巨變中的圖書館對館員的挑戰(zhàn)

□李笑野

現(xiàn)代信息環(huán)境在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)圖書館的同時(shí)，給圖書館界提出了一個(gè)尖銳而深刻的問題，那就是對圖書館的存在意義和價(jià)值的質(zhì)疑。時(shí)下，頗富強(qiáng)勢的數(shù)字資源將取代紙本文獻(xiàn)館藏的說法，讀者到館利用文獻(xiàn)率明顯下滑的態(tài)勢，閱讀淺層化、娛樂化、快餐化的現(xiàn)象，以及不必依賴館舍條件通過網(wǎng)絡(luò)即可獲取文獻(xiàn)的現(xiàn)實(shí)等等，都令圖書館的存在意義和價(jià)值面臨考驗(yàn)。其實(shí)，在面對這些紛繁現(xiàn)象和諸多說法的時(shí)候，有一個(gè)問題是不能回避的，那就是任何一個(gè)“作為社會(huì)存在物”的個(gè)體的人，求知是他生存與發(fā)展的必要條件，圖書館是收藏并提供知識(shí)和思想成果的地方，而大學(xué)圖書館，又是保障學(xué)生培養(yǎng)，保障知識(shí)發(fā)現(xiàn)、思想創(chuàng)造的大學(xué)的有機(jī)組成部分。面對這樣一種真實(shí)的需求，或可換一個(gè)角度看，現(xiàn)代信息環(huán)境挑戰(zhàn)的不是圖書館，而是作為圖書館經(jīng)營主體的圖書館人?；蛘哒f，在文獻(xiàn)、信息存在樣態(tài)和獲取方式的巨變中，在圖書館經(jīng)營方式的巨變中，只有重塑館員，才能推動(dòng)圖書館的發(fā)展，張揚(yáng)圖書館的存在意義和價(jià)值。

1 對傳統(tǒng)圖書館的回顧

為了看到未來，我們首先要剖析一下給館員思維方式和行為方式帶來極大慣性的傳統(tǒng)圖書館的存在形式。

質(zhì)而言之，傳統(tǒng)圖書館是以文獻(xiàn)價(jià)值為第一位的一種“靜態(tài)”的存在。它集中體現(xiàn)在對文獻(xiàn)的“藏”與“用”這圖書館永不能擺脫的一對矛盾的處理形態(tài)中。傳統(tǒng)圖書館更發(fā)達(dá)的是“藏”，在推藏于用的過程中，由于文獻(xiàn)資源推送的手段不發(fā)達(dá)，幾乎是單一的守護(hù)館舍的坐館服務(wù)，即使是館藏目錄的對外揭示、文獻(xiàn)資源的專題編輯宣傳等等，也受到傳播條件的制約而不能使圖書館“動(dòng)”起來，不能以活躍的姿態(tài)影響、吸引、服務(wù)于讀者。

就圖書館的現(xiàn)實(shí)意義而言，它的價(jià)值可用其憑借的條件與功能所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)水平來表達(dá)?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)的條件與功能，依香港城市大學(xué)圖書館長景祥祜先生的概括，可表現(xiàn)為這樣幾個(gè)方面：首先，最基礎(chǔ)的條件是館藏（包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)以及體現(xiàn)該館個(gè)性化的特藏文獻(xiàn)），通過對館藏的利用來實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能；其次，是圖書館的設(shè)備、環(huán)境、閱覽空間條件，通過這些條件的利用來實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能；還有，圖書館文獻(xiàn)信息的參考咨詢功能，以及對讀者的信息素養(yǎng)教育的功能，賴此功能以實(shí)現(xiàn)服務(wù)。綜合這些服務(wù)功能，才全面表達(dá)了圖書館的存在，而其功能全面性，能動(dòng)性，有效性的實(shí)現(xiàn)程度，是表達(dá)一個(gè)圖書館的價(jià)值水平的天然尺度。而在傳統(tǒng)圖書館中，更為顯著的，更為關(guān)注的是館藏水平，于是，“藏”——館藏資源的豐富程度，就成了吸引讀者的價(jià)值表現(xiàn)和評價(jià)圖書館優(yōu)劣的評判尺度。

