高校多校區(qū)圖書館服務(wù)模式探討——以北京聯(lián)合大學(xué)圖書館為例

北京聯(lián)合大學(xué)師范學(xué)院圖書館

〔北京市朝陽區(qū) 100011〕

甄 旭* 崔曉靜**

高校圖書館是校園文化建設(shè)的重地,它的發(fā)展與高校的發(fā)展密切相關(guān)。 20世紀(jì)末,我國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的高校合并工作,使高校出現(xiàn)了多校合并辦學(xué)模式和建設(shè)新校區(qū)擴(kuò)大規(guī)模的辦學(xué)模式。這種辦學(xué)模式也使高校圖書館形成了多個(gè)校區(qū)圖書館并存的散、全、雜、大的格局。這種格局不利于合并高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的整體布局和共享。

一、高校多校區(qū)圖書館現(xiàn)狀及辦館模式

高校合并后,形成了多校區(qū)圖書館并存的狀況,隨之而來的是館藏資源、工作人員、讀者人數(shù)的增加,以及規(guī)模的擴(kuò)大、設(shè)備的更新,從而在空間上為圖書館的建設(shè)提供了有利條件。但是,多校區(qū)圖書館的存在,不僅導(dǎo)致館舍分散,也使各校區(qū)圖書館在管理、人員、資源、設(shè)備、自動(dòng)化等方面存在著不同程度的差異,各校區(qū)圖書館固有的服務(wù)方式與服務(wù)意識(shí)同讀者文獻(xiàn)信息需求的多樣化、先進(jìn)化之間也存在著矛盾。這些均制約了合并后高校圖書館的發(fā)展。

以北京聯(lián)合大學(xué)為例。該大學(xué)是1985年在教育部部屬多所重點(diǎn)高校分校的基礎(chǔ)上合并成立的,擁有多個(gè)學(xué)院和多個(gè)圖書館。經(jīng)過多年的整合,北京聯(lián)合大學(xué)圖書館逐步形成了適合本校自身特點(diǎn)和發(fā)展需要的“中心館與分館”和“平行館”并存的形式。這兩種形式的存在也就決定了該校圖書館服務(wù)模式的多樣性和復(fù)雜性。探索創(chuàng)建一種新的服務(wù)模式,圖書館才能實(shí)現(xiàn)合并和擴(kuò)建的宗旨,為學(xué)校師生提供更好的文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)。

目前,經(jīng)過探索,許多合并后的高校圖書館都找到了適合本校校情的辦館模式。概括起來,主要有以下幾種典型的辦館模式:

(一)中心館與分館模式

中心館或是新建,或是在合并的高校中選定一個(gè)規(guī)模較大、設(shè)備較先進(jìn)、館藏較豐富的校區(qū)圖書館作為中心館,其他各個(gè)校區(qū)的圖書館均作為分館。北京聯(lián)合大學(xué)成立后,在校本部新建了一個(gè)圖書館作為中心館,機(jī)電學(xué)院、北苑等校區(qū)圖書館作為分館,中心館統(tǒng)一采編文獻(xiàn)信息資源、統(tǒng)一管理設(shè)備,各分館只履行書刊收藏管理和借閱職能。

(二)一館模式

一般是在原有的圖書館基礎(chǔ)上,把所有校區(qū)圖書館合并為一個(gè)館,或是組合原有各館資源重新建設(shè)一個(gè)新圖書館。

(三)平行館模式

各個(gè)校區(qū)圖書館相對(duì)獨(dú)立,只在某些方面存在合作關(guān)系。北京聯(lián)合大學(xué)校本部圖書館和下屬的 4個(gè)二級(jí)獨(dú)立法人學(xué)院圖書館之間采取的就是這種平行館的模式,既相互補(bǔ)充,又相互獨(dú)立。

