新形勢(shì)下如何建立健全醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理新機(jī)制

趙亞卓

新形勢(shì)下如何建立健全醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理新機(jī)制

趙亞卓

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)療市場(chǎng)也逐步由“等、靠、要”的政策依賴型向市場(chǎng)主動(dòng)性轉(zhuǎn)變,醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),生存和發(fā)展面臨著重大危機(jī),舊的思維模式或多或少的影響著醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,新形勢(shì)下如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),適應(yīng)市場(chǎng)變化,提出一些建議和可行性對(duì)策,與大家探討。

服務(wù)意識(shí);管理理念;技術(shù)創(chuàng)新

就目前的形勢(shì)下,醫(yī)院還不能完全脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的控制和影響,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的階段,這種大環(huán)境不是我們本身所能主宰和改變的,我們只能是順應(yīng)形勢(shì),這就要求我們首先搞好醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革,用全新的管理機(jī)制和理念,適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院的發(fā)展和壯大。

1 深化醫(yī)院改革,探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展之路

1.1 深化醫(yī)院內(nèi)部人事制度改革

全院實(shí)行定編、定崗、定責(zé),干部實(shí)行聘任制,能者上,庸者下。選拔那些有一定工作能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有組織協(xié)調(diào)能力者走到領(lǐng)導(dǎo)崗位,人盡其才。實(shí)行公開、公平、公正的人事制度,不斷完善人事管理[1]。

1.2 實(shí)行分配制度改革

一是醫(yī)療、醫(yī)技科室實(shí)行成本核算與目標(biāo)管理相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理和分配模式。充分體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的原則,同時(shí),也要考核科室的管理水平,實(shí)行千分制的制約機(jī)制,提高科室人員增收節(jié)支的意識(shí)。二是其他人員實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制與全院績(jī)效工資掛鉤,保持均衡的分配方式。三是機(jī)關(guān)后勤實(shí)行以質(zhì)量定分配和目標(biāo)管理相結(jié)合的分配方式。

2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,完善病人選醫(yī)生和護(hù)士的選擇制,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

病人選醫(yī)生和護(hù)士,不僅是病人的權(quán)利,更重要的是醫(yī)療市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的深刻體現(xiàn)[2]。病人選醫(yī)生和護(hù)士,對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō),將有助于醫(yī)療技術(shù)的不斷提高,醫(yī)療道德水平的不斷提升,對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō),將更加有助于服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量的提高。是“一切為病人,病人至上”在新形勢(shì)下的最好體現(xiàn)。醫(yī)院的一切工作都是圍繞病人運(yùn)行的,加強(qiáng)全員職工的服務(wù)意識(shí),把醫(yī)療市場(chǎng)做好,做大,做強(qiáng),做優(yōu)。讓每個(gè)來(lái)醫(yī)院門診、住院的病人都滿意而歸。

3 樹立科技為先的管理理念,強(qiáng)化科室管理,建立健全符合本科室自身發(fā)展特點(diǎn)的管理體系

當(dāng)前形勢(shì)下,醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,國(guó)有醫(yī)院之間、國(guó)有與民營(yíng)醫(yī)院之間、醫(yī)院與藥店之間等爭(zhēng)奪患者。醫(yī)院要更好的生存和發(fā)展,必須要根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀,建立健全符合本醫(yī)院的實(shí)際情況、具有自身特點(diǎn)的管理體系,培養(yǎng)職工的營(yíng)銷意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、增強(qiáng)職工增收節(jié)支意識(shí)。醫(yī)院的管理者必須具有創(chuàng)新性、開拓性和前瞻性。對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)學(xué)科予以重點(diǎn)扶持,充分體現(xiàn)出特色醫(yī)院的特點(diǎn)。加大?？平ㄔO(shè)的投入,博采眾長(zhǎng),在提高醫(yī)療技術(shù)水平方面下功夫、下力氣[3]。在管理思想、管理方針、管理模式上都要做到新、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的科學(xué)管理體系。打造品牌醫(yī)院,建設(shè)一支技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美的人民滿意醫(yī)院。

4 大力開發(fā)醫(yī)療市場(chǎng),營(yíng)造更廣闊的空間

隨著人口的不斷增長(zhǎng),人口老齡化程度的不斷提高,人類生存環(huán)境的不斷改變,人民文化素質(zhì)的進(jìn)步、生活水平的提高,人們對(duì)保健和身體健康越來(lái)越重視,在這種形勢(shì)下,醫(yī)院就必須研究這些規(guī)律和變化,制定實(shí)時(shí)適宜的對(duì)策和方法,主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng),求得更廣闊的生存發(fā)展空間,走多元化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)之路。一是引進(jìn)高精尖的設(shè)備,拓展醫(yī)療市場(chǎng)。二是強(qiáng)化外部形象,加強(qiáng)宣傳力度,擴(kuò)大醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度。三是與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和企業(yè)醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系,建立互惠互利機(jī)制,充分利用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng),提高醫(yī)院的就診率[4]。四是請(qǐng)國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院知名專家講座、會(huì)診、手術(shù),派科室骨干醫(yī)生到大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),帶動(dòng)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步。五是堅(jiān)持“以質(zhì)取信,以量創(chuàng)收”,強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?nèi)涵、提高服務(wù)水平,為不同層次、不同需求的患者提供特色服務(wù)、特需服務(wù),為病人提供優(yōu)質(zhì)高效方便的就醫(yī)環(huán)境,吸收更多的病人來(lái)院就診。

總之,采取一切可行有效措施,大膽改革創(chuàng)新,順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展更上一層樓,最大程度取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

[1]薛文群.新形勢(shì)下醫(yī)院管理思考與對(duì)策[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(6):52-53.

[2]阮奔奔.形式搭建醫(yī)院文化平臺(tái),促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2011,3(8):41.

[3]高錄玲.科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2010,8(5):34-36.

[4]朱春生.以強(qiáng)化質(zhì)量管理為核心積極探索學(xué)科建設(shè)新模式[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2010,30(10):75-76.

10.3969/j.issn.1009-4393.2011.18.019

132011 北華大學(xué)附屬醫(yī)院 (趙亞卓)