現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)研究與探討

楊曄逵

(湖南有色金屬研究院,湖南長沙 410015)

現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)研究與探討

楊曄逵

(湖南有色金屬研究院,湖南長沙 410015)

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,也是企業(yè)在全球化和信息化環(huán)境下提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器和手段。文章在分析國內(nèi)外企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,指出我國企業(yè)信息化水平與國外的差距,并對(duì)未來一段時(shí)間企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè),最后提出企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)措施與建議。

現(xiàn)代企業(yè);企業(yè)信息化;信息化建設(shè)

隨著全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)等新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,企業(yè)生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本變化,要求企業(yè)必須建立高效、動(dòng)態(tài)的快速反應(yīng)系統(tǒng)。信息化發(fā)展是企業(yè)的必然選擇,也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器和手段,企業(yè)信息化建設(shè)刻不容緩。

1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵

信息化一詞最早是日本學(xué)者在20世紀(jì)70年代提出來的,但關(guān)于它的具體涵義至今還未有定論。因?yàn)樾畔⒒旧硎冀K處在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化發(fā)展的過程中,所以也很難對(duì)它下一個(gè)完整無缺的定義。但綜合起來看,信息化是指信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中被廣泛應(yīng)用的過程,在技術(shù)層次上體現(xiàn)為信息技術(shù)的推廣應(yīng)用,在知識(shí)層面上體現(xiàn)為信息資源的開發(fā)和利用,在產(chǎn)業(yè)層次上體現(xiàn)為信息產(chǎn)業(yè)的增長。信息化涉及到社會(huì)生活的方方面面,它包括產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化和社會(huì)信息化等五個(gè)層次。國內(nèi)學(xué)者針對(duì)企業(yè)信息化開展了廣泛的研究,并根據(jù)自己的理解給出了企業(yè)信息化的相關(guān)定義。劉禮提出“企業(yè)信息化是指應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理,及時(shí)地為企業(yè)的‘三層決策’系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息,以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)。其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的‘核心競(jìng)爭(zhēng)力’”[1]。徐德才提出“企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組為基礎(chǔ),在一定深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),集成優(yōu)化控制和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所有信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部信息的共享和有效使用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理,不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理水平與效率和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的過程”[2]。荊潔認(rèn)為“企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過對(duì)企業(yè)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用,不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的過程,它包含四個(gè)方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理執(zhí)行層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、商務(wù)協(xié)作層的信息化”[3]。雖然學(xué)者們對(duì)企業(yè)信息化的定義不盡相同,但仍可從中總結(jié)出相同之處:企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ),充分有效地開發(fā)、整合和利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源是企業(yè)信息化的手段,而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)信息化的最終目的。

2 企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國外企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

信息化已經(jīng)成為全球企業(yè)公認(rèn)的現(xiàn)代發(fā)展途徑,國外發(fā)達(dá)地區(qū)從上個(gè)世紀(jì)50年代就開始了對(duì)利用現(xiàn)代技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營管理能力方面的研究和探索,時(shí)至今日,已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),摸索出了企業(yè)信息化發(fā)展的清晰道路。

2.1.1 由集成應(yīng)用向信息融合發(fā)展

企業(yè)信息化的集成應(yīng)用階段是以計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)為標(biāo)志的。20世紀(jì)90年代開始,融入了并行工程、精益生產(chǎn)、敏捷制造、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理等概念的CIMS得到不斷完善,就已成為發(fā)達(dá)國家制造企業(yè)信息化的主要運(yùn)行模式之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至1997年,美國實(shí)施CIMS的企業(yè)就已經(jīng)達(dá)到了10萬家。目前,發(fā)達(dá)國家企業(yè)信息化已在集成應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向前發(fā)展至信息融合階段。在該階段,企業(yè)業(yè)務(wù)流程與管理制度取代信息技術(shù)本身成為制約企業(yè)信息化進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。企業(yè)信息化已不僅僅是信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用過程,而是信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)原有生產(chǎn)經(jīng)營方式和管理制度等進(jìn)行全面融合,從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。因此,管理變革與創(chuàng)新問題成為信息融合階段企業(yè)信息化應(yīng)該重點(diǎn)探索與解決的問題。另外,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用,企業(yè)信息化不再限于企業(yè)內(nèi)部,向前延伸至了供應(yīng)商,向后延伸至了消費(fèi)者。在這樣的背景下,供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在美國等發(fā)達(dá)國已發(fā)行得到廣泛應(yīng)用。2.1.2 信息化上升為企業(yè)一級(jí)戰(zhàn)略

