醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站的構(gòu)建與推廣

程娟娟

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)作為信息時(shí)代的第四媒體，影響力日盛，不少醫(yī)院藥劑科建立了網(wǎng)站。幾年過(guò)去了，紛紛辦網(wǎng)站的勢(shì)頭偃旗息鼓，部分網(wǎng)站經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)作積累了固定的瀏覽群和一定的人氣，受關(guān)注程度逐漸增強(qiáng)，但更多的網(wǎng)站由于維護(hù)更新等主、客觀因素已經(jīng)停辦或鮮有人問(wèn)津。

1 醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

大部分藥學(xué)網(wǎng)站是追隨潮流或聽信網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的說(shuō)辭建成的，存在盲目建站、流于形式、定位不準(zhǔn)等先天不足。網(wǎng)站建成后，不進(jìn)行任何優(yōu)化推廣，不重視更新維護(hù)，網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)以轉(zhuǎn)載為主或過(guò)于專業(yè)艱深的兩極化特點(diǎn)，無(wú)法吸引訪問(wèn)者的持續(xù)關(guān)注，最終成為面子工程，不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期宣傳效果，還造成了資源浪費(fèi)。

2 醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)的原因

醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站的現(xiàn)狀使不少人對(duì)其存在的必要性產(chǎn)生質(zhì)疑，但筆者認(rèn)為，藥學(xué)網(wǎng)站作為推進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)的重要載體，在推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展方面有很大的潛力可以挖掘，原因如下，首先，藥學(xué)網(wǎng)站借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大影響力，事半功倍;其次，網(wǎng)友對(duì)用藥知識(shí)的迫切需求與搜索引擎無(wú)法檢索到準(zhǔn)確可靠的用藥知識(shí)之間的矛盾為藥學(xué)網(wǎng)站提供了機(jī)遇;第三，新醫(yī)改方案中對(duì)加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)的傳播提出了明確要求，藥學(xué)網(wǎng)站向公眾普及合理用藥知識(shí)將大有作為;更深層的原因是，在藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的背景下，醫(yī)院藥劑科需要不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力，但在現(xiàn)階段，以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的手段勢(shì)必會(huì)傷害行業(yè)發(fā)展，加上醫(yī)院管理上的特殊性，在價(jià)格層面往往不如零售藥店方便、靈活，所以采取較高層次的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方式，不僅后勁持續(xù)、影響深遠(yuǎn)，醫(yī)院藥劑科也更具優(yōu)勢(shì)［1］。

3 網(wǎng)站建設(shè)中的注意事項(xiàng)

3.1 建站目標(biāo) 網(wǎng)站籌建時(shí)，首先應(yīng)明確是為了響應(yīng)新醫(yī)改方案對(duì)信息普及的要求，通過(guò)提升網(wǎng)站價(jià)值，擴(kuò)大藥學(xué)服務(wù)的影響力。所以，醫(yī)院藥劑科主辦的藥學(xué)網(wǎng)站要區(qū)別于藥店的電子商務(wù)網(wǎng)站，重在體現(xiàn)公益性、權(quán)威性和實(shí)用性。依托醫(yī)院自身特色，向公眾普及合理用藥知識(shí);征求臨床意見，為醫(yī)務(wù)人員提供科學(xué)及時(shí)的藥學(xué)信息，促進(jìn)臨床藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提高。

3.2 欄目與功能 目前，藥學(xué)網(wǎng)站大多數(shù)屬于信息型，在互動(dòng)性及服務(wù)功能上有待加強(qiáng)?；诜?wù)對(duì)象、性質(zhì)的不同，藥學(xué)網(wǎng)站在功能和欄目設(shè)置上應(yīng)有所偏重。建議網(wǎng)站分設(shè)外網(wǎng)和有登陸權(quán)限限制的內(nèi)部局域網(wǎng)。