(四)二級(jí)學(xué)院獨(dú)立辦館模式

高校合并后,各校區(qū)圖書館在資源方面不進(jìn)行整合與調(diào)配,相互之間相對(duì)獨(dú)立,自成體系的模式。

北京聯(lián)合大學(xué)自成立以來經(jīng)過多年的整合合并,現(xiàn)有 13個(gè)學(xué)院,其中有4個(gè)是獨(dú)立法人學(xué)院。由于獨(dú)立法人學(xué)院具有相對(duì)獨(dú)立性,因此擁有自己獨(dú)立的圖書館,校本部圖書館對(duì)獨(dú)立法人學(xué)院圖書館只具有指導(dǎo)作用,相互之間實(shí)行資源共享。北京聯(lián)合大學(xué)圖書館的辦館模式屬于“中心館與分館”和“平行館”并存的模式。

二、影響高校多校區(qū)圖書館服務(wù)模式的因素

(一)服務(wù)環(huán)境

高校多校區(qū)圖書館要想能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就必須有一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境,即良好的內(nèi)環(huán)境和良好的外環(huán)境。高校圖書館自身各種資源的建設(shè)稱為內(nèi)環(huán)境,高校圖書館的讀者需求稱為外環(huán)境,兩者是高校圖書館服務(wù)模式缺一不可的必要條件。館藏、館舍、工作人員是構(gòu)成高校圖書館內(nèi)環(huán)境的三要素,對(duì)高校圖書館服務(wù)模式有著決定的意義。高校合并后形成的校區(qū)分散現(xiàn)象,使高校圖書館存在大量的文獻(xiàn)復(fù)本,加之各校區(qū)館舍建設(shè)、軟硬件配置以及工作人員參差不齊,造成了內(nèi)環(huán)境建設(shè)上的困難。高校多校區(qū)圖書館要想解決自身發(fā)展上的難題,就必須對(duì)自身及學(xué)校的發(fā)展有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和整體把握。與此同時(shí),合并后的高校圖書館要爭(zhēng)取學(xué)校加大投入,不斷加快各種資源建設(shè)的力度。

(二)服務(wù)與管理

服務(wù)與管理是高校圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)必不可少的因素,兩者相輔相成,相互促進(jìn)。管理越規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量就越高,否則就相反。而服務(wù)質(zhì)量的提高也會(huì)促進(jìn)管理的規(guī)范化。合并后的高校圖書館更加需要統(tǒng)一的規(guī)章制度來規(guī)范工作人員和讀者的行為,從而提高服務(wù)質(zhì)量,更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源的建設(shè)與利用。

三、構(gòu)建高校多校區(qū)圖書館服務(wù)模式的策略

高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。高校多校區(qū)圖書館應(yīng)本著協(xié)調(diào)發(fā)展、提高效率、方便讀者的原則,因地制宜地采取有效措施加快建設(shè)步伐,才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(一)要進(jìn)一步加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

1.要對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置,積極進(jìn)行全校文獻(xiàn)信息資源整合。隨著高校合并后的學(xué)科專業(yè)調(diào)整,要合理整合、配置與利用現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。文獻(xiàn)信息資源整合包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:第一,對(duì)各校區(qū)圖書館的有形載體文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整合,形成一個(gè)新的文獻(xiàn)信息資源體系,將有助于高校圖書館由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型,從而能更大程度地滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的文獻(xiàn)信息需求。第二,改進(jìn)原有的工作和服務(wù)模式,提高服務(wù)效率和服務(wù)水準(zhǔn),最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。要進(jìn)一步整合文獻(xiàn)信息資源,加強(qiáng)電子文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、整合電子文獻(xiàn)信息資源。隨著學(xué)校的學(xué)科專業(yè)調(diào)整,要采取適當(dāng)措施對(duì)現(xiàn)有紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整合。這樣做,既能節(jié)省購書經(jīng)費(fèi),又能節(jié)省藏書空間,還能使現(xiàn)有的館藏得到更好地利用。

