構(gòu)建南昌地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系的探索

劉 丹

(南昌市圖書館，江西 南昌 330025)

1 引言

《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》明確提出大力發(fā)展圖書館事業(yè)，要求圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，“實行定點服務(wù)與流動服務(wù)相結(jié)合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”；由市級圖書館統(tǒng)一采分編，再根據(jù)縣（區(qū)）圖書館自身的藏書特點和讀者需求配送圖書，做到資源共享，最大限度的滿足讀者的需求。這種發(fā)展方向?qū)矆D書館服務(wù)的發(fā)展有著積極的影響，也是未來公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。

2 南昌地區(qū)公共圖書館存在的問題

2.1 購書經(jīng)費不足，藏書匱乏

南昌地區(qū)的縣區(qū)圖書館普遍存在資金緊張問題，從而導(dǎo)致購書經(jīng)費不足，藏書匱乏，讀者也隨之減少。2007年，南昌市購書經(jīng)費最多的圖書館只能購買到5600冊新書，而購書經(jīng)費最少的圖書館只能購進不到200冊新書。灣里區(qū)圖書館自1986年以來，每年購書經(jīng)費5000元，到2005年增加到了10000元，但也僅可購進新書200冊。新建縣是一個擁有100萬人口的大縣，然而新建縣圖書館截至2008年總藏書量僅為1.8萬冊，2008年的購書經(jīng)費僅為1.4萬元。因為圖書館購書經(jīng)費長期不足，藏書難以滿足讀者的需求，留不住讀者，圖書館也就失去了生命力。

2.2 人員配置結(jié)構(gòu)不合理，缺乏專業(yè)技術(shù)人才

南昌市九個縣（區(qū)）圖書館普遍存在人員結(jié)構(gòu)不合理、缺乏專業(yè)人才的情況。從表1可以看出，南昌區(qū)級圖書館中，擁有中級以上職稱的專業(yè)技術(shù)人才稀缺。業(yè)務(wù)骨干缺乏會導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作難以開展，讀者服務(wù)工作不能與時俱進。隨著縣（區(qū)）文化共享工程支中心的建立以及數(shù)字化圖書館時代的到來，圖書館急缺計算機維護和網(wǎng)絡(luò)管理方面的專業(yè)型人才。人員的問題成為制約圖書館發(fā)展的重要瓶頸。

表1 2008年南昌區(qū)級圖書館中級以上職稱人數(shù)

2.3 設(shè)施落后，制約圖書館發(fā)展

南昌地區(qū)的縣（區(qū)）圖書館館舍大都為20世紀(jì)80年代建設(shè)，館舍陳舊，設(shè)備落后。其中，灣里區(qū)、新建縣圖書館因經(jīng)費匱乏、設(shè)施落后，文化共享工程支中心至今還未建立，嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。

2.4 服務(wù)方式單一，缺乏針對性

南昌地區(qū)的縣（區(qū)）圖書館普遍存在服務(wù)方式單一、缺乏針對性的情況。隨著知識經(jīng)濟的到來，單一的服務(wù)方式已不能滿足讀者對信息需求的不斷增強，對各類型讀者的不同需求，圖書館在服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面都應(yīng)有所改進，以提高服務(wù)質(zhì)量來爭取讀者，吸引更多的讀者利用圖書館。

3 構(gòu)建南昌地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系的方法

早在2005年10月11日，黨的十六屆五中全會通過的 《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》中指出：“加大政府對文化事業(yè)的投入，逐步形成覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務(wù)體系?！边@是較早提出“公共文化服務(wù)體系”的國家級正式文件。所謂公共文化服務(wù)體系，也就是保障公民基本文化權(quán)利、滿足公民公共文化需求的文化產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)體系。其根本任務(wù)就是為廣大人民群眾提供基本的公共文化服務(wù)，普及文化知識，傳播先進文化，公共圖書館服務(wù)體系是公共文化服務(wù)體系的重要內(nèi)容。

