管理應(yīng)從廁所開始

提到廁所管理，首先想到的就是麥當(dāng)勞的廁所，一是因?yàn)樗拈_放性，不管你是否享用其漢堡包，只要你踏入麥當(dāng)勞的任何一家門面，你就可以像上帝一樣自由地使用其衛(wèi)生間，二是其廁所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：蒙上雙眼聞不出是在廁所！

廁所一般是最不起眼的地方，也是最沒有地位的地方，但能把廁所管理好，也不是很容易的事情。

曾經(jīng)有一位很強(qiáng)勢(shì)的老板曾經(jīng)提出：把公司廁所的標(biāo)準(zhǔn)定在三星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)以上！

可標(biāo)準(zhǔn)是什么？！

負(fù)責(zé)打掃廁所的清潔工根本就沒有去過三星級(jí)賓館的衛(wèi)生間，負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生的辦公室負(fù)責(zé)人也說不清三星級(jí)廁所的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么，老板雖然用過三星級(jí)以上賓館的廁所，但又放不下架子去親自示范，更何況在三星級(jí)賓館的廁所，手紙也是免費(fèi)提供的高檔標(biāo)準(zhǔn)，而無論是辦公室主任、還是老板又舍不得在廁所放手紙，因此那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只好束之高閣！

而麥當(dāng)勞何以把廁所的標(biāo)準(zhǔn)都保持在了五星級(jí)？！

麥當(dāng)勞的現(xiàn)任總裁查理貝爾就是從打掃廁所的清潔工人一步一步走上總裁位置的：1976年，15歲的貝爾無奈之中走進(jìn)了一家麥當(dāng)勞店。作為學(xué)生，他從沒想過在那里發(fā)展，只想打工掙點(diǎn)零用錢。他被錄用了，工作是打掃廁所。

雖說掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。他是個(gè)眼里有活兒的孩子，常常是掃完廁所，接著就擦地板；地板干凈了，又去幫著翻翻烘烤中的漢堡包。一件接一件，他細(xì)心學(xué)，認(rèn)真做。彼得·里奇看著這個(gè)勤奮的少年，心中暗暗喜歡。沒多久，里奇說服貝爾簽署了員工培訓(xùn)協(xié)議，把貝爾引向正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，里奇又把貝爾放在店內(nèi)各個(gè)崗位“全面摔打”。雖然只是做鐘點(diǎn)工，但悟性出眾的貝爾不負(fù)里奇一片苦心。經(jīng)過幾年鍛煉，他全面掌握了麥當(dāng)勞的生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一系列工作。19歲那年，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理。

27歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁，29歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司董事會(huì)成員，貝爾在任期間，麥當(dāng)勞在澳大利亞的連鎖店從388家增加到683家。

后來貝爾被調(diào)到麥當(dāng)勞美國總部，并先后擔(dān)任亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，歐洲地區(qū)總裁及麥當(dāng)勞芝加哥總部負(fù)責(zé)人。2002年底，他被提升為首席運(yùn)營官。

在擔(dān)任總裁兼首席運(yùn)營官期間，貝爾負(fù)責(zé)麥當(dāng)勞公司在118個(gè)國家的超過3萬家麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)營和管理，并從2003年1月1日起開始進(jìn)入董事會(huì)。

一個(gè)連廁所都可以做到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的人，如果他的事業(yè)做不大，連上帝都不會(huì)原諒自己的。

天下大事必做于細(xì)，從身邊的小事做起，從自我做起，皇天自然不負(fù)有心人，任何企業(yè)的管理都是從廁所開始的！

打掃好廁所并不難，可沒有幾家企業(yè)的廁所可以達(dá)到三星級(jí)以上的標(biāo)準(zhǔn)，正如雷克羅克所言：世上沒有東西可以取代堅(jiān)毅的地位，才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進(jìn)取者不勝枚舉；單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；惟有堅(jiān)毅與果斷者能夠無所不能，得到成功。

(摘自牛恒剛博客)