高校圖書館讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

花玉梅

(河北聯(lián)合大學(xué)圖書館 河北唐山 063000)

高校圖書館讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

花玉梅

(河北聯(lián)合大學(xué)圖書館 河北唐山 063000)

高校圖書館 讀者服務(wù) 思考

高校圖書館是知識(shí)的海洋，是培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的第二課堂，是高?？蒲小⒔虒W(xué)的輔助性機(jī)構(gòu)。如何更好地為師生服務(wù)，是擺在高校圖書館面前的基本任務(wù)。時(shí)時(shí)研究讀者、熟知讀者現(xiàn)狀、掌握讀者特點(diǎn)，乃是做好讀者服務(wù)工作的保證。圖書館員應(yīng)當(dāng)牢記以讀者為中心的服務(wù)理念，在工作中樹立最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，提供最具特色的個(gè)性化讀者服務(wù)。

1 提高館員素質(zhì)是做好讀者服務(wù)的前提和保障

1.1 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德 圖書館日常工作平凡而瑣碎，尤其是作為圖書館“窗口”的流通閱覽服務(wù)，每天的工作就是繁雜、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。但簡(jiǎn)單不等于容易，把小事做好，同樣是一門學(xué)問。高校圖書館既要當(dāng)好圖書的管理者和知識(shí)傳播者，又要當(dāng)好指導(dǎo)者和服務(wù)者。

1.2 具有無私奉獻(xiàn)、甘作配角的精神 圖書館工作人員應(yīng)始終把“讀者至上”的服務(wù)理念作為本職工作的出發(fā)點(diǎn)，視讀者為圖書館事業(yè)的土壤，急讀者之所急，想讀者之所想，盡自己最大的努力去滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的要求;另一方面要了解圖書、熟悉圖書，做到為人找書，為書找人，使滯書變活書，充分發(fā)揮每一本書刊的作用。

1.3 勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 過硬的業(yè)務(wù)能力和較好的信息技術(shù)是做好高校圖書館服務(wù)工作的基本條件。高校圖書館的讀者服務(wù)工作主要是面對(duì)全校師生，既要了解、熟悉、善于利用書刊資源，更要懂得讀者工作原理中的一系列規(guī)范和要求，不僅要隨時(shí)解答讀者所提出的各類問題，還要有查詢科學(xué)管理文獻(xiàn)信息和用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息進(jìn)行加工、處理的能力。這就要求圖書館工作人員不僅要有較寬的知識(shí)面，而且還要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力，做到一專多能，否則就不能完全勝任當(dāng)今高校圖書館的讀者服務(wù)工作。

2 深入開發(fā)文獻(xiàn)信息，提高讀者服務(wù)層次

2.1 做好圖書館宣傳推薦工作 做到服務(wù)及時(shí)，特別是做好新生入學(xué)教育工作，使讀者了解和熟悉圖書館的資源、館藏分布、檢索技術(shù)、檢索方法和圖書館規(guī)章制度，進(jìn)而更好地利用圖書館。為此我們流通閱覽部專門制作了電子課件“流通閱覽須知”，向讀者介紹進(jìn)行圖書的檢索、借閱、續(xù)借、預(yù)約和相關(guān)規(guī)則知識(shí)，大大方便了讀者。

2.2 開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課 舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握檢索信息技術(shù)，以最快速度找到自己所需的資源。如我館每周舉辦的一小時(shí)培訓(xùn)，使讀者較快地掌握了文獻(xiàn)檢索方法，節(jié)省了讀者的時(shí)間，受到讀者歡迎。針對(duì)各醫(yī)院科室或教研室的老師不能及時(shí)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，學(xué)科館員堅(jiān)持到系部進(jìn)行專門培訓(xùn)，受到各系部教師的好評(píng)。

2.3 根據(jù)大學(xué)生的需求進(jìn)行圖書推薦 方法有很多種:新書陳列、評(píng)論和介紹、報(bào)刊剪輯等等。持之以恒地為學(xué)生推薦好書，雖然加大了工作人員的工作量，但能夠使學(xué)生有針對(duì)性地讀書，起到引導(dǎo)讀者閱讀的作用;定期為讀者制作簡(jiǎn)報(bào)，使大學(xué)生能夠快速了解圖書館資源和動(dòng)態(tài)，大大提高其利用圖書館的效率。