3.1 建立統(tǒng)一采分編系統(tǒng)和特色館藏資源建設(shè)體系

南昌市圖書館作為省會城市的一級圖書館，肩負(fù)著推動基層圖書館、縣(區(qū))圖書館發(fā)展的使命。建立統(tǒng)一采分編系統(tǒng)和特色館藏資源建設(shè)體系，由市圖書館統(tǒng)一進行圖書的采購、編目，再根據(jù)各館的館藏特色和不同的讀者需求，進行統(tǒng)一分配，這樣可以有效減少圖書資源重復(fù)建設(shè)，促進特色館藏建設(shè)。如果一個圖書館的館藏沒有自身的特色，就很難吸引讀者。所以，各縣（區(qū)）圖書館應(yīng)明確自身的定位，形成自己的特色館藏，才能吸引讀者到館借閱。如：南昌市西湖區(qū)圖書館可以建設(shè)以“繩金塔”、“徐孺子”等為主題的特色館藏；青云譜區(qū)圖書館可以重點收藏 “八大山人”系列書籍，作為自己的特色館藏；南昌縣圖書館則可建立“曹雪芹祖籍資料庫”等。這樣讀者可以根據(jù)自己的閱讀需求，更有針對性地選擇不同的圖書館。

3.2 建立方便快捷的“一卡通”服務(wù)系統(tǒng)

南昌地區(qū)公共圖書館可以聯(lián)合高校圖書館，統(tǒng)一建立覆蓋整個地區(qū)的文獻(xiàn)借還“一卡通”服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)、優(yōu)勢互補、資源共享、協(xié)同服務(wù)。圖書館應(yīng)實行免費開放，真正做到 “零門檻”，讀者只需交納押金就可辦理“一卡通”借閱卡，在全市范圍內(nèi)免費借閱圖書、免費檢索、免費使用圖書館數(shù)據(jù)庫和文化共享工程的文獻(xiàn)資源，一張卡可以讓讀者擁有一座城市的圖書館資源，大大地方便了讀者，無論讀者在哪個圖書館借書，都可隨意選擇附近的圖書館歸還，這樣便捷的服務(wù)，才是未來圖書館發(fā)展的方向，才能提高圖書的流通率，增加圖書館的流通人次，也是圖書館人文關(guān)懷的最大體現(xiàn)。

3.3 構(gòu)筑快速便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，要求圖書館的服務(wù)應(yīng)與時俱進，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，這樣才能更好地發(fā)揮圖書館在經(jīng)濟社會發(fā)展中的知識導(dǎo)航和信息服務(wù)功能。南昌市圖書館作為文化共享工程市級中心，要幫助縣（區(qū)）圖書館建立資源共享縣(區(qū))級支中心，以基層服務(wù)點建設(shè)為重點，以共建共享為基本途徑，全面實施文化共享工程，成為該工程資源發(fā)布和服務(wù)的重要窗口，并組織人員、力量，定期下到基層播放資料影片和講座，把文化共享工程真正落到實處，讓圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺覆蓋全社會。把“一卡通”借閱卡變成“e卡通”電子閱覽卡，讀者登錄圖書館的網(wǎng)站輸入自己的卡號，就可以足不出戶享受網(wǎng)上辦證、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、書目檢索、新書介紹、在線咨詢等服務(wù)，同時還可以免費訪問圖書館數(shù)據(jù)庫，讓圖書館的服務(wù)突破時間、空間的局限，真正成為讀者“身邊的圖書館”，真正實現(xiàn)了圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。

3.4 打造特色服務(wù)品牌

開展特色服務(wù)是公共圖書館自我發(fā)展的一種選擇，任何圖書館在服務(wù)工作的某一方面都應(yīng)該具有自己的特色，積極探索多元化服務(wù)體系。讀者需要的是更加便捷、舒適、豐富的服務(wù)方式，這就要求我們應(yīng)改進服務(wù)方式和提高服務(wù)內(nèi)容，延伸圖書館的服務(wù)。

圖書館可以邀請專家、學(xué)者定期舉辦講座，如：寧波圖書館的“天一講堂”由“名家論壇”和“市民大課堂”兩大系列組成，以“搭交流平臺，激智慧火花，播人文精神，揚寧波文化”為宗旨，邀請百家講壇的專家及本地名人交流對話，讓聽眾在家門口就能與國內(nèi)外一流的專家學(xué)者近距離接觸、面對面交流。以圖書館報告廳作為常設(shè)地點的同時，還將“流動課堂”開進高校和社區(qū)，走進網(wǎng)絡(luò)，讓更多的讀者受益于專家學(xué)者的精彩演講。南昌地區(qū)圖書館可以借鑒這種模式，開發(fā)自己的講座品牌。