發(fā)達(dá)國家企業(yè)的管理層對(duì)企業(yè)信息化有相當(dāng)深刻的認(rèn)識(shí),多數(shù)企業(yè)早已啟動(dòng)了信息化的戰(zhàn)略部署,將信息化上升到企業(yè)一級(jí)戰(zhàn)略的高度。據(jù)安達(dá)信公司調(diào)查,至2000年底,美國大企業(yè)基本上都已經(jīng)設(shè)立了CIO(首席信息官)。而在信息化支出方面,國外企業(yè)也不惜投入巨資。中國企業(yè)在信息化方面的投資僅占總資產(chǎn)比例的0.3%,而在發(fā)達(dá)國家這一比例已經(jīng)達(dá)到了10%[4]。

2.1.3 企業(yè)從信息化中受益頗多

在發(fā)達(dá)國家,信息化已經(jīng)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平,上至一國的宏觀經(jīng)濟(jì),下至單體企業(yè)均從信息化中受益匪淺。上世紀(jì)90年代后期,美國約三分之一的經(jīng)濟(jì)增長來自信息化的拉動(dòng),超過其他任何行業(yè)的拉動(dòng)作用。電子商務(wù)作為企業(yè)信息化的重要組成部分,通過加快信息流和資金流的處理速度,降低了企業(yè)生產(chǎn)成本,提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。例如,Dell公司通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行銷售,在日常的經(jīng)營中,僅保持兩個(gè)星期的庫存(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過60天),其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上。雀巢公司采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使零售商能便捷地與公司建立聯(lián)系,將每人訂單的處理費(fèi)由2.6歐元降至23歐分。若在公司內(nèi)部普及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),公司有望將其在全世界的管理和后勤費(fèi)用(約30億歐元)減少20%。

2.2 國內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

從整體來看,我國的企業(yè)信息化水平同國外發(fā)達(dá)地區(qū)相比,還存在諸多的不足,具體體現(xiàn)在發(fā)展階段落后、整體規(guī)劃欠缺、總體投入不足和信息化管理水平低等方面。2.2.1 發(fā)展階段落后

據(jù)國內(nèi)相關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)國內(nèi)3 000家大型企業(yè)信息情況的調(diào)查數(shù)據(jù),目前僅有3.7%的企業(yè)進(jìn)入企業(yè)信息化成熟階段,17.1%的企業(yè)處于業(yè)務(wù)重組階段,36.1%的企業(yè)進(jìn)入了內(nèi)部集成信息化階段, 43.1%的企業(yè)處于個(gè)別流程信息化建設(shè)階段。這說明我國企業(yè)信息化建設(shè)離整體成熟階段還有較大距離。

2.2.2 總體投入不足

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中,硬件設(shè)備的購買、應(yīng)用軟件的開發(fā)和技術(shù)人才的引進(jìn)等均需要高額的投資。目前,我國企業(yè)在這方面的投入占總資產(chǎn)的比例平均為0.3%,大型企業(yè)也僅達(dá)到0.46%,而發(fā)達(dá)國家一般均占到10%以上。必要的設(shè)備和人員無法一步到位,往往導(dǎo)致企業(yè)的信息化進(jìn)展緩慢,周期延長,制約了企業(yè)的信息化進(jìn)程。

2.2.3 整體規(guī)劃欠缺

企業(yè)信息化缺乏總體規(guī)劃,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是企業(yè)在信息化建設(shè)之初,沒有確定總體目標(biāo)和規(guī)劃。企業(yè)內(nèi)部各部門各自為政,根據(jù)自己的需求,引進(jìn)不同的應(yīng)用系統(tǒng)或在各自領(lǐng)域里獨(dú)自設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施,沒有記分考慮與其他相關(guān)領(lǐng)域的相互交叉問題,引進(jìn)或開發(fā)出來的系統(tǒng)缺乏信息共享與交流的基礎(chǔ)與技術(shù),在企業(yè)內(nèi)部造成“信息孤島”現(xiàn)象。二是企業(yè)認(rèn)識(shí)到了系統(tǒng)的集成性與整體性,但沒有充分分析企業(yè)的基礎(chǔ)管理環(huán)境和企業(yè)的實(shí)際需求,盲目追求高技術(shù),好高騖遠(yuǎn),結(jié)果導(dǎo)致一次性投入較大,但收效甚微,打擊了管理層的積極性,導(dǎo)致企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)失去信心。