3.2.1 外網(wǎng)主要面向患者及普通訪問(wèn)者 包括:①醫(yī)院概況及藥劑科簡(jiǎn)介;②專家介紹欄目:詳細(xì)介紹藥劑科副高職稱以上專家的研究方向、專業(yè)特長(zhǎng)及藥物咨詢坐診時(shí)間，咨詢者可自行指定專家作答;③藥事管理法規(guī):主要包括與醫(yī)院藥事管理有關(guān)的法律法規(guī)，如處方藥與非處方藥管理、特殊藥品管理等，此類信息要及時(shí)更新;④社會(huì)藥事新聞:通報(bào)或轉(zhuǎn)載公眾關(guān)心的藥品撤市、藥物不良反應(yīng)、藥害事件等信息，配合以原創(chuàng)為主的藥學(xué)科普文章開展專題解讀，如針對(duì)奶粉“早熟門”事件，可請(qǐng)藥師撰寫兒童用藥方面的文章進(jìn)行科普宣傳;⑤藥物咨詢:以互動(dòng)為主的在線咨詢，規(guī)定在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)咨詢，也可設(shè)立解答日，由醫(yī)學(xué)專家和藥師同時(shí)在線，實(shí)時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題;⑥視頻、音頻講座:利用醫(yī)院專家資源，定期邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)醫(yī)學(xué)專家開展專病講座，藥師在此基礎(chǔ)上介紹用藥注意事項(xiàng);⑦檢查結(jié)果在線查詢:包括血藥濃度監(jiān)測(cè)、腫瘤藥敏檢測(cè)等項(xiàng)目的在線預(yù)約和檢查結(jié)果查詢;⑧用藥沙龍:專為慢性病患者如糖尿病患者、高血壓患者開設(shè)，沙龍的版主可安排各專科的臨床藥師擔(dān)任;⑨電子藥歷:初期可為慢性病、老年患者建立用藥檔案，配合醫(yī)生，選擇個(gè)體化用藥方案，待時(shí)機(jī)成熟，逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上電子藥歷，并做好用藥的隨訪工作。

3.2.2 內(nèi)網(wǎng)面向醫(yī)護(hù)人員和藥學(xué)技術(shù)人員 包括:①藥事綜合報(bào)道:由院內(nèi)藥事管理和藥學(xué)活動(dòng)的最新進(jìn)展、國(guó)內(nèi)外新藥研究、藥品警示、藥品價(jià)格調(diào)整等資訊組成;②醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)版藥物手冊(cè):涵蓋新藥介紹、全院藥物基本信息、藥品說(shuō)明書、價(jià)格、醫(yī)保費(fèi)用占比、失效時(shí)期等詳細(xì)信息，支持站內(nèi)搜索，只需輸入藥名即可查詢到該藥品的全部信息;③藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè):包括ADR電子報(bào)表，以國(guó)家ADR中心電子報(bào)表為藍(lán)本，調(diào)整收集項(xiàng)目，發(fā)布本院乃至全國(guó)ADR的最新信息，使信息交流收集更加方便快捷［2］;④合理用藥軟件:醫(yī)生可實(shí)時(shí)查詢藥物配伍禁忌，條件許可后，可在線審查醫(yī)師處方，從源頭上杜絕不合理用藥現(xiàn)象;⑤藥學(xué)科研:從臨床藥學(xué)、醫(yī)院新制劑等方面，介紹藥劑科的科研動(dòng)態(tài)、成果;⑥繼續(xù)教育:主要面向藥學(xué)工作者，提供一個(gè)知識(shí)更新、加強(qiáng)教育的平臺(tái)。建議內(nèi)網(wǎng)的使用范圍在醫(yī)院內(nèi)，憑醫(yī)務(wù)人員的工號(hào)登錄使用?？衫脙?nèi)網(wǎng)使用生成的數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)院藥品使用進(jìn)行監(jiān)控和再評(píng)價(jià)，不斷完善醫(yī)院藥品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)合理用藥。