現(xiàn)代化圖書館的參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，將由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。公共圖書館的信息服務(wù)可以分為三個方面：為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)決策與社會事業(yè)發(fā)展提供信息服務(wù)，掌握黨政領(lǐng)導(dǎo)對信息服務(wù)需求的特點，使服務(wù)與需求連接，有針對性地提供信息服務(wù)，使黨政領(lǐng)導(dǎo)從根本上認(rèn)識到圖書館存在的必要性和重要性，從經(jīng)濟上予以大力支持，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供有利條件；為科研和經(jīng)濟建設(shè)提供信息服務(wù)，圖書館作為知識創(chuàng)新的主要基地，對科研、經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步起著重要的推動作用；要為社會大眾提供信息服務(wù)，做好上門咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、圖書查閱等信息服務(wù)，建立課題服務(wù)檔案，方便讀者查閱信息。新時期的圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代化的技術(shù)不斷地發(fā)展自己，開展有圖書館特色的參考咨詢服務(wù)，才能緊跟時代的步伐。

過去圖書館只依靠館舍進行服務(wù)，等讀者上門，圖書館的資源不能得到充分利用。圖書館應(yīng)建立流動圖書室，讓圖書流動起來。以知識導(dǎo)航為動力，以資源共享為目標(biāo)，各圖書館應(yīng)充分挖掘轄區(qū)資源，建立流動圖書室，讓圖書走出去，推動公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。南昌市圖書館已建立了20余個流通點，如江西省女子監(jiān)獄流動圖書室和南昌市勞教所流動圖書室，流動圖書室的圖書一個季度更換一次，每次300本。針對建立在不同單位、社區(qū)的圖書室，南昌市圖書館的配書有所不同，而且不定期安排輔導(dǎo)員進行上門輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

圖書館還可以開展形式多樣的讀者活動，如利用文化共享工程平臺，在節(jié)假日開展免費放映電影活動，為進城務(wù)工人員開設(shè)農(nóng)民工電影專場，在寒暑假為小朋友們播放兒童電影；為拓寬讀者的知識面，提高消防意識，開展消防知識展覽和科普知識展覽；開設(shè)盲人閱覽室，為弱勢群體提供有聲讀物服務(wù)等。

3.5 建立一支高素質(zhì)的人才隊伍

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人才問題已成為國際競爭的焦點，各行各業(yè)都加強了對人才的投入和開發(fā)。圖書館人才的稀缺已成為制約圖書館發(fā)展的瓶頸。因此，在新的世紀(jì)，圖書館如何樹立科學(xué)的人才觀，吸引人才，用好人才，開發(fā)和培養(yǎng)人才已成為我國圖書館界一個新的課題。為了滿足讀者的需求，提高圖書館員的整體素質(zhì)，應(yīng)加強對圖書館人員的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作要做到有組織、有目標(biāo)、有計劃，長期、短期的動態(tài)培訓(xùn)有機結(jié)合。針對基層圖書館存在的人員少、工作量大等特點，可根據(jù)實際情況，采取在崗培訓(xùn)、專職脫產(chǎn)培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、專題講座等多種形式相結(jié)合的方法。圖書館引進人才應(yīng)該以計算機專業(yè)、圖書情報、外語專業(yè)的復(fù)合型人才為主，逐步建立一支優(yōu)秀的圖書館人才隊伍，這樣才能在激烈競爭的信息社會立于不敗之地。

4 結(jié)束語

文化是民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，是提升國家和地區(qū)綜合競爭力的重要因素，更是滿足人們精神需求重要資源。圖書館要把握文化建設(shè)的方向，依托資源優(yōu)勢，積極拓展服務(wù)面，讓每一個人都可以利用圖書館，把圖書館的發(fā)展與文化建設(shè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，積極構(gòu)建文化服務(wù)體系，強化圖書館資源建設(shè)為文化建設(shè)服務(wù)。

構(gòu)建完善的南昌地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系，保障人民群眾基本文化權(quán)益，將文獻(xiàn)最大化的被利用，是南昌圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)，建立圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，是圖書館當(dāng)前的重要任務(wù)之一。圖書館完全可以以優(yōu)質(zhì)的陣地服務(wù)、完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、有效的流動服務(wù)積極投身公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，讓公共圖書館成為南昌市民生活中不可缺少的組成部分。

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