2.2.4 信息化管理水平低

一部分企業(yè)對(duì)信息化存在認(rèn)識(shí)上的偏差,認(rèn)為信息化僅涉及到技術(shù)上的變革,沒有意識(shí)到信息化與企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等密切相關(guān)。同時(shí)也缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型技能人才,來對(duì)企業(yè)體制改革和管理創(chuàng)新推進(jìn)與信息化建設(shè)進(jìn)行協(xié)調(diào),導(dǎo)致信息系統(tǒng)建成后無法在舊的管理機(jī)制體制有效運(yùn)行,不能真正發(fā)揮信息化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

2.2.5 缺乏良好的外部環(huán)境

目前,我國還沒建立起完善的外部機(jī)制和體制來保障和促進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展,主要體現(xiàn)在:一是相關(guān)政策法規(guī)不健全,如對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)犯罪也缺乏有效的法律和技術(shù)防范手段;二是信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后,網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢、在線成本高、服務(wù)質(zhì)量差等問題突出;三是社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范,網(wǎng)上營銷配套的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和信用安全保障系統(tǒng)尚未完善,企業(yè)間銷售、采購、財(cái)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)往來往往存在安全隱患。

3 企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)[5]

3.1 由對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的管理向?qū)ζ髽I(yè)外部資源的管理發(fā)展

包括互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展,會(huì)促使企業(yè)信息化的應(yīng)用越來越多地從企業(yè)內(nèi)部的各種應(yīng)用轉(zhuǎn)向外部應(yīng)用。企業(yè)信息化將由之前關(guān)注信息系統(tǒng)本身的安全和有效運(yùn)行、員工信息技術(shù)培養(yǎng)等方面,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)的客戶、供應(yīng)商和合作伙伴,對(duì)客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理的要求越來越高。

3.2 企業(yè)信息技術(shù)向智能化、虛擬化和集成化方向發(fā)展

在基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施得到進(jìn)一步加強(qiáng)后,企業(yè)信息化的發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至如何更高效地獲取和利用網(wǎng)絡(luò)資源,完善商業(yè)智能。在企業(yè)需求的驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)信息化技術(shù)正朝著智能化、虛擬化和集成化方向發(fā)展。智能化是對(duì)柔性化和集成化的進(jìn)一步延伸,具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特點(diǎn)的新一代制造系統(tǒng)是其當(dāng)前和未來的發(fā)展重點(diǎn)。針對(duì)虛擬化技術(shù)的研究目前正迅速發(fā)展,主要包括虛擬產(chǎn)品開發(fā)(VPD)、虛擬制造(VM)和虛擬企業(yè)(VE)等。集成化主要表現(xiàn)在從企業(yè)內(nèi)部的信息集成、功能集成向過程集成、企業(yè)間集成和網(wǎng)絡(luò)集成發(fā)展。

3.3 由信息化對(duì)業(yè)務(wù)支撐的作用定位到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略拓展和創(chuàng)新

未來的企業(yè)信息化不再是通過提高運(yùn)營效率、減少IT成本等活動(dòng)來支撐業(yè)務(wù)的需要,而是要綜合利用IT,提高當(dāng)前績(jī)效,生成新的能力,形成企業(yè)特色,以創(chuàng)新去面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4 企業(yè)信息化發(fā)展建議

4.1 提升管理理念

先進(jìn)管理理念的引進(jìn)與管理體制的轉(zhuǎn)變是企業(yè)信息化的難點(diǎn)之一。許多先進(jìn)成熟的企業(yè)信息化系統(tǒng)軟件,如ERP、CRM、SCM等,不僅是一種先進(jìn)的管理程序和手段,實(shí)際上也是先進(jìn)管理思想與理念的沉淀。因此,提升管理理念是成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的前提。例如,企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí),先要對(duì)其先進(jìn)的管理思想進(jìn)行消化、整理,再根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力進(jìn)行軟件選型和業(yè)務(wù)重組。只有這樣,企業(yè)信息化的優(yōu)勢(shì)才能在企業(yè)的管理中發(fā)揮出來,才能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2 立足企業(yè)內(nèi)在需求

