高校圖書館社會化服務發(fā)展研究

高 敏

（河北聯(lián)合大學，唐山 063000）

1 前言

早在上世紀80年代中期，諸多媒體就對高校圖書館面向社會開放問題展開了討論，進入21世紀以來，高校圖書館面向社會服務更是成為熱門話題?？偟膩碚f，不管是從社會呼吁還是高校圖書館自身發(fā)展的要求，昔日固步自封的高校館應該向社會開放都是毋庸置疑的事。在國外，特別是西方發(fā)達國家的高校圖書館，歷來十分重視圖書館的社會化職能。在美國、英國和德國等國家，高校圖書館基本上是全方位地向市民開放，任何人都可以自由地進出圖書館并且不需要證件[1]。我國距離發(fā)達國家還有很大差距，雖然許多高校圖書館已經(jīng)在陸續(xù)地、不同程度地向社會開放，在社會化服務的內(nèi)容和形式方面也進行了有益的嘗試，取得了一定的成果，但總體上社會化服務的進展仍然是緩慢的，還存在著許多制約發(fā)展的因素。因此，高校圖書館社會化服務無論是從理論上還是實踐上都有進一步研究和探索的必要。

2 高校圖書館社會化服務的現(xiàn)狀

2.1 主要服務內(nèi)容與方式

2.1.1 面向個體用戶的基礎服務

高校圖書館為社會用戶提供的基礎服務主要有：文獻借閱、開放電子閱覽室、提供數(shù)字資源、復印打字傳真等服務以及利用館內(nèi)的服務設施，如自習室、視聽室等服務。在傳統(tǒng)借閱服務方面，各高校圖書館多采取“部分向社會”開放形式，如北京大學圖書館、清華大學圖書館、重慶大學圖書館以及其它許多高校都采取免費或收取少量費用辦理臨時閱覽證的方式為校外讀者提供服務[2]。

2.1.2 面向集團用戶的專項服務

（1）為地方政府提供信息服務。如廣州大學圖書館于2003年下半年開發(fā)建設“媒體眼中的廣州”新聞資料全文數(shù)據(jù)庫，常年為屬地省、市政府10個廳、局、委、部、辦和3個區(qū)政府提供綜合類專題信息產(chǎn)品和輿情分析，在為廣東省、廣州市有關部門及各區(qū)政府提供信息服務中做出了可喜的成績[3]。（2）與公共圖書館或社會機構合作開展資源共建或信息服務。采取的方式有：共建圖書館聯(lián)盟，如吉林省多所高校圖書館加入“吉林省圖書館聯(lián)盟”；共建分館，如北京工業(yè)大學圖書館與首都圖書館合作建立了首都圖書館分館；開展業(yè)務合作，如上海中心圖書館、湖南省“文化共享進高?！被顒又芯懈咝D書館的參與。（3）面向行業(yè)（企事業(yè)）提供文獻信息服務。如揚州大學圖書館于2007年11月在圖書館網(wǎng)站上開通了面向地方的“揚州大學—揚州市中小企業(yè)科技文獻共享服務平臺”，為本地中小企業(yè)提供科技查新、代查代檢、原文傳遞等服務。

2.2 服務中存在的障礙與不足

2.2.1 缺乏明確的法律法規(guī)指導

2002年2月21日，國家教育部印發(fā)了《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》，在第四章讀者服務中提出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”[4]。但這畢竟屬于模糊的和建議性的，而且也沒有納入國家法律，對圖書館不能形成強制性的約束，對高校圖書館社會化服務工作的開展缺少強有力的推動。

2.2.2 體制不健全與觀念淡薄

長期以來，我國教育和文化事業(yè)分屬不同系統(tǒng)，公共文獻信息服務通常被納入公共文化事業(yè)范疇，高校圖書館只關注高校內(nèi)部的信息服務與效應。其工作重心是校內(nèi)師生，組織結構也圍繞著校內(nèi)服務而設，一般沒有專設社會服務部門，影響到社會化服務的開展。而且，在高校圖書館人的傳統(tǒng)觀念里，為本校師生服務屬天經(jīng)地義份內(nèi)之事，而對敞開校門接待社會讀者則缺乏積極性與能動性，高校社會化服務意識普遍不高。這種“封閉保守”的管理體制、陳腐落后的服務觀念嚴重制約著高校圖書館的發(fā)展，影響了高校圖書館向社會開放和為社會服務的進程。

