人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

李永麗

(正陽縣中醫(yī)院,河南正陽 463600)

世界衛(wèi)生組織對護(hù)理管理的定義為:護(hù)理管理是為提高人們的健康水平,系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境,以及社會活動的過程[1]。護(hù)理管理是一種行為,一種模式,更是一門藝術(shù)。如何在新的醫(yī)學(xué)模式下,最大限度地發(fā)揮每一位護(hù)士的潛能,是每一位護(hù)士長應(yīng)該考慮的問題。一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作,人的主觀能動性發(fā)揮得越好,管理的客觀效益也越高[2]。正陽縣中醫(yī)院護(hù)理部根據(jù)該院現(xiàn)狀將人性化管理理論應(yīng)用于護(hù)理管理中,充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化的服務(wù)理念,提高了護(hù)理質(zhì)量,增強(qiáng)了醫(yī)院的競爭力。

1 實施人性化管理的必要性

新的《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定舉證倒置,擴(kuò)大了病人的知情權(quán)(醫(yī)治權(quán)、知情權(quán)、決定權(quán)、隱私權(quán)和申訴權(quán))。因此在醫(yī)療、護(hù)理活動中,醫(yī)務(wù)人員必須依法,依制度辦事,注意對病人權(quán)益的尊重和保護(hù),同時也要特別注意保護(hù)自己。各種記錄應(yīng)清晰、詳細(xì),這給護(hù)理工作提出了更高的要求。病人對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高,護(hù)士工作壓力無形增大,護(hù)士應(yīng)以病人為核心,實施人性化服務(wù),否則將會遭到病人及家屬的投訴,繼而失去醫(yī)療市場。

臨床護(hù)理工作是一種專業(yè)性很強(qiáng),另外護(hù)理工作負(fù)荷過重,護(hù)理技術(shù)操作較為瑣碎、復(fù)雜、勞動強(qiáng)度較高,護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒,造成心理壓力。在工作中護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色,還要承擔(dān)病人的出入院健康教育者,組織管理者及咨詢者等角色,多重角色行為及角色要求常常使護(hù)理人員力不從心,身心疲憊,職業(yè)的壓力感增加。

人事制度的改革增加了護(hù)士的危機(jī)感,加之護(hù)理工作的社會地位不高,晉升及繼續(xù)深造的機(jī)會少,工資及福利待遇低,工作量大,病人及家屬的要求高,社會普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念,因此所做的貢獻(xiàn)不被病人及管理者認(rèn)可。

2 人性化管理措施

2.1 提供繼續(xù)教育機(jī)會 大多數(shù)護(hù)士都希望通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的學(xué)歷層次,以掌握最新的護(hù)理理論和技術(shù)以及先進(jìn)的儀器和設(shè)備的使用。因此作為護(hù)士長要關(guān)注并盡可能滿足她們這種自我提升、自我發(fā)展的需求。在盡可能的情況下輪流選送優(yōu)秀護(hù)士到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),進(jìn)行深造,開闊眼界,使護(hù)士們無論在學(xué)歷上還是在學(xué)識上不斷得到發(fā)展。

2.2 重視關(guān)心護(hù)士 不要把護(hù)士看成一部僅僅工作的機(jī)器,要能夠看透并重視她們的各種心理需求。比如,護(hù)士骨干的提職及對工作確實表現(xiàn)好成績突出的護(hù)士要關(guān)心她們的成長,并推薦其優(yōu)先參選先進(jìn)工作者,滿足她們的工作成就感和榮譽(yù)感。作為一名護(hù)士長,要多與護(hù)士溝通、交流,掌握護(hù)士的思想,并盡力去幫助她們,引導(dǎo)青年護(hù)士以誠相待,和睦相處,培養(yǎng)她們團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神,使整個護(hù)理隊伍關(guān)系更加和諧、融洽,護(hù)理隊伍的向心力、凝聚力得以加強(qiáng)。