在這樣的背景下，館舍的建造與布局，圖書館的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也都具有了與之對應(yīng)的意義。

館舍的建造與布局是以藏書空間、閱覽空間、辦公空間各自獨(dú)立，自成格局，互相間之聯(lián)系松散為特征的。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，依資源的采訪、入藏、使用的流程為依據(jù)，形成了采訪、編目、流通、閱覽（報(bào)刊閱覽、圖書閱覽）、信息咨詢、辦公室等部門。部門間雖各有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，但仍可以獨(dú)立完成任務(wù)。

以“藏”為第一價(jià)值，以等待讀者來求為服務(wù)方式，以缺乏必要性、迫切性的館員聯(lián)系為特征的傳統(tǒng)圖書館格局，它的長久的客觀存在，便塑造了傳統(tǒng)圖書館館員與之相應(yīng)的思維方式和行為方式。

這種特征可以大致概括為如下幾個(gè)方面：

1.1 看似有機(jī)系統(tǒng)中的實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立性

現(xiàn)代圖書館經(jīng)過長久的探索和運(yùn)行，其自身，早已構(gòu)成了一個(gè)嚴(yán)整的有機(jī)的科學(xué)的系統(tǒng)，不但有廣布的存在實(shí)體，而且在大學(xué)里還設(shè)有圖書館學(xué)科專業(yè)，在理論和實(shí)踐上滿足它自身系統(tǒng)的發(fā)展與圓足。因圖書館實(shí)體各具特點(diǎn)，而使它具有相對的自身建設(shè)、發(fā)展與功能實(shí)現(xiàn)的獨(dú)立性。

這種獨(dú)立性，一方面為館員的自身發(fā)展提供了一個(gè)較為穩(wěn)定的環(huán)境和相對優(yōu)越的條件。有資源，較為平靜，面對領(lǐng)域較為固定，可以充分利用這些條件去鉆研圖書館業(yè)務(wù)，開拓各自的領(lǐng)域。所以，一些令人仰慕的目錄學(xué)、版本學(xué)、?？睂W(xué)和古籍整理的大家，多出自圖書館，或多曾在圖書館工作過。他們?yōu)閷W(xué)術(shù)界提供了豐富而有分量的成果，圖書館員成了學(xué)問的象征。在采訪、編目、流通、閱覽的個(gè)別研究中，也頗有成果。

另一方面，客觀環(huán)境和圖書館自身管理對這種相對獨(dú)立性的長期的機(jī)械的理解，也制約了館員的綜合創(chuàng)造性。部門自身淡化了對圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面、自覺的觀照與理解，就形成了以自身利益為關(guān)注點(diǎn)的利益主體，部門間或多或少地因利益而形成了壁壘、隔閡。互相間聯(lián)系不緊密、需要不迫切，這就難以形成每個(gè)館員對圖書館自身系統(tǒng)研究的動(dòng)力。讀者需求方式的單一性，也缺乏對館員服務(wù)主動(dòng)性的激發(fā)，這就制約了館員對自己面對的工作領(lǐng)域的主動(dòng)研究和將其深化的推動(dòng)力。長久的，相對固定的服務(wù)格局、需求狀態(tài)，使館員逐漸形成了由研究型向“工作型”轉(zhuǎn)變的習(xí)慣。