2.2.3 社會化服務存在一定限制

主要體現(xiàn)在讀者限制、時間限制和資源限制三個方面。讀者方面，高校圖書館一般有選擇地向特定社會成員開放，對社會讀者有一定的學歷、職稱或單位要求，以控制社會入館人員數(shù)量；時間上，高校圖書館根據(jù)高校師生使用圖書館資源的時間特點，一般只有在節(jié)假日或寒暑假期間才向社會讀者開放，以避免與高校師生文獻利用發(fā)生沖突，方便借閱管理；資源上，高校圖書館以向社會用戶提供電子資源、信息咨詢和文獻傳遞等虛擬服務或遠程培訓等服務為主，控制有限的實體資源。

3 高校圖書館社會化服務發(fā)展舉措

3.1 制度上明確

首先要制定專門的文件。在我國目前尚沒有出臺《圖書館法》的情況下，需要政府部門確立高校圖書館的社會化服務職能，在高校圖書館社會化服務的范圍、形式和具體做法上給予一定的明確指導，積極制定有關政策，敦促高校圖書館開展社會服務。其次要設立專門的部門。高校圖書館向社會開放肯定會給學校和圖書館的管理帶來一些實際問題，因此應調(diào)整組織結構主動適應發(fā)展需要?？沙闪⒁陨鐣脩魹橹鞯奶厣営[室、信息服務部或技術公關部等，建立適于對外開放的組織結構。要制定一套適合信息服務社會化的規(guī)則，細化服務內(nèi)容、服務流程以及合作方式等，使信息服務規(guī)范、科學地運作。

3.2 觀念上轉(zhuǎn)變

由于很多高校圖書館工作人員對于向社會開放思想上有抵觸情緒，認為會影響高校圖書館基本職能的發(fā)揮。因此要有效地實現(xiàn)高校圖書館服務的社會化就必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，適應社會需求，確立社會化服務的理念，努力使高校圖書館在為本校師生服務的同時自覺融入社會信息服務系統(tǒng)，主動擔綱為社會提供服務的責任，讓社會讀者有機會去接觸和利用高校圖書館的資源以滿足各自的需求。

3.3 服務上深入

3.3.1 實體資源服務

高校圖書館在館藏分布、資源購買等方面一直是圍繞自身的教學、科研進行的，因此在將信息服務功能延伸至社會的過程中往往不能很好地滿足社會用戶的個性化需求。所以，高校圖書館的社會化服務要有效地開展，必須立足館藏資源，根據(jù)社會用戶需求調(diào)整文獻資源配置。在采訪時要把本地的支柱產(chǎn)業(yè)、地方特色、民族文化等因素考慮進去，以提高實體信息資源的流通率。由于高校圖書館擁有更加充裕的資金和更加豐富的文獻資源，除以現(xiàn)有館藏、設備為社會讀者提供實體信息資源服務外，還可以開展“圖書漂移”或“流動圖書館”等活動。在充分調(diào)查社會用戶信息需求的基礎上，通過一定的形式，建立起靈活多樣的流動圖書館或流動圖書站，實現(xiàn)“圖書漂移”，以滿足基層圖書館讀者的文獻需求[5]。

3.3.2 虛擬資源服務

高校圖書館的社會化服務需要在不影響本校教學和科研的前提下進行，因此向社會開放除提供傳統(tǒng)資源的服務外更應該開展虛擬資源服務，即充分利用高校館人員、網(wǎng)絡設備的優(yōu)勢和豐富的數(shù)字信息資源，提供電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源服務[6]?？稍诒攫^主頁上設立一個專門為社會用戶提供服務的窗口或欄目，加強與社會用戶的溝通與交流，為他們提供所需的信息資源與信息服務。有條件的高校圖書館還應積極謀求與社會信息機構、電信企業(yè)、計算機中心合作，形成一個新型的、綜合型的信息服務集團，使“無墻圖書館”、“數(shù)字圖書館”成為現(xiàn)實。