2.3 實行彈性排班制 在排班過程中,護(hù)士長與護(hù)士共同制定工作時間安排表[3],給護(hù)士一定的自主權(quán),遇到特殊情況時,征得護(hù)士長同意后,護(hù)士可自行換班,盡力預(yù)防護(hù)士的職業(yè)危害,使護(hù)士有一個健康的體魄而更好地工作。

2.4 尊重和理解護(hù)士 護(hù)士長要視護(hù)士為姐妹,為朋友,不要處處以“領(lǐng)導(dǎo)”自居,以“命令式”或“發(fā)號施令式”語氣與護(hù)士說話,而要與護(hù)士平等相待,將管理建立在尊重的基礎(chǔ)上,最大程度地激發(fā)護(hù)士自主工作的熱情。對護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作中失誤,盡量不當(dāng)眾批評,而要選擇適當(dāng)?shù)臅r間和場合進(jìn)行批評和教育。批評護(hù)士要掌握方式、方法,以引導(dǎo)為主、以理服人,與她們共同分析癥結(jié)所在,找出解決問題的辦法,激發(fā)護(hù)理人員干好工作的強(qiáng)烈愿望。對于護(hù)士在管理工作中的合理化建議,要認(rèn)真研究,積極采納。

2.5 使用激勵機(jī)制 激勵是護(hù)士長調(diào)動和發(fā)揮護(hù)士積極性的一個重要手段。一個人如果沒有激勵,其能力只能發(fā)揮20%～30%,受到充分激勵后能力可發(fā)揮 80%～90%[4]。因此建立切實可行的激勵機(jī)制,對于最大限度地挖掘她們工作的積極性和主觀能動性是非常必要的。在護(hù)理管理工作中,激勵護(hù)士人人有目標(biāo),個個有追求,以激勵她們工作的動機(jī)[5]。設(shè)置目標(biāo)時要具體明確,過高或過低都沒有激勵性可言。

2.6 提高自身素質(zhì) 護(hù)士長作為基層管理者,要帶領(lǐng)全科室護(hù)士齊心協(xié)力共同完成各項工作任務(wù),僅靠行使上級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力去管理,是不完善的,還需要護(hù)士長一定的非權(quán)力影響力如道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等[6]。它的影響力要比權(quán)力性影響更具說服力,也更廣泛持久。護(hù)士長是管理者,首先自己要做好表率,工作中要胸懷坦蕩,寬厚待人,言行一致,做事誠信;對護(hù)士要一視同仁,做到公開、公平、公正,只有這樣護(hù)士才能心情舒暢地認(rèn)真工作。護(hù)士長應(yīng)具有扎實的專業(yè)知識和規(guī)范精湛的操作技術(shù),這是一個護(hù)士長在護(hù)理管理中最具影響力的要素。所以護(hù)士長要不斷學(xué)習(xí),以提高自己的學(xué)識水平及各項操作技術(shù),讓護(hù)士心服口服,更具感召力。

4 討論

人性化管理是追求規(guī)范化與人性化相結(jié)的管理模式,管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念,充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能,賦予了每個員工價值感、歸屬感和進(jìn)步感。通過對全院護(hù)士實行人性化管理后,真正做到了理解、關(guān)心、尊重護(hù)士,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能,增強(qiáng)了護(hù)士隊伍的向心力和凝聚力;穩(wěn)定了護(hù)理隊伍。對提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展具有重要的意義。

[1] 楊英華,李繼坪.護(hù)理管理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2004.

[2] 潘紹山,孫方敏,黃始振.現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)[M].北京:科學(xué)技術(shù)出版社,2000.

[3] 侯明君,趙 茜.自我排班與員工激勵措施[J].國外醫(yī)學(xué):護(hù)理學(xué)分冊,2002,21(5):220.

[4] 劉梅英.以人為本的管理理念在護(hù)理中的應(yīng)用[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生,2004,36(1):58.

[5] 傅麗麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的實踐[J].護(hù)理研究, 2007,21(2):165-167.

[6] 陳玉芳,趙榮萍,李秀珍.重視人性化管理、提高護(hù)理質(zhì)量[J].全科護(hù)理,2009,7(8):71-72.