1.2 隊(duì)伍建設(shè)意識(shí)的淡化

由于相對固定的服務(wù)格局和需求狀態(tài)，對館員自身的要求就由學(xué)問型，轉(zhuǎn)而為管理型。長期存在的意識(shí)，是管理。圖書館的運(yùn)作系統(tǒng)，注重的不是專業(yè)人員對各自崗位的開發(fā)、研究，而是各不同層面的管理。即便是管理，也多停留在管圖書，管讀者，各項(xiàng)規(guī)章制度的主導(dǎo)傾向都是以圖書館為本位的對外管理。這就勢必導(dǎo)致客觀環(huán)境和圖書館自身，對專業(yè)人員理解的簡單化?？吹綀D書館只是采購、流通和閱覽，管理讀者和借還圖書，而沒有看到作為一個(gè)具有科學(xué)規(guī)律，經(jīng)過長久探索和積累而形成的圖書館自身的科學(xué)含量和能動(dòng)力量。主、客觀的情況存在，使圖書館自身對館藏的整合、發(fā)掘、服務(wù)方式的積極改變，沒有感到壓力，也就是沒有積極推動(dòng)圖書館的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的壓力。因而，不論是管理者還是館員自身都沒有隊(duì)伍建設(shè)的緊迫感。

這種對隊(duì)伍建設(shè)意識(shí)的淡化，不斷促成館員將圖書館作為事業(yè)的觀念的淡化，將作為一種受到過專業(yè)訓(xùn)練、具有相當(dāng)專業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)人員的角色意識(shí)的淡化，將獨(dú)特的自我價(jià)值的意識(shí)的淡化，而僅把它作為一份得到工資的“工作”來看待，加之體制的保障，也就養(yǎng)成了對待“工作”的心理慣性。

1.3 圖書館管理的行政化傾向

圖書館的存在形態(tài)，也導(dǎo)致了圖書館自身管理的誤區(qū)。人們很容易把它作為一個(gè)“單位”，而不是作為一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)來對待。在管理方式上比照行政管理，館領(lǐng)導(dǎo)班子看似分工明確，各自分管幾個(gè)部門，客觀上造成了管理上對系統(tǒng)的割裂，彼此各守一方，養(yǎng)成了各自的長官意識(shí)，它也成為確認(rèn)、強(qiáng)化圖書館各自為業(yè)的獨(dú)立性格局的重要因素。它自上而下地使得具體崗位、具體館員形成事業(yè)觀念淡化、角色意識(shí)淡化、獨(dú)特自我價(jià)值意識(shí)淡化的心理狀態(tài)，并促進(jìn)著這種心態(tài)的鞏固。

上述幾種情況所造成的館員的思維方式和行為方式是過去圖書館形態(tài)的結(jié)果，也是圖書館在今天挑戰(zhàn)的對象。

2 巨變中的圖書館之變

還是從“藏”與“用”的圖書館不能擺脫的一對矛盾的角度來審視巨變中的圖書館之變。

所謂“變”，是指在各種客觀條件發(fā)生變化而使得圖書館在處理“藏”與“用”的矛盾時(shí)，由“藏”的主導(dǎo)型，變而為“用”的主導(dǎo)型，也就是滿足讀者的需求程度，成了最活躍的因素，成了挑戰(zhàn)圖書館的最顯著的標(biāo)志。這個(gè)因素、這個(gè)標(biāo)志之下，實(shí)際上是挑戰(zhàn)了過去所塑造的館員的思維方式和行為方式，是對館員心理習(xí)慣的沖擊。不從根本上改變這些，就應(yīng)對不了這個(gè)巨變。

2.1 館藏形態(tài)的變化對館員的挑戰(zhàn)

由單一的紙質(zhì)館藏，到紙質(zhì)與數(shù)字文獻(xiàn)的復(fù)合館藏變化，徹底沖決了過去相對固定的靜態(tài)的服務(wù)格局。那種穩(wěn)定性被打破了，讀者可以不必與館員謀面，就通過網(wǎng)絡(luò)解決了諸如查詢、獲取等問題。文獻(xiàn)資源獲取的直接和多渠道，使館員在資源的持有者和管理者的意義上變得貌似可有可無了，再用過去以圖書館為本位的一套管理制度來“管”讀者，已經(jīng)成為了“無的放矢”。這就勢必使館員重新理解資源、面對資源，重新理解自己。