2.4 舉辦讀書會(huì)、講演會(huì)、圖書展覽會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、圖書評(píng)論會(huì) 激發(fā)讀者的讀書興趣，加深讀書印象，提高閱讀能力，活躍學(xué)校的學(xué)習(xí)氣氛。

2.5 發(fā)動(dòng)和組織讀者撰寫書評(píng) 改變過去那種由專家、館員寫書評(píng)的“慣例”，讓讀者更多地發(fā)揮作用，讀者參與開展書評(píng)活動(dòng)可以幫助其正確有效地選擇圖書，同時(shí)館員積極為圖書館網(wǎng)站“讀者之窗”撰寫書評(píng)，也擴(kuò)大了圖書館的影響，提高圖書的利用率，使讀者在閱讀能力、學(xué)術(shù)水平、業(yè)務(wù)技能方面都得到提高并形成一個(gè)良好學(xué)風(fēng)。對(duì)于書評(píng)資料，定期匯集裝訂，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去就會(huì)積累起很多與本館館藏配套的書評(píng)資料，為讀者服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

3 努力創(chuàng)新，做好讀者服務(wù)工作

3.1 積極創(chuàng)造條件開展閱讀治療 為達(dá)到這一目的，我館開辟了專門的閱覽室，讓具備從事閱讀治療服務(wù)素質(zhì)的專業(yè)咨詢館員為讀者服務(wù)，使同學(xué)們了解到文藝作品是最有效的治療工具;閱讀小說能達(dá)到娛樂、活躍頭腦、驅(qū)趕無聊、忘掉悲傷等目的;非小說類的圖書則可使讀者集中精力、勤于思考、保持頭腦清醒，從而使同學(xué)們更加熱愛圖書、崇尚閱讀。

3.2 館員要掌握多種服務(wù)方法 為讀者服務(wù)方法很多，有外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、定題服務(wù)、編譯服務(wù)等。作為館員，應(yīng)能在讀者服務(wù)過程中靈活地變換自己的服務(wù)方法和服務(wù)手段，這就要求館員必須掌握深厚的圖書情報(bào)學(xué)理論，既要有教育學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)，又要熟練地操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和一些電子設(shè)備，從而在為讀者服務(wù)過程中得心應(yīng)手，游刃有余。

3.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)中的功能 充分利用網(wǎng)絡(luò)便利為讀者服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作中不可忽視的重要一環(huán)。館際互借是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使現(xiàn)代圖書館讀者受益的具體體現(xiàn)，館際互借不是一種新的讀者服務(wù)方式，但由于種種原因，許多圖書館沒有充分利用這種方式。以人為本的圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該充分利用館際互借的便利實(shí)現(xiàn)資源共享，以便滿足讀者的借閱需求，真正達(dá)到“服務(wù)讀者，方便讀者”的目的。

3.4 深化學(xué)科館員制度，努力提高文獻(xiàn)信息服務(wù)水準(zhǔn) 學(xué)科館員制度作為圖書館深化信息服務(wù)、培養(yǎng)讀者信息素質(zhì)的軟件，同數(shù)字化圖書館建設(shè)的硬件一樣，是提升讀者信息服務(wù)檔次的重要內(nèi)容。

3.5 實(shí)現(xiàn)讀者和館員的良好溝通 館員與讀者的溝通主要是通過館員的服務(wù)來進(jìn)行的。高校圖書館員每天都與眾多的讀者打交道，在讀者心目中，整個(gè)圖書館的形象是通過他們自身一次次接受館員提供服務(wù)的體驗(yàn)形成的。館員既是服務(wù)者又是老師，因此，兩者之間的互動(dòng)與溝通是非常重要的，通過溝通使得讀者能夠更好地利用圖書館，館員也能夠體現(xiàn)自身價(jià)值。

［1］ 張秀芝.以人為本與圖書館創(chuàng)新［J］.浙江高校圖書情報(bào)工作，2004，(3):10

［2］ 劉 贊.高校圖書館讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)管理實(shí)踐與感悟［J］.圖書館雜志，2006，25(6):40

［3］ 白偉清.二十一世紀(jì)的高校讀者服務(wù)工作［J］.廣西梧州師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2002，18(1):67

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1008－6633(2011)06－861－02

(2011－05－16 收稿)(王一伊 編輯)