企業(yè)在開展信息化建設(shè)過程中,要明確的是信息技術(shù)是手段,而不是最終目的。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)漫長的過程,需要企業(yè)長期不斷地進(jìn)行投入,為使信息化的優(yōu)勢(shì)得到最大程度地發(fā)揮。企業(yè)要充分考慮自身的現(xiàn)有基礎(chǔ)情況和承受能力,緊密結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營方式、產(chǎn)品特點(diǎn)和管理流程,選擇適時(shí)、適度和適用的技術(shù)來規(guī)劃信息發(fā)展的階段目標(biāo),不要盲目追求技術(shù)的新、奇、高。

4.3 全面規(guī)劃建設(shè)方案

企業(yè)信息化規(guī)劃不應(yīng)成為一個(gè)單獨(dú)的存在,應(yīng)與企業(yè)的整體運(yùn)營戰(zhàn)略保持一致,順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。應(yīng)從體制、管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等各個(gè)方面開展企業(yè)信息化的整體規(guī)劃工作,既要適應(yīng)當(dāng)前的需要,又須滿足未來的長遠(yuǎn)發(fā)展,保證信息化系統(tǒng)既不脫離企業(yè)自身特點(diǎn)、基礎(chǔ)和條件,又能很好地服從和服務(wù)于企業(yè)未來發(fā)展和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要,并有重點(diǎn)、有計(jì)劃的分步實(shí)施。

4.4 注重人才培養(yǎng)

企業(yè)信息化的建設(shè)與實(shí)施是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,需要一批既懂管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才,人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)中一項(xiàng)急需解決的問題。采用人才引進(jìn)和多渠道多層次的人才在職培訓(xùn)相結(jié)合是快速解決企業(yè)信息化人才的有效方法。企業(yè)應(yīng)通過完善分配制度和激勵(lì)機(jī)制,引進(jìn)和留住一批高層次的信息化專業(yè)人才。同時(shí),要注重對(duì)現(xiàn)有管理和技術(shù)人員各有側(cè)重點(diǎn)地開展再教育。如對(duì)技術(shù)人員要進(jìn)行企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn),對(duì)企業(yè)的管理人員要普及信息化知識(shí),掌握信息技術(shù)操作技能,而對(duì)企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo),則要切實(shí)提高他們對(duì)企業(yè)信息化重要性的認(rèn)識(shí)。

4.5 改善外部發(fā)展環(huán)境

企業(yè)信息化的發(fā)展絕不可能脫離全社會(huì)整體信息化的基本水平,目前我國仍處于信息化建設(shè)的初級(jí)階段,建設(shè)一個(gè)對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展有幫助的基礎(chǔ)環(huán)境則起著至關(guān)重要的決定性作用。加強(qiáng)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)需要加強(qiáng)并完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強(qiáng)并規(guī)范有利于信息化發(fā)展的政策研究和不斷完善國家信息化建設(shè)的法律法規(guī)。政府在信息化建設(shè)的過程中應(yīng)起到“引導(dǎo)者”和“路燈”的作用,采取所特有的行政職權(quán)手段和經(jīng)濟(jì)法規(guī)措施來確保并推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展,比如在技術(shù)支持,人才培訓(xùn)、優(yōu)惠貸款、稅收減免等方面給予一定的優(yōu)惠政策措施等。

5 結(jié) 論

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隨著新的信息技術(shù)與管理理念的不斷涌現(xiàn),企

業(yè)信息化面臨的問題也將日益增多,日趨復(fù)雜。企業(yè)在信息化建設(shè)過程中,必須對(duì)外部環(huán)境變化情況和自身發(fā)展水平有清楚的認(rèn)識(shí),在全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上,選擇適合自己的信息技術(shù)和發(fā)展路線,要做好人才的引進(jìn)和培育工作,按階段分步實(shí)施,最終達(dá)到通過信息化建設(shè)提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,發(fā)揮信息化經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

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Abstract:Enterprise information construction is not only a long,complex systems engineering,but also the tool and means which enterprises enhance the competitiveness in the context of globalization and information.On the basisof analyzing the development statusof enterprise information at home and abroad,thispaper pointsout the gap between the information level of own enterprises withforeign countries,and predicts development trendsof enterprise informationfor some time,andfinally proposes the ways and suggestions to the enterprise information construction.

Key words:modern enterprise;enterprise information;information construction

Research and Discussion of the Modern Enterprise Information Construction

YANG Ye-kui
(Hunan Research Institute of Nonferrous Metals,Changsha410015,China)

F272.7-39

A

1003-5540(2011)02-0073-04

2010-11-20

楊曄逵(1978-),男,助理工程師,主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工作。