這先要看一下館藏形態(tài)。那種“谷歌”型的沖擊力極強(qiáng)的庫藏和檢索平臺(tái)取代圖書館，那種“數(shù)字”就是圖書館的全部的說法，現(xiàn)在看來，還是要經(jīng)過一段實(shí)踐、時(shí)間的檢驗(yàn)，至少目前還無法成為定論，還不是圖書館界的共識(shí)。復(fù)合型館藏將長期存在的觀點(diǎn)為大多數(shù)人所認(rèn)可。

館藏是館員提供服務(wù)的基礎(chǔ)，以資源提供服務(wù)是圖書館的特質(zhì)所在。復(fù)合館藏的新形態(tài)就是巨變的標(biāo)志之一，它挑戰(zhàn)了館員的心態(tài)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使館員必須由過去的對待“工作”的心態(tài)，向研究型、職業(yè)素質(zhì)型轉(zhuǎn)換。館藏由過去的靜態(tài)存在，變成了動(dòng)態(tài)存在，必須充分熟悉，不斷整合才能具有讀者針對性，才能對讀者有用，才能激發(fā)讀者的有效需求。讀者需求的滿足程度、讀者對本館館藏和服務(wù)的依賴程度，是本館辦館質(zhì)量和圖書館價(jià)值的天然尺度。這樣，主動(dòng)服務(wù)及服務(wù)水平，就成了新型館藏資源的特點(diǎn)，建設(shè)這種能夠充分滿足服務(wù)需要的新型館藏資源，也就成了館員存在狀態(tài)的新特點(diǎn)，也成了考察圖書館的價(jià)值承擔(dān)者與實(shí)現(xiàn)者的館員自身的價(jià)值尺度。

2.2 讀者需求方式的變化對館員的挑戰(zhàn)

讀者需求方式的一般變化，除前述諸如，閱讀淺層化、娛樂化、快餐化的現(xiàn)象，不必依賴館舍條件通過網(wǎng)絡(luò)即可獲取文獻(xiàn)等等，還有讀者到館利用文獻(xiàn)率明顯下滑的態(tài)勢。盡管在近年高校造新館風(fēng)潮中，幾乎都注入了現(xiàn)代理念，追求了館舍安排的大開間，藏閱一體，用心是方便讀者，吸引讀者，盡量讓讀者利用圖書館高質(zhì)量地完成學(xué)業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)造性的成果。但調(diào)查下來，這樣方便閱讀和借取的客觀條件的極大改變，并沒有激活資源，并沒有改變資源的流通效率。這其中的原因是多方面的，但從這里反映了讀者需求方式的變化卻是無庸質(zhì)疑的。另有，讀者到館，多為自習(xí)等。

隨著國際化、信息化、現(xiàn)代化程度的不斷推進(jìn)，校園讀者的需求結(jié)構(gòu)日益多元化。其中最顯著、最富挑戰(zhàn)意味的是需求的國際化，對文獻(xiàn)資源建設(shè)的國際化需求，對服務(wù)方式的國際化需求。這些變化不可謂不大，而這樣多元的，甚至讓人來不及有充分心理準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備的需求變化，直接挑戰(zhàn)的就是我們的館員。怎樣應(yīng)對讀者需求而建設(shè)有效的資源，怎樣面對讀者不同層次的需求去改變服務(wù)方式，這都是對舊有思維方式和行為方式的挑戰(zhàn)。不擺脫舊有的思維方式和行為方式，不跟隨國際化的腳步，不理解并應(yīng)對這種多元化的需求，就不能“適者生存”。

2.3 服務(wù)工具的變化對館員的挑戰(zhàn)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)達(dá)，圖書館的應(yīng)用技術(shù)，呈現(xiàn)出了更廣闊應(yīng)用平臺(tái)。不但出現(xiàn)了數(shù)字資源及其應(yīng)用技術(shù)，而且在傳統(tǒng)圖書館的操作領(lǐng)域中全面注入了新技術(shù)。這些技術(shù)都反映在網(wǎng)絡(luò)之中，這意味著個(gè)體館員的活動(dòng)方式，已經(jīng)被聯(lián)絡(luò)著的工作環(huán)境所覆蓋。它不但要求館員熟悉這些技術(shù)，而且只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自己的工作?，F(xiàn)代圖書館對技術(shù)的依賴，也就是館員對普遍聯(lián)系的依賴。服務(wù)工具的變化，以其不可回避性，在挑戰(zhàn)著舊有的思維方式和行為方式，挑戰(zhàn)著館員的綜合素質(zhì)。

