圖書館延伸服務(wù)工作的探索與實(shí)踐——以銅陵市圖書館為例

姜陵陵

（銅陵市圖書館，244000）

圖書館延伸服務(wù)是圖書館整體服務(wù)體系中的有機(jī)組成部分，是圖書館服務(wù)的升華。倡導(dǎo)圖書館的延伸服務(wù)是件非常有益的事情[1]。銅陵市圖書館自2001年起，開展了延伸服務(wù)工作的探索和實(shí)踐，取得了一些成績，也面臨一些問題。筆者從圖書館開展延伸服務(wù)的基本內(nèi)容和形式入手，通過對近十年服務(wù)工作的梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題，以期尋找更好的對策。

1 圖書館開展延伸服務(wù)的基本內(nèi)容和形式

20世紀(jì)50年代，我國公共圖書館就開展延伸服務(wù)方面的實(shí)踐，但其內(nèi)容和形式都比較單一。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大民眾的文化需求與日俱增。深化圖書館服務(wù)工作，是滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的必然要求[2]。因此，圖書館要不斷探索延伸服務(wù)的新方法、新路子，使圖書館服務(wù)領(lǐng)域的廣度與深度得到延伸。

1.1 拓展服務(wù)領(lǐng)域

我國各地公共圖書館根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，因地制宜地創(chuàng)造了多種延伸服務(wù)的模式和方法。2007年5月，文化部在天津召開了全國公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會，部分圖書館介紹了經(jīng)驗(yàn)[3]。如：推廣總分館制，建立行業(yè)分館和專業(yè)分館，拓展流動服務(wù)，開展講座、展覽和培訓(xùn)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)等。實(shí)踐證明，這些做法有效地拓展了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大了圖書館服務(wù)工作的受眾面，社會效益顯著。

1.2 開展深層次的信息服務(wù)

（1）開發(fā)館藏文獻(xiàn)信息資源，編輯特色專題信息，為用戶提供個(gè)性化、深層次的知識信息服務(wù)。（2）依托文化信息資源共享工程，大力開展面向農(nóng)村、基層和廣大群眾的服務(wù)。（3）利用互聯(lián)網(wǎng)積極拓展網(wǎng)上服務(wù)，開展網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)站知識導(dǎo)航等服務(wù)。

2 銅陵市圖書館開展延伸服務(wù)的做法

2.1 探索建立有效的管理及運(yùn)行機(jī)制

建立總分館制是圖書館延伸服務(wù)的一項(xiàng)有效舉措。從2001年9月起，銅陵市圖書館走出館門，面向社區(qū)，通過與社區(qū)聯(lián)辦的形式，探索分館建設(shè)。在建設(shè)過程中，根據(jù)全市各單位、各行業(yè)的特點(diǎn)，組織專業(yè)人員上門為社區(qū)分館人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。在市圖書館的推動下，銅陵市政府于2005年下發(fā)了《關(guān)于援建社區(qū)圖書館（室）建議的決定》，召開專門會議布置社區(qū)圖書館的援建工作，明確規(guī)定2-3個(gè)單位援建一個(gè)社區(qū)分館。至2008年底，全市社區(qū)分館普及率達(dá)90%以上；2009年，全市社區(qū)圖書室實(shí)現(xiàn)全覆蓋，普及率達(dá)100%。目前，已形成了以市級圖書館為龍頭，社區(qū)分館為基礎(chǔ)的高效、便捷的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了圖書館服務(wù)的輻射能力。

建設(shè)流動服務(wù)點(diǎn)和開展流動服務(wù)，是圖書館延伸服務(wù)較經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的方法。《國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，“實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)與流動服務(wù)相結(jié)合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”[4]。首先，加速流動服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。自2000年起，銅陵市圖書館已在全市社區(qū)、街道、農(nóng)村、軍營、廠礦、機(jī)關(guān)等建立120家流動點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)平均年接待讀者10萬次，累計(jì)送書6萬冊，有效解決了基層群眾讀書難的問題。其次，開展“圖書漂流”活動。通過圖書在社區(qū)之間的傳遞，充分發(fā)揮了館藏文獻(xiàn)的作用，此舉頗受社區(qū)居民的歡迎。第三，依托信息資源共享工程、互聯(lián)網(wǎng)展開各種類型的延伸服務(wù)工作?！叭珖幕畔①Y源共享工程銅陵市支中心”于2007年成立，幾年來，支中心服務(wù)群眾達(dá)12萬人次，力爭將有限的資源發(fā)揮最大效益。

2.2 擴(kuò)大服務(wù)受眾面和影響力

講座、展覽和培訓(xùn)是延伸圖書館服務(wù)的重要組成部分。多年來，銅陵市圖書館先后多次邀請知名專家作專題講座近百場。例如：邀請南京金陵圖書館周之華教授作“香港圖書館見聞”，中國科技大學(xué)圖書館館長邵正榮作“圖書館現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展方向”的報(bào)告等。更值一提的是，由市委宣傳部和銅陵市圖書館舉辦的“銅都論壇”成了銅陵市頗具影響力的文化服務(wù)品牌，并在銅陵有線電視臺每周六晚黃金時(shí)段全程播放。同時(shí)，市圖書館經(jīng)常舉辦各種類型的公益展覽，例如“國際藏書票提名展”、“銅陵大通歷史文化回顧展”等。今年先后展出了“周振謙先生舉辦個(gè)人書法展”、“沈浩日記摘編書法巡展”等，僅今年頭三個(gè)月就接待觀展者3000人次，強(qiáng)化了圖書館延伸服務(wù)的實(shí)力，凝聚了較高的人氣。近幾年，市圖書館根據(jù)自身優(yōu)勢，開展了大量知識推廣培訓(xùn)工作，例如：書畫培訓(xùn)、英語等級培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)知識分級培訓(xùn)等，現(xiàn)已成為銅陵市頗具知名度的知識教育培訓(xùn)中心。

