高校圖書(shū)館如何營(yíng)造美觀舒適的借閱環(huán)境、優(yōu)化其服務(wù)

湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 〔湖南省株洲市 412008〕 吳國(guó)蓉

我們每一個(gè)人都有過(guò)這樣的體驗(yàn),當(dāng)我們置身在一個(gè)美觀舒適、溫馨自然的環(huán)境里,我們的心情就會(huì)特別地輕松愉快,內(nèi)心就會(huì)由然升起一種愜意和甜蜜,工作和學(xué)習(xí)的興趣也會(huì)驟然提升,而且效率也會(huì)倍增。相反,當(dāng)我們處在一個(gè)紛繁錯(cuò)亂、喧囂或落寞凄涼的環(huán)境中,我們的心情就會(huì)特別地?zé)┰瓴话不驊n郁悲觀,工作和學(xué)習(xí)就會(huì)缺乏興趣和激情,工作學(xué)習(xí)時(shí)往往無(wú)法精力集中,而且效率很低,甚至還會(huì)出錯(cuò)。這個(gè)例子說(shuō)明了一個(gè)道理,那就是環(huán)境因素對(duì)人的影響作用很大。因此,在高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)中,就要努力消除消極的環(huán)境因素對(duì)讀者的不利影響,積極營(yíng)造讓讀者感覺(jué)美觀大方、舒心愜意的借閱環(huán)境來(lái)提高高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量和讀者的學(xué)習(xí)興趣與效率。

一、營(yíng)造美觀舒適的館舍環(huán)境,增強(qiáng)讀者對(duì)高校圖書(shū)館的親睞

(一)賦予圖書(shū)館建筑的文化意蘊(yùn),營(yíng)造賞心悅目的借閱環(huán)境

賦予圖書(shū)館建筑美學(xué)的元素,就是要構(gòu)建美觀大方、舒適典雅、寧?kù)o整潔、溫馨宜人的具有高校文化底蘊(yùn)和美感體念的圖書(shū)館館舍環(huán)境。然而,令人遺憾的是,我國(guó)許多高校圖書(shū)館,尤其是普通高校、高職院校圖書(shū)館,由于受諸如資金、地域、館舍自身等條件的限制和制約,圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)不盡人意,圖書(shū)館建筑普遍缺乏美感和書(shū)香氣息,對(duì)讀者缺乏吸引力和親和力。因此,必須打造美觀的館舍建筑環(huán)境來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力。高校圖書(shū)館無(wú)論是新建還是改造,應(yīng)始終注重外形與內(nèi)部布局的和美統(tǒng)一。首先,在外型構(gòu)建上,要把圖書(shū)館定位為校園內(nèi)的人文景觀,并體現(xiàn)高校的文化品位和文化內(nèi)涵。因此,在建筑理念上應(yīng)注重表現(xiàn)高校育人與追求科學(xué)的美感體驗(yàn);在造型設(shè)計(jì)上應(yīng)將圖書(shū)館的核心價(jià)值理念和圖書(shū)館精神,將代表本校、本館最有代表性的文化內(nèi)涵融入到圖書(shū)館的建筑中。其次,在內(nèi)部構(gòu)造上,應(yīng)從充分發(fā)揮圖書(shū)館功能,有利于館內(nèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和布局,有利于方便讀者和提高圖書(shū)館工作人員的工作效率等方面,并結(jié)合現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)放靈活、電子信息化要求高等特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),努力追求圖書(shū)館的外美與內(nèi)秀的和諧統(tǒng)一。第三,圖書(shū)館建筑應(yīng)注意自身環(huán)境與高校自然環(huán)境的融合、協(xié)調(diào)。無(wú)論是在校區(qū)中心,還是在幽靜小區(qū),館舍的內(nèi)外環(huán)境應(yīng)具有優(yōu)美典雅、寧?kù)o祥和、溫馨宜人、賞心悅目的環(huán)境效應(yīng),具有使員工和讀者步入圖書(shū)館就有一種“清風(fēng)明月書(shū)相伴、綠水青山共相隨”的物我交融的心境,人置身其中就感覺(jué)是一種美的享受和精神的熏陶。