3.3.3 不同層次的信息服務

高校圖書館面向社會開展的信息服務由于面對的用戶不同可分為兩種：一種是面向普通居民的大眾化信息服務；一種是面向特定人群的深層次信息服務。大眾化信息服務形式主要有：文獻傳遞；舉辦公益講座；開辦學習班或培訓班；提供信息查詢或檢索服務等。面向社會舉辦的各類科普知識教育、多種數(shù)據(jù)庫的講座及培訓服務，可以提升市民的文化修養(yǎng)和文明素質(zhì)，起到促進社會和諧進步的作用，深受廣大市民歡迎。深層次信息服務形式主要有：課題跟蹤、專家導讀、科技查新、信息代理、文獻代查、參考咨詢等服務以及利用特色資源開展的有針對性的特色服務等[7]。開展深層次信息服務，可以先從基層科研人員和校友開始。因為基層科研人員極度缺乏高科技含量的文獻信息，校友在離校后也享受不到原來的資源便利，影響到他們的深造和事業(yè)再發(fā)展。積累一定經(jīng)驗之后，再爭取積極參與社會各界開展的科研課題并在其中扮演必要的角色。例如，提供世界各地有關本課題研究進展情況的情報，協(xié)助查閱和提供與課題研究有關的文獻信息資料等。需要注意的是，高層次信息需求畢竟是少數(shù)，高校圖書館更容易也更有條件開展的是針對普通居民的大眾化服務。只有將滿足大眾化文獻信息需求的服務放在首位，才能體現(xiàn)高校圖書館的公益性，才能實現(xiàn)普遍均等的圖書館服務要求，真正提高高校圖書館的社會影響力。

4 高校圖書館社會化服務需堅持的原則

4.1 量力而行，主次有序

高校圖書館開展社會化服務后，隨著社會用戶的不斷介入，將會對主體用戶(本校師生)在利用圖書館的館舍資源、文獻資源和網(wǎng)絡資源等方面產(chǎn)生一定的影響，如果向社會開放影響了高校正常的教學秩序則得不償失。因此高校圖書館無論開展何種社會服務，都必須以保障本校讀者使用為前提，在校內(nèi)與校外服務中發(fā)生矛盾時，應優(yōu)先滿足校內(nèi)需求。同時，由于高校圖書館的情況千差萬別，所面對的社會信息環(huán)境也各不相同，每個館在實行對外開放進程中絕不能照搬其他館的方式、方法，應仔細分析自身經(jīng)濟實力、技術實力、館藏實力及館藏特點量力而行，在滿足本校師生正常借閱情況下合理確定開放范圍和開放程度，做到因地制宜，有所為有所不為，才能取得良好的社會化服務效果。

4.2 適當有償，公益為主

高校圖書館面向社會提供服務無疑會在常規(guī)工作之外增加勞動和成本，因此可以在面向社會服務時考慮經(jīng)濟效益，適當采取有償服務。2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》第21條也明確指出:“面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用”。盡管如此，高校館開展社會化服務仍然應以公益為主。這是因為：一方面，高校圖書館的建立和發(fā)展離不開政府的投入、社會的支持，所利用的文獻信息資源在本質(zhì)上也屬于社會公共資源。另一方面，高校圖書館開展公共文獻信息服務是其社會服務職能和社會教育職能的自然延伸，對高校館本身的發(fā)展也是有益的，因此有義務在為社會公眾服務中堅持公益性原則[8]。從長遠來看，開展公益性的公共文獻信息服務能展現(xiàn)高校圖書館在服務社會、保障公民基本文化權利方面所發(fā)揮的社會價值，擴大自身的社會影響，為未來的發(fā)展爭取到更多的經(jīng)費來源和社會支持。

5 結語

我國高校圖書館社會化服務總體上還處于探索和嘗試階段，與為教學科研服務已有相對完善的服務模式相比，社會化服務實踐過程中還會遇到不少新問題，如建立與社會化信息服務相適應的機制問題、信息服務的成本問題、知識產(chǎn)權問題等。這些問題尚有待業(yè)界人士不斷探索和逐步解決。總之，高校圖書館社會化服務是一個漸進的過程，各館應根據(jù)自身條件確定社會服務的形式和內(nèi)容，并根據(jù)讀者的需求變化不斷調(diào)整和充實，才能使高校圖書館社會化服務工作可持續(xù)發(fā)展。

[1]沈光亮.我國高校圖書館社會化服務實踐與發(fā)展[J].圖書館建設，2010，（10）：73-77.

[2]王 姝，魏群義，沈 敏.高校圖書館信息服務社會化模式探討[J].圖書情報工作，2010，（54）：74-77.

[3]李丕仕，王 靜.高校圖書館信息服務社會化的嘗試與發(fā)展探析[J].圖書館雜志，2010，（11）：50-52.

[4]教高[2002]3號：教育部關于印發(fā)《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》的通知[Z].大學圖書情報學刊，2002，（2）.

[5]李久林.高校圖書館面向社會服務之探討[J].科技管理研究，2009，（12）：199-202.

[6]李應中.高校圖書館社會化服務研究[J].圖書與情報，2010：（6）：125-127，142.

[7]趙 懷.試論高校圖書館社會服務[J].圖書館論壇，2010，（5）：29-31，34.

[8]劉文青，鄢朝暉.高校圖書館開展公共文獻信息服務探討[J].圖書館工作與研究，2009,（8）：90-93.