2.3 開發(fā)館藏信息資源，編輯特色專題信息

注重社會需求，為用戶提供特色信息服務(wù)。自2001年起，銅陵市圖書館為用戶提供了大量的、獨(dú)特的、有針對性的信息。先后編輯了《決策參考》、《文化信息》、《經(jīng)濟(jì)信息》、《大眾信息》等，用戶遍及全市政府職能部門、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等150多家單位和部門，每月送達(dá)500余份，服務(wù)范圍覆蓋全市三區(qū)一縣。此外，市圖書館先后開發(fā)了10種專題信息資料，及時(shí)為本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域提供非常有價(jià)值的信息服務(wù)。

3 開展延伸服務(wù)存在的問題及對策

3.1 缺乏總的協(xié)調(diào)管理和館際協(xié)作機(jī)制

公眾認(rèn)為社區(qū)圖書館管理與服務(wù)是要改進(jìn)的兩個(gè)重要方面，科學(xué)管理直接關(guān)系社區(qū)圖書館的利用程度，決定社會效益的發(fā)揮[5]。目前，從銅陵市89個(gè)社區(qū)分館工作情況看：（1）社區(qū)分館之間聯(lián)系不夠緊密，缺乏交流，不利于圖書館業(yè)務(wù)的合作與發(fā)展。（2）缺乏一個(gè)總協(xié)調(diào)中心——社區(qū)圖書援建中心。目前有的社區(qū)分館不能正常開放主要是由于圖書不能及時(shí)更換，又無機(jī)構(gòu)出面協(xié)調(diào)，限制了社區(qū)圖書館作用發(fā)揮。建立一個(gè)社區(qū)圖書援建中心能有效地使社區(qū)分館的圖書流動起來，使藏書變“活書”，能根據(jù)居民的需求，及時(shí)采購補(bǔ)充圖書，規(guī)范圖書管理，最終達(dá)到全市通借通還圖書的目的。（3）分館工作人員多為兼職，且變動較大。為確保社區(qū)圖書室的正常開放，社區(qū)分館日常管理工作可采取吸收志愿者服務(wù)形式，以協(xié)助工作人員完成社區(qū)圖書館部分工作。

3.2 館員服務(wù)能力有待提高

圖書館員的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。部分館員信息意識淡薄，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識，無法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。圖書館可以通過定期舉辦培訓(xùn)班，編寫圖書館工作實(shí)用教材，推廣圖書館的基本知識和實(shí)用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。同時(shí)，組織分館人員參觀學(xué)習(xí)級別較高的圖書館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，書館在過去的時(shí)間里并未重視宣傳的重要作用，這就導(dǎo)致了讀者與圖書館之間的隔閡和誤解。近年來，圖書館所開展的活動、提供的服務(wù)越來越豐富，但對這些活動和服務(wù)的宣傳仍然不足，讀者或是根本不了解情況，或是因?yàn)榻涣魍緩绞茏?，不能及時(shí)地獲取相關(guān)信息。微博客可以極大地促進(jìn)圖書館宣傳推廣工作的展開。

3.3 圖書館內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流平臺

微博客的簡單易用和即時(shí)發(fā)布為建立網(wǎng)絡(luò)交互社區(qū)提供了便利的條件，圖書館內(nèi)部學(xué)術(shù)交流可以是館內(nèi)交流，也可以是館際交流?？梢允丘^員與館員的交流，也可以是館員與專家的交流、館員與領(lǐng)導(dǎo)的交流。微博使這種交流更方便、更實(shí)時(shí)、更溫馨、更友好。通過交流，可以快速地分享到其他同行最新捕獲的信息和研究的成果，能及時(shí)得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)，能增強(qiáng)普通館員的參與管理意識，增加領(lǐng)導(dǎo)與館員的互信度,提高圖書館團(tuán)體凝聚力。

4 結(jié)語

微博作為新生的媒介傳播平臺，除了為用戶受眾群帶來新的體驗(yàn)外，更多帶來的是對其自身傳播模式的思考，微博作為真正屬于大眾的、自產(chǎn)自銷的共享媒體，具有積極的巨大的潛在力量。它的最大的優(yōu)勢正在于技術(shù)保障下無限發(fā)展的可能，圖書館應(yīng)抓住這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，充分利用微博客增強(qiáng)管理機(jī)制、拓展服務(wù)范圍，針對本館實(shí)際情況和辦館特色進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使圖書館的發(fā)展邁向一個(gè)新的方向。

[1]南方都市報(bào).社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)入職場:微博在中國大熱[DB/OL].http://tech.sina.com.cn/i/2010-06-08/07244283222.shtml.2010-06-08

[2]于鳴摘.圖書館社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度取決于它的服務(wù)滿足社會需要的程度[J].圖書館論壇，2000，（1）：12.