3.3 首頁(yè)設(shè)計(jì) 網(wǎng)站外觀及內(nèi)容的重要性日益受到重視，但要在信息海量的網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出，網(wǎng)站建設(shè)初始就應(yīng)注意從符合網(wǎng)絡(luò)推廣的角度去設(shè)計(jì)，例如著名的網(wǎng)址“8秒定律”指出，任何一個(gè)網(wǎng)站打開時(shí)間超過(guò)8 s，將有超過(guò)50%以上的用戶因此而放棄等待［3］。首頁(yè)運(yùn)行緩慢是不少藥學(xué)網(wǎng)站的通病，不利于網(wǎng)站推廣。所以，簡(jiǎn)潔美觀、分類明確、能迅速登陸的首頁(yè)是網(wǎng)站建設(shè)中亟待注意的地方，也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)考慮到的。

3.4 維護(hù)與管理 醫(yī)院藥劑科受現(xiàn)狀、資金、人力等限制，通常不會(huì)建立專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)隊(duì)伍，但網(wǎng)站的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，藥劑科可從實(shí)際情況出發(fā)，建立一支相對(duì)穩(wěn)定的維護(hù)隊(duì)伍，由副高職稱以上的高年資藥師負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)重點(diǎn)稿件審核，負(fù)責(zé)藥物咨詢的藥師承擔(dān)網(wǎng)站日常維護(hù)與信息更新、發(fā)布任務(wù)，如果網(wǎng)站工作量較大，可再安排一位年輕藥師從旁協(xié)助，年輕藥師可定期輪換，從網(wǎng)站建設(shè)中得到鍛煉。

4 醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站適當(dāng)推廣

絕大多數(shù)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)宣傳開發(fā)上還是空白，即使知名醫(yī)院，對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣也往往重視不夠。而網(wǎng)絡(luò)上各類藥學(xué)網(wǎng)站參差不齊，使瀏覽者陷入無(wú)所適從的尷尬境地，訪問(wèn)者很難有耐心去逐一瀏覽，所以制定一個(gè)行之有效的宣傳推廣策略尤顯重要。根據(jù)醫(yī)院藥劑科的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化推廣，主要措施如下。

4.1 搜索引擎優(yōu)化 競(jìng)價(jià)排名目前已被很多私立醫(yī)院運(yùn)用于網(wǎng)站推廣，但競(jìng)價(jià)排名需要付一筆不菲的費(fèi)用。cnnic發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2009年搜索引擎的使用率為73.3%，超過(guò)了即時(shí)通信，成為網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的第三大應(yīng)用，搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)到2.8億人，年增長(zhǎng)率達(dá)到38.6%。搜索引擎的廣告效應(yīng)日漸顯著。一些大型的搜索引擎推出了免費(fèi)登錄服務(wù)，如百度等，只要找到免費(fèi)登錄入口，注冊(cè)網(wǎng)址等信息就能使其免費(fèi)收錄該網(wǎng)站，免去了用戶逐個(gè)入口搜索的麻煩［4］。所以建議藥劑科通過(guò)搜索引擎登錄手段來(lái)推廣。

4.2 友情鏈接 藥學(xué)網(wǎng)站可在醫(yī)院、衛(wèi)生主管部門等網(wǎng)站上加友情鏈接，作為一種免費(fèi)的互惠式鏈接交換，當(dāng)訪問(wèn)者訪問(wèn)一方網(wǎng)站時(shí)，由于相互鏈接的網(wǎng)站通常具有一定的相關(guān)性，點(diǎn)擊頁(yè)面中的友情鏈接便可到達(dá)另一方的網(wǎng)站。另外，報(bào)刊、雜志、電視等主流媒體也紛紛建立了網(wǎng)站，將其刊播的節(jié)目或報(bào)道上傳到網(wǎng)站。當(dāng)主流媒體上有醫(yī)院新聞時(shí)，可在頁(yè)面上加藥學(xué)網(wǎng)站的超鏈接，使其成為一種延伸閱讀。這也是推廣藥學(xué)網(wǎng)站、擴(kuò)大醫(yī)院藥學(xué)知名度的有效手段。