2.4 服務(wù)方式的變化對館員的挑戰(zhàn)

信息化背景下的圖書館服務(wù)方式的變革，已經(jīng)清晰地?cái)[在了面前。但它不是說，數(shù)字平臺(tái)，信息化工具是圖書館服務(wù)的唯一方式，正象數(shù)字文獻(xiàn)還沒有成為唯一館藏形態(tài)一樣，傳統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)，仍將長期存在。新的挑戰(zhàn)，在于能不能將新工具與傳統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)做科學(xué)的把握，使之成為有機(jī)的，有效的服務(wù)支撐的宏大平臺(tái)，重新塑造一個(gè)圖書館的新的服務(wù)形態(tài)。

我們看到，當(dāng)今條件下圖書館的服務(wù)形態(tài)，最為突出的特點(diǎn)是各業(yè)務(wù)部門必然、緊密的聯(lián)系和各服務(wù)條件——諸如信息工具、館藏資源、館舍環(huán)境等等的綜合利用。對此，它既需要有館員自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的達(dá)水準(zhǔn)，又要求有極大的，團(tuán)隊(duì)合作的自覺意識(shí)。任何一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，任何一個(gè)服務(wù)著的個(gè)人，都是整個(gè)圖書館系統(tǒng)的一個(gè)具體表達(dá)。這些因素，必然會(huì)促激館員自身的重塑，讓館員積極提升自身素質(zhì)，它也會(huì)促激圖書館自身組織形式的變化，讓圖書館探索大部制的形式，去彌補(bǔ)分工過細(xì)所帶來的功能障礙。這種種因素，本身就挑戰(zhàn)著各自為業(yè)，應(yīng)對“工作”，缺乏系統(tǒng)意識(shí)與部門間合作精神的思維方式和行為方式。

充分利用館舍條件，是服務(wù)形態(tài)中的重要組成部分?，F(xiàn)在圖書館的空間格局，已經(jīng)否定了傳統(tǒng)圖書館的分散的小開間的形式，但并不是說，大開間就解決了以往分散經(jīng)營，各自為業(yè)的問題，如果株守舊的思維方式，它仍可以分散割裂，自成格局，仍可以用過去對待閱覽室的態(tài)度去對待服務(wù)?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)條件、資源揭示的條件，提供了吸引讀者、主動(dòng)服務(wù)的可能性，它們是可以探討、實(shí)現(xiàn)的新的服務(wù)領(lǐng)域。閱覽空間既是傳統(tǒng)服務(wù)，又注入新的主動(dòng)性、創(chuàng)造性的活力，這挑戰(zhàn)的也是館員的業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是在新的圖書館條件下無法回避的問題。無論是圖書館自身的業(yè)務(wù)推進(jìn)，還是服務(wù)項(xiàng)目的推送，也就是圖書館價(jià)值的開發(fā)，都越來越將團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象突顯出來了。這個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是過去意義上的部門分工下的狹義的團(tuán)隊(duì)，而是打破部門間靜態(tài)的格局，為具體事項(xiàng)組織的、既有部門間的分工協(xié)作，也有從各部門臨時(shí)抽調(diào)人員組織的具體團(tuán)隊(duì)，還有為具體服務(wù)項(xiàng)目長期的人員合作等等，對館員說來，這不止考驗(yàn)著個(gè)人的具體業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，也考驗(yàn)著館員的事業(yè)精神。合作的成功與否，預(yù)期的實(shí)現(xiàn)程度，都取決于每個(gè)館員的綜合素質(zhì)。這也是必須改變舊有思維方式和行為方式的重大挑戰(zhàn)。

