標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)日語考試（STBJ）實(shí)戰(zhàn)系列篇（6）基本的商務(wù)準(zhǔn)則（二）

大連交通大學(xué) 李 芳 大連工業(yè)大學(xué) 王 健

菠菜原則

日本人飯桌上是少不了菠菜的，他們不但在家里、公司里大吃特吃菠菜，甚至把一種企業(yè)組織原則稱為“菠菜原則”?！安げ嗽瓌t”其實(shí)跟菠菜本身并沒有什么關(guān)系，主要是因?yàn)檫@個(gè)原則由「報(bào)告」「連絡(luò)」「相談」組成，而這三個(gè)詞的字頭發(fā)音「ほう·れん·そう」合起來恰好與“菠菜”諧音，因此得名。所有在日本公司工作過的人都知道這個(gè)原則，而且他還會(huì)告訴你，“菠菜原則”是日本企業(yè)的基本原則，任何一個(gè)雇員，從部下到社長(zhǎng)，無一例外都需執(zhí)行這條原則。

所謂「報(bào)告」，是指向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，包括中間匯報(bào)、總結(jié)匯報(bào)和隨時(shí)匯報(bào)。對(duì)于中長(zhǎng)期的工作項(xiàng)目來說，需要進(jìn)行中間匯報(bào)。這樣領(lǐng)導(dǎo)才能根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容考慮下一步對(duì)策，所以有時(shí)中間匯報(bào)只有一次是不夠的，需根據(jù)項(xiàng)目的時(shí)間跨度、進(jìn)展情況等隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行多次匯報(bào)。例如：「課長(zhǎng)、ご報(bào)告いたします。B社との契約の件ですが、L/Cの期限や輸送費(fèi)用の問題など、まだ煮詰めなければならない項(xiàng)目が少し殘っておりますので、予定より1週間くらい伸びそうです。/科長(zhǎng)，我有事向您匯報(bào)。在與B公司簽約的事宜上，由于還有少數(shù)問題需要進(jìn)一步商討。比如信用證的期限、運(yùn)輸費(fèi)用等，可能要比預(yù)計(jì)時(shí)間延遲一周左右」。另外職場(chǎng)中每天都應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。尤其對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)發(fā)生的情況，一定要簡(jiǎn)明扼要地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，這樣領(lǐng)導(dǎo)才可以根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容制定下一步的工作計(jì)劃。例如：「部長(zhǎng)、社長(zhǎng)が急用で今日の6時(shí)の飛行機(jī)で北京へ出張されますので、4時(shí)からの定例會(huì)議を2時(shí)に繰り上げて行うことになりました。/部長(zhǎng)，社長(zhǎng)今天有急事，要坐6點(diǎn)的班機(jī)去北京出差，所以4點(diǎn)的例會(huì)提前到2點(diǎn)進(jìn)行」。切記：①遇到事情一定要匯報(bào)，而且事情越糟糕越要及時(shí)匯報(bào)。②匯報(bào)時(shí)要從結(jié)論開始，說明情況時(shí)要客觀，切勿摻雜個(gè)人情緒。③匯報(bào)要簡(jiǎn)潔明了，如有需要可附說明書或圖表。

所謂「連絡(luò)」，是指與同事或相關(guān)部門信息共享。進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，應(yīng)遵循5W3H（when/何時(shí)、where/何地、who/誰、what/做什么、why/為什么、how/怎么做、how many/多少數(shù)量、how much/多少錢）的思路，準(zhǔn)確、明了地說明情況。不能怕麻煩，而應(yīng)詳盡地告知現(xiàn)狀。「報(bào)告」是對(duì)目前為止發(fā)生的事實(shí)進(jìn)行匯報(bào)，而「連絡(luò)」則是匯報(bào)下一步要進(jìn)行的工作。視情況靈活地進(jìn)行「報(bào)告」與「連絡(luò)」是非常重要的。例如：「あ、田中課長(zhǎng)、お疲れさまです。今、よろしいでしょうか。先ほど中日電子の山本工場(chǎng)長(zhǎng)から連絡(luò)がございまして、5日に納入予定だった変圧器が納期に間に合わないとのことです。なんでも、欠陥部品が見つかったということで、新しい部品との交換作業(yè)に時(shí)間を要するそうです。/田中科長(zhǎng)，您辛苦了。您現(xiàn)在方便接電話嗎？剛才中日電子的山本廠長(zhǎng)聯(lián)系了我們，說原定5號(hào)進(jìn)貨的變壓器不能如期交貨。由于零件中發(fā)現(xiàn)了次品，換新零件需要時(shí)間，所以交貨時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)」。切記：①做到及時(shí)聯(lián)系容易得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。②當(dāng)其他人與自己聯(lián)系后，一定要及時(shí)與相關(guān)人員信息共享，如錯(cuò)過有利時(shí)機(jī)，會(huì)大大降低其價(jià)值。

所謂「相談」，是指工作遇到問題時(shí)，找同事或者領(lǐng)導(dǎo)商量，以集體智慧予以解決?！浮扦工ⅳ嗓Δ工欷肖瑜恧筏い扦筏绀Δ?。/……一事，該怎么處理呢？」是商量時(shí)常用的表達(dá)方式。例如：「課長(zhǎng)、北京産業(yè)にオファーした新型AP200の見積価格なんですが、もう少し勉強(qiáng)してほしいと要求されているんですが、どうすればよろしいでしょうか。8%の値引きなら、受注できそうなんですが…/科長(zhǎng)，關(guān)于提供給北京產(chǎn)業(yè)的新款A(yù)P200的報(bào)價(jià)，對(duì)方表示希望能再便宜一些。您看該怎么處理呢？如果能給出8%的折扣，對(duì)方可能會(huì)同意訂貨」。切記：①千萬不可擅作主張。犯錯(cuò)不可怕，就怕因自以為是、擅作主張而犯錯(cuò)。②「相談」是公司職員執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)必走程序。

由此可見，“菠菜原則”說白了，其實(shí)就是個(gè)人與組織之間的協(xié)調(diào)性原則。日本人通過該原則將個(gè)人融于集體，尋求組織幫助，并以集體智慧解決困難?！安げ嗽瓌t”是日本教育思想的產(chǎn)物。在日本人的觀念中，不否認(rèn)個(gè)人出類拔萃，但更重視許多出色的個(gè)體匯集起來并迸發(fā)出強(qiáng)大的力量。

“菠菜原則”貫穿其中的是溝通。良好的溝通習(xí)慣，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)，大家心心相印，息息相通，一切以團(tuán)隊(duì)為重，何愁成不了一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)？南遷的雁陣，它們以“人”字形飛行，利用集體力量減少飛行中氣流造成的阻力。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)人不可能全能或者完美，但團(tuán)隊(duì)的力量可以彌補(bǔ)個(gè)人能力的不足。

吃透“菠菜原則”精神，那么，你在工作中就會(huì)像是吃了菠菜的“大力水手”一樣，力大無比。