(二)賦予館內(nèi)功能布局的人文精神,營(yíng)造方便舒適的借閱環(huán)境

高校圖書(shū)館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與布局,本應(yīng)符合現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展和開(kāi)放的要求,體現(xiàn)“一切為了讀者,為了讀者一切”的人文關(guān)懷?？墒?我國(guó)許多高校圖書(shū)館由于設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)師水平不高的原因,使得許多圖書(shū)館在設(shè)計(jì)、建設(shè)和改造的過(guò)程中都缺乏對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部功能與布局因素的考慮,使得圖書(shū)館建成或改造以后,館藏結(jié)構(gòu)和功能布局很不合理,導(dǎo)致館內(nèi)服務(wù)設(shè)施優(yōu)化布局難,有的由于在設(shè)計(jì)、建設(shè)、改造過(guò)程中缺乏超前性、前瞻性,使得圖書(shū)館普遍缺乏空調(diào)、溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng),通風(fēng)、排風(fēng)、采光、管網(wǎng)等系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不優(yōu)。由于這些問(wèn)題的存在,使得有的圖書(shū)館電子導(dǎo)讀、查詢、檢索等數(shù)字化功能不全,借閱工作無(wú)法實(shí)行一體化服務(wù)等,直接影響到圖書(shū)館人的工作熱情和讀者學(xué)習(xí)興趣。因此,高校圖書(shū)館,應(yīng)把以人為本理念滲透到改進(jìn)、改善圖書(shū)館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與布局之中,使圖書(shū)館的功能能夠盡量滿足員工工作和方便讀者學(xué)習(xí)的需要,并使其具有下列功能:一是應(yīng)有幽靜、寬敞、明亮的閱讀功能;二是應(yīng)有備課、寫(xiě)作、研究的功能;三是應(yīng)有智能化的網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)傳輸及導(dǎo)讀、宣傳、檢索功能;四是應(yīng)有學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)交流的功能;五是應(yīng)有方便員工、讀者和圖書(shū)進(jìn)出的垂直和平面的運(yùn)輸功能;六是應(yīng)有為特殊人群(老、弱、病、殘、孕)的服務(wù)功能;七是應(yīng)有滿足人的生理和心理需求的功能,如館內(nèi)應(yīng)配備空調(diào)、溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng),有消防設(shè)施和消防通道,通風(fēng)、采光良好,飲水、入廁方便等功能;八是應(yīng)有人文制度、管理與服務(wù)等功能。只有這樣,高校圖書(shū)館才會(huì)對(duì)讀者更具有吸引力、親和力,也才能更好地提高圖書(shū)館工作人員和讀者的效率。

(三)賦予館舍裝飾的藝術(shù)品味,營(yíng)造典雅溫馨的借閱環(huán)境

高校圖書(shū)館是讀者心中的文化圣殿和精神家園,是高校播撒文明、文化的第二課堂。因此,圖書(shū)館的裝飾和布置要始終與館舍建筑一樣體現(xiàn)高校圖書(shū)館的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵,圖書(shū)館的裝飾和布置在構(gòu)思上要講求溫馨雅致、舒適宜人、巧妙精致。無(wú)論是標(biāo)示、標(biāo)牌,字畫(huà)、名言佳句、詩(shī)詞歌賦、溫馨提示的制作選擇;還是花草、雕塑的選用,館內(nèi)各種物品的點(diǎn)綴的運(yùn)用,館舍內(nèi)外的衛(wèi)生,室內(nèi)裝飾風(fēng)格,以及員工的著裝、儀表等,都要恰到好處、匠心獨(dú)運(yùn),并彰顯高校圖書(shū)館的文化底蘊(yùn)和藝術(shù)的感染力;以及道德情感的滲透力;勵(lì)志、勸學(xué)的勸導(dǎo)力,借閱環(huán)境的吸引力。使圖書(shū)館各種點(diǎn)綴、裝飾、物品陳設(shè)與員工風(fēng)貌構(gòu)成一幅和美的畫(huà)卷,給讀者以美的享受和文化的熏陶。