服務(wù)方式的另一個(gè)重大改變，是要求圖書館深入到學(xué)科的服務(wù)。它要求圖書館由過去等待讀者上門，變而為與學(xué)科緊密聯(lián)系的主動(dòng)服務(wù)，而且是對館員綜合能力要求更高的服務(wù)方式。這不僅有學(xué)科館員的建設(shè)，還有服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；不僅對館員有圖書館專業(yè)學(xué)養(yǎng)的要求，還有對所服務(wù)的學(xué)科專業(yè)熟悉程度的要求；不僅有知識(shí)的要求，還有服務(wù)技能的要求。

上述這些服務(wù)方式的改變，實(shí)質(zhì)上是要求館員從根本上改變那種“工作型”的狀態(tài)，而回歸到館員的真實(shí)形態(tài)上，即屬于館員的任何一個(gè)崗位都需要是研究型的、拓展型的。只有這樣，圖書館才能變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、有效服務(wù)，才能在以滿足讀者需求為生存條件的現(xiàn)實(shí)情況和未來發(fā)展的指向下，使圖書館自身的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

2.5 圖書館經(jīng)營理念的變化對館員的挑戰(zhàn)

巨變中的大學(xué)圖書館，也表現(xiàn)在其經(jīng)營理念的更新變化。圖書館的主旨，“服務(wù)”的理念，“文獻(xiàn)、信息保障”的理念，是在經(jīng)營理念更新變化的過程中獲得強(qiáng)化的，或者說是在經(jīng)營理念的不斷更新變化中獲得活力、獲得其可能性和現(xiàn)實(shí)性的。

經(jīng)營理念變化的最突出的現(xiàn)象，是在近些年辦館經(jīng)費(fèi)獲得一定程度保障的情況下，對效益的關(guān)注。也就是“效益”，這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的評價(jià)杠桿，帶著市場經(jīng)濟(jì)的意味進(jìn)入了圖書館這個(gè)公共服務(wù)體系。對資源的建設(shè)，用“效益”的眼光來審視它，借閱率、點(diǎn)擊率、下載率……成為了關(guān)注點(diǎn)，成為了學(xué)校對圖書館資源建設(shè)水平和服務(wù)效益的評價(jià)要素。這是和現(xiàn)在有限的經(jīng)費(fèi)與大量的紙質(zhì)、數(shù)字文獻(xiàn)的市場涌現(xiàn)情況相對應(yīng)的，是投資辦學(xué)面臨的一個(gè)不能回避的問題。這個(gè)問題的現(xiàn)實(shí)意義，就是在挑戰(zhàn)著圖書館的辦館經(jīng)營理念。在這樣的挑戰(zhàn)下，考察的不僅僅是圖書館的資源建設(shè)部門和資源建設(shè)決策，更主要的是挑戰(zhàn)所有館員對已有資源的熟悉、把握和推廣的能力。它是一種綜合了具體館員的學(xué)養(yǎng)、技術(shù)、協(xié)作能力、服務(wù)精神等各方面要素的深刻挑戰(zhàn)?；貞?yīng)了這樣的挑戰(zhàn)，才能做好具體崗位的工作，才能使圖書館把資源能動(dòng)、有效地推送到教學(xué)和科研的需求處，實(shí)現(xiàn)它“服務(wù)”的真正活力，表達(dá)圖書館的價(jià)值。

3 結(jié)論

由此得出這樣的認(rèn)識(shí)：不論是傳統(tǒng)圖書館，還是現(xiàn)代圖書館，都在說明館員是圖書館的靈魂，表達(dá)著圖書館的真實(shí)存在，館員是圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的核心。在面對圖書館巨變的時(shí)候，只有創(chuàng)造一個(gè)嶄新面貌的館員隊(duì)伍，才能創(chuàng)造一個(gè)新形態(tài)的適應(yīng)這場巨變的有生命力的圖書館。