4.3 開設(shè)專欄 在知名網(wǎng)頁(yè)、論壇開設(shè)合理用藥宣傳專欄，及時(shí)更新發(fā)布與藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的原創(chuàng)文章。此方法具有目標(biāo)群廣泛的優(yōu)點(diǎn)，瀏覽者即使不點(diǎn)擊，但藥學(xué)服務(wù)這一名詞和醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)入了他的視線范圍，在一定程度上達(dá)到了推廣的目的。

4.4 聯(lián)手雙贏 與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)手，將藥學(xué)網(wǎng)站內(nèi)網(wǎng)的權(quán)限對(duì)社區(qū)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員開放，利用社區(qū)醫(yī)院的患者資源，一來(lái)可以擴(kuò)大潛在服務(wù)群體，方便社區(qū)周圍居民，二則可普及合理用藥知識(shí)，幫助社區(qū)醫(yī)院提高用藥水平，提高廣大人民群眾的健康意識(shí)和自我保健能力。

4.5 行業(yè)網(wǎng)站 將同一地區(qū)乃至同一省份的醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站聯(lián)系起來(lái)，建立網(wǎng)站目錄系統(tǒng)，整合資源，此舉既方便了瀏覽者，更重要的是集合了眾多藥學(xué)網(wǎng)站的力量，同行網(wǎng)站間用戶資源共享，這對(duì)于提高醫(yī)院藥學(xué)網(wǎng)站的行業(yè)地位，擴(kuò)大醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)影響力大有裨益。

4.6 電子郵件推廣 此方式要特別注意電郵對(duì)象的選擇，切不可毫無(wú)目的地濫發(fā)郵件，可先選擇醫(yī)院住院的慢性病患者，增加推廣對(duì)象定位的準(zhǔn)確度，既不至于引起反感，也可作為醫(yī)院對(duì)患者服務(wù)的延伸，提高患者對(duì)醫(yī)院以及藥劑科的忠誠(chéng)度及信賴感。

4.7 整合醫(yī)院資源 樹立藥學(xué)網(wǎng)站代表醫(yī)院整體形象的理念，在醫(yī)院管理層和醫(yī)務(wù)人員中擴(kuò)大藥學(xué)網(wǎng)站的影響力。得到全院醫(yī)務(wù)人員的支持，將對(duì)在患者中推廣藥學(xué)網(wǎng)站起到事半功倍的作用。同時(shí)，可在醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、觸摸屏、對(duì)外宣傳資料及信封、病歷卡上標(biāo)注藥學(xué)網(wǎng)站網(wǎng)址。

4.8 關(guān)鍵詞的選擇 適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞將帶來(lái)更多的潛在訪問(wèn)者。選取關(guān)鍵詞時(shí)，要站在訪問(wèn)者的角度，藥品、疾病名稱要準(zhǔn)確，這樣網(wǎng)站上的信息才更容易被搜索引擎抓取。大型搜索引擎如百度、谷歌，輸入一個(gè)搜索關(guān)鍵詞后，會(huì)立刻給出一系列相關(guān)詞語(yǔ)，并展示有多少個(gè)網(wǎng)頁(yè)使用了這個(gè)搜索關(guān)鍵詞，這可以幫助藥學(xué)網(wǎng)站工作者了解并擴(kuò)大關(guān)鍵詞的選擇范圍［5］，操作起來(lái)更有的放矢。

［1］ 李光輝.醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的觀察與思考［J］.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007，4(5):95.

［2］ 帥武平，呂良忠，錢春輝，等.院內(nèi)藥學(xué)信息服務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建與運(yùn)用［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2006，22(12):821.

［3］ 黃榮君.如何提升企業(yè)網(wǎng)站價(jià)值［J］.信息網(wǎng)絡(luò)，2009(9):75-77.

［4］ 李生祿.基于品牌營(yíng)銷的企業(yè)網(wǎng)站推廣策略分析［J］.管理觀察，2010，(1):25.

［5］ 王璞，陶劍文.電子商務(wù)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化(SEO)策略研究［J］.電腦知識(shí)與技術(shù)，2009，5(26):7404.