐在這里畫畫，發(fā)現(xiàn)這里的人都很和善開(kāi)朗。多倫多的人很寬容，很有禮?！?8歲的律師馬克?艾利斯深有同感，他在金融區(qū)幫我們的男性調(diào)查員拉住門后，亦說(shuō)：“我去過(guò)很多地方，發(fā)現(xiàn)加拿大人比較有禮貌，尤其與歐洲人相比時(shí)。”

此外，還有兩個(gè)歐洲城市——德國(guó)的柏林及克羅埃西亞的薩格勒布——成績(jī)都很好，與巴西的圣保羅并列第四。

在圣保羅，即使不大守法的人也很有禮貌。調(diào)查員在馬可街25號(hào)向黑市小販買了一副廉價(jià)的太陽(yáng)眼鏡，突然有人大喊：“警察來(lái)了!”小販忙著收拾貨物，但仍不忘向客人道謝。

禮貌與貧富無(wú)關(guān)

這次調(diào)查結(jié)果給予我們什么樣的啟示呢?兩個(gè)富裕的城市：紐約和蘇黎世都名列前茅，但我們也發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)濟(jì)較差地區(qū)的人民也很有禮貌。根據(jù)我們?cè)诜侵藜s翰內(nèi)斯堡的調(diào)查員觀察所得：“穿得越好的人越不愿意幫忙；任何情況下皆如此，不分種族。”

忙碌是拒絕幫忙的理由嗎?不見(jiàn)得。我們分別在尖峰時(shí)間與非尖峰時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，所得結(jié)果差別不大。46歲的蓋瑞-韋伯是英國(guó)地方政府公務(wù)員，他在倫敦上班的尖峰時(shí)間熱心幫忙撿拾文件，原因是：“你看起來(lái)像在趕時(shí)間，我也是，所以我想：就讓我們一起撿吧，那大家都可以快點(diǎn)上路。”

(摘自美《讀者文摘》)(編輯／唐馨)