二、營(yíng)造人文開(kāi)放活潑的閱讀環(huán)境,培養(yǎng)讀者對(duì)高校圖書(shū)館的興趣

(一)創(chuàng)設(shè)人性化的服務(wù)環(huán)境

第一,堅(jiān)持以人為本,把“一切為了讀者,為了讀者的一切”的理念貫串到圖書(shū)館的管理與服務(wù)的始終,努力營(yíng)造平等、溫馨、細(xì)致的人性化的服務(wù)環(huán)境與制度環(huán)境,不斷提高圖書(shū)館服務(wù)讀者的質(zhì)量和水平。第二,努力改造館舍內(nèi)外的物質(zhì)環(huán)境,積極營(yíng)造綠色人文的服務(wù)環(huán)境。通過(guò)優(yōu)化館內(nèi)功能布局,提高服務(wù)設(shè)施的科技含量,構(gòu)建典藏、借閱、檢索、咨詢一體化的開(kāi)放式的服務(wù)體系,來(lái)滿足讀者的借閱需求,提高圖書(shū)館的物質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用效率。第三,建立優(yōu)質(zhì)高效的信息開(kāi)發(fā)與服務(wù)體系,開(kāi)展有針對(duì)性的信息服務(wù)。通過(guò)建立學(xué)科專(zhuān)家隊(duì)伍與集成化的用戶界面,對(duì)館藏信息資源進(jìn)行遴選、開(kāi)發(fā)、整理與信息資源導(dǎo)航、檢索查詢、參考咨詢、問(wèn)題解答等服務(wù),為讀者提供全方位的具有針對(duì)性的高、精、專(zhuān)的信息,提高讀者利用圖書(shū)館資源進(jìn)行科學(xué)研究的能力和素養(yǎng),發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息資源服務(wù)讀者的效率。

(二)構(gòu)建按需化的文獻(xiàn)信息資源環(huán)境

第一,改革采編機(jī)制,優(yōu)化圖書(shū)館的實(shí)體館藏結(jié)構(gòu)。通過(guò)建立多級(jí)的采編機(jī)制來(lái)提高圖書(shū)館的圖書(shū)質(zhì)量,要從教學(xué)科研與讀者的實(shí)際需要出發(fā),對(duì)需要采購(gòu)的電子與紙質(zhì)圖書(shū)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和論證,力求所采購(gòu)的文獻(xiàn)信息資源具有實(shí)用性、新穎性、前瞻性,具有教學(xué)和科學(xué)研究?jī)r(jià)值,并能夠反映學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色,符合讀者閱讀需求的特點(diǎn)。第二,重視圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源要注重甄別,并進(jìn)行去粗取精加工整理,以克服其局限性,保證其質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)電子與紙質(zhì)圖書(shū)的共同繁榮,滿足讀者的需要。第三,注重縱向聯(lián)系與橫向協(xié)作。通過(guò)與其他高校圖書(shū)館及本校院系和科研部門(mén)之間建立文獻(xiàn)信息資源的互借與聯(lián)盟,來(lái)豐富館藏文獻(xiàn)信息資源,推動(dòng)文獻(xiàn)信息資源的共賞共建與教學(xué)科研的繁榮。