2.要制定符合學(xué)?，F(xiàn)狀的文獻(xiàn)信息資源發(fā)展政策。文獻(xiàn)信息資源發(fā)展政策決定著圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的發(fā)展方向,是高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的指南和工作規(guī)范。近年來,北京聯(lián)合大學(xué)圖書館得到了較大地發(fā)展,特別是文獻(xiàn)信息資源建設(shè)有了明顯的變化。但是,面對(duì)特殊的辦館模式,目前仍缺乏一個(gè)全面系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源發(fā)展政策,對(duì)數(shù)字化時(shí)代高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)更沒有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。制定科學(xué)的文獻(xiàn)信息資源發(fā)展政策,以便適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)和讀者對(duì)高校圖書館的要求,是北京聯(lián)合大學(xué)圖書館面臨的一項(xiàng)非常重要而又緊迫的任務(wù)。由于北京聯(lián)合大學(xué)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大,而學(xué)校各學(xué)院相對(duì)分散,使圖書館形成了以校本部圖書館為主、各學(xué)院圖書館為輔的一館多址的布局。由于北京聯(lián)合大學(xué)仍存在4個(gè)獨(dú)立法人學(xué)院所屬的、在資金、人事、管理等方面相對(duì)獨(dú)立的學(xué)院圖書館,因此形成了與其他合并高校圖書館實(shí)行的“總館與分館”模式不同的“總館與分館”和“平行館”并存的管理體制。這種情況,為北京聯(lián)合大學(xué)圖書館制定文獻(xiàn)信息資源發(fā)展政策帶來了一定的難度。

3.要擴(kuò)大電子文獻(xiàn)信息資源館藏,重視特色文獻(xiàn)信息資源建設(shè)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,虛擬電子文獻(xiàn)信息資源正被越來越多的讀者所接受和使用。盡管大多數(shù)讀者依賴印刷型文獻(xiàn)信息資源的閱讀習(xí)慣一時(shí)還難以完全改變,但建設(shè)虛實(shí)兼?zhèn)涞母咝D書館館藏文獻(xiàn)信息資源體系已是大勢(shì)所趨。

(二)要逐步實(shí)現(xiàn)全校文獻(xiàn)信息資源的共建共享

文獻(xiàn)信息資源共建共享包括合作引進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源共享、合作建設(shè)的文獻(xiàn)信息資源共享、文獻(xiàn)傳遞的文獻(xiàn)信息資源共享和聯(lián)合參考咨詢的智力資源共享。高校多校區(qū)圖書館應(yīng)以有利于文獻(xiàn)信息資源的合理組織與調(diào)配、方便讀者使用為前提,改革管理模式,制定符合多校區(qū)圖書館實(shí)際情況的統(tǒng)一規(guī)章制度,合理調(diào)整館藏文獻(xiàn)信息資源布局,提高資金利用率。各校區(qū)圖書館都要樹立全校文獻(xiàn)信息資源建設(shè)一盤棋的思想,要充分認(rèn)識(shí)到每個(gè)校區(qū)的文獻(xiàn)信息資源都是學(xué)校整個(gè)文獻(xiàn)信息資源體系的重要組成部分,要形成以校本部圖書館為龍頭、各分館齊頭并進(jìn)、各有側(cè)重、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。

(三)要構(gòu)建完善、高效的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)體系,開展多種形式的特色服務(wù)

要根據(jù)高校多校區(qū)辦學(xué)的實(shí)際情況,堅(jiān)持“讀者第一”的原則,積極采取措施,創(chuàng)新服務(wù)方式與服務(wù)手段,構(gòu)建適合各校區(qū)圖書館實(shí)際需要的讀者服務(wù)體系。各校區(qū)在空間上的距離,是當(dāng)前讀者利用館藏文獻(xiàn)信息資源的主要障礙。因此,如何克服各校區(qū)之間在時(shí)間和空間上給讀者服務(wù)造成的障礙,是多校區(qū)高校圖書館建設(shè)遇到的新問題。對(duì)此,我們認(rèn)為,主要應(yīng)從以下兩方面入手加以解決:

1.要把“通借通還”作為一項(xiàng)基本的服務(wù)措施。對(duì)于實(shí)體文獻(xiàn)信息資源(如圖書、報(bào)刊、縮微膠卷、錄像帶、磁盤、光盤等),務(wù)必采取“通借通還”的服務(wù)方式,以克服各校區(qū)圖書館地理和時(shí)間的局限,在各校區(qū)之間文獻(xiàn)信息資源共享中發(fā)揮基礎(chǔ)性支撐作用。北京聯(lián)合大學(xué)校本部圖書館和各校區(qū)分館之間基本上實(shí)行“通借通還”的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)模式;校本部圖書館和各獨(dú)立法人學(xué)院圖書館之間由于具有平行館性質(zhì),尚未實(shí)行“通借通還”。隨著北京聯(lián)合大學(xué)圖書館的不斷整合與發(fā)展,文獻(xiàn)信息資源“通借通還”的服務(wù)模式將來會(huì)在校本部圖書館和各獨(dú)立法人學(xué)院圖書館之間實(shí)現(xiàn)。到時(shí)將會(huì)更加有利于全校讀者充分利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源。各平行館之間實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享、互通有無,使文獻(xiàn)信息資源更加充分地發(fā)揮作用。

2.要大力開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。第一,要加快網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。目前,許多高校校本部與各校區(qū)大都建成了校園網(wǎng),圖書館集成管理系統(tǒng)也已投入使用。各高校圖書館應(yīng)以此為契機(jī),依托校園網(wǎng)構(gòu)建校內(nèi)的文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)各校區(qū)之間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通,建設(shè)一個(gè)集圖書館文獻(xiàn)信息管理自動(dòng)化、多媒體應(yīng)用及因特網(wǎng)訪問為一體的開放式網(wǎng)絡(luò)型互聯(lián)網(wǎng)集成系統(tǒng),進(jìn)而形成一個(gè)文獻(xiàn)信息資源共享的技術(shù)平臺(tái)。這種網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息資源服務(wù)系統(tǒng)將使高校多校區(qū)圖書館打破時(shí)空分割局限,成為為讀者提供主動(dòng)性、個(gè)性化服務(wù)的有力支撐。第二,要加強(qiáng)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè),提供高效能的服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)站是高校多校區(qū)圖書館提供創(chuàng)新服務(wù)的門戶,是高校圖書館服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。要充分發(fā)揮網(wǎng)站的教育功能、檢索功能、交流功能、導(dǎo)航功能及交互功能,真正起到信息傳播、知識(shí)推廣、讀者服務(wù)的橋梁作用。第三,要開展多樣性網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。例如,開展參考咨詢服務(wù),建立讀者信息庫,實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息查詢、預(yù)約和續(xù)借,開展文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫查詢、專業(yè)網(wǎng)站信息導(dǎo)航、網(wǎng)上文獻(xiàn)信息資源搜索服務(wù)等。面對(duì)不同層次、不同需求的讀者,高校圖書館應(yīng)通過宣傳欄、讀者手冊(cè)、讀者培訓(xùn)講座、網(wǎng)上輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、發(fā)放材料、手機(jī)短信服務(wù)或發(fā)送E-mail等多種形式的特色服務(wù),幫助讀者嫻熟地利用新型文獻(xiàn)信息資源,提高讀者的信息素質(zhì)。

四、結(jié) 束 語

高校多校區(qū)圖書館只有打破原有各館的格局,走“整體規(guī)劃、合理布局、相對(duì)集中、聯(lián)合保障”的整體建設(shè)之路,才能建立層次結(jié)構(gòu)科學(xué)、空間布局合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系,才能充分集聚與發(fā)揮各分館優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共建共享,最大限度地為高校的教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)。

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