(三)構(gòu)建圖書(shū)館員工與讀者良性互動(dòng)的交流環(huán)境

第一,吸納讀者參與對(duì)圖書(shū)館的管理,保證讀者對(duì)圖書(shū)館的管理有參加權(quán)、建議權(quán)、知情權(quán)和決策權(quán)。第二,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通,準(zhǔn)確把握讀者的心理,了解讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求,摸準(zhǔn)讀者的閱讀興趣和取向,明白讀者的所思、所想、所求,進(jìn)而有的放矢地開(kāi)展讀者服務(wù)。第三,開(kāi)展多種形式的文化活動(dòng),營(yíng)造民主、自由的學(xué)術(shù)氛圍。高校圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),積極搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái),通過(guò)舉辦各種學(xué)術(shù)報(bào)告、專(zhuān)題研討、圖書(shū)評(píng)論、讀書(shū)欣賞、讀書(shū)心得交流、文化讀書(shū)沙龍等活動(dòng),來(lái)活躍學(xué)術(shù)氛圍,開(kāi)拓讀者的眼界,啟迪讀者的思維,提高讀者獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力。

三、營(yíng)造具有創(chuàng)新特色的服務(wù)環(huán)境,提高高校圖書(shū)館服務(wù)讀者的效率

(一)營(yíng)造具有創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍,增強(qiáng)讀者服務(wù)的主動(dòng)性

通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)具有計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、管理知識(shí)、服務(wù)技能嫻熟,并具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才,來(lái)不斷完善和優(yōu)化圖書(shū)館隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu),增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的創(chuàng)新與服務(wù)能力,使圖書(shū)館的管理與服務(wù)更具有主動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)性、方向性,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的有的放矢。

(二)建立滿足讀者需求的動(dòng)態(tài)服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)讀者服務(wù)的針對(duì)性

基于讀者對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的不同需求預(yù)測(cè)與分析,謀劃可以預(yù)見(jiàn)的讀者需求變化趨勢(shì),整合各種資源和服務(wù)功能,形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、互相協(xié)同,能夠動(dòng)態(tài)反應(yīng)讀者需求變化的文獻(xiàn)信息資源體系與服務(wù)體系,使館藏實(shí)體資源與文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏目錄、聯(lián)合目錄等資源在同一界面實(shí)現(xiàn)無(wú)縫存取、整合,形成易檢索、易使用的有機(jī)體,來(lái)增強(qiáng)讀者服務(wù)工作的針對(duì)性、有效性和快捷性。

(三)建立具有創(chuàng)新特色的服務(wù)途徑,增強(qiáng)讀者服務(wù)的實(shí)效性

第一,建立參考咨詢服務(wù),為讀者排疑解難?；谧x者在圖書(shū)館經(jīng)常遇到的問(wèn)題,圖書(shū)館通過(guò)建立常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)(FAQ),將有關(guān)問(wèn)題的答案收錄其中,幫助讀者利用問(wèn)題庫(kù)自己解決相關(guān)問(wèn)題。第二,建立教學(xué)電子參考服務(wù),為讀者提供學(xué)習(xí)、研究方向。開(kāi)展電子教學(xué)參考服務(wù),有利于解決傳統(tǒng)參考資料在復(fù)本數(shù)量、開(kāi)放時(shí)間和空間方面的不足,使讀者及時(shí)了解和掌握?qǐng)D書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的分布和動(dòng)態(tài),進(jìn)而為讀者更好地了解教學(xué)科研內(nèi)容、選擇研究學(xué)習(xí)方向提供全方位的服務(wù)。第三,提供一對(duì)一的具有個(gè)性特色的對(duì)口服務(wù),即充分利用本館網(wǎng)站、電子郵件、QQ聊天軟件、尋呼系統(tǒng)、視頻會(huì)議等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與讀者建立對(duì)口聯(lián)系,為讀者提供個(gè)性化的信息檢索、個(gè)性化的用戶界面、個(gè)性化的參考咨詢、個(gè)性化的信息處理方法的實(shí)時(shí)交互服務(wù),并通過(guò)開(kāi)展定題報(bào)道、跟蹤服務(wù)等方式,對(duì)用戶所需要的文獻(xiàn)信息資源及時(shí)進(jìn)行傳遞,來(lái)滿足讀者不同的知識(shí)需求,使館藏文獻(xiàn)信息資源發(fā)揮最大的價(jià)值和效率,并推動(dòng)圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新。

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